物流快遞業從業人員管理困境與對策研究

鐵世萃 應玉萍

摘 ?要：近年來，現代物流業發展迅速，快遞產業迅速崛起，但從業人員的管理存在諸多問題，嚴重阻礙物流業的發展。從公司和員工的角度，以科學的方式激勵員工，提高員工素質和質量，分析人力資源管理中的一些問題，結合人力資源管理理論，制定具體、有效的解決方案來管理構成相輔相成的“質量價值鏈”，從而最大限度地發揮“人”作用，提高公司的經濟效益，提高物流快遞的經濟效益。

關鍵詞：物流快遞業;從業人員;人力資源管理

引言 ?人力資源管理是推動快速發展的快遞業的一個重要問題。快遞行業的很多職位都需要專業、高質量的員工，但公司的招聘門檻低帶來了員工素質、服務質量差、生產率低下、顧客投訴高等問題。這使客戶的忠誠度降低，而且使人員的管理變得困難，從而大大限制了企業發展，員工管理對于拓展快遞業的發展至關重要。

一、物流快遞從業人員管理存在的問題

在電子商務快速增長的背景下，物流快遞的管理主要表現為員工素質差，不健全管理激勵機制，員工流失率高。

1.該行業的發展受到人員素質低的嚴重制約。近年來物流快遞發展迅速，但快遞員的素質但同時增長和質量低下是制約物流速度的重要因素。問題的主要原因是：第一，員工的知識水平下降。快遞行業是服務業性質，在沒有學歷要求，負責電子郵件通信。此外，員工掌握計算機技術的能力大大降低。快遞行業的競爭越來越激烈，為了提高競爭力，企業必須引進先進技術來提高生產力。但是，員工低學歷接受新技術需要更長的學習時間，而且員工的技能及公司目標發展脫節。第二，快遞員職業道德不佳。最近，企業經常投訴頻繁等問題，顧客忠誠對企業的形象和發展產生了很大影響。快遞公司的服務意識又下降了。企業文化是企業的靈魂，許多企業注重生產力，同時忽視企業文化在提高員工凝聚力方面的作用。此外，低技能員工在近5至7天的時間內培訓就可以進入工作場所，培訓時間不足，內容不明確，培訓形式效率低下，而企業通常通過培訓課程和考試來提高培訓效果，但如果員工素質低，服務理念無法滲透員工意識，自然會導致服務質量差，則員工素質會大幅提高。到目前為止，工作人員的積極性逐漸下降，工作質量急劇下降。

2.激勵機制措施不足。21世紀，人是最寶貴和最有價值的資源。例如充分科學地利用這一寶貴資源對于物流快遞業的持續和可持續發展至關重要。激勵機制是人力資源理論中的一種有效手段，企業采用的激勵措施是否具有科學依據，在行業競爭中是否能夠長期增長發揮著決定性作用。我國許多企業沒有有效的激勵措施，主要是物質激勵措施和需求較大偏離，眾所周知，業內大多數因無辜被罰快遞員，消費者無論是什么原因提出投訴，最終全部還是由快遞員承擔。對于客戶投訴，員工是完全的責任，過錯方不管是誰。最近發生的毆打快遞員有關的事件也表明，快遞已經在公共生活中反映生，但快遞員的社會地位仍然得不到尊重，快遞公司面臨越來越大的壓力。

3.快遞員流失率高。近年來物流發展迅速，但流失率卻惡化。據估計，我國流失率人數15%-30%，流失嚴重將成為物流企業發展的主要瓶頸。員工教育水平低，員工能力有限。許多公司只注重招聘員工，而忽視了隨后對員工的培訓。許多員工可以在培訓結束后3至7天內上崗，培訓短，大大減少培訓結果。培訓周期短，員工能力不足，自我價值無法實現，選擇辭職隊列;由于招聘門檻低，員工資格低，缺乏針對性的培訓，難以滿足公司的要求，集中精力開展銷售業績，人員傳播較少文化理念，較差工作指導性。

二、物流快遞業從業人員管理的對策建議

1.提高服務意識和提高員工服務質量對企業的形象起到了關鍵作用。物流業必須提高員工服務意識，提高品質，保護企業服務免詬病。第一，人的活力主要反映在每個職位的性質上。因此，企業必須深化服務理念。顧客是上帝，對顧客最好的服務是公司的基本態度。第二，企業必須充分利用CRM、SCM。有效整合組織的功能。大數據在企業決策和戰略目標的制定中起著重要作用。公司分析各種客戶信息（客戶投訴和投訴的頻率、要求、能夠容忍的最長派送時間等），重點是滿足客戶需求、最大限度地提高公司利益、內部功能結合CRM、SCM，實現一體化運作流程。

2.注重激勵員工提高員工的歸屬感。首先，公司需要優化其補償結構。根據需求層次哲學，人們的需求分為身體、智力、社會、尊重和自我實現需求。薪酬是達到最低標準的先決條件，這種標準能讓員工在短時間內滿足生存的基本需求，并專注于業務。第二，公司需要加強精神激勵。無形激勵在調動員工積極性和增強內部凝聚力方面發揮著重要作用。阿里提倡企業文化的動力，采用人才是最好的福利的概念，公司需要從員工的角度推廣文化價值觀，創造一個他們可以快樂工作的工作環境，提高員工的積極性，促進自身發展。定期評估，予以鼓勵，全面評估員工的業績派送數量選擇優秀的員工和提供卓越性能的單個員工獎勵的機會。這是通過服務態度、送貨速度、客戶反饋等來完成的。

3.注重員工培訓，提高培訓質量。由于人才具有其他資源所沒有的必要的流動性和創造力，科學正確的人才培養是公司持續發展和在崗前培訓背景下提升創新人才的重要因素。為了滿足經濟全球化和信息發展的要求，公司需要加強員工培訓，收集測試方法，提高員工培訓質量，并培養高質量的員工。

三、結語

隨著我國經濟的快速增長，物流業也得到巨大發展，物流業已成為第三產業的主導產業。然而，物流業的管理面臨諸多困難，嚴重制約了公司和整個行業的擴張。分析表明，員工素質的缺乏、公司激勵的不足以及員工的高離職率已經成為公司最關心的問題。此外，公司必須重新思考、評估和提高員工的學習質量，考慮企業文化在加強精神激勵、物質激勵，確保企業快速發展。

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