高職生服務跨境電商企業途徑的探索

王 婷

（江蘇財經職業技術學院，江蘇 淮安 223000）

根據《教育部關于職業院校專業人才培養方案制訂與實施工作的指導意見》，職業類院校要堅持面向市場、服務發展、促進就業的辦學方向，深化產教融合、校企合作。各專業和學生也應結合自身特點主動尋求與企業合作的機會，將理論轉化為實踐，再通過實踐檢驗充實理論。近年來，尤其在疫情影響下，跨境電商行業迅猛發展，越來越多的企業進行升級和轉型，投身該領域。與此同時，人才缺口問題也逐漸顯現。高職院校的商務英語、市場營銷、電子商務等專業和學生應抓住機遇，投入社會實踐，助力跨境電商企業的發展，在實戰中鍛煉技能，互惠互利。

一、高職生服務電商企業的可行性

（一）迎合跨境電商企業需求

跨境電商的迅速發展使得高校跨境電商人才培養滯后的問題愈加明顯，企業普遍缺乏既懂平臺運營、產品營銷又能使用地道英語進行跨文化交際的銷售人員。根據阿里研究院《中國跨境電子商務人才研究報告》，有85.9%的企業認為跨境電商人才缺口嚴重，其中營銷、策劃類工作崗位需求量最大。大型企業可以成立專門的外貿業務、平臺運營、視覺美工、客服及產品營銷等團隊，分工協作使得成效最大化；而數量占優勢的中小型企業卻受規模和資金所限，無法吸引到優質的復合型人才并構建專業團隊，企業跨境電商平臺和營銷賬號多由行政人員、平臺客服或銷售人員管理，存在產品信息、圖片或視頻更新緩慢、發布的內容質量不高等問題。此類企業的外貿業務員往往身兼數職，時間和精力不夠分配，運營和營銷成效事倍功半。

根據一項對招聘網站上跨境電商企業用人需求的研究，對人才的學歷要求為大專及以上的企業占70.7%；對英語能力要求達到CET4以上，CET 6、專四、專八優先。高職學生尤其是商務英語專業學生通過CET四級甚至六級并不在少數，所以，高職在校生的學歷和語言能力均能符合企業要求。

（二）緩解高職院校實戰操作痛點

高職院校培養跨境電商人才過程中最大的問題是實踐環節的欠缺。由于真實平臺每年收取數萬元的年費、保證金、墊付貨款等資金原因，高職院校和學生難以支付高額費用，導致投入較大并需承擔一定的貿易風險。高校自身較難創設有效的實踐環境，取而代之使用模擬實訓平臺，學生可以進行基本的操作，掌握操作流程，但與真實的工作任務仍存在差異。沒有真實平臺、真實商品和真實客戶，無法調動學生積極性和創造性，實訓效果有待改善。少數院校使用真實平臺實訓或與企業合作辦學，這就對實訓指導人員提出較高要求。高校跨境電商課程和實訓的教師大多缺少實際工作經驗，實訓指導教師多從企業聘請，但是其工作業務繁忙或缺乏教學方法手段，指導效果亦難保證。

在此困境下，由具備跨境電商平臺交易實際經驗的教師牽頭，組織在電子商務、產品營銷、英語、視覺等方面有專長的學生組成團隊，接受企業部分外包業務，就可以利用企業真實的平臺和產品，獲取一線的工作經驗。團隊在技術合同的約束之下，也會小心謹慎、精益求精地為企業提供更優質的服務，從而增強成員的責任心，激發創新力。

（三）在校生具備獨有的優勢

相較于企業在職人員，高校在校生精力充沛，想象力、創新力豐富，生活環境簡單，課外有足夠的時間和精力專注于某項任務。學生向企業提供服務如能獲得酬勞，也是勤工儉學的一個途徑，用專業知識換取酬勞會極大激勵學生的學習熱情。如今，市場營銷、商務英語、電子商務和視覺傳播等專業在高職院校普遍開設，在校園內整合專業優勢、打造服務團隊、成立跨境電商企業服務工作室，學生團隊便可以在教師指導下提供平臺運營和產品營銷服務。學生可以利用企業真實平臺和賬號分擔中小型企業銷售、運營人員工作壓力，提高企業工作效率，并在實踐中發現問題和不足并不斷完善，增強自身的實操技能和職業競爭力。不同專業背景的學生各施所長、優勢互補，可以極大提高工作效率。

二、企業服務的內容

以阿里巴巴國際站（www.alibaba.com）的店鋪為例，企業在平臺運營和產品營銷方面的工作主要分為文字、視覺美工和產品營銷三類。

文字類：阿里巴巴國際站上產品及企業信息均用英文展示，從公司簡介、產品詳情頁到營銷內容、視頻字幕等，國外客戶通過文字信息了解公司工廠概況、商品詳情、客戶評價等，形成初步的合作意向。客戶瀏覽文字信息的過程其實就是跨文化溝通的過程，語言表述準確地道更能體現企業的資歷和專業度，有助于貿易雙方順利溝通；相反，文字表達不清甚至出現用詞、語法等錯誤會極大破壞企業形象，無法完成信息傳達任務，讓潛在客戶望而卻步。商務英語的學生在語言表達和跨文化溝通上有一定優勢，可以為企業翻譯相關文字資料，也可以和市場營銷專業學生合作，優化產品關鍵詞、完善產品詳情頁面、撰寫產品英文介紹、FAQ等，為企業與客戶間順暢溝通搭建橋梁。

視覺美工類：主要工作包括旺鋪裝修、色彩搭配、商品包裝、商品和企業展示圖片和視頻的拍攝、用于社交網絡營銷的圖片和短視頻制作等。阿里巴巴國際站搜索和成交量排名靠前的店鋪無不充分利用視覺營銷，精心設計旺鋪、利用圖片和視頻全方位展示企業和產品的優勢，吸引潛在客戶；不重視視覺營銷的店鋪則是頁面內容枯燥沉悶、圖片質量粗劣、視頻畫面模糊或晃動不定甚至沒有視頻，該類店鋪即便是產品價格再優惠也未必能吸引到優質客戶。視覺傳播和藝術設計等專業的學生可以利用其在攝影、Photoshop、CAD制圖、視頻編輯技能及審美上的優勢對企業現有資源進行完善或設計全新資源，為企業和產品打造更加優質的形象。

站外營銷：企業除了參與阿里巴巴國際站的營銷活動，還可以進行社交網絡營銷。社交網絡營銷（SNS營銷）是產品站外營銷的有效手段，可以以最低的成本獲得更多的流量。以TikTok為例，截止到2021年7月該APP全球下載量達30億，月活躍用戶超10億。國內出海的知名品牌都有自己的TikTok賬號，由專業團隊管理，擁有堅實的全球粉絲基礎。學生團隊可以采用原創和同類視頻二次創作設計制作發布在TikTok，YouTube等平臺，拍攝圖片用于Instagram，Pinterest等平臺，撰寫推文發布在Facebook，Twitter等平臺，為企業店鋪進行站外引流，提高產品點擊量和排名，為企業累積更多粉絲。

三、在校生企業服務困境

（一）缺少企業信任，服務機會難尋

盡管多數中小型企業缺乏專業的跨境電商人才，但在人才招聘要求中大多會明確有工作經驗優先，他們對提供兼職工作服務的高職在校生的能力心存疑惑；出于對企業交易數據和產品信息的保護，他們也會對非在職人員存有戒心，不愿使用學生團隊的服務。所以，教師在尋求客戶的工作中要起到主導作用，可以利用人脈資源聯系到需要外包服務的企業；團隊剛開始服務企業時可以免費，待企業檢驗效果后再簽技術服務合同、收取服務費等，團隊成員更應加強服務意識，遵守職業道德，嚴守企業機密。

（二）缺乏實踐經驗，探索路途艱巨

學生的校園理論和實踐經驗無法滿足企業實際需求：他們可能沒有登錄過真實平臺、沒有機會使用國外社交網絡平臺、不熟悉國外客戶溝通特點、不熟悉企業產品等。在確定向企業提供服務之前，團隊要花費時間和精力熟悉平臺規定和企業產品，了解產品目標市場和客戶，研究產品營銷策略還要學習使用地道的英文表述翻譯、撰寫文案。前期的工作繁雜、耗費時間長，對團隊的耐心和專注度都是考驗。如果團隊的成果不符合企業要求或實際使用效果不佳，成員的自信心也難免遭受影響。因此，學生除專業基礎扎實外還需具有百折不撓的毅力和團結一致的合作精神。

（三）成員變動頻繁，磨合時間較長

高職類高校學制三年，至少是大二學生才能勝任企業服務工作，學生到了大三忙于轉本考試、畢業論文及求職工作，多數成員真正服務企業的時間只有一年。變動頻繁加之專業背景不同，團隊成員間磨合時間較長，指導教師和團隊核心學生應承擔引導成員快速成長的重任，以盡快實現團隊成員更迭及合作工作順利開展。

四、企業服務技巧和建議

（一）文字材料優化建議

阿里巴巴國際站店鋪上企業概況和產品詳情頁面涉及到篇幅較長的文案翻譯或撰寫。企業簡介代表著企業形象，但由于中西方文化在歷史背景、自然環境、思維模式等方面存在著差異，中文的介紹偏重“以情感人”，立足企業價值，展示企業良好的形象，在結尾處經常出現口號式的表述；英文的介紹從消費者的角度出發，注重企業與消費者的利益關系，客觀的描述以達到傳達信息的作用。團隊應注意，照著現有的中文企業介紹直接翻譯，即使用詞和語法準確，也與地道的英語企業介紹風格不符，翻譯時對中文文學化的表述及無實際意義的“喊口號”式承諾可以進行刪減或替換為更直白客觀的表述。

產品詳情頁是向客戶展示產品信息和賣點的位置，應當根據產品的特點重點介紹其性能、規格、優點、使用方法、保存方法、產地、注意事項等內容，從而激發客戶購買欲望。翻譯或撰寫產品詳情介紹的基本原則是規范、準確、客觀及有效，同時要避免誤區，如詳情頁越長越好、產品優點越多越好等。詳情頁信息太長無法讓客戶短時間內了解產品優勢，失去耐心和興致，可能會轉投其他店鋪。團隊應按PC端和無線端不同的閱讀特點分別進行排版，有研究者建議電腦端顯示不超過20屏，移動端顯示不超過10屏，這樣才能留住客戶的耐心；找出產品一到兩個優勢或功能且最能迎合客戶需求的特點作為賣點展示，使得客戶可以抓住重點，形成對產品的總體印象；團隊可以參考Amzon、e-Bay等平臺上國外賣家對同類產品的描述，讓語言表述更加地道準確，迎合海外客戶閱讀習慣。

（二）圖片制作建議

產品的圖片直接影響著客戶的點擊和訂單的轉化，阿里巴巴國際站產品圖片展示區允許上傳六張產品圖片和一段產品展示視頻。產品圖片中有一張主圖，其余五張可以展示產品的不同角度、細節及使用場景。圖片背景、logo的添加、像素、比例和大小等必須符合平臺要求，圖片需清晰，主體突出。以毛巾產品為例，優質商家選用的主圖大多以白色為背景色，整齊擺放同一款式的多種顏色，圖片分辨率高，能夠展示出毛巾的纖維紋理和厚度，給客戶以柔軟的感受；細節圖可以微距拍攝，放大毛巾的一處細節，能夠讓客戶看清每一個毛圈；多角度展示圖可以展示毛巾展開和折疊的不同狀態；使用場景圖可在背景簡潔的衛生間或晾掛在背景墻上的毛巾架上進行拍攝，營造溫馨生活氛圍。要展示出產品的質感，必須有專業人員使用專業設備在光源適當的情景中拍攝，后期對圖片做適當修正，但不能與原產品有明顯色差或導致客戶誤解的操作。

圖片的展示效果是明顯優于文字的，但兩者的結合更能吸引客戶的注意力。有研究表明，相較于單純的文字信息，客戶愿意花更多的時間瀏覽文字較多的圖片，且對該類圖片有較高的評價，在產品詳情介紹中使用圖片插入文字可以刺激客戶的瀏覽行為。負責視覺設計的成員通過后期制作將產品圖片與文字有效結合，綜合考慮色彩搭配、構圖和文字的布局，向客戶呈現最佳的視覺展示。

（三）視頻拍攝建議

視頻展示的內容主要包括產品生產現場、樣品展示、產品包裝、發貨及使用演示等，通過視頻全方位介紹產品，滿足用戶的好奇心。原創視頻對拍攝設備、場景、剪輯都有著較高要求，團隊成員可以在TikTok搜索與產品相關hashtag標簽，重點關注標簽下熱度最高的視頻，總結分析視頻內容拍攝手法、文案編輯、標簽使用及背景音樂選擇。拍攝時由專業學生采用不同機位拍攝，視頻后期配字幕或畫外音講解。

搜索阿里巴巴國際站紡織品類目下銷售毛巾的商家，大多數將視頻展示在主圖之前，視頻主要展示產品的細節，尤其是對毛巾吸水效果、柔軟度、使用場景的展示；公司介紹欄目中視頻展示公司規模、辦公場景、生產現場等。制作此類視頻必須遵守平臺規定，避免硬廣、出現非授權品牌logo，尤其在視頻二次編輯時要仔細檢查不能出現詆毀、侮辱、不雅甚至是非法的內容，不能出現危險品或危險動作，注意背景音樂不可侵權。制作團隊必須熟知平臺規則，將合法合規置于視頻內容之上，否則導致內容被平臺刪除甚至封號，得不償失。

根據當今營銷方式的趨勢，如果企業資金充足，可以聯系網紅為其產品拍攝推廣視頻或在其社交賬號轉發產品視頻。團隊可以在網紅經紀公司的網站選擇合適的網紅并與之接洽，商討合作事宜。該工作需要英語表達和交際能力強的成員完成。

五、結語

高職院校的學生組建團隊向跨境電商企業提供服務是有益且必要的嘗試，為學生拓展了實踐渠道，使學生獲取了工作經驗、產生了經濟效益。同時，團隊收集第一手的企業工作實踐資源又可用做課堂教學案例，作為教師編寫校本教材素材的補充。當然，在實際探索中，學生團隊的專業水平和企業的信任度是決定能否成功獲取企業服務機會的關鍵。相關專業的在校生想在跨境電商領域做一番貢獻，需要加強專業技能訓練，充分研究吸收國內外各大平臺優質店鋪的優點，形成一套團隊服務標準化流程和獨特風格，通過實力贏得企業青睞，為企業創造實際價值。