微信小程序用戶(hù)持續(xù)使用意愿的影響因素實(shí)證研究：基于用戶(hù)體驗(yàn)視角

徐瑤怡 王依潔 張夢(mèng)男 郭愛(ài)芳

DOI：10.19699/j.cnki.issn2096-0298.2022.07.

摘 要：微信小程序的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入白熱化狀態(tài)，如何讓用戶(hù)持續(xù)使用開(kāi)發(fā)的微信小程序是運(yùn)營(yíng)者亟待解決的問(wèn)題。本文在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，借鑒技術(shù)接受模型的分析構(gòu)架，從用戶(hù)體驗(yàn)視角構(gòu)建了微信小程序用戶(hù)持續(xù)使用意愿的概念模型，并用430份問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。結(jié)果表明：感知易用性、感知風(fēng)險(xiǎn)、感知有用性、感知愉悅性和主觀規(guī)范對(duì)微信小程序用戶(hù)持續(xù)使用意愿都有顯著影響，其中感知易用性和感知風(fēng)險(xiǎn)的影響最大。研究結(jié)論對(duì)微信小程序運(yùn)營(yíng)者有一定的啟示意義。

關(guān)鍵詞：微信小程序;用戶(hù)體驗(yàn);技術(shù)接受模型（TAM）;持續(xù)使用意愿

本文索引：徐瑤怡，王依潔，張夢(mèng)男，等.微信小程序用戶(hù)持續(xù)使用意愿的影響因素實(shí)證研究：基于用戶(hù)體驗(yàn)視角[J].中國(guó)商論，2022（07）：-056.

中圖分類(lèi)號(hào)：F124.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2022）04（a）--05

微信小程序具有開(kāi)發(fā)門(mén)檻較低、用戶(hù)手機(jī)內(nèi)存占用少、方便線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景交互三方面優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)了原有移動(dòng)應(yīng)用的遺憾，也給輕量化應(yīng)用的開(kāi)發(fā)提供了參考。自2017年1月小程序發(fā)布以來(lái)，微信小程序迅速占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)很大一片市場(chǎng)，在短短幾年內(nèi)，微信小程序的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入白熱化狀態(tài)，如何留住用戶(hù)，使用戶(hù)愿意持續(xù)使用開(kāi)發(fā)的小程序，是微信小程序運(yùn)營(yíng)者尤為關(guān)注的問(wèn)題。良好的用戶(hù)體驗(yàn)可以培養(yǎng)用戶(hù)的忠誠(chéng)度。因此，從用戶(hù)體驗(yàn)視角，細(xì)化研究其對(duì)微信小程序持續(xù)使用意愿的影響，有助于明晰如何改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)促進(jìn)小程序用戶(hù)的持續(xù)使用。

已有文獻(xiàn)大都從技術(shù)系統(tǒng)層面探究用戶(hù)小程序使用意愿的影響因素，主要研究對(duì)象為具體服務(wù)平臺(tái)和瀏覽系統(tǒng)模型設(shè)計(jì)，僅有少許研究從用戶(hù)體驗(yàn)和用戶(hù)心理視角進(jìn)行分析，如薛云建等（2021）[1]、王德勝等（2020）[2]的研究。這些研究基于用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型，通過(guò)多案例比較研究，在視覺(jué)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)和使用流程設(shè)計(jì)等方面展開(kāi)對(duì)比基礎(chǔ)上對(duì)微信小程序用戶(hù)體驗(yàn)提出改進(jìn)意見(jiàn)。然而，有關(guān)微信小程序用戶(hù)持續(xù)使用意愿的研究還比較缺乏?；谔岣呶⑿判〕绦蛴脩?hù)持續(xù)使用意愿的現(xiàn)實(shí)需求以及已有研究缺口，本文將從用戶(hù)體驗(yàn)視角探討用戶(hù)持續(xù)使用微信小程序的影響因素。借鑒信息技術(shù)接受模型（TAM）[3]，明晰哪些因素會(huì)影響用戶(hù)對(duì)微信小程序的持續(xù)使用，為運(yùn)營(yíng)者如何改進(jìn)用戶(hù)使用體驗(yàn)進(jìn)而提高持續(xù)使用意愿提供參考。

1 相關(guān)文獻(xiàn)評(píng)述與概念拓展

1.1 用戶(hù)體驗(yàn)的要素構(gòu)成相關(guān)研究

用戶(hù)體驗(yàn)指用戶(hù)與產(chǎn)品或服務(wù)交互時(shí)所感知的總體效果[4]。目前，用戶(hù)體驗(yàn)的要素構(gòu)成還未達(dá)成共識(shí)?？傮w而言，要素模型構(gòu)建思路主要有兩種：第一種是拆解用戶(hù)體驗(yàn)內(nèi)容，進(jìn)行分類(lèi)研究。如Roto[5]將用戶(hù)體驗(yàn)構(gòu)成總結(jié)為愉悅性、功能性和象征性三個(gè)方面。Nambisan[6]研究提出用戶(hù)在線(xiàn)社區(qū)體驗(yàn)包括實(shí)用體驗(yàn)、享樂(lè)體驗(yàn)、社交體驗(yàn)和可用體驗(yàn)四個(gè)維度。第二種則是從影響因素關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)。如Hassenzahl[7]將用戶(hù)體驗(yàn)劃分為三個(gè)要素：用戶(hù)情感狀態(tài)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)特征和產(chǎn)品使用情境，其中產(chǎn)品設(shè)計(jì)特征和使用情景是用戶(hù)體驗(yàn)的影響因素。陳娟等（2015）[8]在社會(huì)化問(wèn)答平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)影響因素實(shí)證分析中將用戶(hù)體驗(yàn)劃分為視覺(jué)吸引力、需求滿(mǎn)足、交互三個(gè)要素，其中交互要素展現(xiàn)了系統(tǒng)的有用性和易用性，由于問(wèn)答平臺(tái)的使用，引入視覺(jué)吸引力因素，影響用戶(hù)體驗(yàn)的易用性和愉悅性。

1.2 用戶(hù)持續(xù)使用意愿影響因素的相關(guān)研究

用戶(hù)持續(xù)使用意愿指用戶(hù)在最初接受微信小程序后繼續(xù)使用微信小程序的可能性。戴維于1996年提出了技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，TAM），用來(lái)針對(duì)新出現(xiàn)的信息系統(tǒng)用戶(hù)接受認(rèn)可程度的影響因素研究。接著他在TAM模型的基礎(chǔ)上又提出了TAM2模型，在2008年時(shí)又從管理者的角度提出TAM3模型。隨著新技術(shù)的廣泛運(yùn)用，TAM的框架也被逐漸用于其他領(lǐng)域用戶(hù)使用意愿影響因素研究中，例如，宋文杰和朱學(xué)芳（2015）[9]就利用TAM模型，引入了感知有用性、感知易用性以及行為意向等因素來(lái)研究其移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)行為意愿。嚴(yán)蕾（2019）[10]利用TAM模型，引入了感知有用性、感知易用性、感知娛樂(lè)性、感知費(fèi)用等探究民宿短租平臺(tái)用戶(hù)使用意愿的影響因素。

根據(jù)國(guó)內(nèi)研究報(bào)告，當(dāng)用戶(hù)使用傳統(tǒng)的應(yīng)用程序時(shí)，他們能體驗(yàn)到的效率的提高取決于他們對(duì)效率的渴望和小程序與傳統(tǒng)APP相比的便利程度，基于輕量化的應(yīng)用互動(dòng)功能，拉近用戶(hù)和社會(huì)的關(guān)系體驗(yàn)，因此其為應(yīng)用替代的特征，要求了它的功能性的用戶(hù)體驗(yàn)要素，對(duì)應(yīng)TAM模型中的感知有用性和感知易用性。用戶(hù)在使用微信小程序時(shí)會(huì)評(píng)估其可能帶來(lái)的不良后果，感知風(fēng)險(xiǎn)在TAM模型中可以用來(lái)反映用戶(hù)使用小程序前是否對(duì)其有足夠信任。用戶(hù)對(duì)于小程序有功能、社交、娛樂(lè)三種主要需求。社交和游戲類(lèi)型小程序是目前微信小程序的較多的類(lèi)型，滿(mǎn)足用戶(hù)的社交娛樂(lè)需求，才能提升用戶(hù)的滿(mǎn)意程度，對(duì)應(yīng)了TAM模型中的感知愉悅性。在用戶(hù)持續(xù)使用的其他相關(guān)研究中，主觀規(guī)范等有關(guān)社交關(guān)系和大眾傳媒等因素對(duì)用戶(hù)持續(xù)使用意愿有間接或直接影響，在不同特定的社會(huì)群體中，成員之間會(huì)帶來(lái)相互影響，即用戶(hù)會(huì)受到來(lái)自外界環(huán)境帶來(lái)的社群壓力。Taylor等（1995）[11]將主觀規(guī)范界定為個(gè)人獲得社會(huì)對(duì)某種行為的認(rèn)同。周沛等（2014）[12]在購(gòu)物類(lèi)APP用戶(hù)持續(xù)使用影響因素的實(shí)證研究也證明了主觀規(guī)范的影響。因此同樣的小程序，不同用戶(hù)在主觀規(guī)范影響下對(duì)微信小程序的持續(xù)使用意向是否產(chǎn)生影響仍需要進(jìn)行檢驗(yàn)。

基于以上分析，對(duì)于微信小程序的用戶(hù)，同樣需要提供良好的情感體驗(yàn)，以此增強(qiáng)用戶(hù)的信任感和滿(mǎn)意程度，從而提高用戶(hù)持續(xù)使用意愿。綜合用戶(hù)體驗(yàn)和TAM模型的架構(gòu)，下文將分析用戶(hù)體驗(yàn)各要素（感知有用性、感知易用性、感知風(fēng)險(xiǎn)、感知愉悅性和主觀規(guī)范）對(duì)微信小程序持續(xù)使用意愿的影響并提出假設(shè)。

2 研究假設(shè)與概念模型

2.1 感知有用性對(duì)微信小程序用戶(hù)持續(xù)使用意愿影響

感知有用性（PU）反映了用戶(hù)在使用某系統(tǒng)時(shí)預(yù)期到其能提高工作績(jī)效的程度。微信小程序可以提供日常生活的購(gòu)物、交友互動(dòng)、娛樂(lè)等服務(wù)且不需要占據(jù)較大容量方便快捷，讓我們更加有效率地利用起碎片化時(shí)間。用戶(hù)使用小程序主要出于小程序相較普通APP更為便捷，小程序在保持簡(jiǎn)單頁(yè)面和占容量小的情況下給用戶(hù)提供相同有用的服務(wù)。在充分競(jìng)爭(zhēng)的媒介市場(chǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)耐性降低，用戶(hù)愿意付出的學(xué)習(xí)成本和學(xué)習(xí)時(shí)間都被大大壓縮，小程序的易用性越高，則用戶(hù)的學(xué)習(xí)成本越低，微信小程序的易用性將決定用戶(hù)初次使用后的去留，而有用性將決定用戶(hù)對(duì)小程序長(zhǎng)期使用的取舍[13]。當(dāng)用戶(hù)在使用小程序時(shí)，能預(yù)期到使用小程序帶來(lái)的便捷性，能夠一定程度上提高所需工作的效率，故提出假設(shè)：

H1：感知有用性對(duì)微信小程序用戶(hù)持續(xù)使用意愿有顯著正向影響。

2.2 感知易用性對(duì)微信小程序用戶(hù)使用意愿影響

當(dāng)我們開(kāi)始使用一種全新的信息技術(shù)的時(shí)候，就需要學(xué)習(xí)如何使用，而操作步驟和規(guī)則簡(jiǎn)單，學(xué)習(xí)起來(lái)比較容易并且短時(shí)間內(nèi)可以熟練使用的信息技術(shù)就會(huì)更加容易被接受。而感知易用性（PEOU）就是反映用戶(hù)在使用某信息系統(tǒng)時(shí)不需要努力的程度。微信小程序操作簡(jiǎn)單易懂，在小程序有明確的指導(dǎo)步驟時(shí)，可能會(huì)讓用戶(hù)使用的準(zhǔn)入條件降低，產(chǎn)生正向影響，因此提出以下假設(shè)：

H2：感知易用性對(duì)微信小程序用戶(hù)持續(xù)使用意愿有顯著的正向影響。

2.3 感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)微信小程序用戶(hù)持續(xù)使用意愿影響

微信小程序的運(yùn)作基于互聯(lián)網(wǎng)，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的未完善和潛在風(fēng)險(xiǎn)，可能導(dǎo)致用戶(hù)的信任感降低。當(dāng)前，很多網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商為了增強(qiáng)自身的經(jīng)濟(jì)效益會(huì)不停地搜集用戶(hù)信息，例如讓用戶(hù)注冊(cè)會(huì)員時(shí)輸入自己的手機(jī)號(hào)、生日、郵箱等信息[14]，用戶(hù)在使用微信小程序過(guò)程中，是否擔(dān)心個(gè)人隱私、行程以及使用習(xí)慣被記錄都是感知到風(fēng)險(xiǎn)的程度。已有研究驗(yàn)證了感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)用戶(hù)的信任有負(fù)相關(guān)關(guān)系。故可提出以下假設(shè)：

H3：感知風(fēng)險(xiǎn)（PR）對(duì)微信小程序用戶(hù)持續(xù)使用意愿有顯著的負(fù)向影響。

2.4 感知愉悅性對(duì)微信小程序用戶(hù)持續(xù)使用意愿影響

微信小程序自發(fā)布以來(lái)，其小游戲類(lèi)型的小程序就在一夜之間收到許多人的喜愛(ài)，小游戲分享互動(dòng)排名等常為人們津津樂(lè)道。感知愉悅性理論逐漸應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容與服務(wù)研究當(dāng)中，如Su（2021）[15]的感知愉悅性和吸引力對(duì)影響臺(tái)灣小學(xué)生使用互動(dòng)視頻學(xué)習(xí)的意愿探究。而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不斷豐富增加社會(huì)情感線(xiàn)索的途徑（照片、聲音、視頻等），增加了人際交往的臨場(chǎng)感和真實(shí)感，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)社交由“虛擬性”向“日常性”的跨越[16]。因此，感知愉悅性（PE）在本文中被選取為一個(gè)自變量，反映人機(jī)交互過(guò)程中即用戶(hù)使用微信小程序過(guò)程中自身感受到樂(lè)趣。于是提出以下假設(shè)：

H4：感知愉悅性對(duì)微信小程序用戶(hù)持續(xù)使用意愿有顯著的正向影響。

2.5 主觀規(guī)范對(duì)微信小程序用戶(hù)持續(xù)使用意愿影響

主觀規(guī)范（SN）是指用戶(hù)對(duì)其身邊重要的人認(rèn)為其應(yīng)否具有某種行為的感知程度?？紤]到微信小程序依賴(lài)于微信這個(gè)超大的社交平臺(tái)，社交關(guān)系就會(huì)對(duì)用戶(hù)的使用行為造成影響，當(dāng)出現(xiàn)新事物時(shí)，用戶(hù)會(huì)對(duì)周?chē)巳旱男袨檫M(jìn)行觀察，提取大眾傳媒的宣傳信息，以此為判斷依據(jù)來(lái)感知新事物，導(dǎo)致許多感知的信息慢慢變得相似，甚至彼此之間被同化。個(gè)人選擇使用小程序通常不是由個(gè)人簡(jiǎn)單做出的決定，當(dāng)周?chē)苏J(rèn)可或者向其推薦使用小程序時(shí)，個(gè)體很大程度上會(huì)照做，反之亦然[17]。微信小程序基于微信社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶(hù)的感知特性在一定程度上會(huì)受到周?chē)撕痛蟊娒襟w的影響，于是提出假設(shè)：

H5：主觀規(guī)范對(duì)微信小程序用戶(hù)持續(xù)使用意愿有顯著的正向影響。

2.6 不同類(lèi)型微信小程序?qū)τ脩?hù)持續(xù)使用意愿的影響

不同類(lèi)型的微信小程序有自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，在個(gè)性上得分不同的人在社交和個(gè)人生活的許多方面表現(xiàn)也不同，包括互聯(lián)網(wǎng)的使用[18]用戶(hù)對(duì)不同類(lèi)型的微信小程序的反應(yīng)有所差異。用戶(hù)使用不同的微信小程序可能出于在使用微信小程序時(shí)的感知不同，故本文提出以下假設(shè)：

H6：不同類(lèi)型的微信小程序?qū)τ脩?hù)持續(xù)使用意愿影響有差異。

綜上所述，可以構(gòu)建如圖1所示的概念模型。

3 研究方法

3.1 變量測(cè)度

通過(guò)參考大量文獻(xiàn)、用戶(hù)訪(fǎng)談、專(zhuān)家反饋等，逐步確定了的模型中各變量的測(cè)度：感知有用性的測(cè)度借鑒了施青華等（2015）[19]與魏煒等（2019）[20]的研究成果，用了三個(gè)題項(xiàng)測(cè)度;感知易用性的測(cè)度參考了袁曉芳（2021）[21]等的研究結(jié)果，用四個(gè)題項(xiàng)測(cè)度;感知風(fēng)險(xiǎn)的測(cè)度參考了耿小慶（2021）[22]的研究結(jié)果;主觀規(guī)范的測(cè)度參考了Damaris等（2021）[23]、Waqas等（2021）[24]與Bala等（2008）[25]的研究結(jié)果;感知愉悅性的測(cè)度參考了Rouibah等（2021）[26]與Ajloun等（2021）[27]的研究結(jié)果;持續(xù)使用意愿的測(cè)度參考了張琰等（2021）[28]的研究結(jié)果。問(wèn)卷采用李克特五級(jí)量表，被調(diào)查者都需要根據(jù)自身情況如實(shí)判斷填寫(xiě)。

3.2 樣本收集與描述

本次問(wèn)卷通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)放，隨機(jī)抽樣，參與調(diào)查的人基本涵蓋各個(gè)年齡階段的微信小程序用戶(hù)，并請(qǐng)被調(diào)查者根據(jù)自身使用微信小程序的感知情況進(jìn)行填寫(xiě)。問(wèn)卷發(fā)放是通過(guò)問(wèn)卷星和問(wèn)卷網(wǎng)進(jìn)行不定向的網(wǎng)絡(luò)電子問(wèn)卷發(fā)放的。本研究調(diào)查采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法，共收到459份問(wèn)卷，剔除從未使用微信小程序的29份，其中有效樣本430份，問(wèn)卷的有效率為93.4%。

3.3 樣本信度和效度

在進(jìn)行回歸分析前，本文對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度和效度分析，以保證結(jié)果的有效性。主要通過(guò)Cronbach’s α系數(shù)對(duì)概念模型中六個(gè)變量的測(cè)量問(wèn)題項(xiàng)分別進(jìn)行可靠性分析，每個(gè)特性?xún)?nèi)部測(cè)量問(wèn)題項(xiàng)的α系數(shù)都超過(guò)0.8，參考相關(guān)資料可以知道，α>0.7的項(xiàng)目都具有較高的可靠性，所以證明問(wèn)卷中的測(cè)量量表可靠性很高，本研究的信度通過(guò)檢驗(yàn)。

本文利用探索性因子分析（EFA）對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行構(gòu)思效度檢驗(yàn)。經(jīng)檢驗(yàn)，五個(gè)因子感知有用性、感知易用性、感知風(fēng)險(xiǎn)、感知愉悅性和主觀規(guī)范的公因子與微信小程序用戶(hù)持續(xù)使用意愿均具有較好的區(qū)分度，各因子的含義與原構(gòu)思吻合，說(shuō)明本研究的測(cè)量數(shù)據(jù)具有良好的構(gòu)思效度，可以支撐下一步的研究。

4 假設(shè)檢驗(yàn)

4.1 回歸分析

本文選取感知有用性、感知易用性、感知風(fēng)險(xiǎn)、感知愉悅性和主觀規(guī)范這五個(gè)要素進(jìn)行多元回歸分析，從表1中可以得知，調(diào)整后R2為0.521，表明這五個(gè)因素可以解釋用戶(hù)持續(xù)使用意愿52.1%的變化。

如表1所示，感知有用性、感知易用性、感知風(fēng)險(xiǎn)和主觀規(guī)范的顯著性水平為p<0.001，感知愉悅性因素的顯著性水平為p<0.01，說(shuō)明這幾個(gè)變量對(duì)持續(xù)使用意愿都有顯著正向影響，假設(shè)H1、H2、H3、H4、H5都通過(guò)驗(yàn)證。其中感知易用性和感知風(fēng)險(xiǎn)的影響最大。

4.2 方差分析

為進(jìn)一步探究不同類(lèi)型的微信小程序用戶(hù)持續(xù)使用意愿是否有差異，本研究根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象日常使用微信小程序的類(lèi)型選答結(jié)果，進(jìn)行樣本分組，然后再進(jìn)行方差分析，結(jié)果顯示，不同類(lèi)型的微信小程序?qū)τ脩?hù)持續(xù)使用意愿影響不存在顯著差異，假設(shè)H6不成立。

5 結(jié)語(yǔ)

5.1 結(jié)論

感知有用性、感知易用性、感知風(fēng)險(xiǎn)、感知愉悅性和主觀規(guī)范都是影響微信小程序用戶(hù)持續(xù)使用意愿的重要因素，其中，感知易用性對(duì)微信小程序用戶(hù)持續(xù)使用意愿的影響最大，其次是感知風(fēng)險(xiǎn)和感知有用性，影響最小的是感知愉悅性。這也和用戶(hù)訴求有關(guān)，微信小程序的出現(xiàn)就是為了彌補(bǔ)APP和web等移動(dòng)應(yīng)用的短板，最重要的特點(diǎn)就是“輕”，而輕型應(yīng)用就很難做到和原有的應(yīng)用一樣內(nèi)容豐富、使用流暢。在信息爆炸式增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)會(huì)更傾向于利用碎片化時(shí)間，為了節(jié)約手機(jī)資源，必然會(huì)選擇不占空間內(nèi)存的小程序來(lái)代替原有的APP，并且能夠給日常生活帶來(lái)便利。大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們對(duì)新的信息感知風(fēng)險(xiǎn)要求比較高，所以無(wú)論什么類(lèi)型的微信小程序，用戶(hù)都希望其能方便使用，給生活提供便利，同時(shí)可以在使用過(guò)程中給自己帶來(lái)愉悅感和安全感。

5.2 對(duì)策建議

要重視開(kāi)發(fā)出來(lái)的小程序易使用且有用。無(wú)論什么類(lèi)型的微信小程序，用戶(hù)在使用時(shí)都會(huì)看中該小程序能否給自己的生活帶來(lái)便利，這也是小程序的屬性決定的，更是下一代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。無(wú)論開(kāi)發(fā)哪種類(lèi)型的小程序，都應(yīng)該從用戶(hù)持續(xù)使用意愿出發(fā)，重視小程序的有用性。

要重視用戶(hù)的信息安全保護(hù)，消除風(fēng)險(xiǎn)顧慮。用戶(hù)在享受微信小程序的便利時(shí)也希望個(gè)人信息得到保護(hù)。所以，小程序運(yùn)營(yíng)者需要把控微信小程序的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)和安全防護(hù)，讓用戶(hù)不用擔(dān)心個(gè)人的行為習(xí)慣和隱私等泄露或被變賣(mài)，以提高用戶(hù)對(duì)微信小程序的信任，讓更多用戶(hù)愿意使用微信小程序。

總之，讓開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)出更高質(zhì)量微信小程序，給用戶(hù)有更好的使用體驗(yàn)要從各方面入手，完善開(kāi)發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)理念，讓用戶(hù)得到更好的感知服務(wù)和使用體驗(yàn)，更快接受微信小程序。只有這樣才能在日益激烈的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)步，讓互聯(lián)網(wǎng)更快邁向下一步。

參考文獻(xiàn)

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An Empirical Study on the Influential Factors of Continuous Use Willingness

of WeChat Applets from the Perspective of User Experience

School of Economics and Management， Zhejiang Sci-Tech University

Hangzhou， Zhejiang? 310018

XU Yaoyi? WANG Yijie? ZHANG Mengnan? GUO Aifang

Abstract： The development of WeChat applets has entered a white-hot state. How to make users continuously use the developed applets is an urgent problem for WeChat applets operators. On the basis of literature research， using the analysis framework of technology acceptance model for reference， this paper constructs a conceptual model of WeChat applet users’ continuous use willingness from the perspective of user experience， and carries out an empirical test based on the questionnaire sample from 430 WeChat Applets users. The results show that： perceived ease of use， perceived risk， perceived usefulness， perceived pleasure and subjective norms are all positively correlated with users’ continuous use willingness to WeChat applet， among which perceived ease of use and perceived risk have the greatest impact. The conclusion has certain enlightenment significance for WeChat applet operators.

Keywords： WeChat applet; user experience; Technology Acceptance Model （TAM）; continuous use willingness

基金項(xiàng)目：浙江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目（19NDJC227YB）;國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（201910338054X）。

作者簡(jiǎn)介：徐瑤怡（2001-），女，漢族，浙江杭州人，工商管理專(zhuān)業(yè);

王依潔（1996-），女，漢族，廣東汕頭人，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè);

張夢(mèng)男（1998-），女，漢族，浙江衢州人，會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè);

郭愛(ài)芳（1972-），女，漢族，浙江寧海人，教授，博士，研究方向：知識(shí)與創(chuàng)新管理，電子商務(wù)。