謹(jǐn)防誘導(dǎo)消費消費者需頭腦清醒

國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2022年上半年，全國居民人均消費支出11756元，比上年同期名義增長2.5%，扣除價格因素影響，實際增長0.8%。數(shù)據(jù)說明，我國目前仍然是一個消費大國。我國的消費結(jié)構(gòu)在不斷優(yōu)化，消費質(zhì)量也進一步提高，個性化、多元化、定制化的消費已經(jīng)成為新趨勢。隨著我國居民生活水平的提高，國家或社會群體還對消費者的消費愛好、消費風(fēng)氣、消費知識、消費情趣等方面進行教育或影響，即消費引導(dǎo)。對消費進行正確引導(dǎo)，有利于提高消費水平，建立合理的消費結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu);有利于提高勞動力質(zhì)量，促進人們的身心健康和全面發(fā)展，促進社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)。

然而，在正常的消費引導(dǎo)下，總有一些商家通過欺騙等手段引導(dǎo)消費者進行消費。在各行各業(yè)中，都存在著誘導(dǎo)行為。這些行為欺騙著消費者，也在損害消費者的利益。

手機游戲誘導(dǎo)消費

中國音數(shù)協(xié)游戲工委（GPC）與中國游戲產(chǎn)業(yè)研究院聯(lián)合發(fā)布的《2021年中國游戲產(chǎn)業(yè)報告》顯示，2021年，中國游戲用戶規(guī)模保持穩(wěn)定增長，用戶規(guī)模達到6.66億人，同比增長0.22%。分析指出，今年用戶規(guī)模的增幅與2020年相比變化不大，游戲人口紅利已趨向于飽和。在巨額的游戲用戶面前，不少游戲開發(fā)者也想通過各種方式賺取額外的利益，包括一些不正當(dāng)?shù)氖侄巍?/p>

據(jù)新快報消息，前一段時間，多名消費者投訴自家孩子在自己不知情的情況下，利用手機在上海米哈游影鐵科技有限公司（以下簡稱“米哈游”）旗下的游戲充值消費。

比如，劉女士在查詢今年的消費賬單時，發(fā)現(xiàn)自己在1-2月期間平白無故地在上海米哈游影鐵科技有限公司消費了4000多元。其中，僅在2月12日17時25-26分內(nèi)便花出去了2000元。

劉女士百思不得其解，突然想到孩子曾以學(xué)習(xí)為由向她借用過手機。在一番詢問下來，孩子向劉女士坦承，玩《原神》過程中，曾通過手機支付購買游戲中的皮膚、道具等。

再如，林先生聲稱，今年寒假期間，發(fā)現(xiàn)孩子使用自己的手機在《原神》游戲內(nèi)氪金抽卡十余次數(shù)，消費金額近8000元。

上述被頻繁提及的游戲《原神》，實為米哈游于2020年9月上線的一款開放世界手游，該款游戲曾創(chuàng)下以2.45億美元成為當(dāng)月全球收入最高手游的紀(jì)錄，并連續(xù)六個月成為中國出海手游收入的冠軍。在《原神》的游戲商城頁面，可以看到有不少充值套餐。其中的價格從6元、30元、98元、198元、328元、648元不等。

據(jù)新快報記者咨詢，一名資深手游玩家說，“《原神》實質(zhì)上是一款二次元抽卡內(nèi)購手游，游戲內(nèi)的角色大部分都只能通過抽卡來獲得。這類的抽卡手游，一般以低概率的限定版裝備吸引玩家參與抽卡活動，單次抽卡并不花錢，但還是會有不少玩家不斷充值消費碰運氣，期望可以抽到心儀的裝備、角色等。”

針對未成年人對游戲的不當(dāng)消費行為，國家新聞出版署在2019年11月便發(fā)布《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》（以下簡稱《通知》），要求實行網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號實名注冊制度。

在發(fā)布《通知》的同一年，米哈游上線未成年人防沉迷系統(tǒng)，并聲稱，“只有當(dāng)玩家注冊米哈游通行證并填寫實名信息后，才能進行游戲及充值。同時，系統(tǒng)還對用戶啟用了消費相關(guān)提示，除提醒玩家理性消費之外，還在充值時進行二次確認，以降低用戶誤觸的情況。”2021年11 月，米哈游發(fā)布的《米哈游兒童個人信息及隱私保護政策》提到，14周歲以下的未成年人在使用米哈游服務(wù)時，平臺會收集身份證信息和姓名進行認證，“并可能會委托第三方收集您的孩子的人臉識別信息以進行進一步的身份確認。”

不過，對于未成年人用父母的身份證繞過未成年人保護系統(tǒng)的情況，新快報記者實測過程中，發(fā)現(xiàn)成年賬號在游戲內(nèi)并未受到任何阻礙，其間無任何人臉識別提示，包括消費時也沒有觸發(fā)“二次確認”這一設(shè)置。

據(jù)新快報最新消息，相關(guān)記者已經(jīng)多次向米哈游發(fā)送郵件詢問，但對方均無回應(yīng)。

美容等相關(guān)行業(yè)誘導(dǎo)消費

去年6月10日，國家衛(wèi)生健康委、中央網(wǎng)信辦、公安部、海關(guān)總署、市場監(jiān)管總局、國家郵政局、國家藥監(jiān)局、國家中醫(yī)藥局便聯(lián)合開展打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項整治工作。在強監(jiān)管下，非法醫(yī)療美容活動已經(jīng)逐漸減少，但是一些消費亂象依然存在。

據(jù)澎湃新聞消息，今年5月，遼寧省錦州市的梁女士無意間發(fā)現(xiàn)自己母親的銀行卡少了許多金額，經(jīng)過問詢才得知，自己年近80歲的母親老人在4個月的時間內(nèi)，在美韻芳華美容院消費了63萬余元，共購買了65 個套盒。在母親一次經(jīng)過美韻芳華美容院時，該美容院聲稱可以進行養(yǎng)生理療，邀請母親進門體驗。當(dāng)母親第二次經(jīng)過門口時，該美容院又招呼她，母親覺得盛情難卻，就再次進入了，之后便就開始交錢。

梁女士介紹，該美容院并不是以充值的方式消費，而是“開套盒”的方式，每個套盒中包含按摩理療時所使用的精油、藥油等產(chǎn)品，售價從上千元至上萬元不等，每個套盒可按摩約10次，購買后外包裝上寫上名字即代表已消費，“老人聽說對身體好，具體自己用的是什么套盒，她自己也不知道，讓她交多少錢她就交了”。發(fā)生此事后，梁女士認為自己的母親系被美容院誘導(dǎo)消費，便多次前往美韻芳華美容院協(xié)商，要求美容院退回未使用的產(chǎn)品和不合理的收費，但均未得到滿意答復(fù)。協(xié)商未果后，她立即向錦州市凌河區(qū)市場監(jiān)督管理局反映，經(jīng)當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門第一輪調(diào)解，美容院表示僅能退回20萬元。對此，梁女士表示不能接受，而涉事美韻芳華美容院的工作人員表示，老人的主要消費是購買按摩理療所需要的套盒，每個套盒價格不等，但絕對不存在誘導(dǎo)消費的情況，目前正在配合當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局調(diào)查。

在等待第二輪調(diào)解時，美韻芳華美容院聲稱“使用的均為進口商品，進價昂貴，開盒不退不換，不同意調(diào)解”，單方面終止了調(diào)解。梁女士稱已經(jīng)聯(lián)系律師，將通過訴訟來維護自己的權(quán)益。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第40條規(guī)定，“消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。”

培訓(xùn)機構(gòu)誘導(dǎo)消費

今年，人力資源和社會保障部印發(fā)通知，對面向社會開展的與技能人員和專業(yè)技術(shù)人員相關(guān)的技術(shù)技能類培訓(xùn)評價發(fā)證活動進行專項治理。通知要求對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違法情況堅決糾正查處。人社部將會同有關(guān)部門對媒體報道和群眾投訴舉報集中的典型問題進行調(diào)查核實處理，建立“黑名單”制度，將違紀(jì)違規(guī)培訓(xùn)機構(gòu)和評價機構(gòu)納入“黑名單”，對技術(shù)技能類培訓(xùn)評價發(fā)證活動實行常態(tài)化管理。

近日，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到投訴稱，北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”虛假宣傳，誘導(dǎo)學(xué)員貸款下單，而承諾的未錄取退費最終未能兌現(xiàn)。

投訴者王先生稱，自己起初在抖音花了一塊錢參與了一個體驗課。在上完體驗課后，講課老師誘導(dǎo)他購買14280元的課程，期間王先生多次說明個人經(jīng)濟壓力過大無法購買，于是老師便誘導(dǎo)他在“芝士未來微信公眾號平臺”進行網(wǎng)貸來分期繳費。在芝士未來簽訂分期合同時，條款明確寫了若參加考試未被錄取會退款。

但是后來，班主任企圖通過換課的方式逃避問題，而考試結(jié)束后，退款也毫無進展，當(dāng)初誘導(dǎo)自己進行網(wǎng)貸的老師也已經(jīng)更換，聯(lián)系不上了。王先生希望開課吧能盡快退款，并對此惡意欺詐行為望尋求相關(guān)部門幫助。

接到投訴后，電訴寶第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但一直未收到平臺方的反饋。

過去一年的時間里，在北京海淀市場監(jiān)管官微發(fā)布的消費警示“黑榜”上，開課吧曾4次被點名。在被通報的4個月內(nèi)，共接到投訴69條，解決率最低的一個月為15.38%。其中，在2021年4月的北京海淀市場監(jiān)管發(fā)出的消費警示中，北京開課吧教育有限公司（開課吧）還被指“無證辦學(xué)”。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《中華人民共和國電子商務(wù)法》等相關(guān)規(guī)定，如機構(gòu)未取得辦學(xué)資質(zhì)，其與消費者所形成的教育培訓(xùn)服務(wù)合同也屬于無效合同。開課吧的“無證辦學(xué)”行為也明顯侵犯消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)。

消費者如何避免被誘導(dǎo)消費

首先，消費者如果在消費時遇到優(yōu)惠項目，需保持冷靜，認真閱讀或者傾聽優(yōu)惠條款和規(guī)則。不明白的地方，一定要及時詢問，凡是商家不能明確告知消費者應(yīng)知事項的，或者含糊其辭避重就輕，以優(yōu)惠誘導(dǎo)你同意的話，一定是有“貓膩”。

其次，商家消費陷阱的誘導(dǎo)對象多為“單人”，所以每一名“單獨進店”的消費者，都要提高警惕，因為一個人的辨識能力在多人的勸說和誘導(dǎo)下一定會減弱，稍有不慎就會落入陷阱。尤其是那些意志相對獨立、經(jīng)濟還不獨立的未成年人，在做決定之前多咨詢一下家長的意見，盡量不要貪便宜，以免吃大虧。

第三，消費陷阱多是“線上線下”相勾連。你在實體店消費，店家讓你參加線上活動，“下載一個什么軟件、簽訂一個什么協(xié)議”就可以享受優(yōu)惠的，一定要留出時間看清協(xié)議內(nèi)容，不能店員讓你干什么你就干什么、讓你在哪兒簽字就簽字，否則到想維權(quán)的時候人家說“已盡告知義務(wù)、你個人同意”，即便官司能打贏，也是費時費力的事。

第四，若消費之后才發(fā)現(xiàn)被誘導(dǎo)消費了，一定要學(xué)會維護自身權(quán)益，保留好合格證、出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務(wù)等有關(guān)商品自身的情況的證明及購買憑證，以便在受到侵害時，能夠有效地進行索賠。

可以第一時間與商家協(xié)商溝通，指出自己的購買目的與產(chǎn)品不符合，申請更換或者退貨。在與商家溝通無果的情況下，一定要撥打12315電話，通過法律途徑進行維權(quán)。此途徑為最直接，最有效的尋找法律維權(quán)的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。

整治誘導(dǎo)消費需要全社會共同努力，除了相關(guān)部門完善法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)積極行動之外，消費者保持清醒的頭腦也十分重要，被引導(dǎo)消費罪容易發(fā)生的就是因為不理智。社會協(xié)同共治，才能營造良好的消費環(huán)境。