推行綜合值班崗制度 加快數字化供電所轉變

■ 國網河南省電力公司桐柏縣供電公司 馬國政 趙松晨 王 剛

國網河南桐柏縣供電公司以“三個一切”為指導，提升營銷部及供電服務管理關鍵業務，滿足客戶用電需求及一線員工服務訴求，推行綜合值班崗制度，加快數字化供電所轉變。

電力行業是一個24 h不間斷向電力客戶提供安全用電和服務保障的特殊行業，來不得一點大意，為保障客戶安全用電、服務規范、處理問題及時，在正常服務用電客戶的同時，建立綜合值班崗制度，利用智能化、自動化的工作單流轉體系，搭建省級部署、三級應用、統一管控的值班制度。

綜合值班崗制度設置

根據綜合值班崗制度，供電所設置綜合值班組織機構，由供電所“兩長四員”輪流擔任綜合值班崗值班人員，通過服務資源關系數據庫(卓越服務集約管控中心)依托大數據平臺下的供電所日常業務運營板塊，組織安排工作，召開晨會，由當日綜合值班長在綜合班或線上主持召開晨會，“兩長四員”及各班組長參加。綜合值班長對集約管控平臺自動生成的“日分析報告”中異常情況進行分析，明確當日工作任務，通報已歸檔工單完成質量，對在途工單進度進行督辦，并對薄弱指標進行提醒，強調當日其它重點工作任務，形成日工作任務單，會后推送至供電所員工的“豫電助手”中，客戶經理手機接單，規劃路線，現場操作。同時根據天氣情況、重要臨時任務等，明確當晚夜間搶修值班人員。

取得成效

落實綜合值班崗制度

綜合值班。綜合班班長制訂、公示綜合值班崗月值班計劃，嚴格落實2～3人（1人為綜合值班長，1～2人為綜合值班員）7×8 h綜合值班制度。

業務管控。綜合值班崗人員運用集約管控平臺，對篩查出的異常數據進行研判（高負損、電費回收、表計未抄通、計量管理等），對需要處理的異常問題，與配電營業班班長溝通后派單至相應臺區經理“豫電助手”遠程接單，快速響應。

任務分派。綜合值班崗人員根據重點工作計劃，進行日工作量分解后，通過集約管控平臺派發工單至對應的臺區經理“豫電助手”，及時安排臺區隱患排查、走訪等，減少客戶經理路程往返，便于對工單完成情況進行追蹤，同時監控進度與匯總成效。

作業現場視頻監控。綜合值班崗人員通過集約管控平臺實時查看臺區經理利用網絡版行為記錄儀拍攝的作業現場視頻，監控施工現場是否規范、現場安全措施是否到位、屬地化人員是否在崗，及時糾正違章行為，將危險消滅在萌芽狀態。

工單閉環管理。下班前，綜合值班人員及時對當日派發工單進行督辦，對已完成回復的處理情況進行審核、分析、歸檔、評價。

落實夜間搶修值班制度

搶修值班計劃制定。綜合班班長制訂、公示搶修值班月值班計劃，嚴格落實夜間搶修值班制度，其中1人為搶修值班長，各服務網格（互助組）中至少1名供電服務員工為值班員。

搶修值班。搶修值班長通過集約管控平臺接收供電服務指揮平臺派發的故障報修工單，并派單至故障點所在的服務網格（互助組）的搶修值班員“豫電助手”；根據客戶反映情況自主派發搶修工單至故障點所在的服務網格（互助組）的搶修值班員，提高服務效率。

綜合值班崗制度是將原本被動的服務轉變為主動服務，將營銷業務管理重心由線下向線上轉移，管控模式由人工向智能轉變，為數字化供電所建設打好堅實基礎。