示范課程特色

1.內容設計考量在職人員的職業背景和學習特點

通過挖掘提煉其熟悉的生活案例、職場故事、時事新聞等素材中的思政要素，將其與溝通認知、溝通能力修煉構建內在關聯。通過對本課程所蘊含的思政要素的縱向深挖和橫向凝煉，使其與旅游酒店業職場實踐中所需溝通知識與技能要領有機化合，實現顯性知識獲取與隱性價值引領的無聲融合，使社會主義核心價值觀落地可執行。

2.內容應用關注終身學習的意識內化和素養提升

以引領學員在旅游酒店業職場溝通實踐中，關注自我知覺，完善其與自我的關系為切入點，助力其養成反思自我固有思維模式和人際溝通行為習慣的意識;借此提升其社會知覺，內化終身學習的意識，洞察其與社會的關系，覺察與客人溝通、與社會資源互動過程中的思維投射和情緒效應，實現多贏溝通，創造和美社會。

課程簡介

“高品質溝通”課程，是面向酒店業典型崗位溝通能力培養而設置的專業基礎課程，同時也是一門有助于學習者重新認知溝通、實現溝通能力自我修煉、提升溝通意識層級、提高職場可持續發展能力的人文素質通識課。

課程堅持以學習者為中心，從對高品質溝通的價值分析入手，重塑對溝通要素的認知，剖析溝通困境產生的心理原因，以逐層級溝通能力培養為主線，圍繞“有效評估”“建立關系”“高品質傾聽”“不一樣的說和問”“關注肢體語言”等五個維度進行溝通素養的修煉提升。

課程基于“溝通是一種巨大的習慣”的認知，立意于溝通意識和溝通習慣的反思內化。通過貫穿于每個單元的細化任務、關注學習全過程的過程化考核方案，引領學生從關注自我固有溝通狀態為起點，升級對高品質溝通的認知水平，實現溝通意識的覺醒，直至通過不間斷的覺察反思，將良好溝通行為，內化為自覺自發的職業素養。實現溝通學習的知識由簡單到復雜，能力由淺到深，素養從單一到復合，意識由初級到內化的層層遞進和螺旋上升。

相比較于傳統溝通類課程，本課程力求避免空泛的原理及原則的講授，突破“以概念解釋概念”的模式，立足于提供具體可行的溝通方法和技巧的指導，將內容落地。課程先后建成山東省繼續教育數字化優質課程、國家課程思政示范課程，并入選了學習強國國家平臺。

特色做法

1.凝練專業核心價值文化，完成課程思政的頂層設計

專業核心價值文化的構建和全面貫徹，是以立德樹人為中心，形成德智體美勞全面培養的高水平專業人才培養體系的前提條件，也是課程思政的總綱。

本課程負責人，積極發揮其作為酒店管理專業負責人的職業和使命，于十年前帶領團隊凝練提出了酒店專業的精神文化和行為指南，即“培養理想有高度、思考有深度、表達有溫度、行動有速度的卓越酒店人”，并將該抽象的價值文化以課程體系的形式進行了具象表征和落地細化。十余年來，該專業文化在酒店專業人才培養中發揮了文化浸潤、陶冶修心的功能，潛移默化地塑造了師生的品格、氣質和修養，全體師生自覺踐行之，內化于心、外化于行。

2.重構課程內容，將育才目標與育人目標有機融合

課程主講教師依據專業文化精神，在教學中有意識關注并引領學生的德行塑造，踐行了價值塑造、知識傳授、能力培養“三位一體”的多元育人理念。

課程團隊在深入挖掘、體悟“人際溝通”根本要義的前提下，凝練出了“高品質溝通”的課程建設目標：與學習者共同養成和諧高尚的人際觀、和而不同的社會觀、合美與共的國際觀、天人合一的宇宙觀。藉此讓學習者深刻領悟人際相處的和諧之美，成為新時代和平生活的踐行者和美好家園建設的勇敢開拓者。

其課程思政建設方向是依據習近平總書記提出的“要把做人做事的基本道理、把社會主義核心價值觀的要求、把實現民族復興的理想和責任融入各類課程教學之中”的綱領要求。

課程建設重點是考量在職人員的職業背景和學習特點，通過對本課程所蘊含的思政要素的縱向深挖和橫向凝煉，使其與旅游酒店業所需溝通知識與技能要領有機化合，實現顯性知識獲取與隱性價值引領的融合，將社會主義核心價值觀落地可執行。

為更好地搭建知識與價值引領的關聯，以問題導向入手，對原課程內容進行了重構。課程從完成職場典型崗位任務所需的綜合溝通能力出發，以高品質溝通素養及習慣養成為目標，以重塑溝通認知為起點，以逐層級溝通能力培養為主線，研究不同溝通能力的修煉之道。

3. 搭建復合型育人共同體，促動教師實現從“經師”向“人師”的轉變

學校高度重視課程思政建設工作，制訂了專門實施方案，為課程思政教學工作的實施提供了行動指南和基本政策保障。

酒店專業構建了“專業+思政+學工+企業”復合型育人共同體，即“專業課教師+思政課教師”共同致力于專業德育元素挖掘和融入課堂的方法設計，打造課程思政教學名師;“專業課教師+學工輔導員”共同致力于專業精神傳承與日常行為習慣養成的耦合育人建設;“專業課教師+企業導師”共同致力于打通校內外聯合育人通道，拓展育人空間。

成效與規劃

1.課程建設成效

經多年建設實踐，該門課程建設取得了良好的實效。學員普遍認為該課程內容源自生活，又指向溝通意識的內化和轉變，有助于協助其實現從溝通意識到人文素養的多維提升。課程主講教師的溝通自覺意識亦不斷提高，通過與學生的互動與啟迪，深刻體悟到了教學相長的幸福和成就感，先后在教育部全國高校教師網絡培訓中心、新華思政、省內外師資培訓班上，與千余名專家同行，進行了課程思政建設經驗的分享交流。

2.課程建設規劃

課程思政首先要有教師思政，在未來的教學實踐中，課程主講教師將繼續秉承 “讓教育者先受教育”的原則，持續積累并開發與本課程有機融合的思政素材;同時，提升自己結合生活場景構建、生成意義的教學能力，提高教學實效;并將聯合思政課教師、院系輔導員、企業導師等復合型育人共同體，開展制度化、經常化、伙伴化、系統化的學習，加強對“課程思政”理論、方法和實踐的深入研究和持續精進。

責任編輯：夏英? 郵箱：chinadisedu@zxxx.net.cn