服務型制造的全球管理變革

王偉 生文博

服務型制造模式能夠通過嶄新的管理與制造生產理念，對企業的資源進行合理調配，從而幫助企業構建合適的發展戰略、完善生產方式、重構組織流程與組織模式，提高制造企業的生產與發展。因此我國現階段的制造業企業需要充分認識服務型制造的重要性，了解服務型制造的特點及全球管理變革情況，采取合適的實現路徑，深入貫徹制造業服務化改革，從而提高經濟發展。

科技的進步推動著人類社會的發展，工業革命所帶來的是生產制造技術革新，能夠推動工業生產完成機械化發展。而機械化生產能夠為制造業企業提供大量的勞動力，并提高生產的效率，同時電氣技術及自動化技術可幫助制造業企業朝著規模化、標準化的方向發展。隨著勞動力的解放，服務環節逐漸從制造業當中脫離而出，使制造業企業具有的服務水平下降，無法滿足新時代消費者的服務需求。而服務型制造能夠將生產性服務與制造相結合，逐漸成為制造業企業發展的重點方向。因此，本文將分析服務型制造的全球管理變革情況，并提出實現對策，希望能夠幫助更多的制造業企業完成服務型制造的變革，從而提高經營效率獲取更多的經濟收益。

一、服務型制造的內涵

對于我國或是世界經濟高質量發展情況而言，服務型制造的到來帶來了重要的推動作用。與我國國內服務型制造概念相比而言，國外學者通常將服務型制造表述為“服務化”，認為這是一種制造企業向客戶提供物品與服務一體化的生產體系。而服務型制造在國外的發展已有多年歷史，在我國國內還是較為新穎的生產經營概念。我國接觸到服務型制造概念的初期，有研究學者提出服務型制造就是一項整合、增值與創新的過程，在結合國外學者對服務型制造的理解，可以將其分為基本服務、中等服務及高級服務三個層次，同時，服務型制造還可從價值鏈的視角分為生產性服務、服務性生產以及顧客參與的三個價值創造部分，而服務型制造的最終目的是能夠為客戶需求創造出更具價值的產品。

二、服務型制造的重要性

改革開放以來，我國經濟得到飛速發展取得的成就舉世共矚。但在我國制造業的經濟發展情況中，對于資源分配及產品價值等方面仍存在許多的困難與問題。如生產效率較為低下，所具有的成本優勢無法明顯突出，我國地大物博擁有較強的資源與能源優勢，但大部分制造業企業產業鏈層次較低、產品附加值也較低，使得制造業成本優勢不明顯;此外，我國大部分制造業整體的制造水平及科學技術發展情況與市場需求相差甚遠，對產品研發的能力較弱，產品組織結構層次較低，未能形成技術創新的主體。因此，服務型制造作為服務行業的發展趨勢，對于制造企業的重要性不言而喻，不僅能夠更好地幫助制造業企業跟上時代發展潮流，還可有效推動制造業企業的經濟增長，縮小與先進地區的差別，有效提高我國的經濟發展情況。

三、服務型制造的特點

（一）產品服務模式轉型

制造行業生產變革可追溯到18世紀90年代的英國工業革命，隨著時間的推移，制造行業的生產愈發現代化、智能化，生產的產品工藝也愈加復雜。在市場中，消費者對商品本身的價值需求也越來越高，更加關注產品本身之外的附加價值，不滿足于產品本身價值，使得生產制造逐漸轉向成服務型制造，在為消費者提供一般需求外，更能夠帶來情感、心靈上的滿足。

（二）數字技術融合發展

在信息技術的推動之下，物聯網、云計算及大數據代表著數字技術的興起，推動著我國工業制造的發展。而服務型制造與數字技術相融合使服務型制造能夠實時地對相關數據進行更新，提高制造企業對其資源的管理與調控，同時還可及時獲取客戶群體的取向，優化產品設計與開發，提高制造服務性。

四、服務型制造的主要模式

（一）研發設計服務模式

研發設計環節是控制產業價值鏈的關鍵，在傳統的制造模式當中，產品設計的重點在于體現產品的功能，隨著科學技術的提高，由人工工程、系統仿真等有關高科技核心技術的推動下，制造企業的產品設計逐漸轉變成能夠貫穿全價值鏈的高端綜合設計服務，令制造企業能夠不斷地對產品制造系統、工藝技術、服務等方面進行深入開發與設計，推動產品的服務創新，強化制造企業的市場競爭力與盈利水平。

（二）定制化服務模式

在信息技術的推動下，國際互聯網用戶成為制造企業的一大客戶群體，同時，制造企業還可借助云計算、大數據等信息技術，合理獲取客戶需求及產品使用體驗反饋，進一步實現產品生產制造過程中的柔性改革，提高對產品制造的標準，從而形成定制化服務模式，提高服務型制造的服務水平。

（三）供應鏈管理模式

物聯網能夠通過信息化技術強化供應鏈管理，通過互聯網、大數據等信息技術，加強與上下游企業、第三方物流企業進行戰略合作，選用更加智能化的倉儲設施，優化產品訂單及物料的配送情況，減少在產品材料存儲過程中出現的管理問題，提高生產管理效率，增強供應鏈市場的響應能力。供應鏈管理模式能夠改善市場競爭情況，有效提高產業鏈的價值，進一步推動我國傳統企業的競爭發展。

（四）信息增值服務模式

智能軟件與網絡技術的到來能夠幫助制造業企業拓展產品服務，融合線上、線下及多元化數字內容對產品附加價值進一步提高，形成完善的生產經營管理。在信息增值服務模式當中，作為生產方的制造業企業，能夠通過智能軟件對客戶的使用狀態進行監測，利用信息技術對生產運行情況進行分析，為消費者提供以個性化服務為基礎的增值服務。

（五）系統解決方案模式

優勢資源能夠幫助企業獲取發展的重要信息，并且將生產的角色進行轉變，由制造方變成解決方案提供方，能夠為消費群體提供需求診斷、開發設計、專業維修的全價值鏈集成的總承包服務。并利用人工智能技術、計算機技術優勢，進一步為通信行業、電子制造行業、能源及公共事業等提供全方位的信息化系統解決方案。

（六）產品全生命周期管理模式

在綠色可持續性發展理念的影響之下，制造業企業越來越重視這方面的優化，乃至開發出能夠針對產品的需求進行分析對產品淘汰報廢或再回收進行管理的全生命周期管理模式。借此，制造業企業不斷地開發設備的智能化水平，并融合網絡服務平臺構成能夠在線檢測、故障判斷及服務咨詢的售后保障服務，進一步提高商品的生命周期性。

五、服務型制造的全球管理變革

（一）由一體化轉為生態圈的戰略理念重構

服務型制造企業受到信息技術的影響，在發展過程中充滿著易變性及不確定性。分析第一次工業革命、第二次工業革命，制造企業若是過于依靠一體化塑造的企業邊限，在企業發展的過程中則會受到極大的限制。因此發達國家對服務型制造的發展極其重視，希望能夠通過發展服務型制造進一步實現制造業的升級與轉型。而服務制造的根本需求，則是需要塑造出高度靈活、個性及數字化的智能制造模式，互聯網的虛擬技術則可將產品制造規模效應所帶來的地域局限性進行消除，能夠更好地實現個性化、特性化的制造，滿足消費者的特殊需求。而個性化、特性化的制造能夠有效提高企業在新經濟時代當中的競爭能力，參考發達國家服務型制造企業可看出，該類企業在生產過程中并非沿用“流水線或車間”類的一體化生產模式，而是更加傾向于“符合消費群體需求”方面的商品制造與設計，只有這樣才能夠更好地拓展企業發展邊界，不斷地對資源進行充分調配與利用，從而形成能夠滿足消費者特色化需求的服務型制造模式。

（二）組織流程由串聯轉為并聯

在傳統理念中，前后串聯的組織模式與大規模制造有著密切的關系，對于由企業決定的產品設計活動而言，所作出的決定都具有較大的隨意性與盲目性，每項生產流程都將服務于上個生產流程，而最終的制造目標則是能夠將設計圖紙內容轉化為實際產品，將此類產品向消費者推銷，從而完成制造與銷售等活動。而這種串聯式的組織流程為制造企業的發展帶來阻礙，不僅無法將消費者的需求與產品設計更好地結合，還無法有效提高生產制造的服務水平，與現階段的發展相違背。在服務型制造的影響下，全球管理變革過程中組織流程將由串聯轉變為并聯模式，生產方式逐漸趨向于定制化，例如IBM、西門子等大型的跨國公司，都非常重視消費者群體的需求取向，并將消費者的需求作為產品研發設計、生產經營流程的根本，令制造各個環節相互并聯存在，從而提高制造的服務水平。

（三）組織結構由傳統的金字塔走向平臺模式

傳統的“金字塔”組織結構中，要想保證每位工作者都能獲取命令與規定，并在正確的位置上完成工作，企業需要通過每層下達每一項命令與規定，從而保證企業能夠高效安全地運行。而在新技術革命與新產業革命的影響之下，國際先進跨國公司更加重視平臺的組織結構模式，如微軟、戴爾等全球著名公司都認為企業的發展任務并非是為了“做正確的事情”，而且需要做“消費者需要的事情”，平臺的組織結構能夠令企業員工直接面對消費者需求，企業在職員工也是作為一個滿足消費者需求的服務平臺，為消費者提供選項并實現與消費者的價值共創。

六、服務型制造實現路徑

（一）轉變傳統理念，支持服務化創新

服務型制造的發展所帶來的成效，不僅局限于企業能夠有效提高盈利水平與經濟效益，還可在制造業發展的過程中，優化資源浪費與環境污染等問題，全國能夠進一步推動社會經濟朝著健康及可持續方向發展的步伐。因此，制造企業在實現服務型制造的過程中，則需轉變傳統的制造理念，摒棄作為“生產商”的狹隘觀點，利用信息技術實現與服務業的相互融合與發展。在此過程之中，制造業企業的定位則需發生轉變，不僅是產品發明設計的角色，也可是承擔著市場運營并提供服務的角色。同時，在進行服務化創新的過程中，還應該積極落實有關服務型制造的指導意見，進一步構建服務與制造的深度融合，并建立專項基金推動制造業企業服務化運營，支持企業進行服務創新，并借助各種方式與活動實現服務化、信息化的制造突破，從而提高企業核心競爭能力。

（二）強化技術與服務支撐，提高產業附加值

我國制造企業與國際著名的跨國公司相比而言，我國制造企業對研發與服務環節的重視不足，基于此我國企業就需不斷加強對技術與服務的支撐，不斷投入研發、創新及增值方面的研究，從而提高制造業的附加價值。在此之中，使用先進的制造技術必不可少，多元化、多層次化、多途徑化的科技體系也需加強建設，并需要大力發展企業自主創新能力，利用信息技術不斷地對傳統產業進行改造與提高，將設計、生產、人力資源開發等經營制造環節與信息技術相融合，從而實現服務型制造的全球管理變革。對于一些民營企業而言，則需要不斷強化技術與服務支撐，借助相關的稅收優惠政策大力發展生產性服務活動，提高電子商務的技術性支撐服務，實現生產性服務產業的發展與進步。除此之外，還應對各方面的制造活動進行專業化分工，配合生產制造企業的發展與改革，對現有業務流程、管理機制及商務模式進行升級，從生產加工環節開發服務，提升產品附加價值并提高資源利用效率。

（三）推動“全球化、走出去”步伐，支持商業模式創新

自改革開放以來，受到經濟全球化的影響，我國制造業得到巨大的發展與進步，甚至在未來，制造業還應該深入貫徹改革開放發展戰略，充分認識制造業在全球產業鏈上的競爭優勢，并不斷提高在全球化價值鏈高端環節的參與情況，大力培養與發展大批具有全球競爭實力的跨國企業。其次，要想實現服務型制造的全球管理變革，還應加強制造業企業的商業模式創新，對制造技術管理系統進行開發與研究，不斷創新運營模式，借助新技術、新運營進一步實現“走出去”的戰略發展目標。同時，在“走出去”的過程中，還需不斷推進技術革新，提高外包、貨代等重點領域的發展與服務水平，提高對服務外包企業、創新型企業的政策支持力度，從而實現在經濟全球化背景下我國制造企業能夠走出去，服務型制造的全球管理變革能夠有效實現。除此之外，制造業企業也應發揮主觀能動性，提高國際工程承包活動的參與度，配合政府部門實現走出去戰略，并不斷開發產能過剩問題的解決方法措施，加強對境外重大合作項目的開發，利用政府幫助將勞動密集型產業向周邊資源富集的國家進行轉移。

結 語

受到第三次工業革命的影響，人類經濟活動正在發生革命性的改變，從產品經濟向著服務經濟的轉變是必然趨勢。而服務業與制造業的緊密結合，使得服務型制造的制造模式被創造出來。受到發展趨勢影響，服務型創新正在進行全球管理的變革，而我國制造業企業也需提高敏銳性，洞察服務型制造全球管理變革實現的關鍵點，在運營的過程中實現生產型制造向服務型制造的轉變，深入推動我國制造業的發展與進步。

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