MICE行業向專業化、品牌化、國際化轉變

姜南

南昌世邦會展服務有限公司總經理凌鵬鵬認為，回顧2021年，MICE行業最大的變化是數字線上平臺的急速發展。由于新冠疫情的爆發，MICE行業經受了各種不可抗力的沖擊，以人員流動與集結為主要特征的MICE行業成為新冠肺炎疫情影響的重災區。

信息技術和網絡技術的快速發展，為疫情發生后MICE行業發展開辟了新的空間：線下展會轉換為線上展會，“云展會”“云展覽”等為企業商家和觀展群眾提供了更為周到、全面、專業、快捷的服務，在一定程度上緩解了企業無法組織實體辦會的困境。

發展“精益型”管理模式 建立學習型團隊

凌鵬鵬表示，活動的停擺，收入的急劇減少，現金流量的斷層，客戶的流失以及成本和支出的增加等，使企業的生存和發展面臨極大挑戰，整個市場環境仍處于不穩定的狀態。所幸的是，我國的疫情得到了積極有效的控制，中國MICE行業率先重啟，但是“取消”和“推遲”依然是2021年MICE行業出現的高頻詞。面對疫情的沖擊，整個會議及活動市場有一股強烈的“內卷”力量。南昌世邦會展一直積極應對，主動求變。在常態化疫情防控下，迅速調整企業發展理念，優化資源配置。從“粗放型”轉變為“精益型”管理理念，提升團隊的整體認知水平，建立學習型組織。通過營造整個團隊的學習氣氛，發揮員工的創造性思維能力，建立一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續發展的團隊。

激發客戶復購能力

凌鵬鵬認為，疫情常態化下，盤活現有的“存量”客戶最主要的是激發客戶的復購能力。疫情使越來越多的企業加速了內部在線辦公、遠程辦公的進程。企業可以借助線上智能平臺傳遞活動品牌價值和活動內容，與客戶取得聯系，通過線上平臺完成前期的溝通，并時刻洞察客戶的需求，了解客戶的采購意向是否受疫情影響。從客戶對產品和服務的興趣角度，來進一步有針對性地推送信息，提升客戶的留存，減少訂單的流失。

MICE行業進入全新發展階段

凌鵬鵬講到，在經歷了疫情的“寒冬”之后，MICE行業面臨的不僅僅只有挑戰。我國已經進入“十四五”規劃時期，MICE行業也進入新的發展階段。整個行業從數量擴張的階段向提質增效轉變，以及推進會展服務向專業化、品牌化、標準化、國際化轉變，逐步進入高質量發展新階段。內循環下，中國發達的基礎建設、億級消費市場及政策紅利都在促進市場發展，也為產業發展帶來充足的“沃土”。從宏觀角度和全局統籌的思維看待市場，她認為整個市場其實是樂觀的。

科技為MICE數字化轉型帶來新機遇

科技的進步為MICE行業帶來數字化升級與轉型的機遇。線上智能化趨勢愈加顯著。無論是會展主辦方、會展場館，還是會展服務機構，都越來越重視數字化轉型。大數據、云計算、物聯網等各種數字化技術在疫情的影響下加速融合，AR/ VR/3D和5G等技術在項目中的運用越來越廣泛。

MICE發展的核心始終不能忘

凌鵬鵬表示，對于活動的主辦方來說，快速、敏捷地應對不確定因素，不斷提升應對突變狀況的能力，并在后疫情時代進入精益辦展的新模式，即精準防控、精準對接、精準運營，這些都有利于實現行業的新商業價值。對于會展服務企業來說，要意識到僅僅依賴價格和質量的差異化是遠遠不夠的，滿足客戶的個性化需求，不斷提高客戶滿意度和忠誠度，才能更好的促成合作，推動活動項目的良性增長。

她認為，隨著時代的迅速發展，MICE行業會越來越繁榮，但是不管怎么發展，MICE發展的核心始終不能忘。當策劃一場MICE活動時，可以借助5W2H分析法，決策者們將以下幾點列入考慮中：做什么？面向誰？為什么？在哪里？何時？如何？多少？這些是開展所有MICE活動的基本問題，也是實現目標、為客戶建立真正有宣傳效應的體驗的唯一途徑。她相信，MICE行業一定會迎來下一個“春天”。