高校學生心理契約管理探析

代 楊

（渭南師范學院，陜西 渭南 714099）

高校學生管理工作是高校教學科研工作的根基，也是學生管理機構、管理方法、管理措施的綜合體現，在高校思想政治工作中占有重要地位。為此，教育部于2017年2月4日頒布了新修訂的《普通高等學校學生管理規定》[1]，新版的管理規定更突出立德樹人，更注重以學生為本。同時，新修訂的《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》[2]也于2017年9月21日頒布，對在高等學校專職從事大學生日常思想政治教育工作的人員提出明確的要求和規定。新時期，高校大學生的自主意識逐漸增強，維護自身權利是學生的基本訴求，加強對大學生的教育與管理，有利于學生明確自身的權利與義務，也有利于認知、明確他人的權利與義務，通過教育溝通，達到心理相通、心靈融通。心理契約是一種非常好、非常切合實際的管理模式，在大學生管理中的靈活運用會起到積極的作用。

高校學生管理是一種契約雙方之間有意識的交流過程。管理者、教師、學生組成固定的群體時，他們之間的聯系十分密切，交流非常頻繁，這時候互動才是有意義的、有意識的。當管理者和學生達到了一定的相互影響的程度時，雙方就建立了一定程度上的心理契約，管理者和學生會有一定程度上的同感或共鳴之后又會發生積極主動地交流，之后會彼此接納對方。

一、關于心理契約

被譽為“當代管理理論大師”的著名心理學家Argyris 早在1960年就在他的著作《理解組織行為》中，界定了“心理契約”的概念。[3]美國麻省理工學院斯隆商學院教授Schein 也于1965年在《組織心理學》中，把心理契約界定為“任何時刻都存在于個體與組織之間的一系列沒有明文規定的期望”，他認為心理契約對于行為動機方面有著非同尋常的意義。[4]

相比國外，國內的研究起步較晚，從20世紀90年代開始，大約有60篇文獻產生。2000年以后，研究著作逐漸增多，我國學者大多數都是在國外學者研究的基礎上，對心理契約進行綜述性研究。陳加洲等人認為影響心理契約研究的原因首先是環境，不同環境內，工人與雇主之間的關系也會改變；其次是心理契約本身，它具有時代性、多樣性、潛在性等復合特征，比如人們自身思考具有多樣性，人的組織行為具有潛在能力。[5]李原等人認為心理契約具有主觀性、動態性、期望差異性以及組織差異性。[6]

二、心理契約對高校學生管理的影響

高校學生管理心理契約具有主觀性、變化性、差異性，因為高校管理者在管理學生的時候，以高校制度為準則，以完善學生世界觀、人生觀、價值觀為根本主觀心理，這一心理的約定又以責任為準線，是內隱的不成文的心理期望。[7]

（一）可以實現與規章制度的互補

各所高校會根據本校的實際情況，依據法律法規制定學生應遵守的相關準則以及標準，但是信息化社會不斷進步、學生群體思維日益更新，學校制定的相關學生準則不能完全適應學生管理的方方面面。因此，學校可以發揮柔性管理的優勢，與大學生構建起有效的心理契約模式。

（二）使大學生保持積極進取的心態

學校給予學生期望和獎勵，使得大學生對自己的成長充滿期望和信心并不斷進步，這就滿足了心理契約中滿足人的心理需求為基礎的準則。高校基本都設置各類獎助學金，例如校級獎學金、院級獎學金、勵志獎學金和助學金，對于不同程度的學生都給予一定的獎勵，除此之外，還設有優秀黨員、三好學生、優秀班干部等獎勵。不同的院系還會舉辦不同形式的大賽、培訓。學生可自由參加競爭獲得獎勵。對于即將畢業的學生，高校還提供各類的實踐、實習機會，學生可自由選擇。這些都是高校給學生的非契約式承諾，為此，學生們也會努力學習，用優異的成績來回報學校。

（三）可以豐富學生的精神體驗，維持學生與學校的良性互動

高校學生管理秉著樹立以學生為本的管理理念，確立學生的主體地位，為學生提供更多的發展空間，建立心理契約，構建高校和學生平等交流的橋梁，學生從方方面面感到平等和被尊重，有助于提升學生主體地位，促進學生全面發展，提高學生學習效率，使學生產生正向的學習反饋，有利于學校和學生達成一致意愿，形成良性互動。

（四）可以實現高校與大學生的雙贏

心理契約的構建一方面可以使大學生不斷用心理期望來審視自己的言行是否和高校的總體目標、發展方向相一致，努力將個人的發展與高校的發展緊密地聯系起來，將個人發展整合到高校的發展中去，從而提高對高校的忠誠度。另一方面，對于高校管理者來講，心理契約的構建可以減少管理成本，提高管理效率，實現和大學生的有效溝通，用無形的契約方式促進有效管理。

三、高校學生管理心理契約的構建

面對日新月異的信息化時代，高校的剛性制度已經不能滿足學生和高校之間方方面面的需要，剛性校規是高校制定的學生不能違反的生活、學習方面的硬性規定，而心理契約可以看作是學生管理方面的柔性補充，對高校制度的充實，確保管理滲透到學生的各個方面，適應新時代發展變化。目前，大學生的主力軍已是00后，他們出生并成長于改革開放、經濟高速發展時期，作為“互聯網的原住民”獲取信息的門檻大大降低，信息量猛增，受到許多外來文化的影響，如何在新時代更好地與00后大學生建立心理契約，就必須時刻學習，汲取新鮮事物，了解并合理滿足00后大學生的心理期望，構建出良好的“契約精神”，對學生們進行正向、積極的引導，促進學校更好地發展。

學校合理運用校紀校規提升對學生的期望，并對表現優異的學生給予一定的獎勵和反饋，從而激勵學生們不斷提升自己，學習知識。例如高校設立的各類獎學金，評選的優秀學生，各類競賽，更優的就業機會以及學業發展獎勵。學生們公平競爭，通過自己的努力將成果反饋給學校，為學校贏得榮譽，爭取更好的成就。學生在進行自我規劃時，將個人期望與學校的發展結合起來，使學生和學校融合在一起。學校采取心理契約的方式來管理學生，一定程度上可以降低管理成本，通過談心談話的方式多與學生進行溝通，增強學生對學校管理的信任度。

（一）具體構建

1.要明確被契約方和契約方的心理需求。例如高校在招生宣傳時，會明確介紹所招收的專業、學生條件、招生要求等等，學生根據自己的現狀選擇最適合自己的專業、在學生進入學校學習后，學校會收取學生之前的各項成績單，了解學生的生源信息、家庭結構，并對學生進行各項心理測試，開學前由輔導員老師對學生進行班會了解，介紹學校的方方面面。不僅如此，還會特別了解學生對學校的期望與對個人的職業規劃，職業要求，了解學生的興趣、愛好，了解得越具體，對心理的構建就越牢靠，心理契約就越不容易被破壞掉。

2.經常性地開展有效溝通。高校管理者和被管理者應進行雙向溝通，契約者給予被契約者相應的預期和期望，通常是被契約者通過自身努力可以達到的期望，被契約者也可以向契約者反饋自己的期望以及目前存在的問題。因為總有不可預見的因素，所以一定要動態尋找平衡，及時進行反饋溝通，避免溝通不順暢帶來的負面影響，溝通時一定要秉承著平等原則，互相理解，對學生提出的問題進行包容性看待，若出現矛盾時，也必須要正向解決，不可激化矛盾，若學生故意激化矛盾，會帶來負面作用，所以及時溝通干預是非常有效果的，學校通常都會建立起良好的溝通機制，民主的工作作風。

3.輔助學生做好人生規劃。高校會通過各種途徑幫助學生開展個人規劃，例如開設高校職業生涯規劃課程，對學生進行職業測試，使學生設計出適合自己未來的發展規劃，學生適合哪一類型的工作，是否適合考研或者考取公務員，在選擇繼續向上提升的同時又適合什么類型的學業等這些方面進行規劃，學生在進校的那刻起都是以追求更好的個人發展為目的，所以學校幫助學生做好自身職業生涯規劃，讓大學生在努力提升自身的同時看到希望。

4.堅持立德樹人的育人原則。以文化引領、提升素質，發揮課程思政，引導學生反思成長，發揮網絡文化育人的新時代特點，在開放的信息化平臺開展文化育人新領域，讓學生充分發揮主體性原則，給予自身一個成長性平臺，開展學生帶頭作用，讓優秀的學生參與到校園管理中來，滿足學生自主權，給予學生正向、反向激勵機制，讓學生體會到自己是學校的主人，堅持以學生為本的思想，在各種規章制度中尋找工作的平衡點，以人為本，平等尊重，循序漸進，將學校發展目標和學生個人發展結合起來，目標一致，讓學生為學校爭光，讓學校為學生設置更好的平臺，這樣，才能更好地完善心理契約機制。

（二）構建期望

1.學生對高校的心理期望。為學生群體提供好的教學資源、師資力量、服務設備、生活條件；學生管理做到客觀、公正、公平；高校管理人員關愛學生的身心健康，對于學生的問題及時解決，對學生有耐心。

2.家長對高校的心理期望。保障學生的人身安全，注重學生成長成才，提升學生的就業質量，保護學生的權利，及時做到家校溝通，實時掌握學生發展動態。

3.學生對高校后勤處、保衛處心理期望。注重生活質量，注重營養搭配，注重飯菜健康、衛生，價格實惠，環境整潔，微笑服務。

4.高校對學生的心理期望。培養立德樹人的新一代接班者，遵守學校校紀校規，關愛同學，樂于助人，團結友愛，尊師重道，學會學習，有目標，有理想，有抱負，按時完成課業，愛護校園。

5.后勤處、保衛處對學生的心理期望。愛護校園設施設備，尊重服務人員，遵守規章制度，文明禮貌。

（三）構建原則

1.主體性原則。作為高校教育管理的主體，高校應做到立德樹人，培養學生的主觀能動性，也就是獨立性、選擇性、調控性、創造性和自我意識性，在管理中多注意學生的積極性、尊重學生個性，創造和諧民主氛圍，使學生可以獨立思考并有自我約束的能力。

2.動態性原則。心理契約是動態不平衡發展的，由于學生之間存在著個體差異性，高校管理應以尊重學生的差異性為前提，促進學生的全面發展，因材施教，學生之間存在著家庭、文化、性格等個人差異，因此，高校心理契約應隨著學生的差異性而及時變化、調整，對于不同時期、不同性格的學生給出不同的期望值。

3.反饋性原則。高校心理契約應通過各種實驗收集契約主體各類信息，并及時反饋，管理者應運用問卷調查、談心談話等形式充實心理契約方式，并及時將契約信息反饋給高校管理者和學生。

4.平等性原則。心理契約的管理者和被管理者都應該互相尊重，做到尊重人格，權利、地位平等。

（四）構建要點

1.心理契約必須充分了解契約方和被契約方的心理需要。雙方不同的需要會隨著各項因素的變化而變化，所以在實行心理契約前，應該對被契約方進行調查，了解被契約方的各項信息。

2.契約者和被契約者應對雙方有充分的信任度。契約不能建立在沒有信任的基礎上，心理契約的雙方應該是互相信任的，因此，高校管理者和被管理之間應本著互相信任的態度，及時通過談心談話掌握雙方思想動態。

3.心理契約是處于不斷上升變化之中的。被契約者應及時給予正向反饋給契約者，而契約者應在被給予正向反饋時不斷給予相對應的鼓勵和更深期待，這樣有利于培養契約者的情商、有利于鞏固心理契約的實施，并在契約過程中重新產生新的期望、新的信任，不斷提高契約，使雙方朝更新更好的方向繼續發展。

4.高校管理者應給予被管理者一種良好、正向的校園氛圍。良好的校園氛圍會讓被契約者產生公平、安全、公正、誠信、友善的心態，這樣有利于心理契約的展開，有利于發揮被契約者的能力，建立起正向的心理契約。

結語

高校心理契約使得高校管理更為方便，也可以將這種契約模式看作是一定程度上的德育，通過契約者和被契約者之間建立起無形的期望，用道德約束雙方，使雙方承擔一定的責任，從而達到共贏和共同發展的目的，心理契約比書面契約對學生的期望值更高。書面契約是對學生們統一制定的校紀校規，是學生不能違反的最低準則，擁有一定的效度。但是心理契約更符合教育學生的宗旨，它在書面契約的基礎上更體現了立德樹人的理念，對學生個人發展有著更高更好的期望值，更能體現針對性，更能因材施教，學生通過心理契約能對自己的成長成才進行合理規劃，并付出實際努力，激發學生個人的積極主動性，并獲得精神上的滿足感。在高校管理中，應當結合書面契約和心理契約模式，共同發展管理學生，在不同情況下使用不同契約模式，使得高校管理機制得到更加充分的完善，推動高校學生管理更好的發展。