淺析新媒體時代下高校圖書館讀者服務工作宣傳路徑

羅曉東

（貴州省銅仁幼兒師范高等專科學校 貴州 銅仁 554300）

引言

隨著新網絡環境和信息技術的發展，數字化資源的運用程度越來越高，涉及領域也更加廣泛，讀者的學術交流和學習方式以及知識傳播渠道正朝著數字化方向延伸。新的網絡環境的出現，一方面，為讀者提供了獲取信息渠道的多元化、多途徑，一定程度上節省了高校圖書館面對面的人工服務；另一方面，用戶信息需求也逐漸多元化，導致高校圖書館的服務與技術發展不能滿足用戶的需求。

1.新媒體時代的特征

第一，信息豐富性。新媒體時代背景下，信息傳播不再是某一個人的專屬權利，每個個體均可以成為信息的發布者和傳播者，且信息內容覆蓋范圍廣闊，體現出多樣性和豐富性的特點。并且依托新媒體傳播的信息資源，類型十分多元化，其中包含視頻、文字、圖片、音頻、動漫等多種形式。第二，即時性。新媒體與傳統媒體最為顯著的差別，是新媒體在信息傳播方面具有即時性特點，傳統媒體在信息發布的過程中，需要進行嚴格的審核，因此，導致信息傳播及時性較差。新媒體時代背景下，每個個體均可以通過新媒體平臺發布信息或接收信息，加快了信息傳播速度，并為人們獲取信息提供了便捷途徑。第三，交互性。這是新媒體最具顯著的特點，個體不僅可以通過新媒體瀏覽各類信息，同時也可以借助新媒體平臺的實時互動功能，與信息發布者展開實時在線的交流和互動。新媒體的顯著特征，為高職院校教學管理工作創新奠定了良好基礎。

2.高校圖書館讀者服務存在的問題

2.1 服務觀念落后

隨著互聯網對藏書影響的不斷深入，高校圖書館員的工作環境和工作內容都發生了較大的變化。然而，部分高校圖書館員還沒有脫離傳統的管理觀念，給予珍藏文獻過多關注，忽視了文獻的作用。往往愈是珍貴的文獻，借閱限制愈多，甚至有的珍貴文獻不提供借閱服務，嚴重影響了文獻作用的發揮。

2.2 服務對象的使用習慣發生改變

高校圖書館服務對象使用習慣的變化主要表現在兩個方面：一方面，用戶信息搜索習慣趨于使用網絡平臺。隨著各種新信息技術的不斷發展，很多用戶選擇通過網絡搜索引擎（百度、谷歌等）來獲取相應的信息，并且這種方式已經成為用戶在教學科研中的基本能力和手段；另一方面，表現在閱讀習慣趨于電子化。隨著智能手機、Ipad等移動終端的普及，使讀者閱讀方式更加多元化，又因疫情的影響，圖書館作為公共場所，不得不控制入館時間和減少入館人次，圖書館無法滿足所有讀者的需要，進而轉到線上閱讀，加上網上書城以及公開免費的網上圖書資源眾多，想要閱讀的資源網絡都可以搜尋到，讀者獲取知識不再受時間、地域等限制，這種方式不僅便捷，更加方便攜帶。

2.3 文獻利用率低

隨著社會的不斷發展，讀者對信息的需求不斷向綜合化與多元化發展，而高校圖書館員在個性化服務方面的不足，給讀者借閱造成一定影響。隨著國民文化素質整體提高，圖書館的中介作用逐漸被削弱，新時代的讀者需要更加專業性、綜合性的檢索服務，不再滿足于傳統的書刊傳遞服務。圖書館員需要結合讀者借閱要求，對專業信息進行檢索，整理、挖掘，而后給讀者提供借閱指導服務。顯然，“借書—還書”這種傳統服務模式，已經不能滿足讀者的個性化需求，高校圖書管理員適應社會發展，積極尋求科學的、個性化的服務方式，促進高校圖書管理事業的發展。

3.新媒體時代下高校圖書館讀者服務工作宣傳路徑

3.1 充分利用新媒體技術完善數字館藏資源

在新媒體環境下，圖書館要進一步提升為讀者服務的水平，就要采用新媒體的技術以有效整合圖書館的數字資源，及時健全圖書館的信息資料，提高圖書館的服務水平。圖書館通過財通大數據、云計算等科技手段創建圖書館的數字資料庫，采用多種多樣的信息采集方式和分析技術完成圖書資源的采集和分析，不斷對數字資源寶庫進行更新，及時采納最新的消息、資訊動態，并對其進行智能化管理，實現數據資源庫的實時更換，保障讀者在第一時間獲取最新信息。同時，圖書館能夠采用各類新媒體技術完成對電子圖書的分類管理，有效融合各類信息，實現電子資源數據庫的及時更正和完備。

3.2 提供個性化服務

第一，高校圖書館還可以借助云計算、大數據等技術的整合和數據分析能力，收集、整理、分析讀者的閱讀習慣、搜索偏好、閱讀方向等，為讀者自動生成相應的信息推送，比如，相關文獻、熱點資訊、實時資訊、研究進展、研究成果等，以此達到為讀者提供針對性和個性化服務，全面提升服務品質。對于圖書館而言，還可以利用讀者提供的反饋意見或是建議，優化圖書館服務方式，使服務個性化、便捷化、智慧化。第二，圖書館作為文化交流中心，要利用“互聯網+”技術，堅持以讀者的興趣及體驗為主，營造出優質愜意的閱讀環境，結合豐富多元的文化推廣活動，讓圖書館達到文化供需平衡，確保圖書館閱讀服務豐富多彩、寓教于樂、健康文明。比如，高校圖書館可以借助影視欣賞、音樂品鑒、美術展覽、專題講座、歌詠比賽等形式，拉近圖書館與讀者之間的距離。同時，用戶還可以利用圖書館所開通的APP、微信、超星移動圖書館等平臺，實現圖書館借閱、續借、預約、委托、薦購、公告等諸多功能信息的聚合，為用戶提供便捷服務。

3.3 利用微信優化圖書館職能結構

微信作為互聯網技術發展的產物，在傳統高校圖書館管理與服務工作應用中還存在一定的阻礙，其中主要表現為管理與服務理念和工作模式方面，利用微信特征優勢來優化圖書館管理與服務職能結構，是實現高校圖書館信息化建設的重要途徑，是提升圖書館服務質量和管理效率的關鍵手段，在微信高校圖書館應用中：1.明確圖書館微信的功能定位。在微信圖書館建設中將圖書館官網、圖書館管理系統、圖書資源共同集成，其功能定位是為學生提供全過程、全方位的服務。這樣才能將微信的優勢特征徹底發揮出來，實現應用價值，進而增強圖書館管理與服務工作水平。2.加強微信管理服務的專業化。微信圖書館的應用是一個持續性過程，需要圖書館信息的及時更新，這樣才能滿足學生在微信圖書館的學習需求，因此，圖書館管理人員要及時將圖書館資源同步到微信平臺上，實現館藏資源的全面共享，為學生打造出線上圖書館，提供更加優質的服務。在微信圖書館管理與服務實際工作中需要配備具備熟悉微信新媒體的教師隊伍進行專門的管理與服務，使微信圖書館達到預期應用效果。3.增強微信圖書館個性化服務水平。在滿足學生的個性化圖書館資源使用需求后，也需要不斷升級微信圖書館服務內容，拓展服務范圍?？梢越柚⑿艌D書館的高普及性和校園影響力開闊學術交流、思政教育等綜合性服務，成為高校教育信息的載體和發聲筒，助力高校“三全育人”教育理念實施。

3.4 以智慧化空間管理為主題的閱讀空間服務

數字信息技術的應用可以助力于圖書館實現空間的智慧化管理，通過對閱讀環境、讀者及設備設施的相關動態變化數據進行采集分析，空間管理系統可自動進行燈光調節、遠程設備控制、空氣檢測、智能安防及對能耗進行調整，從而為讀者提供最為適宜的閱讀空間環境。通常圖書館用以采集數據的設備設施有人臉識別系統、電子門禁、紅外探測儀、壓力傳感器、高清攝像頭、RFID書本芯片、VR頭盔即眼鏡等，它們共同構成了圖書館的智慧管理系統，為圖書館的環境監測及服務能力提升提供著強有力的軟硬件設施支持。

3.5 拓展多種形式的網絡信息服務

高校圖書館可以通過建立網絡社交賬號，打造“讀者在哪里，圖書館就在哪里”的服務理念，讓圖書館信息服務空間無限擴大。高校圖書館要有意識地采取“外推”模式，把圖書館延伸到用戶需要的各個地方，而不是坐等用戶上門。圖書館是知識儲藏和傳播的地方，而圖書管理員就是中間的橋梁，為用戶提供定制數字化服務功能，“外推”模式是未來高校圖書館數字化環境創新信息服務的發展趨勢。利用社交軟件建立Web2.0，甚至3.0版本的圖書館，這是當前國外圖書館的熱點話題。社交軟件讓圖書館的交互性更強，方便用戶便捷利用圖書館已有的內容，還能貢獻自己的內容，與圖書館建立社交互動，共享知識，這也是傳統圖書館服務功能的延伸。

結束語

目前，在新時代網絡發展環境下，讀者使用和獲取數字化、網絡化資源已成常態。我國邁入新媒體時期，傳統意義的圖書館服務工作不能適應當下人們的實際閱讀需求，這就需要圖書館緊跟時代發展，充分利用新媒體技術對自身的讀者服務工作進行轉型，充分采用新媒體技術實現數字資源的整合，利用移動終端平臺實時更新圖書館動態，改變讀者的輔助閱讀方式，提升讀者的服務體驗，進一步提高為讀者服務的綜合水平。