醫(yī)院后勤管理問(wèn)題與對(duì)策淺析

文/復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院 陳新剛 趙陽(yáng) 雍昕 黃湤茜

醫(yī)院后勤管理門類齊全，自成一體，涉及物資、總務(wù)、設(shè)備、財(cái)務(wù)、基建等多個(gè)部門，主要通過(guò)統(tǒng)籌和調(diào)動(dòng)人力、物力和財(cái)力資源，為一線醫(yī)療工作提供及時(shí)高效的后勤保障。

近年來(lái)，隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革全面深化和醫(yī)院現(xiàn)代化進(jìn)程不斷加快，粗放、被動(dòng)的后勤管理模式逐步暴露出一系列問(wèn)題和短板，已無(wú)法適應(yīng)患者就醫(yī)需求不斷提高的需要，亟需通過(guò)有針對(duì)性的分析研究，拿出行之有效的解決方案。

本文試圖通過(guò)對(duì)醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀及普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)性梳理分析，提出改進(jìn)措施，以提升醫(yī)院后勤管理水平。

一、醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

（一）醫(yī)院后勤管理的信息化程度較低

醫(yī)院后勤管理部門工作極其繁雜，不僅要負(fù)責(zé)水、電、煤、氣、冷、熱等總務(wù)管理，還需要負(fù)責(zé)醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理和物資管理。特別是大型綜合性醫(yī)院，部門復(fù)雜，醫(yī)護(hù)人員眾多。每天，每個(gè)部門都會(huì)產(chǎn)生非常多的數(shù)據(jù)和信息。對(duì)各部門每天的物資流向、財(cái)務(wù)信息、報(bào)銷數(shù)據(jù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和存檔，一直以來(lái)就是后勤管理部門一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。

目前，一部分大型醫(yī)院沒(méi)有構(gòu)建完善的后勤管理系統(tǒng)，后勤管理的信息化水平還比較低，沒(méi)有便捷的信息統(tǒng)計(jì)工具。每天各部門產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息都需要人工去統(tǒng)計(jì)，造成后勤管理部門大量的人力資源被占用。這不僅大大降低了后勤管理部門的工作效率，還無(wú)法保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

（二）醫(yī)療資源管理不到位，浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重

目前，我國(guó)大型綜合性醫(yī)院規(guī)模都非常大，且各式各樣的醫(yī)療設(shè)備眾多。醫(yī)院各個(gè)科室每天都要接納大量的患者，需要使用的醫(yī)療資源數(shù)量也非常多。

醫(yī)療資源主要由后勤管理部門進(jìn)行調(diào)配、運(yùn)輸和傳送，如果醫(yī)療資源使用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作沒(méi)有做好，就會(huì)出現(xiàn)資源浪費(fèi)現(xiàn)象。

醫(yī)療資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作做不好，主要有兩個(gè)方面的原因。

一是后勤管理部門沒(méi)有精確、動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具，往往會(huì)造成醫(yī)院每天的醫(yī)療資源消耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確。記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)里面的數(shù)據(jù)，也不能對(duì)以后醫(yī)療工作的開(kāi)展發(fā)揮支撐作用。

二是醫(yī)院各部門之間的配合協(xié)作不強(qiáng)。因?yàn)楦麽t(yī)療系統(tǒng)之間相對(duì)獨(dú)立，各科室使用的醫(yī)療資源數(shù)據(jù)很難實(shí)現(xiàn)共享和匯總，所以不可避免地造成后勤管理部門無(wú)法對(duì)醫(yī)療資源使用的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。

(三）配網(wǎng)工程項(xiàng)目管理缺乏相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人才

目前，醫(yī)院的后勤管理工作對(duì)相關(guān)工作人員的素質(zhì)和技術(shù)水平要求非常高，必須具備較高的技術(shù)水平和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。然而，由于醫(yī)院后勤管理工作繁雜以及人們就業(yè)觀念的影響，真正愿意從事這一工作的年輕人比較少。這就造成了后勤管理人員老齡化問(wèn)題嚴(yán)重，梯隊(duì)建設(shè)不完善。特別是有經(jīng)驗(yàn)的、技術(shù)熟練的工作人員隨著年齡的增長(zhǎng)逐漸離開(kāi)工作崗位，年輕的專業(yè)技術(shù)人才又無(wú)法得到及時(shí)補(bǔ)充，惡性循環(huán)之下，就會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院后勤管理水平和工作質(zhì)量明顯下降，最終影響整個(gè)醫(yī)院運(yùn)行的效率。

二、強(qiáng)化醫(yī)院后勤管理的對(duì)策與建議

（一）推進(jìn)后勤管理數(shù)字化

在現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)中，要充分利用數(shù)字化信息技術(shù),加快醫(yī)院后勤管理數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè),有效地對(duì)各類數(shù)據(jù)信息和醫(yī)療資源進(jìn)行整合共享，從而實(shí)現(xiàn)后勤管理全面信息化、數(shù)字化、智能化。具體內(nèi)容如下：

1.實(shí)現(xiàn)醫(yī)院設(shè)備的數(shù)字化管理

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字化正成為各行各業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的首要選擇，醫(yī)院設(shè)備數(shù)字化管理已是大勢(shì)所趨。相關(guān)的技術(shù)人員要充分運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)醫(yī)院設(shè)備的數(shù)字化管理系統(tǒng)，將所有的醫(yī)療設(shè)備管理人員納入系統(tǒng)之中進(jìn)行智能化管理。同時(shí)，管理人員在系統(tǒng)內(nèi)還可以實(shí)時(shí)進(jìn)行信息交流與溝通，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)醫(yī)療設(shè)備的便利化、快捷化管理，全面提高運(yùn)行效率。

2.實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)化

醫(yī)院的各個(gè)部門在運(yùn)行的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量冗雜的數(shù)據(jù)。在現(xiàn)代化醫(yī)院構(gòu)建的后勤管理體系中，相關(guān)的技術(shù)人員利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，建立專門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。管理人員通過(guò)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)療設(shè)備相關(guān)數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程采集與統(tǒng)計(jì)，并將數(shù)據(jù)系統(tǒng)化地保存下來(lái)，可大大節(jié)約運(yùn)行成本。

（二）加強(qiáng)后勤管理相關(guān)建設(shè)的投資力度

后勤管理部門就像是醫(yī)院各個(gè)部門之間的連接樞紐，它的高效運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)提高醫(yī)院運(yùn)行效率有著極大的推動(dòng)作用，不僅能夠提升患者對(duì)醫(yī)護(hù)工作的滿意度，還能夠?yàn)獒t(yī)院帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)收益。

如今，隨著國(guó)家醫(yī)療改革深入推進(jìn)和相關(guān)政策的落地實(shí)施，醫(yī)院后勤管理的改革與創(chuàng)新也受到各級(jí)相關(guān)部門的重視，與后勤管理相關(guān)的投資力度也在不斷加大，這為后勤管理的相關(guān)設(shè)備改造、管理系統(tǒng)升級(jí)、管理體系構(gòu)建提供了條件。

目前，醫(yī)院后勤管理相關(guān)建設(shè)的資金來(lái)源，除了政府撥付的專項(xiàng)資金外，醫(yī)院基于后勤管理對(duì)自身發(fā)展重要性的認(rèn)識(shí)，也加大了資金投入。除此之外，一些社會(huì)資本也參與到醫(yī)院后勤管理相關(guān)建設(shè)中。對(duì)此，很多大型綜合醫(yī)院制定和實(shí)施了相關(guān)優(yōu)惠政策，推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施與落地。

（三）引進(jìn)專業(yè)的后勤管理人才

醫(yī)院后勤管理工作的高質(zhì)高效，往往是一個(gè)管理團(tuán)體共同努力的結(jié)果。加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理工作，每個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員都必須具備較高的專業(yè)技術(shù)水平和工作能力。

關(guān)于專業(yè)人才短缺的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，可以采用一些激勵(lì)的方式，吸引專業(yè)人才投身醫(yī)院后勤管理工作中。比如，增加薪資和福利，拓寬成長(zhǎng)晉升通道等方式。

另外，對(duì)全體管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，進(jìn)一步明確工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，全面提高從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)，以此促進(jìn)醫(yī)院后勤管理工作水平大提升。

三、小結(jié)

總之,醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理鏈中的重要環(huán)節(jié)，是保障醫(yī)院運(yùn)行的關(guān)鍵。科學(xué)合理地管理好后勤工作,能保障醫(yī)院醫(yī)療、科研和教學(xué)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和健康發(fā)展,對(duì)提高醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的作用。積極探索提高醫(yī)院后勤管理水平、創(chuàng)新后勤工作機(jī)制、提升后勤保障能力和質(zhì)量,可以為醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)保障。

通過(guò)推進(jìn)后勤管理數(shù)字化、引進(jìn)專業(yè)的后勤管理人才、加強(qiáng)后勤管理相關(guān)建設(shè)的投資力度，必定會(huì)推動(dòng)現(xiàn)代化醫(yī)院科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化管理模式快速發(fā)展，全面提高運(yùn)行效率和服務(wù)品質(zhì)，更好地為人民健康護(hù)航。