服務設計理念下的美發空間創新設計研究

■章萍芳，陳振益 Zhang Pingfang & Chen Zhenyi

(1.湖州師范學院藝術學院，浙江湖州 313000；2 五邑大學藝術設計學院，廣東江門 529020）

服務設計理念萌芽于數字時代，成長于互聯網思維，被應用于復雜系統，在視野上具有系統性特點。中國工業設計之父柳冠中認為：“服務設計是聯合現代科技創新，實現共創共贏的新的有力工具。”現階段服務設計已經被認為是用來提高現有服務和創新型服務的創造性、切實可行的方法，是服務發展的關鍵階段，是保證服務質量的先決條件，有助于創新或改善現有的服務[1-2]。服務設計的研究范圍已經從互聯網相關領域的現代服務業，擴展到各個線下的傳統服務業。美發作為一種傳統服務業，受限于傳統思維模式，仍然存在諸多的弊端與問題，服務模式創新需求巨大。因此，探討服務設計與美發行業之間的關系與未來，尋求行之有效的建構方法，可以有助于傳統美發服務業的改造與提升，向社會提供高附加值、知識型、體驗型的生活與消費的美發服務。本文案例建立在作者參與和研究的一個實際美發項目的基礎上，通過運用服務設計理念提升美發服務體驗，創新設計個性化的美發空間。

1 服務設計理念引入美發行業

互聯網技術已被逐漸應用在國內的傳統美發服務業中，有些美發服務通過使用互聯網達到支付的功能；有些成為發型師與用戶單一溝通、預約、展示的平臺；而有些借助其他預約平臺實現線下實體店的美發功能等。雖然很多美發店在業務上不斷使用互聯網技術以迎合用戶的消費喜好和需求，但沒有重視用戶越來越高效的時間管理習慣，也沒有重視用戶越來越高的品質需求，更沒有重視用戶對美發系統好的服務體驗要求。……