香山線路上的最強“指揮官”
——記北京公交集團客四分公司第十七車隊調度員曹蘭敏

北京公共交通控股（集團）有限公司 季 偉

2016年—2019年榮獲北京公交集團“先進生產者”榮譽稱號

2016年、2018年榮獲北京公交集團“公交勞動獎章”榮譽稱號

科學合理調度 當好一線指揮官

運營調度是公交生產經營體系的中樞系統，是關系百姓順利出行的關鍵環節。作為香山線路上的一名一線調度員就是這個系統得以正常運轉的指揮官。在這個崗位上，曹蘭敏一干就是17年，累計發車51萬余車次，實現零失誤、零問題，解決各類運營問題500余件次。

在曹蘭敏看來，調度員不僅是線路運行的指揮官，要根據客流、天氣、路況等情況靈活發車、科學調度，確保間隔合理、準點運營，也是車隊管理的參謀員，要對每天的運營數據進行匯總分析，為車隊提供運營生產的第一手基礎資料；一線員工的服務員，要為在崗的每一名駕駛員、乘務員提供必要的運營和后勤服務保障；安全生產的監督員，每天的酒精檢測、特殊天氣的安全叮囑不放過事關安全生產的各個環節。曹蘭敏身兼數職，一絲不茍，車隊職工親切地稱她為線路上的“真情使者”。

運營調度是一個特殊性崗位，曹蘭敏深知責任重大。“要干就干出個樣子來”是她常掛在嘴邊的一句話。作為一線調度員，每天接班前的第一件事就是將一天的運營生產狀況在腦子里過一遍，做到“一個堅持”“兩個關注”“七個清楚”熟記于心。即：堅持查看接班前的運營狀況，了解前一天運營里程、車次等完成情況；關注高、低峰車次；清楚客流、車輛、人員、行車時刻表情況，做好遺失物、費率卡保管、領導交辦臨時任務等。

多年來，她堅持科學調度，堅守工作原則，杜絕“憑經驗、拍胸脯”，不發“關系車”“人情車”，隨時根據客流、天氣、路況等因素的變化靈活發車、科學調度，確保間隔合理、準點運營，從未出現過人為大間隔，也未接到過中途大間隔或等車時間長的相關投訴，她當班時職工完成的平均班公里最高，為完成車隊各項生產任務并保障職工個人利益發揮了積極的作用。

伴隨著公交企業發展，為滿足乘客出行需求，集團公司調度智能化深入推進，曹蘭敏深深感到，“只有不斷地學習，充實自我，才能跟上企業發展的步伐，為乘客提供更好的服務”。她主動學習、鉆研業務，遇到問題及時向老師傅請教，總結歸納出“五多”工作法，即“多走一步、多查一遍、多看一眼、多想一點、多說一句”。在實際工作中不斷開拓思路、積累經驗，連續兩年在分公司調度員專業技能競賽中取得第一名。2009年在集團公司調度員專業技能競賽中進入了前十名。十余年的調度專業生涯，她先后帶出了近20名徒弟，毫無保留地把自己日常調度工作中總結的經驗、方法傳授給他們，她教導徒弟們“作為調度員，路況好不堵車，誰都會發，只有在遇到特殊情況時，還能把車輛發好那才是真本事”。

精細化管理 當好車隊的參謀員

曹蘭敏常說：“運營管理是車隊的基礎，我們調度員要掌握運營數據第一手資料，當好車隊隊長的參謀。”多年工作中，她堅持每天下班后對一天的運營數據進行匯總分析，把問題及不足之處及時記錄，反饋給車隊和接班人員。

為了給車隊運營生產及時提供準確真實的基礎資料，她開動腦筋，潛心鉆研，虛心向他人請教，自行設計、印制2000余份《乘客滿意度調查表》，走上沿線站臺，走進居民小區，了解周邊乘客、單位職工出行需求和建議，為合理調度車輛提供有力參考依據。在對調查表進行整理匯總時，她發現反映331路玉桃園站增設站位的建議很多，就多次利用休息時間對該地區的周邊環境進行實地考察，提出增設站位的可行性方案，如實向車隊反映此情況，經過車隊多方協調后新增設了玉桃園站位，方便了沿線乘客的出行，得到了百姓的贊揚。

無論是夏日炎炎，還是寒冬臘月，曹蘭敏堅持利用休息時間到所轄線路進行客流調查，對乘客上下車地點、每個站乘坐人數及年齡等各項信息逐一詳細記錄，進行匯總對比分析，全面掌握線路運營的第一手資料，及時向車隊提出自己的合理化建議，為車隊編制行車計劃提供詳實依據。她所在線路在香山地區，是京城賞紅葉及桃花的勝地，每年桃花節、紅葉節期間游客眾多，道路擁堵嚴重，她通過調查數據分析發現，擁堵點集中在香泉環島到香山路段，便向車隊提出“采取重點路段臨時調度管控措施”的建議：一是建議車輛從香泉環島掉頭后直接加入運營，有效避開擁堵點；二是大多數乘客要倒乘地鐵，發一部分香山到地鐵北宮門的區間車。這樣既加快了車輛周轉，也縮短了乘客的候車時間，以最少的投入獲得最大的經濟和社會效益。多年來，她利用業余時間開展客流調查，累計奉獻4000余小時。

精準貼心服務 當好司乘的服務員

車隊調度室就是車隊的“暖心驛站”，曹蘭敏作為這個“驛站”的主人，懷揣“十八般武藝”，在發出一個個指揮命令的同時，還要源源不斷地為職工們注入“心靈雞湯”，確保正常運營工作的開展。在同事眼中，她更是“熱心、暖心的大姐”。她利用發車間隙，為司乘人員買飯、打水、熱飯，做好職工運營生產后勤保障。還充當司乘人員與家人的接線員，大家也習慣了只要有點什么事都給她留個便條，尋求她的幫助。

“李師傅，您有鼻炎，這兩天早晚溫差大，您注意保暖”“小張，別嫌姐嘮叨，姐知道你喜歡足球，現在正值世界杯賽，但你千萬要保證睡眠，確保行車安全”“馮師傅，今天路滑您別著急，開車慢點，注意安全”……這樣的關心問候、暖心提示，曹蘭敏一個班下來不知道要反復說多少次，她對司乘人員的脾氣秉性、性格喜好都了如指掌，在工作中會隨時注意觀察司乘人員的情緒變化，主動關心，噓寒問暖，無微不至。

自從新冠肺炎疫情發生以來，在這特殊時期，曹蘭敏作為一名黨員，主動為車隊分憂，擔任起義務消毒員的工作，每個班一早就來到車隊，拿著消毒噴壺、抹布為調度室、職工休息室進行全面消毒。同時，她也不厭其煩地叮囑司乘人員務必佩戴口罩上崗，為自己和乘客的出行安全負責。她休息期間還主動請纓，開著私家車協助車隊運送防疫物資，并幫助發放，確保物資及時發放給職工。看到車隊消毒液需求量大，她就將家里的消毒液拿來使用，保障車隊生產環境消毒到位。面對車隊“大家”和自己的“小家”，她義無反顧地選擇了前者。在她心里，車隊就是她另一個家，這里的每個同事都是她的家人，要認真呵護這個家，努力讓每個家人都變得更加幸福和安全。除了參與車隊的疫情防控工作外，她還多次利用休息時間到居住社區參加黨員義務志愿服務崗，協助做好社區的消毒、測溫等工作。

嚴把安全防線 當好安全生產的監督員

安全是企業“天字號”工程，曹蘭敏時刻牢記“公交安全無小事”的責任意識，她對待安全工作一絲不茍的態度在車隊出了名。每天酒精檢測、特殊天氣的安全叮囑，她堅決不放過一個人，不放過每一個環節。別看每天一接班就在電腦前忙著發車、看監控，其實她的注意力一刻也沒有離開過那個小小的酒精檢測儀，報警提示是什么、警示燈是不是亮了，這都逃不過她的眼睛和耳朵，她說，我們調度員是每天檢驗駕駛員是否能合格上崗的第一責任人。有一次，早班駕駛員張師傅來到調度室酒測簽到，他平時根本不喝酒，但那天吹完酒測結果顯示異常，經過曹蘭敏的細致排查，發現是由于吃口香糖導致的檢測異常，避免了一次因酒測儀器“失誤”影響正常發車。遇到特殊天氣，她總是靠前指揮，叮囑每一位司乘人員注意車速，確保安全；遇到政治活動，她叮囑每一名駕駛員聽從交警指揮，發現問題及時匯報；遇到節假日，她主動為每名司乘人員送上一句溫馨的節日祝福。

在執行國慶70周年重大活動保障任務中，曹蘭敏作為黨員，出色地發揮了先鋒模范作用。每天上會駕駛員領取鑰匙時，她總是叮囑的事無巨細，還要陪同駕駛員上車再次檢查必帶物品，提醒駕駛員注意休息，確保行車安全。她對安全生產認真負責的態度，維護了企業良好的社會形象，成為堅守在調度室里名副其實的安全監督員。十月一日大慶活動當天，正好是曹蘭敏當班，她發出的車是開往天安門活動用車，讓她感到無尚榮光，她連夜同駕駛員一起將車輛衛生再次清理干凈，臨發車時還語重心長地對駕駛員說，大家一定通力合作，圓滿完成慶祝活動的各項任務，向黨和人民交上一份滿意的答卷。

作為一名普通的調度員，曹蘭敏在這個平凡崗位上既沒有激動人心的豪言壯語，也沒有驚天動地的壯舉，但她始終堅持一步一個腳印，干一行愛一行，像一株樸實無華的小草，默默地奉獻著自我，點綴著社會，在小小調度臺上書寫著新時代公交人的風采，無怨無悔，默默奉獻，把自己的青春奉獻給公交事業，被職工譽為香山線路上的最強“指揮官”。