質控護理措施在心內科住院患者中的應用

摘要：目的：探究在心內科采取質控護理措施的應用效果。方法 隨機選取我院2019年4月至2020年3月間心內科接收的100例住院病患作為參照組，對他們進行回顧性分析，隨機選取2020年4月至2021年3月期間的心內科接收的住院病患100例作為實驗組，參照組實施的是常規護理方式，實驗組實施的是質控護理措施，對比兩組之間的相關數據，對比兩組病患的胸痛就診和確診時間，對比不良事件發生情況，對比兩組病患的投訴率。結果 實驗組的病患在就診和確診時間上均短于參照組，實驗組的不良事件發生率小于參照組，實驗組的投訴率也低于參照組。結論：在心內科住院病患中實施質控護理措施能夠縮短病患的就診和確診的時間，減少病患在住院期間的不良事件發生率，值得推廣。

關鍵詞：心內科;不良事件;質控護理措施;應用效果

心內科接診的住院病患往往病情復雜，發病突然，如果護理不當、治療不及時，容易造成病患病情惡化，造成不良事件發生。有的心內科病患為慢性疾病，治療的時間較長，容易引起病患的不良情緒，不配合醫護人員，造成醫患的糾紛。質控護理措施是為了提高護理質量和醫院護理管理水平，抽調了護士長、質控護士、護理人員等進行監督檢查，從而發現問題，完善問題的過程。本文就質控護理措施在心內科住院病患中的應用效果進行探析。現報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

隨機選取我院2019年4月至2020年3月間心內科接收的100例住院病患作為參照組，對他們進行回顧性分析，隨機選取2020年4月至2021年3月期間的心內科接收的住院病患100例作為實驗組。實驗組中，男性病患39位，女性病患有61位，年齡區間為40歲至68歲，平均年齡為（54.33±6.86）歲，對照組中，男性病患42位，女性病患58位，年齡區間為42歲至67歲，平均年齡為（54.11±6.61）歲，兩組病患并無明顯差異，差異無統計學意義（P>0.05）。此次研究對象的納入標準為：住院時間大于5天;年齡在18歲-75歲間;病患的病例資料完整。此次研究排除有意識功能障礙、認知功能障礙或患有精神疾病的病患，排除有嚴重的肝腎疾病的患者。

1.2 護理方法

參照組實施的是常規護理方式，實驗組實施的是質控護理措施，主要包括以下幾方面：（1）成立質控小組。針對心內科護理風險因素，成立心內科質控護理小組，由心內科的科室組長、護士長、醫師組成，負責對心內科的護理風險因素進行分析，從而制定行之有效的管理措施，并對后續的實施效果進行監督。（2）對護理人員進行培訓。重點針對護理專業技能、應急應對措施、溝通技巧以及法律知識等內容進行培訓，從而提高護理人員的整體素養，為心內科提高護理質量奠定基礎。（3）預防和處理不良事件。針對護理分析因素分析結果，對不良事件的發生原因進行總結，制定了預防不良事件發生的舉措。如給藥時由兩名護理人員共同進行信息核對，確保給藥準確。在護理期間加強和病患的溝通，了解病患的狀況和需求，及時幫助病患解決疑惑，從而降低投訴率。（4）完善交接班制度、完善監督管理機制。在節假日期間，確保護理工作的有效銜接，嚴格按照交接班制度執行。質控小組加強對所有心內科護理人員的監督，護理工作責任到人，確保護理措施落實到位。（5）針對已發生的護理風險事件進行管理，通過制定護理風險應對方案、完善應急處置措施等，確保類似護理風險事件不再發生。

1.3 觀察指標

對比兩組之間的相關數據，對比兩組病患胸痛的就診和確診時間，對比不良事件發生情況，對比兩組病患的投訴率。

1.4 統計學方法

使用SPSS19.0統計軟件對此次研究的相關數據進行分析，計量數據使用（x±s）表示，以率（%）為計數資料，以t檢驗作為組間比較，P<0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者的胸痛就診時間和確診時間比較

實驗組的病患胸痛就診時間為（28.73±2.56）分鐘，確診時間為（2.85±0.81）分鐘，參照組的病患胸痛就診時間為（35.46±2.94）分鐘，確診時間為（3.65±0.95）分鐘，可見，實驗組的病患胸痛就診和確診時間比參照組短，差異均有統計學意義（P<0.05）。

2.2 對比兩組患者的不良事件發生情況

實驗組的病患共出現3例不良事件，不良事件發生率為3%，參照組發生了10例不良事件，不良事件發生率為10%。可見，實驗組不良事件發生情況好于參照組。差異有統計學意義（P<0.05）。

2.3 對比兩組病患的投訴率

參照組的病患中，有7例病患對護理工作進行了投訴，投訴率為7%，實驗組的病患中，有2例進行了投訴，投訴率為2%，可見，實驗組投訴率低于參照組（P<0.05）。

3 討論

病患在住院期間，一旦護理過程中，護理人員出現操作失誤、錯發藥物等不良事件，就會激化醫患矛盾，不僅是不利于病患康復，對醫院的整體護理水平也會遭到質疑。為了有效提高醫院心內科的護理水平，采取了質控管理措施，來降低不良事件發生率，提高病患滿意度。在質控護理措施中，由質控小組進行護理措施的制定和改良，分析護理當中的風險性因素，對已經發生的風險事件進行原因剖析，并制定整改舉措。質控小組還對所有護理人員進行了培訓，提高他們的業務能力，在后續的護理過程中，也對實施情況、護理效果進行了監督，有效減少了不良事件的發生。在培訓中，著重對護理人員的風險防范意識進行了強化，對護理人員的業務素養進行了嚴格的考核，有效提高了護理人員的專業水準。從此次研究的實驗組的數據中，可以看出，質控護理對減少病患胸痛的就診和確診時間、減少病患的不良事件發生率、減少病患的投訴率具有重要作用。

綜上所述，質控護理措施有助于減少不良事件的發生，有利于提高心內科住院病患的護理質量。

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姓名 闞蕓穎、 性別 女 、籍貫 （省加市）河南省商丘市、 民族 漢、出生年月 2000年1月9日、 學歷 本科、 研究方向 護理學、職稱;無