“禹風”共產黨員服務隊品質化服務建設實踐

■ 國網安徽懷遠縣供電公司 韓 輝 盧 瀟

“大禹治水”精神歷久彌新，“三過家門而不入”的為民實質與國家電網公司“人民電業為人民”企業宗旨高度契合。新時期，國網安徽懷遠縣供電公司認真落實習近平總書記視察四川電力公司共產黨員服務隊指示精神，將弘揚“大禹治水”民族精神、“人民電業為人民”企業宗旨與落實習近平總書記指示精神相融合，以“禹風”共產黨員服務隊為平臺，探索“禹風365、服務每一天”共產黨員服務隊品質化服務建設新模式、新做法、新實踐。

構建“三項機制”，打造新時期黨員服務體系

“禹風”共產黨員服務隊下設22個黨員服務分隊，公司黨委堅持問題與目標導向，構建“兩哨一中心”服務模式，即“哨兵+哨隊+指揮中心”，形成“總隊調度、分隊落實、隊員沖鋒”的服務機制，有效解決服務客戶“最后一公里”的問題。

黨員前移為“哨兵”，實施“一股繩”靠前服務。“禹風”共產黨員服務隊隊員在小區業主群擔任公司優質服務的“哨兵”，負責準確掌握客戶訴求，及時收集居民客戶的有關用電問題或意見建議，做到陣地前移、服務前置、力量前傾，讓客戶能得到及時專業的解答。現已經聘任133名黨員服務隊隊員作為前線“哨兵”。

分隊設置為“哨隊”，實施“一張網”聯動服務。將每支黨員服務隊分隊作為一個“哨隊”，把全縣居民劃分為22個網格，對應22個哨隊，“哨隊”具體組織所屬“哨兵”收集居民客戶的用電需求、意見建議，協同屬地客戶經理反饋客戶，及時轉發解釋突發停電、搶修等信息，組織屬地供電服務網格以及街道社區組織的現場搶修和志愿服務活動。

總隊成立“指揮中心”，實施“一盤棋”統籌服務。“禹風”共產黨員服務隊作為指揮中心，負責全面調度解決收集的問題，為信息發布、業務處理提供全面的支撐保障，及時發布計劃停電以及突發故障應急搶修等信息，定期制作最新用電政策解讀、新型用電業務以及季節性安全用電等便民信息，為“哨隊”“哨兵”做好全面的支撐和服務，建立優質服務月度例會機制、激勵機制和服務質量評價機制，有效發揮黨員服務隊的“一盤棋”統籌服務功能。

實施“六個先行”，弘揚新時代“大禹治水”精神

“禹風365、服務每一天”共產黨員服務隊品質化服務建設把“以人民為中心”的發展理念與傳承“大禹治水”精神有機結合，當好電力先行官和服務國計民生的先行者，彰顯責任央企服務新時代的忠誠擔當。

做“為國為民、公而忘私”的先行官。公司黨委要求黨員服務隊在決戰脫貧攻堅中率先垂范，用實際行動為黨分憂、為國盡責、為民奉獻。一是貧困村供電質量百分之百提升，“禹風”共產黨員服務隊組織31名優秀年輕黨員對縣域內50個貧困村428個臺區實施全面巡查，形成詳實的數據反饋給公司，隨后公司充分論證，投資了1327.12萬元，對38個貧困村電網設備進行改造，有效解決“低電壓”“卡脖子”等問題。二是貧困村村戶均容量百分百達標，組織16個供電所黨支部黨員服務分隊開展貧困村戶均容量提升專項行動，全縣50個貧困村戶均容量均達到2.4 kVA，超過國家確定的摘帽出列2.0 kVA標準。三是貧困戶用電百分之百放心，各黨員服務分隊義務對全縣2.1萬戶貧困戶開展安全用電大排查，上門為貧困戶安裝漏電保護器18416只，更換室內線路74500 m，切實解決安全用電“最后一公里”問題。

做“解放思想、敢為人先”的先行官。服務隊實施“三預服務”，提升辦電實效。一是實施“預勘察”服務，建立與政府部門常態化溝通機制，將業擴流程始點提前至發改委項目審批立項階段，高壓供電方案現場答復比例達83.20%。二是推行“預驗收”服務，主動對接客戶，精準編制里程碑計劃，施工關鍵階段提供預驗收服務，確保驗收一次通過。三是落實“預接火”服務，運檢、營銷、安監等部門協同聯動，制定最優“預接火”計劃申報方案，確保驗收送電無縫銜接。僅用33天促成安徽翔宇鋼業有限公司2萬kVA項目建成落地，節約客戶辦電成本480萬元。

做“尊重自然、因勢利導”的先行官。全面助力“雙碳”行動，與3家優質光伏企業合作推廣屋頂光伏項目，對符合政策的用戶開辟光伏項目“綠色并網通道”，通過簡化報裝并網流、指導選址安裝以及加強設備巡檢排查。公司加大宣傳推廣力度，突出綜合能源與鄉村振興有機結合，積極介入懷遠縣啤酒小鎮、“印象龍亢”文化園全電景區項目建設，著力打造一批鄉村電氣化典型示范項目，力爭把屋頂資源打造成農戶的“搖錢樹”。

黨員服務隊大力開展“辦實事”活動，助力企業升級增效

做“艱苦奮斗、堅忍不拔”的先行官。公司黨委開展“支部亮旗?五大攻堅”行動，充分發揮“禹風”共產黨員服務隊的戰斗堡壘作用。一是實施標準化作業攻堅戰，2021年確保三級及以上風險標準化作業現場不低于總現場數量的10%。二是實施線損全達標攻堅戰，力爭實現低壓綜合線損率達到2.48%，線損合格率達到95%；爭創囯網公司“線損百強縣”。三是實施“零投訴”攻堅戰，強化“禹風”共產黨員服務隊作用發揮，加強服務全過程管控，持續提高供電服務水平，確保年度不出現營銷類投訴。四是實施低電壓整治攻堅戰，持續消除客戶端低電壓情況，明確61個攻堅重點，提升“獲得電力”水平。五是實施地埋線改造攻堅戰，確保2021年完成80臺，攻堅100臺地埋線臺區的整治目標，確保電網安全、可靠、經濟運行。

做“知重負重、苦干實干”的先行官。2020年7月，淮河流域遭遇特大洪水，懷遠荊山湖蓄洪區時隔13年再次開閘蓄洪。“禹風”共產黨員服務隊第一時間奔赴防汛搶險一線，按照“水漲人退電停，水退人進電送”的原則，連夜奮戰拆除5臺公用變壓器，577只到戶表計，確保人身設備安全。新建臨時線路1.7 km，確保213戶莊臺留守居民可靠用電。對蓄洪區進洪閘、退洪閘供電的兩條10 kV專線進行不間斷巡視，對淮河大堤險段架設臨時線路4.1 km，安裝防汛燈81盞，解決60個堤壩防汛值守點照明用電，筑起防汛“紅色安全線”。

做“咬定目標、守正創新”的先行官。為推進重點工程建設，在與進度、質量和安全“賽跑”的過程中，公司黨委堅持黨員跟著工作走，支部跟著項目建，大力弘揚“支部建在連上”的優良傳統，成立懷遠縣電網工程建設臨時黨支部，通過“多跑、多催、多溝通”的方式，主動對接縣委縣政府以及規劃等政府部門，有效開展屬地協調工作，有效推進3項110 kV輸變電工程建設，以紅色引擎推動“黨建+基建”落地生根，生動詮釋黨建引領力與價值創造力。

架起“五座橋梁”，落實新時代電網服務理念

“禹風365、服務每一天”共產黨員服務隊品質化服務建設把履行“為美好生活充電，為美麗中國賦能”的企業使命作為工作方向，圍繞“五個服務”，架起“五座橋梁”。

實施政治服務，架起強根鑄魂之橋。黨日定目標，主題辦實事。公司黨委深挖主題黨日內涵，瞄準重大事件、重要時節謀劃主題，搭建黨員服務隊活動平臺。先后開展了“學全會精神 促優質服務”“點亮萬家、溫暖過年”“學黨史、憶初心、辦實事”“學黨史、悟思想、辦實事、惠民生”等主題黨日活動。2021年，義務檢修扶貧企業32個、學校27所、種植養殖戶51個、光伏電站30個，排查消除隱患26處，派發安全用電和線上服務宣傳單3100余份，解決客戶需求500余次。

實施搶修服務，架起守護光明之橋。困難面前有黨員，黨員面前無困難。2021年7月，河南鄭州遭遇罕見持續暴雨，“禹風”共產黨員服務隊12名精兵強將在第一時間馳援河南電網災后搶修工作。黨員服務隊克服設備陌生、環境險峻等各種困難，連續作戰9 h完成對劉砦新居一號院搶修送電，為2000余戶居民送去光明。隨后連續轉戰，完成櫻桃溝旅游景區等7個搶修保電任務，3天內完成王廟嘴線臺區構架及線路恢復工作。經過6天7夜的頑強拼搏，順利完成援豫任務，架起一座“風豫同舟，皖手前行”的光明之橋。

黨員服務隊在懷遠縣18個鄉鎮開展低電壓普測

實施營銷服務，架起提質增效之橋。“禹風”共產黨員服務隊以“五降”延伸服務鏈條、大力便民惠企。一是優化用能降成本，每月開展能效分析，助力企業降低用能成本。二是用電報裝降時長，為政府重點工程項目配備專屬客戶經理，量身打造供電方案，壓減用電報裝時間。三是綜合能源降能耗，主動與政府對接，將電動充電樁布點納入公共停車場建設規劃。四是臺區改造降隱患，高溫大負荷期間，排查出居民到戶低電壓臺區148個，實施“兩個一百臺”及老城區通道改造。五是排查清理降轉供，黨員服務隊對縣域內產業園區、商業綜合體、物業等開展排查，約談整改23戶轉供電客戶，真正讓終端用戶享受到電費降價紅利。

實施志愿服務，架起便民利民之橋。“禹風”共產黨員服務隊堅持善小常為，有呼必應、有難必幫。先后開展了愛心光明行、愛心助殘日、安全知識“三進”、助銷“愛心菜”“春蕾女童”助學、“情系孤殘、節前送暖”等活動，在淝河鄉小學建立光明驛站，形成關愛空巢老人、幫扶留守兒童長效機制。組建“一線一群”“一臺一群”1900余個，及時發布搶修、停電信息，收集客戶意見建議，第一時間響應客戶用電需求，幫助解決用電問題。

實施增值服務，架起獲得電力之橋。摸排建立43個未移交小區臺賬，延伸服務界面，對施工單位、小區物業無法處理的表前設備等故障，履行社會責任，開展搶修兜底服務，徹底消除了開發商臨時用電轉供電、電費加價不合理等弊端。針對“爛尾樓”小區，通過同政府、開發商、配電工程承包方多方協調，由政府出資推動解決，完成配電工程建設、改造、投運，讓“問題小區”小區亮起來。