上海：智慧養老，『智』在何處

上海是較早進入人口深度老齡化的中國城市。近年來，上海在應對養老難題的實踐中，“智慧養老”被頻繁提及。那么，智慧到底“智”在何處？

免費安裝智能水表

幾個月前，上海長寧區江蘇路街道試點的智能水表登上熱搜。“設備以預警功能為主。老人12小時用水量低于0.01立方米后，智能水表會向街道的‘一網統管’平臺報警，平臺將信息立即反饋給街道和居委會工作人員，他們將在第一時間上門探視。”江蘇路街道岐山社區居委會工作人員介紹。

88歲的張奶奶已經安裝了這套設備，她十分滿意：“我有一陣子去親戚家住，長時間不在家，社區發現不對，主動給我和孩子打電話?！苯值啦粌H免費為她安裝，而且定期上門更換電池。

在走訪中，筆者發現智能水表的安裝比例較低。后續幾批正在啟動中。而各方主體有自己的顧慮和考量。

首先，并非每一位老人都愿意安裝。一位老人家屬表示，她已給老人家里安裝了24小時運轉的攝像頭，在她看來，水表和門禁反應時間過長。

其次，社區內的老人們對這套智能裝置的知曉率較低。

再者，并非所有老人都能安裝，目前優先傾向于80歲以上的獨居老人。

一鍵呼叫的電話機

上海靜安區彭浦新村打造的“為老服務智慧平臺”，免費為60歲以上的獨居老人安裝專屬電話。平臺通過電話，每3天對老人進行一次主動關愛。若聯系不上老人，平臺工作人員會聯系老人家屬、居委會干部上門查看。

更重要的是，每臺電話機都有一個紅色的“一鍵呼救”按鈕，同時配有隨身攜帶的遙控器，若老人發生意外，可立即按下電話機或遙控器上的紅色按鈕，第一時間向平臺求助，平臺會立即聯絡社區干部上門查看，或呼叫120急救車。

類似的“智能電話機”，在上海已有許多嘗試。

筆者查看了天與養老上海分公司的幾條電話記錄。其中一通電話顯示來電人為寶山區張廟街道通河二村的李奶奶，電話中一直有人喊“救命”，話務員立即聯系居委會，但無人接聽，又聯系110上門查看，原來李奶奶出門買菜時，老伴王爺爺一人在家摔倒，他立即按了緊急呼救鍵聯系平臺求助。

電子屏幕頁面還可以搜索到老人們之前的各種服務求助，如詢問醫院信息、養老機構信息、藥店信息，咨詢出行路線、政策法律、房產信息等，甚至有老人心情不好，打電話就為了與話務員“嘮家常”……

行程軌跡可以追溯

為了了解一個閉環管理的智慧養老體系如何運作，記者來到上海余山腳下的泰康之家·申園。社區分為居住區、公共服務區、康復醫院。

在泰康之家的養老服務系統隨機點擊一位老人，可立即顯示他的基本信息、健康評估、既往病史、體檢報告、醫院就診記錄，服用過的所有藥物列得密密麻麻。醫護人員未來還可通過智能電視提醒老人，該吃藥了、該打針了、該體檢了、午餐少吃紅肉等。

每位管家手機上都有一個管理用的應用程序。居民進出房門、去餐廳進餐、參加娛樂活動等，每個活動節點后臺均有跡可循，可追溯行程軌跡。一旦發現問題，管家立即上門查看，或進行智能定位。

比技術更難的是服務的智慧

怎樣的智慧養老服務比較合理？天與養老上海分公司的總經理袁江楓總結為3點：首先是便捷易用，太過復雜的智能設備老人用不來。其次是無打擾，老人感覺不到它的存在，但關鍵時候能派上用場。最后是服務，尤其不能缺失后臺人的服務，“‘智慧養老服務’，人的‘服務’才是第一位”。

“技術連接只是一個開始，背后還涉及一系列復雜體系，需要政策打通和頂層設計。比技術更難的，是背后的系統和‘平臺服務’?！鄙虾Ｉ鐣茖W院長期調研養老問題的研究員張結海如是說。