后疫情時代下大學生對“宅經濟”的需求分析

鄭岳婷 路曉珊 祝可欣 汪之鑠 周英

摘 要：新冠肺炎疫情的出現加速了“宅經濟”的發展進程。但在2020年下半年疫情得到有效控制后，“宅經濟”在大學生發展中存在的問題逐漸暴露。“宅經濟”表現出發展空間不足、信息安全存在隱患、產品質量參差不齊、監管力度不夠等問題。為了維持“宅經濟”的持續健康發展，必須研發新產品、增加用戶黏性、加大“宅營銷”力度、完善售后保障機制、建立健全相關法律法規，將“宅經濟”在疫情期間的熱度延續下去。

關鍵詞：“宅經濟”;新興產業;大學生需求

中圖分類號：F063.2 文獻標識碼：A 文章編號：1005-6432（2022）03-0063-02

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.03.063

1 引言

2019年，21.3%宅家網民線上消費占總消費的比例在61%以上，宅家網民對線上消費依賴程度較高;77.1%宅家網民主要通過線上渠道進行娛樂，其中最受歡迎的是影視音樂，占比48.2%。中國“宅經濟”業態早已形成，但在2020年新春新型冠狀病毒疫情影響下，居民防疫隔離增加了宅在家里的時間，線上消費、線上娛樂需求增加，使得“宅經濟”成為當前重要的經濟發展模式。本項目旨在通過調查研究疫情前“宅經濟”在大學生中的發展現狀，分析疫情期間“宅經濟”在大學生中發展中存在的問題，并提出相應對策。

2 疫情前“宅經濟”在大學生中的發展現狀

2.1 用戶基數

新型冠狀病毒疫情暴發前，中國“宅經濟”業態已經初步形成。這種趨勢在大學生群體中尤為明顯，“宅經濟”與大學生校園生活密切相關。據不完全統計，大學生中涉及網上學習領域的人數占比約為73%，網上購物約占90%，娛樂消遣和云兼職分別約占45%和13%。而疫情暴發后，居家防疫隔離為“宅經濟”發展創造了契機，網上學習、網絡購物、娛樂消遣、網上兼職需求增加，推動“宅經濟”進一步發展。

2.2 需求程度

調查結果顯示，疫情期間“宅經濟”用戶群體劇增。疫情暴發前，大學生對“宅經濟”的需求主要以網上購物為主。在2020年疫情影響下，全國各地紛紛采取“封城”等措施，居民在家進行隔離，使得線上消費、線上娛樂需求增加，“宅經濟”成為當前重要的經濟發展模式。在娛樂消遣方面，2020年第一季度移動游戲市場收入同比增長49%，環比增速也出現較大幅度增長;在學習方面，在線教育用戶規模大幅增加。截至2020年3月，我國在線教育用戶規模達423億，較2019年6月增長823%，占網民整體的468%，而2019年6月我國在線用戶規模僅占網民整體的272%。從行業領域來看，娛樂和教育行業需求劇增，相較于疫情前，大學生對“宅經濟”的需求不僅體現在物質需求層面，也體現在精神文化層面。

2.3 發展潛力

“宅經濟”在大學生中發展潛力巨大。根據《QuestMobile2018“懶宅經濟”報告》，“懶”人群整體用戶規模破億，呈穩定增長趨勢。其中，年輕用戶表現極其活躍，以外賣服務為例，截至2018年8月，24歲以下外賣服務APP用戶規模同比增長超過1000萬，增長貢獻度為44%。并且隨著互聯網的迅猛發展，各種線上APP層出不窮，極大地滿足了大學生的衣食住行等各種需求。5G、AR、人工智能的到來，必定會為“宅經濟”的發展創造更多的可能性，未來“宅經濟”的發展前景不可小覷。

3 疫情期間“宅經濟”在大學校園中發展存在的問題

3.1 發展空間有限

受疫情影響，“宅經濟”發展迅速;而隨著疫情得到有效控制，“宅經濟”的發展空間也隨之縮小。對大學生而言，其主要體現在教育和生活兩個方面。疫情結束后，學生生活逐步恢復正軌，網上學習和線上消費需求減少，短時間內絕大部分同學的消費方式從線上轉移至線下，使“宅經濟”丟失大量學生客戶。那些不經常使用互聯網、不熟悉網絡的同學紛紛回歸線下消費，短時間內對“宅經濟”發展造成了嚴重的沖擊。

3.2 新興產業接受程度低

雖然一些傳統的“宅經濟”領域在大學里極為普遍，但是一些“宅經濟”的新模式在校園里的接受程度不高。這主要有兩方面的原因：一是由于這些新模式存在和發展的時間不夠，在技術領域和用戶體驗等方面都存在缺陷;二是由于大學生可能更傾向于保持原有的習慣，對新事物則保持懷疑態度。而在原有的“宅經濟”領域已基本達到飽和狀態的條件下，如何開拓新的“宅經濟”市場并讓大學生普遍接受，將是“宅經濟”發展道路上不可規避的一個問題。

3.3 產品質量參差不齊

“宅經濟”各領域的進入門檻普遍不高，使得“宅經濟”領域魚龍混雜，且在虛擬場景中進行交易，容易滋生失信行為。部分商家為了獲取利潤， 以次充好、偷工減料，導致線上產品不符合消費者的預期，或者與宣傳中描述的大相徑庭的現象時常出現。《法制日報》記者調查發現，網上有關知識付費的平臺非常多，例如慕課、微課等，但不少受訪的消費者反映，有些線上課程的文字視頻介紹、試聽部分與付款購買后的學習內容不太相符，或者質量很差。這種現象嚴重阻礙了“宅經濟”的健康發展。

3.4 信息安全存在隱患

“宅經濟”本質為互聯網經濟，依靠大數據而發展。學生進入教育APP學習抑或淘寶購物，往往需要提供個人資料，其中包括身份證號碼等重要信息，一旦被泄露，嚴重影響學生生命和財產安全。而部分商家對個人信息實施非法采集，肆意兜售學生個人信息。現實中，詐騙電話、“裸貸”問題在大學校園里時常出現。自2019年3月建立APP舉報平臺至今，APP違法違規收集使用個人信息專項治理工作組共收到網民舉報信息1.23萬條，涉及2300多款APP。

3.5 監管不力

隨著“宅經濟”快速發展，損害消費者權益的情況屢屢發生，如網絡欺詐、貨品造假等。有關報告顯示，受訪消費者的主要顧慮是“擔心商品質量沒有保障”和“擔心售后問題”，這反映了“宅經濟”監管存在政府監管不明晰、法律法規不健全等問題。特別是對網絡交易、物流快遞、信息保護等，沒有形成完善的法律法規。盡管各類“宅經濟”平臺均有類似“七天無理由退貨”的保障，但是真正實施起來仍存在各類問題，影響消費者的體驗。

4 后疫情時代“宅經濟”在大學校園中發展對策

4.1 研發新產品，增加用戶粘性

留住用戶最重要的是提高產品和服務的質量，各大平臺要主動出擊， 做好市場調查，抓住學生的心理需求。為留住客戶群體，需要在已有產品的基礎上不斷挖掘新需求，刺激消費者欲望，或者可以嘗試將線上線下服務進行結合，使雙方優勢互補。增加用戶粘性需要提高線上服務質量，如減免運費、改善服務態度、充分照顧用戶的使用習慣等。此外，平臺方需要建立相關職能部門進行產品的質量檢測，增強用戶的消費體驗。

4.2 加大“宅營銷”力度

營銷的本質是理解消費者。學生普遍難以接受新產品的主要原因有以下兩個方面：一是對新產品知曉度低;二是不確定產品是否適合自己。

對于第一個方面，平臺并不是要將產品推薦給所有客戶，而是需要明確其目標客戶是哪類學生群體。其次是營銷工具的利用，現在適合用于“宅經濟”營銷的工具主要有：抖音短視頻、廣告彈窗、在線直播等，其中直播相對其他工具來說，互動效果更好。對于第二個方面，可以參考天貓體驗店，利用線上與線下的互動，讓消費者對其產品有直觀的了解。

4.3 完善售后保障機制

售后服務不僅是企業未來發展的核心競爭力，也是企業未來發展的基礎條件，售后服務體系健全對企業發展有著不可替代的作用。現代理念下的售后服務不僅包括業務咨詢、客戶投訴處理以及調換退賠等，還包括對現有客戶的關系營銷，例如建立客戶資料庫、信息反饋等。在具體操作上，首先保證信息流通渠道暢通，其次增加客戶問題的受理途徑，再次確保客戶的每一個問題都有專人負責，最后要做好客戶資料收集建檔及客戶問題分析工作。學生客戶問題的收集和分析，可以幫助平臺更好的優化產品及服務，更加的適應市場，滿足市場的真實需求。

4.4 建立健全相關法律法規

發展“宅經濟”要健全法律法規，打擊網絡詐騙、信息泄露等非法行為。《2020年百度315搜索大數據報告》顯示，網絡購物和金融服務成為消費侵權的重災區。在疫情期間的2020年2月10日至3月11日，維權相關內容的搜索熱度環比上漲110%，主要集中在口罩質量和快遞相關問題。隨著數字經濟的快速發展，網絡空間的治理問題也更加復雜，需要政府和平臺雙方共同努力，應加強各部門的合作，提高網絡治理的系統性和協同性。

政府方面首先要積極宣傳引導，增加人們對“宅經濟”的了解和認可，使“宅經濟”發展擁有一個良好氛圍，并從微觀上科普科學知識，比如遇到侵犯消費者權益的時候如何依法維權;其次要強化網絡安全管理，加強安全防范，保護信息安全。并通過相關部門開展有關“宅經濟”的整治活動，打擊不法商家、虛假廣告等行為，切實保障消費者的合法權益、維護市場秩序;最后要建立健全信用體系，將不合規定的商家拉入黑名單，以此倒逼商家誠信經營。

平臺方面要介入并加大監管，共同參與網絡環境治理，保證網站的安全可靠，符合相關的法律規定，履行主體管理責任，規范行業準則，自覺遵守相關法律法規，積極培育先進網絡文化，文明用網。

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[基金項目]本文系大學生創新創業訓練計劃“后疫情時代下大學生對宅經濟的需求分析項目研究成果（項目編號：S202011688070）。

[作者簡介]鄭岳婷，女，漢族，河北張家口人，就讀于山東工商學院金融學院;路曉珊，女，漢族，新疆伊犁人，就讀于山東工商學院金融學院;祝可欣，女，漢族，江西鷹潭人，就讀于山東工商學院金融學院;汪之鑠，女，漢族，江西南昌人，就讀于山東工商學院金融學院;周英，女，漢族，山東濟寧人，就讀于山東工商學院金融學院。

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