企業市場營銷做好客戶關系管理的重要性

牟孫健

摘要：企業在發展中通過不斷的創新和改革提升競爭力，在整個管理中面對各種需求和類型等可知，如何做好指導管理是重點。企業在發展中需要和客戶保持良好的關系，提升品質。對企業而言，建立一個相互誠實和相互信任的客戶關系，明確市場定位，能促進市場營銷的實施，有助于市場的健康和進步。

關鍵詞：客戶關系管理;企業市場營銷;重要性

引言：在對當前企業所開展的市場營銷工作進行分析中可以看出，市場營銷理念較為落后，營銷手段不夠先進，無法高質量的為消費者服務。在這樣的情況下，企業經過探究和摸索提出了客戶關系管理手段，這一管理工作在市場營銷中能夠發揮積極的作用，有利于市場營銷工作的有效開展。因此，在當前企業發展過程中，對客戶關系管理在市場營銷中的重要性進行研究已經成為其首要工作要求。

1客戶關系管理在企業市場營銷中的重要性

1.1有利于提升企業客戶的關注度

根據客戶的信息和需求來提供更具針對性的服務，更容易留住客戶，維持客戶對自身企業的忠誠度。為了更好地吸引客戶，企業還需要結合市場的變化以及客戶的需求變化來調整產品的營銷策略，提供更符合客戶需求的產品。比如，企業可以通過一些優惠的營銷手段來回饋新老客戶，為穩定企業和客戶之間的關系奠定良好的基礎，也可以通過該方式來提高客戶對自身的關注度。

1.2降低企業管理風險

客戶和企業形成相互關系后，從市場管理的角度入手，挖掘客戶資源，結合當前關系層的實際情況可知，在后續調控和管理中需要實現雙方共贏。結合客戶資源以及關系管理等可知，如何實現共贏成為重點，在整個實施階段要明確注意事項，在相互依賴的基礎上實施。結合共同的價值需求，要形成穩定的關系。在經濟發展的過程中，市場營銷管理的重點是挖掘客戶資源，盡量獲得支持和信賴。客戶關系良好能提升整體競爭力，擴展生存空間。從不同層面來說，適當進行策略調整是關鍵，結合企業而言，如何做好營銷管理是重點，要配合當前的手段進行指導，盡量降低風險[1]。

1.3有利于培養潛在客戶

做好客戶關系的管理，是有利于培養潛在客戶的。因為企業市場營銷人員需要采用科學合理的手段來對客戶關系進行管理，從海量的客戶數據中挖掘出潛在的客戶，從而對消費潛力較大的客戶進行關系培養，比如可以采用和有意愿消費的客戶進行電話聯系，及時讓客戶了解最新的產品、最新的營銷方案，結合客戶的需求來為客戶推薦最恰當的產品，從而提高客戶對自身營銷服務的滿意度，有效地開掘出新的客戶群體。企業還可以通過做好客戶關系管理來開展宣傳，因為當企業和客戶之間形成了良好的關系，客戶就能夠起到宣傳的作用，有效地減少企業的宣傳費用。

1.4有利于企業市場營銷中盈利能力的提高

企業在開展客戶關系管理工作過程中，需要先對客戶關系的重要性進行了解，客戶關系管理工作開展過程中，需要對客戶關系中的組成進行分析，在此基礎上，需要以客戶的需求為依據，為客戶提供其所需要的服務，在這樣的情況下，企業能夠進一步獲取客戶的信賴和支持，在此基礎上開展市場營銷工作，可以構建良好的合作平臺，可以吸引更多的客戶，在客戶增加的情況下，營銷工作的落實會更加成功，而在有效營銷的基礎上，企業的產品可以銷售出去，如此一來，企業的盈利能力就會有所提高，企業的營業利潤將會增加。

1.5有利于提升企業的市場競爭力

企業大部分都是采用價格優惠的方式來吸引客戶，但是當產品價格一旦上漲，就很難繼續留住原有的客戶，這樣的營銷方式無法有效地提升客戶的忠誠度，不利于企業的長遠發展。使用價格優惠的營銷方式雖然可以短期地吸引客戶，但是缺乏針對性，不利于培養忠誠的客戶，客戶也容易被競爭企業挖走。而通過加強客戶關系管理，市場營銷工作人員在日常銷售中重視對客戶關系的維護，通過對客戶掌握的信息來分析了解客戶的需求，進而為客戶提供針對性的銷售方案，有效地鞏固和客戶之間的關系[2]。在銷售過程中，銷售人員還應當接受客戶關于產品的改進意見，及時根據客戶的反饋來改進產品，從而展示出企業對客戶的重視，這樣也有利于提高客戶對企業的信任。所以做好客戶關系管理，有利于改進產品和營銷策略，對于提高企業整體的市場競爭力起著重要的作用，為提高企業的市場占有額奠定良好的基礎。

2在企業市場營銷中做好客戶關系管理工作的對策

2.1加強對客戶信息分享平臺的建設

隨著科學信息技術的發展和應用，當前許多企業管理的信息化水平和科技化水平都得到了較大的提高，所以企業應當加強科學信息技術在客戶信息分享平臺建設中的應用，建立完善的分享平臺，為加強企業和客戶之間的有效溝通提供恰當的平臺。所以在開展客戶關系管理工作中，企業要加強資金和技術的投入，特別是要加強信息技術的投入，借此來提高客戶信息分享平臺的技術水平，確保客戶關系管理的順利開展。大數據時代下，構建完善的信息分享平臺，是企業和客戶之間共享信息的重要途徑，也是企業了解客戶需求的重要途徑，因此企業必須要重視信息分享平臺的建設。

2.2重視客戶信息收集

客戶關系管理涉及到很多方面，結合科學化管理的注意事項和其他指標等可知，在操作中要明確數據類型，結合現有客戶信息可知，在后續管理中要明確用戶自身需求。結合現有服務形式和指標等可知，要進行適當的調整。結合客戶信息和資料等可知，需要及時補充信息庫，對客戶信息進行分類整理。結合客戶信息調整要求可知，要做好后續跟蹤和反饋等工作，結合產品的實際應用概況和要求等可知，在產品管理中要了解特點和需求，做出對應的整改，便于后續進步[3]。

2.3拉近企業和客戶的關系，強化客戶對企業的信賴

在企業市場營銷工作開展過程中，客戶關系管理工作的開展是非常重要的，這一管理工作的有效落實，能夠發揮積極的作用，促進營銷水平的提升。因此，鑒于客戶關系管理的重要性，在企業市場營銷中做好這一管理工作是勢在必行的。在客戶關系管理中，應拉近客戶和企業之間的關系，強化客戶對企業的信賴。企業在開展客戶關系管理中，管理工作人員需要深入到市場中開展調研工作，需要對客戶的市場需求改變進行詳細的了解，在此基礎上，結合客戶的需求變化，企業需要調整生產經營方向，需要創新市場營銷手段。與此同時，在客戶關系管理過程中，企業應提高自身的品牌形象，應建立客戶數據服務平臺，以此來為客戶提供更加優質的服務，從而促使客戶能夠信賴企業，能夠重視企業，這樣企業在客戶心中的地位會有所提升，企業市場營銷工作的開展會更加的順利。

結束語：總而言之，客戶在和企業形成消費關系的同時，也和企業之間形成信任的關系，所以企業必須要借助客戶關系管理來維護和客戶之間的信任關系，維持好產品的輸出。當前企業之間的市場競爭越發激烈，企業必須要通過開發出更多的新客戶資源才能保持自身的市場份額，而新客戶的開發和老客戶的維系，都需要客戶關系管理來開展。因此，企業要結合當前客戶關系管理存在的問題，結合實際來制定恰當的解決措施，加強對大數據技術的應用，加強信息平臺的構建，完善溝通機制，從而更好地優化和客戶之間的關系，和客戶建立更加穩定和長遠的關系。

參考文獻：

[1]董媛.電力市場營銷及其客戶關系管理研究[J].廣東經濟，2017（6）.

[2]佘勝忠.基于客戶關系管理的電力企業市場營銷策略及應用研究[J].數字化用戶，2017（45）.

[3]王傳行.客戶關系管理在企業市場營銷中的作用研究[J].中國商論，2017，04（07）：167-168.