挽救對話

薛巍

社會學教授雪莉·特克爾及其著作《挽救對話：談話在數字時代的力量》

人們?yōu)槭裁刺颖軐υ挘?/h3>

人類的創(chuàng)造力真是無窮的。許多人都會覺得，跟別人一起吃飯或聊天時老看手機不禮貌。對此美國大學生已經達成了默契，或者說想出了一個解決方法：特克爾發(fā)現，美國大學生去吃飯時，他們希望在食堂里有朋友的陪伴，又希望能自由地查看手機。為此他們遵守一個所謂的三人準則：當你跟一群人吃飯時，只有在有三個人抬頭說話、沒看手機時，你才能低頭看你自己的手機，這樣才算禮貌。她還說，現在普通美國成年人每隔6.5分鐘就會查看一下手機。所以如今的談話都是片段性的談話，談話中最常出現的問句就是：“你剛才說什么？”特克爾認為，不能因為這種情況很普遍就以為它是合理的，或者我們對它完全無可奈何。“面對面的談話是我們所做的最人性的事情。對話時我們完全地相互呈現，我們學會聆聽。我們通過談話養(yǎng)成同情的能力。我們通過談話體驗被人聆聽和理解的愉悅。談話還會提高自我反思。”所以她提出我們要挽救談話。

人們偏愛數字交流，是因為這種方式便捷、無壓力。特克爾寫道：“一位16歲的學生說，在電腦上，如果事情是不可預測的，那也是以一種可預測的方式?？删幊痰氖澜缡且粋€沒有摩擦力的世界。不需要適用牛頓的定律。虛擬的物體可以一直滑行。人也可以隨之一起滑行。在虛擬世界，你會遇到挑戰(zhàn)，有巫師和魔法，你知道最后它們都會管用?；蛘吣闼懒诉€會重生。現實生活中的人的行為無法預測，因而很難應付?！?/p>

在短期內，在線交流讓我們覺得更能掌控時間和自我呈現。短信、電子郵件和在網上發(fā)布的東西可以加以編輯和潤色，從而讓我們以希望的方式呈現自己。

如今很多人喜歡用短信或者電子郵件道歉。做錯事后坐下來說對不起是一件為難的事情。發(fā)短信或者電子郵件壓力就沒那么大。但是面對面時，你能看到你傷害了對方，對方也能看到你很沮喪，這樣才能觸發(fā)寬恕。當面道歉是練習同情技巧的機會。如果你是悔過者，你是在讓自己體驗他人的感受。如果你是接受道歉的一方，你可以從另一方面看問題，邁向同理心。在數字連接中，你可以繞開這些。片段化連接也許適合用于搜集信息，甚至適合說“我愛你”，但不適合道歉。它不適合需要從他人的視角看問題的情形。在這樣的情況下，我們需要聆聽，要實時地做出反應。我們要表現出自己的脾氣和性情，我們在建立信任。

面對面的交談是緩慢展開的。它讓我們學會耐心。我們要注意語調和細微的差別。當我們用數字設備溝通時，我們學習的是不同的習慣。當我們在線交流時，我們希望得到及時的答復。為此我們只問更簡單的問題，由此降低溝通的難度。

數字談話風險較低，因為在發(fā)送前可以加以編輯。如果是發(fā)給招聘方或者追求對象的短信，還可以找朋友把關，以確保寫對了。但是現實中的談話會發(fā)生意料之外的轉向。他們會學會對自己說的話感到驚奇并享受這種經歷。哲學家海因里?！ゑT·克萊斯特稱之為“說話時思想的逐漸成型”。他引用法國諺語說“食欲來自進食”，同樣，思想源自說話。在他看來，最好的思想在出現時幾乎晦澀難辨，最重要的是有風險的、驚心動魄的對話，它們是發(fā)現的熔爐。

不要逃避孤獨與無聊

特克爾的整本書以梭羅的一句話來安排其結構。梭羅說，在他的木屋中有三把椅子，一把獨處時坐，一把留給友人，另一把則是為社交而放。在特克爾那里，一把椅子對應孤獨和反思，兩把椅子對應家庭、友誼和愛情，三把椅子對應教育和工作。

特克爾說：“孤獨時我們能發(fā)現自己，為談話做好準備。當我們自己心里踏實時，我們才能聽別人說話。繼而在談話中我們能更好地開展內心對話，這是一個良性循環(huán)，跟他人談話能為自我反思提供豐富的材料。而技術打破了這一循環(huán)。如今，當人們孤身一人在車站等車或者在超市等著結賬時，他們好像有些恐慌，然后就會去掏出手機。因為害怕孤獨，我們奮力去注意自己，同時注意他人的能力就會受損。如果我們不能找到自己的核心，就會對自己能提供給他人的東西失去信心?！?/p>

研究顯示，沒有談話，我們的同情心、創(chuàng)造力、充實感會降低。哪怕手機只是放在了桌子上（甚至已經關掉了），也會影響人們的談話內容。如果我們覺得談話可能會被打斷，我們就會談些輕松的、沒有爭議或無關緊要的話題。

手機讓我們永遠都不會感到無聊。但是在創(chuàng)造性的談話中，在人們真正相互了解的談話中，你通常必須要忍受一些無聊。當他們在抓住新東西時，總要費些力氣、總會不那么順暢。有發(fā)現的談話往往會包含很長的沉默。

一位34歲的年輕父親說，當他在給兩歲的女兒洗澡時，他會感到無聊。對此他感到愧疚。在陪孩子時，他會用手機查看郵件。議員麥凱恩在敘利亞問題的聽證會上用手機打撲克。當他玩撲克的照片被曝光后，他發(fā)了一條推特開玩笑說：“丑聞！在三個多小時的聽證會上玩蘋果手機游戲被抓住了——最糟糕的是我輸了！”特克爾警告說，我們不能一感到無聊就逃避。在工作、愛情、友誼中，相互依賴的關系依賴于聆聽可能讓你覺得無聊但他人覺得有趣的東西。如果談話的某一刻慢了下來，你只有保持對談才能知道何時繼續(xù)。

無聊的體驗跟創(chuàng)造和創(chuàng)新有著直接聯(lián)系。如果我們對無聊保持好奇，我們可以把它用作一個回撤、做出新連接的時刻。現在我們丟掉了這種連接。我們的大腦想要的是新的輸入——新鮮的、刺激的、社交性的。在新技術出現之前，我們主要通過跟他人談話來滿足大腦對刺激的需求。而現在我們的大腦毫不費力就能得到持續(xù)的、無窮的消遣。我們擺脫了較為緩慢的節(jié)奏，不再需要等待、聆聽、讓大腦做仔細的檢查。我們說個不停，但退出了需要全神貫注的談話。每一次在跟人相處時察看手機，你得到了一個刺激，你失去的是一位朋友、老師、父母、愛人或同事的言語、意圖和感受。

仿佛是為了適應數字時代的碎片化閱讀，特克爾這本書分成許多小節(jié)。整本書像是跟讀者談話一樣娓娓道來，穿插著她的許多調研成果。比如她說：一位制藥公司的副總發(fā)明了一種招聘策略，就是跟應試者交談?！按蟛糠稚暾堈叨紲蕚浜昧艘淮握勗挕Ｕ勍曛?，我對他們說，回去之后整理一下我們討論的內容，從中找找下次談話的有趣的主題。他們驚呆了。他們不想再談一次。他們希望后續(xù)用郵件聯(lián)系?！?/p>

美國作家喬納森·弗蘭岑稱贊特克爾是“奇聞軼事搜集者中的經驗主義者、極端分子中的溫和派、幻想家中的現實主義者。她是人文主義者但并不反對技術進步。她是一個值得信任和尊敬的科技界的業(yè)內人士，是技術界的良心”。但他批評說，特克爾回避了她的發(fā)現更激進的含義，她指出喬布斯在家里禁止平板電腦和手機出現在餐桌上并鼓勵家人談論書籍和歷史，她引用莫扎特、卡夫卡和畢加索關于孤獨的價值的表述，她描述的都是高效能人士的習慣。實際上購買、閱讀她這本書的家庭都會限制對技術的接觸。但普通大眾太焦慮、太孤獨以致抵擋不了技術的誘惑。