電力營(yíng)銷用電檢查存在的問(wèn)題及其措施思考

繼忠明

摘要：供電企業(yè)做好用電檢查工作以及電力營(yíng)銷工作有利于開(kāi)展有序的用電檢查，還可以進(jìn)一步的確保電網(wǎng)的運(yùn)行安全以及電力客戶用電的安全性。做好電力營(yíng)銷的售后服務(wù)，能夠積極維護(hù)供電企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，方便上門(mén)服務(wù)，和客戶之間進(jìn)行面對(duì)面的交流，更好的了解用電企業(yè)營(yíng)銷中出現(xiàn)的問(wèn)題，并探索改進(jìn)的方案。這對(duì)于提高用電服務(wù)工作、樹(shù)立較好的企業(yè)形象、增強(qiáng)供電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面有重要意義。鑒于此，本文主要分析探討了電力營(yíng)銷用電檢查存在的問(wèn)題及其措施，以供參閱。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;用電檢查;問(wèn)題;措施

引言

在實(shí)際工作期間，用電檢查工作能夠有效的確保電力用電安全性，能夠做到加強(qiáng)用電設(shè)備以及用電行為等諸多方面工作的管理，發(fā)揮出的作用不言而喻。但是當(dāng)前，因?yàn)榇嬖趯?shí)際環(huán)境的限制或者一些企業(yè)工作人員不端正的工作態(tài)度，讓電力營(yíng)銷中用電檢查工作具有一定的疏漏以及弊端問(wèn)題急需改正，如不及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和解決，很容易導(dǎo)致電力企業(yè)降低經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益。所以，相關(guān)的電力部門(mén)需要通過(guò)不斷的分析以及研究，結(jié)合自身的實(shí)際需求，執(zhí)行科學(xué)的策略解決實(shí)際問(wèn)題。

1電力營(yíng)銷用電檢查的重要性

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)電的需求也越來(lái)越大，對(duì)電力企業(yè)供電服務(wù)的要求也越來(lái)越高。在電力企業(yè)供電服務(wù)中，電力營(yíng)銷是一項(xiàng)重要的工作，電力營(yíng)銷工作的好壞不僅關(guān)系到用戶的用電利益，同時(shí)也關(guān)系到供電企業(yè)的自身的發(fā)展。近年來(lái)，社會(huì)上的竊電行為不斷增加，個(gè)人竊電、團(tuán)伙竊電時(shí)有發(fā)生，竊電不僅損耗了供電企業(yè)的利益，同時(shí)也影響到供電系統(tǒng)正常運(yùn)作，危害到了用戶的供電利益。而用電檢查作為維護(hù)供電秩序，維護(hù)社會(huì)公共安全的重要途徑，加強(qiáng)電力營(yíng)銷用電檢查可以更好地避免竊電行為的發(fā)生，進(jìn)而保證社會(huì)供電安全和穩(wěn)定，保證用戶用電安全，保證供電企業(yè)的合法利益不受損害。

2電力營(yíng)銷用電檢查存在的問(wèn)題

（1）對(duì)用電檢查工作不重視的問(wèn)題。現(xiàn)階段我國(guó)許多的電力企業(yè)對(duì)于用電檢查工作還沒(méi)有形成一個(gè)完善的管理體制，員工沒(méi)有意識(shí)到用電檢查環(huán)節(jié)的重要性，這造成在用電檢查過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)互相推卸責(zé)任的現(xiàn)象，甚至一些電力工作人員對(duì)于日常生活中出現(xiàn)的偷電行為視而不見(jiàn)，致使社會(huì)上的偷電行為越演越烈，久而久之就會(huì)給電力企業(yè)的正常輸電工作造成嚴(yán)重的影響，給企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益造成一定的損失，同樣也會(huì)給其他客戶的正常用電帶來(lái)一定的影響。（2）用電檢查工作形式化的問(wèn)題。部分電力企業(yè)用電檢查工作依然停留在表面，工作人員在用電檢查工作完成后沒(méi)有給出明確的檢查報(bào)告，沒(méi)有將問(wèn)題的實(shí)質(zhì)性交代出來(lái)，影響到后續(xù)工作，使得用電檢查工作依然存在很大的漏洞。同時(shí)，在電力營(yíng)銷用電檢查工作中，對(duì)用電檢查缺乏后期跟蹤，電力營(yíng)銷用電檢查失去其本質(zhì)意義。（3）從業(yè)人員問(wèn)題。電力營(yíng)銷用電檢查工作中的專業(yè)人員具有重要作用，但是目前電力營(yíng)銷用電檢查工作中的專業(yè)人員不足，并且在實(shí)際工作中不能嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)章制度來(lái)執(zhí)行工作，進(jìn)而遺留下許多問(wèn)題。同時(shí)，隨著人們生活質(zhì)量的提高，用電需求也在不斷增加，當(dāng)前用電檢查人員數(shù)量也沒(méi)有得到相應(yīng)的增加，難以滿足實(shí)際需求。

3電力營(yíng)銷用電檢查工作的強(qiáng)化措施

3.1提高思想認(rèn)知

要想創(chuàng)造和諧的用電檢查的工作環(huán)境，就需要增強(qiáng)用電檢查工作人員對(duì)用電檢查工作的思想認(rèn)識(shí)，這就要求電力企業(yè)制定出統(tǒng)一的用電檢查標(biāo)準(zhǔn)，并且依照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求用電檢查工作人員。其次，用電檢查工作人員的自身素質(zhì)也需要提高，這樣才能保證用電檢查工作不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤并且提高效率。除此之外，用電檢查工作人員的安全意識(shí)也需要增強(qiáng)，做到根據(jù)工作流程標(biāo)準(zhǔn)完成工作，同時(shí)及時(shí)地優(yōu)化工作的程序。

3.2優(yōu)化用電檢查模式

電力企業(yè)需要不斷優(yōu)化和改進(jìn)現(xiàn)階段用電檢查模式，積極采用網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)手段，充分有效的提升工作的整體水平。采用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建立健全用電檢查系統(tǒng)，提升用電檢查工作的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的效果。規(guī)范和完善用電檢查的工作流程，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)檢查模式的優(yōu)勢(shì)和作用，積極建立起相應(yīng)數(shù)據(jù)信息庫(kù)，提升電力系統(tǒng)的整體應(yīng)用安全性和穩(wěn)定性。

3.3借助獎(jiǎng)懲措施，控制竊電等違章用電情況

竊電屬于盜竊的一種，現(xiàn)已被有關(guān)部門(mén)寫(xiě)入《刑法》當(dāng)中。為有效控制、解決竊電問(wèn)題，使群眾、電力企業(yè)利益得到保障，有關(guān)部門(mén)應(yīng)該與電力相關(guān)企業(yè)達(dá)成友好合作，共同解決相關(guān)問(wèn)題。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，電力企業(yè)合理開(kāi)展用電檢查部分工作，能夠在一定程度上控制竊電問(wèn)題。為保證用電檢查工作的開(kāi)展質(zhì)量，使竊電問(wèn)題能夠真正被解決，電力企業(yè)應(yīng)該在做好用電檢查工作的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的社會(huì)環(huán)境，為用電檢查工作的順利開(kāi)展打下基礎(chǔ)。經(jīng)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，電力企業(yè)借助群眾、政府部門(mén)力量，大力宣傳用電檢查工作的重要性，能夠使更多的群眾認(rèn)識(shí)的開(kāi)展用電檢查工作的必要性。當(dāng)群眾自身認(rèn)識(shí)到竊電屬于違法行為時(shí)，竊電現(xiàn)象將明顯減少，用電檢查工作開(kāi)展質(zhì)量更是會(huì)顯著提升。在應(yīng)用獎(jiǎng)懲措施輔助工作時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該參考規(guī)章制度，大力處罰竊電用戶。尤其是反復(fù)違規(guī)的用戶，電力企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)肅處理，使其能夠真正認(rèn)識(shí)到竊電的不良影響。在嚴(yán)格的管理下，竊電現(xiàn)象明顯減少，用戶用電方式也愈加規(guī)范。除上述懲罰措施之外，電力企業(yè)還應(yīng)該合理借助激勵(lì)手段，去調(diào)動(dòng)群眾的自主性。對(duì)于舉報(bào)行為，電力企業(yè)應(yīng)該給予舉報(bào)者一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。長(zhǎng)此以往，群眾將互相監(jiān)督，電力企業(yè)竊電控制效率也會(huì)因此提升。

3.4提升工作者的綜合素質(zhì)

電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更多的體現(xiàn)為人才的競(jìng)爭(zhēng)。因此，為了更好地提升用電檢查的質(zhì)量與效率，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)著力提升工作人員的綜合素質(zhì)。第一，強(qiáng)化工作者關(guān)于電氣基礎(chǔ)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)與實(shí)踐的訓(xùn)練，提升檢查技能。第二，加強(qiáng)檢查工作者的法律知識(shí)的教育與滲透，提升法律觀念，進(jìn)而在工作中養(yǎng)成遵守規(guī)則的習(xí)慣，以提升工作質(zhì)量。第三，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)電力檢查工作者具備良好的為客戶服務(wù)的意識(shí)，進(jìn)而建立和諧的供電關(guān)系。最后，電力企業(yè)也要適當(dāng)引進(jìn)較高素質(zhì)的電力管理方面的人才，進(jìn)而帶動(dòng)企業(yè)更好地向前發(fā)展。

3.5建立健全的用電檢查監(jiān)管機(jī)制

電力企業(yè)需要建立健全的用電檢查監(jiān)管機(jī)制，充分發(fā)揮電力營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)用電檢查的相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用電檢查數(shù)據(jù)的有效管理和使用。規(guī)范用電檢查員工行為，規(guī)范檢查程序，讓員工嚴(yán)格按照公司規(guī)定的用電檢查程序去執(zhí)行。此外，還需要加強(qiáng)公司的考核制度，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，讓員工有章可循。通過(guò)細(xì)化員工崗位職責(zé)，來(lái)加強(qiáng)員工之間的協(xié)作關(guān)系，從而提高各部門(mén)間的工作效率，確保用電檢查工作落到實(shí)處。還可建立相應(yīng)的反饋機(jī)制，讓全體公司成員積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，反饋公司運(yùn)轉(zhuǎn)中存在的問(wèn)題，便于管理人員及時(shí)了解公司的運(yùn)營(yíng)情況，并針對(duì)問(wèn)題及時(shí)采取相應(yīng)的解決措施，從而加強(qiáng)了公司內(nèi)部監(jiān)管，達(dá)到強(qiáng)化體制的效果。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，對(duì)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理而言，用電檢查是一個(gè)非常重要的組成部分，良好的用電檢查工作可以保證電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的違規(guī)用電或者竊電行為，保證正常的供電秩序，推動(dòng)電力行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

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