超聲科護士常見醫患糾紛原因及護理對策

馬愛蓮?馬鵬輝

摘要：目的：重點分析超聲科護士常見醫患糾紛原因，對于這些因素提出相應的護理對策。方法：本次研究的時間范圍2020年1月1日到2021年12月31日，選擇我院醫患糾紛的70例醫療人員，對導致醫患糾紛的具體原因進行分析。結果：社會因素、科室之間配合差、服務態度差、醫患之間缺少溝通是導致醫療糾紛的具體因素。結論：根據醫療糾紛發生的具體原因，并制定相應的護理措施，加強超聲科醫療人員的操作技術水平，全心全意的為患者提供最滿意、最優質的醫療服務，進一步減少醫療糾紛事件。

關鍵詞：疼痛護理;自然分娩護理;應用效果

【中圖分類號】 R47 【文獻標識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306（2022）04--01

超聲檢查是臨床上最常用的一種檢查手段，臨床醫師能夠通過超聲檢查，對患者的疾病進行有效的診斷，超聲檢查作為醫學影像學診斷技術已經得到了廣泛的應用，如：內分泌科、消化科、婦科產科、心臟科、泌尿科等等[1]。這近些年來，隨著人們的生活水平有了很大的提高，醫療衛生保健已經成為了人們生活中最重要的組成部分，接受超聲檢查患者不斷的增加，加之超聲科的醫務人員與患者的接觸時間都比較的短暫，無法進行深入的溝通，從而導致醫療糾紛的發生率越來越多，嚴重影響了正常的醫療秩序，給醫院也會造成比較大的損失，影響社會的和諧[2]。本次研究將分析我院近段時間超聲科護士常見醫患糾紛的具體原因，并提出了相應的護理對策。

1.資料與方法

1.1研究對象

本次研究的時間范圍2021年1月1日到2021年12月31日，選擇我院醫患糾紛的70例患者與70例醫護人員，通過調查問卷方式進行了解，患者中男女比例為40：30，年齡24-78歲之間，平均年齡（47.12±2.33）歲。

1.2治療方法

首先結合導致醫患糾紛的因素、責任劃分、法律適用性、解決方式制定相應的調查問卷，評分分為5等級，非常不同意（1）、不同意（2）、一般（3）、同意（4）、非常同意（5），并統計醫護人員以及患者的所得分數，進行認真分析與總結。

1.3觀察指標

分析導致醫療糾紛的具體因素。

1.4統計學方法

采用spss 22.0軟件是研究的數據進行整理分析，計數單位采用%進行表示，計量數據采用（x±s）來進行表示。

2. 結果

社會因素、科室之間配合差、服務態度差、醫患之間缺少溝通是導致醫療糾紛的具體因素，可見下表1。

3.討論

3.1分析醫患糾紛發生的具體原因

有媒體在報道中提出，部分醫生為了增加個人的收益，為患者中增加了一系列檢查，而導致醫療人員與患者之間的關系比較緊張，甚至對各種檢查項目有抗拒心理。導致患者在接受超聲檢查時會出現不滿的情緒，若沒有及時的進行合理的溝通，從而會增加醫患糾紛事件。在超聲檢查的時做患者需要檢查膽囊，要提前8小時禁止飲食。然而登記的護理并沒有提前向患者講解，從而引起醫患糾紛。現如今，導致超聲科醫療糾紛最多的就是醫護人員的工作態度，醫護服務態度比較冷淡、說話簡單不耐煩、缺乏耐心、在接待患者時面無表情、對于患者提出的問題也是愛搭不理。主要由于醫療人員每天的工作量特別大，缺乏與患者之間的溝通，從而引起患者的不滿。部分醫療人員在具體的工作中沒有嚴格的落實相關工作流程，將患者的基本信息登記錯誤，導致臨床上出現誤檢、錯檢、甚至漏檢。在對患者進行超聲造影時要進行靜脈穿刺，若醫療人員操作技術水平比較低，容易導致穿刺失敗，進而增加了醫患糾紛的發生率。

3.2對于醫患糾紛相應的護理干預對策

醫院的醫療水平會直接影響到臨床廣大患者的健康與生命安全，同時醫療衛生工作也是社會上一直重點關注的對象。醫療糾紛對醫院的發展產生了很大的影響，同時還會影響到社會的和諧。加強對超聲科醫療人員的培訓工作，聘請經驗豐富專業人員進行培訓，使醫護人員能夠熟練的掌握臨床基本操作技能，增強其理論知識結構。同時加強對超聲科醫療人員的考核工作，再通過考核之后方可上崗。與此同時，科室之間的醫護人員應該互相配合，相互理解，相互關心。不僅需要增強醫療人員的專業技術水平以及理論結構知識，同時還應注重培養醫療人員的溝通交流技巧，加強對醫療人員的思想道德教育，醫護人員應該主動的去接近患者，加強與患者之間的溝通與交流，向患者講解超聲檢查的目的、具體流程以及注意事項，使其對超聲檢查有一個正確的認知行為，對于患者所提出的疑慮，應該及時的耐心的為其解答。醫護人員應該站在患者的角度去思考問題，耐心的去傾聽患者的訴說，從而拉近彼此間的距離，給患者留下良好的印象。對于脾氣暴躁的患者，護理人員應該穩定患者的情緒，并對患者進行耐心的解釋，進而減少醫患之間的矛盾。

總而言之，醫療糾紛會涉及到醫學知識，專業性特別的強。因此為了減少超聲科醫療糾紛發生，護理人員在具體的工作中。護理人員認真、細致的完成醫療工作，給與患者全過程、全方位的護理服務，服務中應該將實踐與理論充分的相結合，始終保持細心、耐心、愛心作為護理的基本原則，全心全意的為患者提供最滿意、最優質的服務，從而減少醫療糾紛事件。

參考文獻：

[1]武杰，劉方，胡慧秀，等.醫患雙方對醫患糾紛現狀認知與處理態度[J].中國公共衛生，2017，33（6）：938-941.

[2]鐘敏.風險管理對急診分診接診患者護理服務質量滿意度的影響[J].護理實踐與研究，2018，15（5）：107-108.

[3]李艷.門診護理投訴原因及危機管理措施效果分析[J].國際護理學雜志，2020，39（09）：1560-1562.

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