平民慈善進(jìn)入公關(guān)時(shí)代

　　公益事業(yè)轉(zhuǎn)型，意味著普通人從臺(tái)下被動(dòng)的觀眾，開始主動(dòng)地參與到公益活動(dòng)中來(lái)。公關(guān)行業(yè)的長(zhǎng)處就是幫助公眾溝通，并組織專業(yè)、透明的公益活動(dòng)
　　近年來(lái)，中國(guó)慈善事業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型時(shí)期，平民慈善和全民公益蓬勃發(fā)展。一方面是生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果，另一方面，社會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)型還缺乏準(zhǔn)備，這對(duì)公關(guān)組織提出了需求。趨勢(shì)中國(guó)傳播機(jī)構(gòu)作為中國(guó)較有影響力的公關(guān)公司，將公關(guān)與公益很好地結(jié)合并付諸實(shí)踐，值得行業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。
　　龍年春節(jié)剛過(guò)，2月9日、10日兩天，一條在網(wǎng)上被轉(zhuǎn)發(fā)超過(guò)2萬(wàn)余次的微博抓住了人們的眼球，它向廣州市市長(zhǎng)陳建華喊話：“陳市長(zhǎng)，您好!碧心是廣州一名11歲的白血病女孩，急需數(shù)十萬(wàn)元做骨髓移植。這條微博在廣州媒體的呼應(yīng)下，在龍年新春迅速掀起了第一輪平民公益熱潮：截至2月14日，募捐達(dá)93萬(wàn)元，廣州市長(zhǎng)陳建華也到醫(yī)院看望小碧心。
　　全民公益時(shí)代到來(lái)
　　中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)公關(guān)公司委員會(huì)行業(yè)研究組組長(zhǎng)、趨勢(shì)中國(guó)傳播機(jī)構(gòu)總裁郭磊表示，廣州愛心義剪的成功案例，值得公關(guān)業(yè)界研究。這次募捐首先是在組織模式上創(chuàng)新并取得成功，從而極大地抓住了傳統(tǒng)媒體的眼球，進(jìn)而有效地在社會(huì)上形成互動(dòng)，公關(guān)思維和理念的運(yùn)用在這里功不可沒(méi)。
　　在2011年趨勢(shì)中國(guó)10周年答謝酒會(huì)上，郭磊與中國(guó)公益研究院院長(zhǎng)王振耀共同表示：公益和公關(guān)，都是做良心和做溝通的事業(yè)，兩者的結(jié)合有著廣泛的合作空間和深遠(yuǎn)意義。
　　2011年，中國(guó)公益社會(huì)遭逢變局，舊有的秩序被打亂，新生力量剛剛萌芽。諸如“免費(fèi)午餐”、“大愛清塵”、“愛心衣櫥”等民間公益項(xiàng)目，在顯示慈善事業(yè)蓬勃活力的同時(shí)，在人才專業(yè)度和組織規(guī)范性方面，都有提升的需求。
　　郭磊透露，趨勢(shì)中國(guó)傳播機(jī)構(gòu)與中國(guó)公益研究院中國(guó)基金會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)項(xiàng)目已有溝通，在培養(yǎng)公益人才和推動(dòng)公益服務(wù)方面，趨勢(shì)會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。中國(guó)公益研究院院長(zhǎng)王振耀對(duì)此有一個(gè)“大”判斷：2011年對(duì)慈善事業(yè)的大討論，客觀上促成了慈善事業(yè)的大轉(zhuǎn)型，這預(yù)示著中國(guó)慈善事業(yè)將要進(jìn)入大發(fā)展階段，一個(gè)平民慈善和全民公益時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。
　　依托新媒體平臺(tái)
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)新媒體等一系列技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展，全民公益、平民慈善已經(jīng)能夠依托于新媒體全面展開。更重要的是，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人均GDP接近5000美元。在這樣一個(gè)水平上，企業(yè)要提升，家庭要傳承，個(gè)人的作用要提高，都對(duì)發(fā)展公益慈善事業(yè)有需求。
　　公益事業(yè)轉(zhuǎn)型，意味著普通人從臺(tái)下被動(dòng)的觀眾，開始主動(dòng)地參與和踐行到公益活動(dòng)中來(lái)，這對(duì)公關(guān)組織也提出了要求——如何幫助公眾溝通，如何專業(yè)、透明地組織公益活動(dòng)，這都是公關(guān)行業(yè)所長(zhǎng)。
　　社會(huì)理念也因此發(fā)生轉(zhuǎn)變：承認(rèn)公共關(guān)系是一門科學(xué)，公共關(guān)系具有價(jià)值；理解公益慈善不是純而又純的絕對(duì)奉獻(xiàn)，也是企業(yè)、社會(huì)、家庭、個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)的需要。這些都預(yù)示著，中國(guó)社會(huì)正迎來(lái)轉(zhuǎn)型。全民公益和平民慈善，不是傳統(tǒng)慈善模式式微后的替補(bǔ)，而是社會(huì)發(fā)展到一定階段的必然。
　　事實(shí)上，通過(guò)新媒體渠道向社會(huì)喊話，最近有一個(gè)案例也令人矚目。上海一位癌癥病人家屬秦嶺，在無(wú)助之際通過(guò)微博給上海市委書記俞正聲寫了一封公開信，反映癌癥患者家屬的艱難心路。俞正聲在很短的時(shí)間內(nèi)就回信給秦嶺，并承諾在癌癥晚期病人的關(guān)懷上，會(huì)爭(zhēng)取制度上有所改進(jìn)。這是上海市高層第一次通過(guò)新浪微博與市民直接溝通，言辭誠(chéng)懇。這也反映了新媒體環(huán)境下，社會(huì)更加開放與包容，平民公益的發(fā)展有了更大的發(fā)揮空間。
　　平民慈善伴隨雜音
　　利用新媒體開展慈善活動(dòng)，并不全是和諧之聲。3月1日，“中國(guó)首善”陳光標(biāo)放出話來(lái)，要在北京倡導(dǎo)綠色出行，免費(fèi)發(fā)放2000輛自行車。但早晨8點(diǎn)就趕來(lái)領(lǐng)自行車的人們覺(jué)得上當(dāng)了，在大概發(fā)放了七八百輛自行車后，除了參加活動(dòng)的各界代表外，只有部分到得比較早的群眾領(lǐng)到了自行車。“陳光標(biāo)作秀，忽悠”的聲音，干擾了慈善環(huán)保理念的倡導(dǎo)。
　　這源于事前一晚的一條微博。微博稱，陳光標(biāo)將于3月1日在月壇體育場(chǎng)免費(fèi)發(fā)放自行車，隨到隨拿?？吹竭@條微博的網(wǎng)友們還紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，最終出現(xiàn)了眾多群眾排隊(duì)領(lǐng)車的景象。對(duì)此，陳光標(biāo)說(shuō)，這條微博并不是由主辦方發(fā)出的消息，他本人和公司都不知情。
　　與此類似，他還有一個(gè)去年在貴州畢節(jié)開演唱會(huì)的案例，活動(dòng)最后準(zhǔn)備發(fā)放的小豬根本不夠趕來(lái)的人領(lǐng)取，也引起各種各樣的非議。“高調(diào)”慈善的陳光標(biāo)無(wú)疑擁有公關(guān)思維，在操作上也有團(tuán)隊(duì)支持，但他的慈善活動(dòng)始終伴隨著爭(zhēng)議，不能不說(shuō)是一個(gè)遺憾。不光是陳光標(biāo)，就連“免費(fèi)午餐”這樣標(biāo)桿性項(xiàng)目，也出現(xiàn)了“肉唐僧”和“免費(fèi)午餐”團(tuán)隊(duì)成員的微博論戰(zhàn)，連媒體人出身的鄧飛也牽扯其中，雖然無(wú)礙大局，但還是有雜音。
　　上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)公共關(guān)系學(xué)系主任紀(jì)華強(qiáng)教授指出，公眾新聞與自媒體時(shí)代的到來(lái)，溝通魅力將成為“公共話語(yǔ)權(quán)”的關(guān)鍵，懂得吃“溝通”這只螃蟹的人將贏得未來(lái)。紀(jì)華強(qiáng)認(rèn)為，公共關(guān)系是一門科學(xué)，引人專業(yè)的公關(guān)理論和執(zhí)行，對(duì)稚嫩的平民公益是巨大的支持，但公益組織還需要更多地實(shí)踐，引入正確的公關(guān)理念和專業(yè)人才。
　　公關(guān)與公益并行
　　公共關(guān)系在構(gòu)建國(guó)家形象，倡導(dǎo)社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)組織和公眾互相尊重與交流方面，是重要的“社會(huì)潤(rùn)滑劑”。郭磊認(rèn)為，公共關(guān)系最擅長(zhǎng)的，就是促進(jìn)共識(shí)，達(dá)成溝通。但長(zhǎng)期以來(lái)，一提起公益，普遍的印象，都是高尚、溫情、愛與關(guān)懷的路數(shù)；而公關(guān)則常常與“危機(jī)搞定”、“暗箱操作”等不太陽(yáng)光的詞匯掛鉤。
　　在這些誤解還沒(méi)有完全厘清的情況下，引入公關(guān)理念和方法，迎接全民公益、平民慈善時(shí)代的來(lái)臨，社會(huì)還缺乏準(zhǔn)備。“這只能寄希望于公關(guān)與公益積極地互動(dòng)，這也是趨勢(shì)中國(guó)傳播機(jī)構(gòu)積極促進(jìn)兩者結(jié)合的意義所在。”郭磊說(shuō)。
　　郭磊表示，慈善是社會(huì)的良心，通過(guò)公關(guān)傳播，一是能幫助良性的公益事業(yè)減少誤會(huì)和非議，構(gòu)建共同合作和相互尊重的發(fā)展環(huán)境二是促進(jìn)組織和公眾之間信息實(shí)現(xiàn)共享與透明，根據(jù)真實(shí)的情況達(dá)成真正的共識(shí)。
　　趨勢(shì)中國(guó)積極推進(jìn)公益領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)項(xiàng)目，最想達(dá)成的就是改變堵塞信息、回避溝通的管理窠臼，幫助公益組織學(xué)會(huì)溝通，愿意溝通，迎接全民慈善的公關(guān)時(shí)代。趨勢(shì)中國(guó)成立10年時(shí)，郭磊提出了公關(guān)與公益結(jié)合的理念，接下來(lái)的10年，他們也將踐行這個(gè)理