寵物經(jīng)濟(jì)當(dāng)?shù)辣澈髞y象食品安全保障不夠?qū)櫸锝灰兹狈σ?guī)范

近年來，人們對于寵物陪伴的精神需求日漸凸顯。

2012年我國寵物（犬貓）消費(fèi)市場規(guī)模僅有337億，而根據(jù)《2021年中國寵物行業(yè)白皮書》的數(shù)據(jù)顯示，2021 年我國城鎮(zhèn)寵物（犬貓）消費(fèi)市場規(guī)模達(dá)到2490億元。除2020年受疫情影響外，2012年至今，我國寵物市場規(guī)模年增長率大部分都維持在10%以上，預(yù)計(jì)2022年我國寵物行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)2693億元。寵物消費(fèi)市場的興起，帶動了寵物相關(guān)的“它經(jīng)濟(jì)”規(guī)模的逐漸增加，物消費(fèi)也從最初的寵物食品消費(fèi)向?qū)櫸镉闷贰櫸镝t(yī)療和寵物服務(wù)等領(lǐng)域擴(kuò)展，呈現(xiàn)出多樣化、精細(xì)化和擬人化等特點(diǎn)。“愛寵風(fēng)潮”的背后，蘊(yùn)藏了廣闊的商機(jī)，然而，就在寵物經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長的同時，寵物行業(yè)也開始發(fā)生一些亂象。

日前，中消協(xié)公布了2022年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，其中，2022年上半年，全國消協(xié)組織受理寵物類投訴6617件，同比增長約89.17%，增幅較大。

寵物食品安全保障不夠

近些年，關(guān)于“自家寵物吃了某品牌寵物食品生病”的消息一直不少。若在黑貓投訴平臺上輸入關(guān)鍵詞“貓糧”，會發(fā)現(xiàn)有4000多條相關(guān)投訴，其中，寵物食品質(zhì)量問題的投訴占據(jù)了大多數(shù)。

今年4月，不少消費(fèi)者投訴稱，自家貓咪吃了信元發(fā)育寶“饕餮”系列、1月8日生產(chǎn)批次的貓糧后有不良反應(yīng)。“近百只貓咪疑似因食用某品牌貓糧后死亡”這一話題也被頂上微博熱搜榜。

針對此事，上海信元動物藥品有限公司（以下簡稱“信元”）發(fā)布了致歉聲明，稱已通知相關(guān)客戶下架并暫停該品的銷售，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品回樣已送檢;購買相關(guān)產(chǎn)品的客戶如有疑慮，可聯(lián)系信元售后客服，可無條件退款或者更換其他產(chǎn)品。

事件發(fā)生后的兩天時間里，信元官微發(fā)布了《信元與寵物主治醫(yī)師、寵物主關(guān)于診療方案的溝通》1.1與1.2兩條博文，其中提到了國內(nèi)權(quán)威貓科醫(yī)師們對案例的評估與研究，并提出了診斷思路與診療方案參考。第三天，官微又發(fā)布了《關(guān)于“饕餮成貓糧”事件第一階段處理方案溝通函》，稱目前仍舊未找到相關(guān)原因，對于發(fā)病機(jī)制、造成原因都仍未明;函中提到救治貓是目前第一要務(wù)。此后，便再無回應(yīng)。

受害寵主開始自費(fèi)拿涉事貓糧送檢，驗(yàn)出信元品牌3款貓糧的細(xì)菌內(nèi)毒素含量極高，懷疑就是此次事件的“疑兇”，并發(fā)布了一份《聯(lián)合聲明》，嚴(yán)正指責(zé)信元對貓咪受傷事實(shí)避重就輕，對其不真誠的道歉和補(bǔ)救措施嚴(yán)重不滿。隨后，信元針對《聯(lián)合聲明》作出回應(yīng)，于6月6日發(fā)布《關(guān)于細(xì)菌性內(nèi)毒素的說明》一文，堅(jiān)稱自家產(chǎn)品符合國家相關(guān)規(guī)定。

“我們再次正告上海信元：實(shí)事求是，直面自己的錯誤，承擔(dān)起責(zé)任，而不是逃避事實(shí)。受害貓貓家長對于真相和正義的追求不會因?yàn)槟銈兊臒o良手段屈服！”受害寵主在對信元《關(guān)于細(xì)菌性內(nèi)毒素的說明》的回應(yīng)里這樣寫道。

如今距離“信元發(fā)育寶貓糧事件”發(fā)酵已經(jīng)過去了許久多月，受害寵主仍在繼續(xù)與信元爭持。而信元發(fā)育寶此前一直對外宣稱要做“寵物界的雅培”，可如今這家擁有醫(yī)藥背景、廣受消費(fèi)者信賴的公司卻陷入了信任危機(jī)。食品安全是寵物食品企業(yè)的紅線，不管是國內(nèi)還是國外的品牌，一旦陷入食品安全風(fēng)波，必然會破壞長久以來建立的名聲。

我國從2005年開始就開始了對寵物食品的監(jiān)管，隨著近年來寵物食品召回事件頻頻發(fā)生，也加大了對寵物食品安全的抽檢力度，寵物食品安全相關(guān)檢測需求劇增。在這一背景下，國產(chǎn)寵物食品品牌要撕掉“毒糧”標(biāo)簽，走上高端化、規(guī)范化的發(fā)展道路，必須將食品安全放在首位，確保寵物吃得安全，消費(fèi)者買得放心。

寵物交易亂象

我國于2021年修訂了新《中華人民共和國動物防疫法》，這說明針對伴侶動物管理的條例從地方性法規(guī)轉(zhuǎn)變?yōu)閲曳桑瑖覍︷B(yǎng)寵管理工作也越來越重視。但是在寵物交易過程中，依然不少商家頂風(fēng)作案，最常見的便是出售帶病寵物。

近日，上海市閔行區(qū)人民法院開庭審理了這樣一起案件。據(jù)原告王先生稱，2021年11月6日，自己在被告所經(jīng)營的寵物店內(nèi)以1500元的價格購買了一只三個月大的博美犬。當(dāng)時，寵物店承諾購買相關(guān)產(chǎn)品之后，可以享受寵物退還、售后服務(wù)、免費(fèi)疫苗注射等，王先生在誘導(dǎo)之下，就花費(fèi)了1萬元購買了寵物狗糧、羊奶粉以及美毛粉數(shù)罐。

但買回來的第二天，幼犬就開始出現(xiàn)拉稀現(xiàn)象。王先生稱，寵物店的售后人員告知他這是正常現(xiàn)象，但這種現(xiàn)象卻持續(xù)了一周。11月13日，王先生將寵物狗帶回至被告店內(nèi)，售后反饋寵物狗需留在店內(nèi)治療。

“直到當(dāng)月26日，售后將寵物狗送了回來，但我發(fā)現(xiàn)這只寵物狗并非原購買的那只。”3天后，售后告知王先生寵物狗已死亡，讓他去店內(nèi)重新更換一只。

“在此期間，售后沒有履行來回車輛接送寵物狗的服務(wù)承諾，服務(wù)態(tài)度也很惡劣。同時，我還從電商網(wǎng)站上買了羊奶粉摻假檢測劑，發(fā)現(xiàn)這家店出售的羊奶粉中，牛奶成本超標(biāo)，產(chǎn)品以次充好。”

綜上，王先生認(rèn)為，被告向其出售健康瑕疵的幼犬、以次充好的羊奶粉、寵物芯片，嚴(yán)重侵犯了自己的合法權(quán)益，故將其告上法庭。

在庭審時，被告公司辯稱，王先生確實(shí)在被告處購買了一只寵物狗，支付價款1500元。同時，原告王先生還支付了寵物身份信息登記價款1420元，購買狗糧及羊奶粉、美毛粉等寵物用品共計(jì)1 萬元，現(xiàn)被告僅同意更換寵物。此外，原告所述的狗糧、羊奶粉等都是正常渠道進(jìn)貨，不同意退貨。綜上，被告不同意解除合同及退還款項(xiàng)。

法院審理后認(rèn)為，依法成立的合同對當(dāng)事人具有法律的約束力，各方應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，依照合同約定全面地履行義務(wù)、合理地行使權(quán)利。

原告王先生與被告公司簽訂寵物購買協(xié)議，在原告支付相應(yīng)價款后，被告公司依約應(yīng)向原告交付質(zhì)量無瑕疵的健康寵物狗。但本案中原告購買的寵物狗次日即被發(fā)現(xiàn)健康欠佳，同月該寵物狗便死亡，由此可見被告公司向原告出售的寵物狗不符合質(zhì)量要求。現(xiàn)原告要求解除合同退還寵物價款1500元，于法有據(jù)，法院予以支持。原告為購買寵物狗支出的寵物用品費(fèi)1萬元、寵物芯片費(fèi)1420元均系因被告公司違約行為造成的合理經(jīng)濟(jì)損失，被告公司應(yīng)予退還。

寵物殯葬企業(yè)資質(zhì)不全

據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，2012- 2021年，我國寵物殯葬相關(guān)企業(yè)（全部企業(yè)狀態(tài)）年度注冊增速穩(wěn)定在30%左右，這個增長速度幾乎是爆發(fā)式的。寵物殯葬企業(yè)往往承諾可以提供從遺體禱告、清潔、火化到埋葬的“一條龍服務(wù)”。

若在大眾點(diǎn)評搜索“寵物火化殯葬”，會發(fā)現(xiàn)僅北京地區(qū)相關(guān)商家就有70多家。但在經(jīng)過深度調(diào)查后會發(fā)現(xiàn)，寵物殯葬相關(guān)企業(yè)普遍不具備寵物墓地的相關(guān)資質(zhì)，他們的營業(yè)范圍僅是銷售殯葬用品。

據(jù)記者調(diào)查，一家名為北京京登都愛商貿(mào)有限公司的介紹是這樣的：“寧寵福地寵物墓園是經(jīng)民政局、國土資源局審批，北京面積最大，唯一合法可靠的寵物墓園。”但是據(jù)《北京商報(bào)》報(bào)道，記者向該墓地的經(jīng)營者求證相關(guān)資質(zhì)時，他出示了其營業(yè)執(zhí)照以及延慶區(qū)民政局準(zhǔn)予行政許可決定書的圖片。而且，圖片又過于模糊，難以核實(shí)其真實(shí)性。對于圖片不清晰的問題，經(jīng)營者解釋稱，“因怕同行盜用，所以不能發(fā)高清圖”。盡管北京商報(bào)記者多次向其咨詢資質(zhì)原件，但對方也未給出。

另一家位于昌平區(qū)的百福寵物天堂動物安葬中心在墻上掛的營業(yè)執(zhí)照中所寫的經(jīng)營范圍為“銷售動物殯葬用品”。但是其仍然可以提供寵物殯葬一條龍服務(wù)，工作人員則直接告訴北京商報(bào)記者：“沒有資質(zhì)，不能保證存放多久，也沒人能保證。”

對此，一位寵物行業(yè)業(yè)內(nèi)人士表示，市面上多數(shù)寵物墓地都是使用的農(nóng)業(yè)、商業(yè)用地，或者是缺乏管轄的荒地，“現(xiàn)在的寵物墓地不可能有資質(zhì)的，這樣一旦被查風(fēng)險(xiǎn)很高”。

《中華人民共和國動物防疫法》第六章規(guī)定動物死亡后應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行無害化處理，任何單位和個人不得隨意處置。當(dāng)下，許多城市也都有相關(guān)的動物防疫法規(guī)，而部分商家無法出示相關(guān)資質(zhì)，此種行為不僅涉嫌欺騙消費(fèi)者，更會給防疫、衛(wèi)生安全帶來隱患。

改變寵物行業(yè)現(xiàn)狀需各方努力

對寵物市場存在的多種問題，中消協(xié)建議，有關(guān)政府部門加強(qiáng)研究，出臺寵物培育、宣傳、銷售、服務(wù)、售后等相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對相關(guān)市場的規(guī)范和引導(dǎo)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

中消協(xié)提醒消費(fèi)者，在購買寵物或?qū)櫸锵嚓P(guān)服務(wù)時，要預(yù)先查看經(jīng)營者的資質(zhì)、消費(fèi)者評價等信息，盡量選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)較好的寵物店進(jìn)行消費(fèi)，并與商家簽訂書面購買協(xié)議，要求商家出具發(fā)票和服務(wù)明細(xì)等書面憑證，確保寵物健康和事后維權(quán)有據(jù)。

與此同時，寵物消費(fèi)相關(guān)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)切實(shí)保障寵物食品、用品的安全和質(zhì)量，出售給消費(fèi)者的寵物應(yīng)當(dāng)保證身體健康無疾病，明知寵物或?qū)櫸锵嚓P(guān)產(chǎn)品不健康、不合格、不安全仍然進(jìn)行銷售，可能構(gòu)成消費(fèi)欺詐，要依法承擔(dān)賠償責(zé)任。