貴陽市居民對網上藥店認知、行為和態度的調查分析

張可人?趙義冰

摘要：目的 旨在了解貴陽市居民對網上藥店的認知和態度情況，促進網上藥店的發展，可以拓展藥品的銷售渠道、降低藥品的營銷成本、便于消費者購買藥品。方法 使用問卷調查法，共發放調查問卷438份，有效回收問卷402份，有效回收率為91.78%。結果 31.10%的被調查者表示藥品種類多是網上藥店的主要優勢;僅有20.90%的被調查者有網上購買藥品的經歷，所購買藥品絕大多數為非處方藥品;無網上購買藥品經歷的原因主要擔心買到假藥;文化程度及年齡對是否有網上購買藥品經歷有影響。結論 居民對網上藥店購藥意愿不夠強烈，網上藥店劣勢亟需改善。

關鍵詞：網上藥店;認知;行為;態度

【中圖分類號】 R97 【文獻標識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306（2022）04--01

Abstract： Objective To understand the residents’ cognition and attitude towards online pharmacies in Guiyang City， promote the development of online pharmacies， expand the sales channels of drugs， reduce the marketing cost of drugs， and facilitate the purchase of drugs by consumers. Methods Using the questionnaire method， a total of 438 questionnaires were distributed， and 402 questionnaires were effectively recovered， with an effective recovery rate of 91.78%.Result 31.10% of the respondents said that the main advantage of online pharmacies was the variety of drugs; only 20.90% of the respondents had the experience of purchasing drugs online， and the vast majority of the drugs purchased were over-the-counter drugs; the main reason for the experience of not purchasing drugs online was fear of purchasing fake drugs; education level and age had an impact on whether there was online drug purchase experience.Conclusion Residents are not willing to buy drugs in online pharmacies;the disadvantages of online pharmacies need to be improved.

Keywords： Online Pharmacies; Cognition; Behavior; Attitude

網上藥店是指企業依靠法律、按照法律所規定的條件而建立的，能夠實現企業與消費者之間通過互聯網進行藥品交易或者藥學服務等的一個虛擬銷售平臺，屬B2C（Business to Customer商家對顧客）交易模式。

藥品是一種特殊的商品，關乎消費者的生命安全，根據在《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》第六條中規定網上藥店必須做到“具有執業藥師負責網上實時咨詢，并有保存完整咨詢內容的設施、設備及相關管理制度”的規定，即執業藥師使作為網上藥店成立的一個必不可少的部分。2017年發布的《改革完善藥品生產流通使用政策的意見》提出，推廣“網訂店取”“網訂店送”等新型配送方式;2018年發布的《關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》提出應“完善‘互聯網+’藥品供應保障服務”[1];《藥品管理法》中也明確提出將對網上藥店采取與實體藥店相同的監管力度。隨著相關法律法規政策的逐步完善，網上藥店將成為集安全與便利的藥品銷售方式，在滿足居民用藥需求的同時保障居民的消費權益。

1. 對象與方法

1.1 對象

采取方便抽樣的方式，向貴陽市居民發放問卷進行調查。

1.2 方法

通過向貴陽市居民發放調查問卷，了解貴陽市居民對網上藥店的認知行為和態度，并對獲得的結果用SPSS 17.0 、Excel 2010軟件進行統計、整理與分析，得出結論并提出建議[7-8]。此次問卷調查共發放問卷438份，有效回收問卷402份，有效回收率達91.78%。

2. 結果

2.1 受訪者基本情況

此次調查中受訪者性別相當，男性和女性受訪者分別占51.24%（206人）和48.76%（196人）。大部分受訪者年齡在19～35歲（262人，占65.17%），未婚的受訪者居多，占51.74%（208人），181名受訪者（45.02%）表示其有小孩。一半以上的受訪者（217人，占53.98%）學歷是本科或大專以上，在個人月收入方面，大部分受訪者（197人，占49.00%）表示其月收入為3000元及以下，其次為3001～6000元（151人，占37.56%）。

2.2 受訪者對網上藥店的認知情況

在調查中，僅有72名（占17.91%）受訪者表示其了解成立網上藥店的條件。與零售藥店或醫院藥房相比，大部分受訪者認為網上藥店的藥品選擇種類較多（121人，占31.10%），藥品價格實惠（110人，占27.36%）且購買藥品方便（108人，占26.87%），同時，13.93%的受訪者（56人）認為網上藥店與零售藥店或醫院藥房相比沒有優勢。大部分受訪者（207人，占51.49%）表示更傾向于通過政府來加強對網上藥店的宣傳力度，促使群眾了解網上藥店;其次是通過藥品知識講座（153人，占38.06%）的方式，同時，23.38%（94人）的受訪者表示對網上藥店不感興趣，不想了解。

2.3受訪者在網上藥店的購藥情況

絕大部分受訪者（318人，占79.10%）都沒有網上購買藥品的經歷，僅有84人（占20.90%）表示曾通過互聯網購買過藥品。近一年來，在有網上購藥經歷的受訪者中，大部分受訪者（62人，占73.81%）網上購買藥品的次數為1～3次，其次為4～6次（16人，占19.05%），10次及以上的僅有2人（占2.38%）。

據統計，有購買藥品經歷者的學歷以本科或大專以上（59人，占70.24%）為主，年齡主要集中在青年19～35歲（64人，占76.19%），運用SPSS17.0進行相關性分析，學歷（P=0.001）及年齡（P=0.041）對有沒有網上購買藥品經歷的影響顯著，兩者均具有統計學意義（P<0.05）。

有購藥經歷的受訪者中，97.62%（82人）在網上購買的藥品均為非處方藥，絕大多數受訪者（74人，占88.10%）表示在取得網上購買藥品之后，會通過咨詢醫生（36人，占48.65%）或者網絡查詢（33人，占44.59%）的方式查驗該藥品的相關信息，主要查驗藥品的真偽（41人，占55.41%），其次是藥品是否對癥（23人，占31.08%）。

在網上藥店購藥過程中，受訪者對于“網上藥店”最擔心的問題是能否通過網上藥店購買處方藥（54人，占64.29%），其次是是否能有良好的售后保障（45人，占53.57%），另外，在零售藥店購買藥品時能獲得專業人士的指導，因此對于在網上藥店購買藥品時無法確認執業藥師的身份（41人，占48.81%）以及藥品的質量（38人，占45.24%）也是受訪者比較擔心的問題。

2.4 對網上藥店的滿意度情況

運用李克特量表對曾有網絡購藥經歷的受訪者進行偏好情況分析 [2]，結果顯示，受訪者對網上藥店滿意度的平均分為0.62分，受訪者最滿意的是網上藥店費用支付安全（0.85分）、藥品質量有保障（0.76分），最不滿意的部分為執業藥師進行用藥指導（0.48分），表明參與者在執業藥師方面服務的認知較少。

2.5 無網上購藥經歷的原因

根據對無網上購藥經歷的318名受訪者的調查，部分受訪者（80人，占21.33%）表示不知道有網上藥店，超過一半的受訪者（221人，占58.93%）表示不選擇通過網上藥店購藥的原因主要是擔心買到假藥，34.40%的受訪者（129人）認為零售藥店或醫院比網上藥店更方便實用，另外，擔心沒有執業藥師進行用藥指導（127人，占33.87%）也是主要原因之一。

同時，受訪者表示如網上藥店能保證有執業藥師的用藥指導（245人，占77.04%）、藥品質量（244人，占76.73%）或能使用醫保支付（236人，占74.21%）的情況下，會傾向于使用網上藥店購藥。

3.結論

3.1 居民通過網上藥店購買藥品需求并不強烈

根據調查結果可知，參與者的學歷、年齡等對購買經歷和次數有影響。有網上購買藥品經歷的人僅占20.90%（84人），而且一年內的網上購買藥品次數僅集中于1～3次，使用較少。說明在日常生活中多數人們不會通過網上購買藥品，相較于使用互聯網購物的消費者而言，購買藥品的比例亟需提高[3]。同時，沒有網上購買藥品經歷的人表示同零售藥店或醫院所購買藥品相比，其藥品真假性和安全性更加令人放心、在崗的執業藥師更加容易辨認、還可以使用醫保進行報銷[4]。所以，貴陽市居民目前通過網上藥店購買藥品的需求并不強烈，且對于購藥信息不足，消費者仍會選擇零售藥店或醫院購買藥品。

3.2 網上藥店的劣勢亟需改善

網上藥店作為新興藥品服務虛擬平臺，其自身存在的優劣勢會影響其發展。此次調查結果顯示，眾多參與者認為藥品選擇種類多、藥品價格實惠及購買藥品方便是相較于零售藥店或醫院的優勢。但同時也存在劣勢，一是網上藥店不能使用醫保結算;二是購買者對網上所購藥品的售后保障方面比較擔心;對于消費者購買藥品而言，人們希望有專業人士進行指導，從而購買適合自己的藥品，根據結果，有少人表示不能明確識別執業藥師的身份也是他們網上購買藥品時較為擔心的問題。

4. 結語

相對于發達國家而言，我國欠缺相關法律法規和監管機構對網上藥店的發展進行支撐。政府應盡快完善相關法律法規，提高網上藥店準入門檻及加強網上藥店違法的處罰力度，進而保護消費者權益，促進網上藥店行業的發展[5]。同時，結合5G技術，積極推進互聯網醫療體系的建設，全面推進執業藥師和醫保支付方式改革試點工作[6-7]。

參考文獻：

[1]張津維，胡書琛，徐政澤等.我國網上藥店發展現狀的文獻研究及建議[J].中國藥房，2021，32（14）：1678-1684.

[2]賈麗琳，韓麗，胡敏，等.網上購藥消費者購買行為研究——基于江蘇省數據[J].上海醫藥，2018，39（13）：62-64.

[3]黃佳欣，鄒雨佳，易洪彬，等.基于網上藥店O2O模式提升消費者網絡購藥偏好初探[J].中國藥業，2021，30（4）：5-9.

[4]郭翔， 邵蓉.基于比較的互聯網藥品醫保支付研究[J].廣東藥學院學報，2016，（1）：97-101.

[5]李燁，竇紀梁，張麗青.我國網上藥店存在的問題探討[J].中國藥事，2017， 31（07）：727-732.

[6]周金燦，王玉偉.我國網上藥店執業藥師現狀研究[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2019，6（17）：190-191.

[7]張雪艷，嚴軍，王萍，王素珍.我國網上藥店經營現狀調查分析[J].中國房，2019，30（02）：145-149.

[基金項目]貴州省教育廳高校人文社科研究項目“貴陽市零售藥店藥學服務現狀與發展策略研究”（項目編號：2019zc012）;貴州醫科大學社會科學聯合會人文社會科學理論創新課題“健康養老視域下貴陽市社區藥學服務策略研究”（項目編號：2020XSKL04）

作者簡介：張可人，女，碩士，講師，研究方向：藥事管理。

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