用心辦實事 為民解難題

陳小云

黨史學習教育開展以來，青海省中醫院黨委始終堅持以“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手，致力于把黨群服務陣地建設成為黨員學思踐悟新時代中國特色社會主義思想、守初心擔使命的主陣地，突出“實”的導向，做好“融”的文章，立足崗位、結合實際，以更大力度為職工和患者辦好實事。

省中醫院黨委開展“我為群眾辦實事”問卷調查活動，經梳理匯總共計92條，按照“輕重緩急”的原則，79條由相關職能科室整改，13條涉及職工、群眾、患者利益及醫院發展問題已由院領導班子成員調研解決。其中，半夜放號給患者帶來不便問題，現已更改為每日早晨7點半放號。還解決了患者需要打印電子票據、院內標識不清、老舊破損和科室宣傳折頁更新不及時等問題，累計制作更新醫院宣傳標語、樓層標識索引、科室宣傳折頁等800余張（條、份）。

同時，在各黨支部、科室大力開展“服務群眾，醫心為民”主題活動，深入實際、深入群眾，“零距離”接觸群眾，“面對面”服務群眾，傾聽群眾心聲，了解群眾愿望，關心群眾困難，及時從群眾最關心最直接最現實的問題入手，共制定了90條具體舉措，包含職工健康需求、患者就醫需求、公益活動開展、健康科普宣講、免費特色茶飲、改善學生樓住宿環境和縮短患者檢查項目時間等等，已全面落實且長期實施。醫院層面制定3個長效機制（包含喪葬、宣傳、經濟合同管理等），將持續修訂完善且長期執行。活動開展以來，累計建立患者健康答疑微信群20余個，關注患者4000余人，開展為病情答疑解惑15000余次，推送各類疾病預防知識300余篇（條）。為老弱危急患者提供全程陪檢200余次，為患者中藥外包加裝布袋20000余個，為患者開放免費茶飲10000余次，發放健康宣傳手冊3000余份，帶領患者開展功能鍛煉（關節操、八段錦）90余次。為患者開設健康知識講座50余次，開展體檢咨詢服務，為患者解讀體檢報告200余人次，為患者免費提供至少一項中醫特色適宜技術體驗項目150余人次。深入田間地頭開展服務藥農——道地藥材生態化種植實地技術培訓7次，受益家庭30余戶，受益藥農80余人。更換住培醫師宿舍窗簾、衣柜39套，水房、廁所基礎設施改造，加裝樓道墻面防潮板，受益住培醫師220余人。開展“一聯雙幫”慰問工作，為鄉村振興對口幫扶點免費發放價值5萬余的慰問品和疫情防控物資。

此外，醫院黨委始終堅持以患者為中心，針對患者看病難的現實問題，全面優化就醫環境和門診流程，加強信息化診療系統建設，升級改造醫保新系統、病案病歷系統、門診診室電腦系統、叫號系統、醫技檢查系統和規范藥品管理拆分檢驗檢查項目系統等，減少患者就診環節，縮短患者等待時間，提升患者就醫體驗。大力解決了自助機系統升級和多途徑繳費問題及門診導診不及時、窗口服務態度差、排隊時間長等問題。引進“共享輪椅”10臺，解決了患者對輪椅的需求和購買成本過大的矛盾；開展高原岐黃黨員志愿服務工作3500余人次。開展各類義診、中醫適宜技術免費體驗活動19次，參加醫護人員80余人次，累計免費發放價值8018.2元的藥品，受益群眾1500余人次。積極開設夜間門診，主要以專家門診、中醫特色適宜技術（針灸、刮痧、推拿、拔罐、按摩等）為主，今后將會根據病人數量的增加及病種不同開設其他專科門診，更好地滿足不同患者的就醫需求。

青海省中醫院自開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來，在提升服務能力和水平中拉近了與職工、患者的距離，切實增強了廣大職工、患者的獲得感、幸福感。

（作者單位：青海省中醫院）

責任編輯：王冬燕