“小巷管家”潘瑞鳳

22年來，潘瑞鳳始終如一地堅守在社區一線，履職盡責，為群眾排憂解難。

“作為一名社區工作者，我根本沒有想到，自己有朝一日可以成為冬奧火炬手！”作為第90棒火炬手的潘瑞鳳，完成了屬于她的“北京冬奧會火炬接力一分鐘”。除了冬奧火炬手，她還是北京市西城區第十五至十七屆人民代表大會代表、中國共產黨第十九次全國代表大會代表。22年來，她始終如一地堅守在社區一線，履職盡責，為群眾排憂解難。

多聽群眾之言

2022年2月21日，記者來到北京市西城區核桃園社區，見到了這位小有名氣的“小巷管家”潘瑞鳳。年過50歲的她，看起來充滿活力，干勁十足。

“我去年調到核桃園擔任社區黨委書記、居委會主任后，參與服務站改革，打造會客廳式的服務站，這樣能夠更好地聽取群眾意愿?！痹谂巳瘌P的帶領下，我們來到核桃園社區服務站，這里設有書架、沙發、圓桌，仿佛進入了家中會客廳一樣溫馨。兩位負責接待居民的全科工作人員和藹可親。此時，一位從中高風險地區返京的老太太因為北京健康寶異常，求助服務站，在工作人員的耐心指導下，登記信息，排除風險，滿意地離開了。

核桃園是一個綜合性社區，既有樓房區域也有平房院落。這里的基礎設施老舊，有歷史遺留難題，也有發展中新出現的各類問題。潘瑞鳳經常深入一線，到群眾當中聽取、收集民意?！拔覀円獙崒嵲谠跒閺V大選民解決急難愁盼問題?！睘榱肆私馍鐓^居民的實際需求，“小巷管家”潘瑞鳳她還建立了微信群，暢通溝通渠道。

“曾經有一個居民找到我，反應居民樓附近有一個垃圾處理站，夏天出現的異味很大，蒼蠅蚊子很多，希望通過我解決這個事情?！睂Υ?，潘瑞鳳十分重視，在西城區人大會議上，提出建議并與相關職能部門直接聯系，協商推動，最終問題得以解決。

“我天天跟老百姓打交道，所以他們的需求是什么，我很清楚。”潘瑞風說，直接傾聽老百姓的聲音，做到“民有所呼，我有所應”是她的追求。

多謀利民之策

為進一步推進基層民主政治建設，保障居民的民主權利，本著“有事好商量，眾人的事情由眾人商量”的原則，自2017年以來廣內街道18個社區分別成立了“好商量議事會”。近年來核桃園社區黨委以好商量議事會為平臺，積極開展居民議事活動。

2021年4月14日，核桃園社區召開的“好商量居民議事會”上，三家候選物業公司正在自我推薦，居民代表也在嚴格挑選。據介紹，“好商量議事會”是居民自發組成的一個群眾性自治組織，做到小事和平商議，大事和諧解決。

潘瑞鳳說，“好商量議事會”議的都是與居民生活息息相關的大事小情。小到樓門照明收費、鄰里漏水協調，大到物業服務、環境治理、停車管理等問題，都有事“好商量”。“好商量議事會”加強了社區黨委、社區居委會、物業管理委員會、駐區單位、物業公司和社區居民的多方聯動。

在潘瑞鳳的組織和帶領下，核桃園“好商量議事會”建立樓院居民參與平臺，制定《議事規則》和《居民公約》，做到大事共同協商，樓院小組現場協商，小事鄰里協商;線上通過“西城家園”“樓門院”微信群時時聽取居民的心聲，目前已經解決大小事項100余件，覆蓋人群約800余人次。

“正因為問題來自于基層，反應來自于選民，尤其是新出現的問題我們要多思考，新出臺的政策我們要多進行調查研究，對事關本選區居民的大事小情，我們都要放在心上、落實到實際行動中，為廣大選民履職盡責?！迸巳瘌P表示。

多辦為民之事

“作為基層黨代表，更多的還是服務于基層的老百姓”。時間倒回到2000年，28歲的潘瑞鳳為了方便照顧母親，報名了北京市社區事業干部招聘考試，通過選聘被分到廣安東里社區當居委會主任，一干就是5年。那時的廣安東里社區是純平房社區，低保戶多、殘疾戶多、危房多，潘瑞鳳和6個同事擠在十幾平米的房間內，聽民意、解民難，在艱苦的環境下，開始了屬于她自己的社區工作征程。

2005年，潘瑞鳳被上級調到西便門東里社區擔任社區居委會主任。通過調查研究，傾聽老百姓心聲，她決定創建特色科普社區。2008年，在潘瑞鳳的帶領下創建的社區科技館“藍魔方”，為社區居民提供科普體驗、綠植宣傳、圖書借閱等服務。2012年，社區又增加了科普生態體驗館，為居民提供生態環境、災難逃生等相關體驗服務。此外，潘瑞鳳善于抓住社區治理痛點，緩解了這個老舊小區停車難，并改善了環境。

讓潘瑞鳳印象深刻的是，2020年春節前夕新冠肺炎疫情暴發，接到疫情防控命令的她，立即與其他社區工作人員，進入緊急工作狀態。大年初二，潘瑞鳳帶領大家逐樓、逐門、逐戶、逐人全面摸排，決不漏掉一個人。為了保障居家隔離人員的生活，作為社區黨委書記的潘瑞鳳率先入戶送餐、消毒、取快遞，帶領團隊一直堅守在抗疫一線，確保小區居民平安。

2020年3月，潘瑞鳳先后參加了兩場由中國外交部主辦的中東歐、拉美和加勒比國家的疫情防控經驗交流視頻會，作為中國唯一的社區專家，通過遠程視頻方式，與外方政府官員、醫療衛生領域專家等進行了疫情防控經驗交流，向40多個國家介紹了中國基層的抗疫經驗。

“社區工作雖然平凡，但責任重大，我們每個人都在自己的崗位上默默奉獻著！”潘瑞鳳感慨地說，“擔任黨的十九大代表以來，感覺自己肩上的擔子更重了，這既是榮譽，也激勵著我在今后的工作中再接再厲！”