加強醫德醫風建設 促進醫院科學和諧發展

楊 芳

（貴州省六盤水市六枝特區人民醫院，553400）

?衛生事業管理?

加強醫德醫風建設 促進醫院科學和諧發展

楊 芳

（貴州省六盤水市六枝特區人民醫院，553400）

醫德醫風是醫院精神文明建設的核心內容之一，直接關乎醫院及全體工作人員的形象，甚至影響著整個醫療衛生行業的威信。因此，加強醫德醫風建設，已成為當前大發展背景下醫院首要完成的任務。

醫德醫風；科學發展；醫療行業

當今社會，構建和諧的醫患關系、加強醫德醫風建設，已經成為醫院管理的重要內容和發展趨勢。醫德醫風的好壞不僅直接影響著某一個醫生的形象，也關乎公眾對本院醫療衛生的評價，影響著醫療衛生行業的威信。但是近年來，不少醫務人員在思想觀念、價值取向及道德準則上出現了一些變化，產生了道德失衡、失范，對患者造成了負面影響，也成為了社會議論的熱點。

1 當前醫德醫風存在的主要問題

1.1 醫療過度 部分醫務人員或醫療機構為了獲得更多的經濟利益，利用自己所具有的市場優勢和信息優勢為患者開具超出需求的藥品、檢查項目，“大處方”“濫檢查”現象普遍存在，造成患者醫療費用的節節攀升，加劇了“看病難，看病貴”問題的嚴重程度[1]。

1.2 醫療服務單純技術化 現代科學技術的迅速發展，使得儀器在疾病診斷和治療中的應用越來越廣泛。但是在疾病的診斷過程中，很多醫務人員過于依賴醫療儀器，忽略了與患者的有效溝通，造成醫患關系日益淡薄，從而使得醫務人員和患者在情感關系上越來越遠。目前，患者的維權意識越來越強，對于醫療服務的要求也趨于多樣化，他們更為關注自己所花費的錢是不是得到了等值的醫療服務，如果達不到，就會埋怨醫護服務態度不好，從而導致患者滿意度下降，醫患關系緊張。

1.3 價值取向錯位 在市場經濟下，部分醫務人員過于追求個體價值和經濟價值，如部分醫務人員暗示患者要送禮、送紅包等，嚴重影響了醫院和醫務人員的聲譽，損害了醫生的形象，造成了患者和醫務人員的對立，影響醫院和諧。

1.4 糾正不利造成的惡性循環 醫德醫風滑坡問題由來已久，但是并沒有引起有關部門的重視，個別領導也出現不敢管、不想管或干脆采取大事化小、小事化了的處理方式，出現了護短遷就、掩蓋矛盾等不良風氣，造成惡性醫療事故頻發，嚴重者可能會給患者造成生命和財產損失。部分醫務人員也覺得錯一回問題不大，存在僥幸心理，一犯再犯，造成了一種惡性循環，從而使這種不良之風愈演愈烈。

2 建議

為了徹底糾正上述所說的不正之風，構建和諧的醫患關系，也為了提高我院的醫療服務質量，特提出在以后工作中應注意的幾個核心問題。

2.1 提高醫務人員道德素質 加強醫德醫風建設，必須以對醫務人員素質的提高為前提，提議將提高職工的道德素質作為本院發展規劃的主要內容，各科室要定期開展對本部門員工的道德素質培訓，由患者滿意度較高的員工講述經驗。大家也應樹立全心全意為患者服務的意識，在日常的檢查和治療中以患者的實際情況為出發點，禁止出現“大處方”“濫檢查”“收紅包”等現象[2]。

2.2 完善醫德醫風監督體系 大量實踐證明，有效的監督體系是確保醫德醫風建設落到實處的重要手段，因此，我院應建立內外結合的監督管理體系。院內監督上，以誰主管、誰負責的形式，簽訂承諾責任書；創建意見箱和舉報箱，確保能夠及時發現問題、解決問題。院外監督上，則以患者為主，患者對醫務人員服務態度不滿意時，可以隨時投訴。

2.3 嚴格懲處 良好的醫德醫風建設必須以嚴格的懲處制度來保證，在本院違反規定的單位和個人，一經查實，則根據情節的嚴重程度給予相應的懲罰，當然，對于廉潔行醫、無私奉獻的部門和個人，也應給予一定的獎勵。

2.4 加強對患者的情感關懷 患者尤其是重癥患者，往往會有焦慮、擔憂、恐懼等心理，加上醫院環境較為壓抑，不少患者會有心理負擔，因而醫務人員應對患者的病情、治療方法等給予耐心解釋，使患者做到心中有數，減輕心理壓力，必要時可以將本院的成功案例介紹給患者，增強其對抗疾病的信心。在注射、化療、手術前后應對患者進行一定的心理安慰，緩解患者的緊張心理，構建和諧醫患關系的同時，也能使患者放下心理壓力，更積極地配合治療。

3 意義

以上就是我們在以后工作中的幾個核心問題，可能有同僚對此感到不理解，覺得加強醫德醫風建設不是什么大事，因而有必要將醫德醫風建設的重要意義向大家進行重點說明。

3.1 加強醫德醫風建設是落實以人為本理念的必然手段 現代社會強調以人為本，強調人文關懷，所以醫務人員應當樹立以病人為中心的理念，為患者提供更為人性化的關懷和服務，從而使醫患關系得到實質性的改善。在促進群眾身心健康的同時，樹立起醫院的良好形象。

3.2 加強醫德醫風建設是提高醫院服務質量的基本手段 醫院服務質量不僅取決于醫生的技術水平，還受到醫生職業道德和服務態度的影響。良好的服務態度能夠為患者營造一種較為優良的就醫環境，使其心情舒暢；良好的職業道德能夠增強患者對醫院的信心，感受到醫院的關懷，從而愿意來本院治療，對增強醫院的聲譽和利益都具有重要意義。

3.3 加強醫德醫風建設是保證醫院可持續發展的關鍵手段 良好的醫德醫風已經成為當今醫院綜合競爭力的重要內容。當今醫療市場競爭日益激烈，患者具有選擇醫院、選擇醫生的權利和自由，如果醫院或醫生的醫德醫風敗壞，服務水平和專業技能不高，患者就不會再次選擇這位醫生或醫院，這樣一來，醫院將難以獲得可持續發展[3]。

新的時代帶來新的要求，在當今醫療改革的大背景下，在此，筆者希望大家能夠自覺加強醫德醫風建設，不斷提高自己的醫德醫風水平，樹立以病人為中心的理念，用積極的態度對待每一個患者，以更嚴、更高的標準要求自己，自覺抵制一些不良思想的侵蝕，以贏得患者的滿意和認可，提高我院的醫療衛生服務水平。同時也希望大家集思廣益，匯聚本院全體職工的智慧，總結出更多更好的加強醫德醫風建設的建議。最后，希望大家處處以患者滿意為重、以醫院名譽為重、以醫療行業形象為重，不斷學習，努力提高自己的醫德醫風水平，促進醫院的和諧發展。

[1] 潘梁軍，岳莉．以創先爭優活動為載體的醫院思想政治工作[J]．中國醫院管理，2012，32(12)：196．

[2] 徐曉莉，劉玉秀，袁波，等．堅持以人為本突出創新引領打造為部隊服務優質工程[J]．西南國防醫藥，2011，21(12)：182-183．

[3] 王世霞．新時期醫德醫風建設思考[J]．中國社區醫師(醫學專業)，2012，14(13)：201．

1672-7185（2014）07-0017-02

10.3969/j.issn.1672-7185.2014.07.012

2013-11-25）

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