以患者和家庭為中心的信息化探視在ICU的應用

任 奇，陳 芳，林 娟，張慧娟，管曉曉，周玉意，沈 新，劉彩霞

浙江醫院，浙江杭州 310030

ICU是醫院內危重癥患者救治的重要場所之一。因監護、搶救及控制醫院感染等方面的需要，國內多數ICU采取封閉式管理，限制探視活動。然而，限制性探視模式所導致的探視時間不足可誘發患者家屬的焦慮及抑郁，也可能使患者出現譫妄、創傷后應激障礙等并發癥[1-2]。以患者和家庭為中心的護理模式是指把患者和家庭看作一個整體，護士提供優質的人性化護理模式，包括專業護理、整體護理、患者和家庭教育、資源合理利用等[3]。相關研究證實，實行基于以患者和家庭為中心的護理模式的ICU探視，可改善家屬的不良情緒、降低患者的譫妄及其他不良事件的發生率，從而縮短患者的住院時間、提升家屬的滿意度[4-5]。浙江醫院ICU采用以信息技術為基礎的探視手段，輔以配套信息化護理管理軟件，融入以患者和家庭為中心的護理模式，形成一套信息化探視方案。現將探視管理方法及效果報告如下。

1 對象與方法

1.1 研究對象

該研究獲浙江醫院倫理委員會批準[批件號：2020臨審第(16K)號]，患者及家屬均簽署知情同意書。選取2020年4月1日至2021年4月30日收治于浙江醫院兩院區綜合ICU的患者及其家屬作為研究對象。患者納入標準：年齡≥18周歲，入住ICU≥1周；意識清楚，能清晰、準確地表達自身感受并可遵指令回答醫務人員的提問；自愿參與本研究。患者排除標準：因昏迷、癡呆或精神障礙等因素而無法進行評價指標測評；入科時已存在譫妄；因病情不穩定等各種客觀因素，經主管醫生評估后認為不能進行探視。選取每例患者的家屬1名，并僅由該家屬接受后續的焦慮、抑郁程度及滿意度測評。家屬納入標準：年齡≥18周歲；自愿參與本研究；邏輯思維正常，能清楚地表達自身感受并可準確地回答醫務人員的提問。家屬排除標準：患者在ICU期間無法對患者進行持續的探視；因各種原因無法或拒絕接受評價指標測評。符合納入、排除標準的患者及其家屬各246例，按患者所在院區分為對照組(122例)及觀察組(124例)，兩組患者及其家屬的一般資料比較見表1。

表1 兩組患者及其家屬的一般資料比較

表1(續)

1.2 干預方法

1.2.1對照組

實行遠程電話探視。在下午護理工作間歇時，床邊責任護士與患者家屬進行電話溝通，對其進行健康宣教、告知患者的病情(包括一般情況、用藥情況、常規及特殊治療、情緒狀態、皮膚完整性情況、營養攝入情況及早期康復等)及需求。對有疑問的家屬，聯系主管醫生，由主管醫生使用電話與家屬溝通。電話溝通后根據實際情況選用移動電話、iPad等工具幫助患者與家屬進行視頻或音頻交流。探視時間不超過45 min，每例患者的探視均在入科第2天即開始。

1.2.2觀察組

實行以患者和家庭為中心的信息化探視。病區每日設專職探視護士1名，以8:00-17:00為常規探視時段，探視護士在家屬溝通室負責探視工作；如患者或家屬有夜間探視的需求，則由夜班護理組長負責探視工作。溝通室配備計算機、固定視頻探視機、電話、體溫檢測設備及消毒隔離用物等。計算機安裝移動護理信息系統及重癥護理病歷系統兩種信息化護理管理軟件，由其實現在溝通室及病區中患者治療及護理信息的記錄、編輯、傳輸及顯示。探視前，探視護士核實家屬身份，無誤后家屬行體溫檢測、規范洗手、戴口罩帽子及穿隔離衣后進入溝通室。每次僅允許1名患者的家屬進入溝通室進行探視。探視護士開啟固定視頻探視機，病房內床邊責任護士開啟移動視頻探視機并移至患者床旁，兩探視機信號連通后即可實現家屬與患者、責任護士之間的視頻交流。責任護士、探視護士在視頻交流開始階段出現在視頻畫面中，分別告知患者及家屬此視頻為真實、即時的對話視頻,且溝通室離患者的距離并不遙遠。視頻交流后探視護士利用溝通室計算機對家屬進行健康宣教、告知患者病情及需求(宣教條目、患者病情及需求均分別于移動護理信息系統及重癥護理病歷系統中記錄及更新，內容同對照組)。對有疑問的家屬，責任護士電話通知主管醫生進入溝通室與之溝通。當患者進行有創操作或搶救時，請家屬到等候區等候，待操作或搶救結束后，視患者病情決定是否繼續探視。探視結束后，家屬按要求脫口罩、帽子及隔離衣后離開溝通室。每例患者的探視均在入科第2天即開始。單次探視時長不作明確的限定，但須考慮當日、當時的探視工作量及每例患者的探視時間分配，盡可能保證每位家屬都能得到足夠的探視時間，故由探視護士根據患者及其家屬的實際情況靈活調控。

1.3 評價指標

1.3.1患者的譫妄發生率

由床邊責任護士及主管醫生聯合對患者進行譫妄評估，每8 h一次，病情變化時隨時評估。譫妄的評估使用ICU意識模糊評估量表(Confusion Assessment Model for Intensive Care Unit，CAM-ICU)[6]。該量表通過以下4項內容對患者進行快速的譫妄評估：意識狀態的急性改變或反復波動；注意力缺損；思維紊亂；意識清晰度的改變。若患者第一項和第二項均滿足，且同時滿足第三項或第四項，即為CAM-ICU陽性，表示患者存在譫妄。本研究中，患者在ICU期間任意一天中的任何時段出現CAM-ICU陽性均視為譫妄發生。

1.3.2患者家屬的焦慮及抑郁程度

患者入科1周后，采用焦慮自評量表(Self-Rating Anxiety Scale，SAS)[7]及抑郁自評量表(Self-Rating Depression Scale，SDS)[8]評估兩組患者家屬的焦慮及抑郁程度。兩量表均包含20個條目，應用Likert 4級評分，1～4分代表“沒有或極少時間”至“全部時間或絕大部分時間”。SAS總分越高表示焦慮程度越重，50～59分為輕度焦慮，60～69分為中度焦慮，70分及以上為重度焦慮。SDS總分越高表示抑郁程度越重，53～62分為輕度抑郁，63～72分為中度抑郁，73分及以上為重度抑郁。

1.3.3患者家屬對ICU的滿意度

患者轉出ICU(轉科、轉院或出院)當天，采用中文版重危患者家屬滿意度量表(Chinese Version of Critical Care Family Satisfaction Survey，C-CCFSS)調查其家屬對ICU的滿意度。該量表共27個條目，應用Likert 5級評分，1～5分表示“很不滿意”至“很滿意”。總分27～135分，評分越高表示滿意度越高[9]。

1.4 質量控制

研究開始前，對專職探視護士進行3 d的模擬信息化探視培訓以提高探視與訪談技巧,熟練掌握探視工具的使用；對床邊責任護士進行2 d的譫妄相關知識培訓，使之掌握譫妄的正確評估方式；對專職探視護士、床邊責任護士進行2 d的SAS、SDS及C-CCFSS相關知識培訓。研究實施過程中，責任護士和主管醫生同時評估患者的譫妄發生情況，有分歧時請示上級醫生裁定；SAS、SDS及C-CCFSS測評前，探視護士或責任護士采用統一規范的指導語簡要介紹量表的內容、填寫方法及注意事項，量表均要求在20 min內完成；SAS、SDS測評時隱去兩量表原名以免影響家屬的答題情緒。兩組資料的整理與校對由2人共同完成以避免信息錯漏。

1.5 統計學方法

2 結果

2.1 兩組患者譫妄發生率比較

觀察組譫妄發生率低于對照組，但差異無統計學意義(P>0.05)，見表2。

表2 兩組患者譫妄發生率比較 例(%)

2.2 兩組患者家屬焦慮及抑郁程度的比較

觀察組患者家屬SAS與SDS評分均低于對照組，差異具有統計學意義(P均<0.05)，見表3。

表3 兩組患者家屬焦慮及抑郁程度比較

2.3 兩組患者家屬對ICU的滿意度比較

觀察組患者家屬C-CCFSS評分高于對照組，差異具有統計學意義(P<0.05)，見表4。

表4 兩組患者家屬對ICU的滿意度比較

3 討論

3.1 以患者和家庭為中心的信息化探視可降低ICU患者家屬的焦慮和抑郁程度

以患者和家庭為中心的信息化探視，將患者和家庭看作一個整體，根據患者和家屬的需求，采用信息化設備與手段，提供優質、人性化的探視服務。該模式在滿足了基本探視需求的前提下最大限度地杜絕了病毒人際傳播的風險，降低了醫院感染管理的難度，是一種相對安全有效的探視模式。而對照組所采用的探視模式，雖然基本杜絕了家屬傳播病毒的風險，但同時也幾乎完全阻斷了患者與家屬的聯系，即失去了正常的探視權益，可能導致不良住院體驗的產生。在以患者和家庭為中心的信息化探視過程中，家屬知曉其與患者的實際距離并不遙遠，且通過視頻探視機，家屬可較清晰地了解患者的現狀，故其探視心理體驗接近于床旁探視。本研究結果顯示，觀察組患者家屬SAS及SDS評分均低于對照組，表明該模式可能有利于降低ICU患者家屬不良情緒發生的風險。此外，由于對探視時長的把控更為靈活，家屬與患者的溝通將更加自如與舒適，其緊迫感亦能降低。

3.2 以患者和家庭為中心的信息化探視可提高ICU患者家屬的滿意度

研究發現，除醫護人員的技術與服務水平、對患者不舒適的干預、探視與陪護制度及病區環境之外，家屬需求的滿足程度也是決定家屬滿意度高低的重要因素[10]。本研究中，以患者和家庭為中心的信息化探視配有目前國內較為先進的信息化護理管理軟件，可使家屬高效地掌握患者的治療與護理情況。在探視過程中，專職探視護士可通過移動護理信息系統對家屬進行全面的健康宣教，通過重癥護理病歷系統向家屬解釋患者當前的病情狀態并提供指導，與此同時所進行的家屬與臨床醫生的面對面直接溝通亦能使其獲取最準確的治療相關信息。本研究結果顯示，觀察組患者家屬對ICU的滿意度評分高于對照組，這表明該模式能根據患者家屬關心的問題滿足其合理要求，從而提升其滿意度。

3.3 尚無足夠證據證明以患者和家庭為中心的信息化探視可降低ICU患者的譫妄發生率

信息化探視過程中，患者因知曉家屬與自己距離較近而容易產生安全感，避免了因過度恐懼而誘發的各種精神及心理癥狀。同時，有較多患者家屬會選擇在一周中某幾天進行夜間探視，部分患者在夜間也有對家屬思念的表示，會請求醫護人員通知家屬臨時前來醫院探視，這使得夜間情緒不穩定、入睡困難的患者能逐漸恢復平靜，進入睡眠狀態，消除了導致患者譫妄發生的部分危險因素[11]。本研究結果顯示，觀察組患者在ICU期間的譫妄發生率雖低于對照組，但差異并無統計學意義。其潛在原因可能是譫妄受醫療護理干預、低氧、使用鎮靜藥物、疾病嚴重程度、住院時間等多種因素的影響[12-13]，而信息化探視僅能在睡眠等部分因素中發揮作用。國外也有部分研究認為探視方式的改進對降低ICU患者的譫妄發生率并無顯著作用[14]，與本研究結果相似。

3.4 研究局限性

本研究存在一定的局限。首先，以院區作為分組依據并非嚴謹的隨機對照設計。雖然組間基線資料無顯著差異，但并不能全面反映患者及其家屬的特征，故仍可能存在較大的選擇性偏倚，從而影響兩組患者的可比性。其次，本研究受限于研究規模及臨床實際情況，并未對家屬SAS、SDS及滿意度得分的基線數據進行搜集與分析，這在一定程度上可能會對結論造成影響。未來的研究應盡可能在大樣本、多中心、更為合理的隨機對照設計的基礎上，明確以患者和家庭為中心的信息化探視在臨床應用中的可行性及有效性。