影院會員卡亂象

邵思巧

剛剛過去的虎年春節，電影市場又一次被推到風口浪尖：票價上漲，觀眾減少。在武漢各大影院，一張電影票動輒上百元，均價接近60元，讓人直呼“看不起”，最終部分觀眾用腳投票。

分析人士稱，各大院線電影院不僅試圖通過提高票價來保證收入，還在會員卡消費方面大做文章。

消費者周薇告訴支點財經記者，春節期間她和朋友在湖北黃岡一家耀萊成龍影城用會員卡看《長津湖之水門橋》，電影票售價77元一張，一共154元。會員卡中有余額86元，影城工作人員說不允許補差價，需要往會員卡里充值才能使用會員卡買票，而且會員卡充值金額不能低于200元。

周薇感到很困惑，如遇余額不足，就得一次充值200元，這不是強制消費嗎？卡內的余額可以退給消費者嗎？

記者帶著同樣的疑問，暗訪了武漢多家品牌的影院門店。

關于影院會員卡首次辦卡、續卡充值金額等，記者采訪了解到的信息是，中影南方光谷影城首充金額是300元，整百續卡；耀萊成龍影城起充金額是200元；中影國際影城首充金額是100元，整百續卡；CGV影城首充金額是200元，續充200元起，前兩年無年費；金逸影城大悅城IMAX店首充238元，整百續充？？

有的影院會員卡還需收一定金額的工本費或者年費。比如，中影國際影城會員卡工本費是10元，金逸大悅城IMAX店的工本費是38元。

用卡之時，能不能補差價呢？上述影院中，除了CGV影城表示可以將會員卡綁定在微信小程序上實現差價支付外，其它影城的會員卡均不能補差價。

但是“綁定小程序”的具體操作，也令消費者困惑不已。2月4日，記者在耀萊成龍影城遇到正在買電影票的王先生，王先生用會員卡準備買兩張票，可工作人員讓他綁定小程序。王先生表示：“有會員卡還要綁定小程序，這樣的流程實在是太麻煩?！?/p>

為了鼓勵消費者辦理會員卡，各家影院也推出了不同的“吸睛套餐”。有的實行“積分制”，票價累計積分可兌換優惠券等；有的直接打出“辦卡能以全網最低票價觀影”的旗號；有的是用會員卡購票打折，6-8折不等；有的則是充值送影票或爆米花。

“先把消費者吸引過去辦理會員卡，但是辦卡之后又強加各種隱形限制，這些大大打消了我繼續使用會員卡的念頭?！敝苻碧寡缘馈?/p>

2月8日，支點財經記者打開貓眼App搜索發現，耀萊成龍影城在武漢開的分店現在竟然全部“消失”。

在黑貓投訴平臺上記者看到，對有閉店記錄的耀萊成龍影城約有150條投訴，多位消費者表示，影城閉店后會員卡余額不知找誰退還，官方也一直沒有回復。

“萬一影城倒閉，我們會在公眾號發布公告，告知消費者如何辦理退卡手續?！盋GV影城的袁店長告訴支點財經記者。

在卡內余額退款方面，多家影院的值班經理或店長明確告訴記者，會員卡內還有未花光的余額，不予退還。

中影南方光谷影城的蔡店長說：“余額肯定是不會退還的，但卡片沒有使用期限?！?/p>

中影國際影城工作人員表示：“卡內余額不會退還，但是影城連一塊錢的商品都有，余額不可能用不完。”同時，他還強調，“影城閉店的情況應該不存在，如果有，我們負全責?！?/p>

商務部《單用途商業預付卡管理辦法》明確規定，發卡企業或售卡企業應依單用途卡章程或協議約定，提供退卡服務，發卡企業或售卡企業應將資金退至退卡人同名的銀行賬戶內，并留存銀行賬戶信息，卡內資金不足100元（含）的，可支付現金。

湖北山河律師事務所胡東民律師告訴支點財經記者：“對于能否退還會員卡余額，要看購買/辦理會員卡時‘買方’和影院（企業）簽訂的合同是如何規定的。有的可以退全額，有的要支付一定違約金，具體情況視合同而定，有書面說明也行?！?/p>

記者采訪中發現，在辦卡環節，影院一般均未提供相關書面合同或說明，來規定影院會員卡的充值金額、不退余額等內容。也就是說，消費者在辦理會員卡時并不知情，即便當時有口頭提醒，但時間久了也會忘記。

湖北省消費者委員會通過支點財經提醒消費者：“在影院辦理會員卡之前應知曉相關流程，如果在充值時遇到捆綁消費等問題，消費者反映的違法違規行為屬實，行政機關可以處罰。廣大消費者不要縱容這些商家，可以及時撥打12315或者027-87275315，維護自身合法權益?！?/p>

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