基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的高校后勤智慧化建設(shè)研究

韓玉森

（常州大學(xué)，江蘇 常州 213164）

引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨，引起了諸多行業(yè)以及諸多領(lǐng)域均發(fā)生了重大變化，教育行業(yè)亦如此。伴隨國(guó)民物質(zhì)生活水平的提升，高校學(xué)生的規(guī)模也逐步擴(kuò)大，后勤管理效率低、管理模式老舊等問(wèn)題日益彰顯，傳統(tǒng)后勤管理建設(shè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在當(dāng)前環(huán)境下，后勤管理只有充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和便捷性來(lái)對(duì)傳統(tǒng)的管理和服務(wù)模式進(jìn)行改革和創(chuàng)新，才能提升自身的服務(wù)效率和服務(wù)水平，從而對(duì)高校智慧化后勤的建設(shè)和發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障[1]。

一、建設(shè)高校后勤智慧化平臺(tái)的必要性

1.推進(jìn)高校后勤智慧化改革的必然要求

在經(jīng)濟(jì)水平不斷提升的背景下，我國(guó)高等教育事業(yè)也得到了顯著發(fā)展，學(xué)生規(guī)模逐年攀升，高校規(guī)模的擴(kuò)大對(duì)后勤管理工作提出了更為嚴(yán)苛的要求。在高校的日常運(yùn)行過(guò)程中，后勤管理發(fā)揮著不容忽視的作用，與高等教育事業(yè)有著密不可分的聯(lián)系。因此，在信息技術(shù)水平不斷提升的今天，高校后勤管理部門(mén)也應(yīng)不斷引入新技術(shù)和新方法，根據(jù)高校管理需求來(lái)對(duì)自身的工作及服務(wù)模式加以創(chuàng)新，以促進(jìn)工作效率以及工作質(zhì)量的不斷提升。將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行有機(jī)融合，不僅能夠幫助高校后勤管理部門(mén)提升工作水平，同時(shí)也能推動(dòng)后勤工作的社會(huì)化變革，為高校的發(fā)展以及學(xué)生的日常生活提供有效保障。

2.創(chuàng)新后勤智慧化管理模式的實(shí)踐要求

作為社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中的一大重要推動(dòng)力，信息技術(shù)不僅是社會(huì)變革的關(guān)鍵因素，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的動(dòng)力源泉。作為校園管理的重要組成部分，校園網(wǎng)的升級(jí)和完善能夠從整體上提高高校的管理水平，不斷促進(jìn)教育事業(yè)向現(xiàn)代化方向發(fā)展。后勤管理以校園網(wǎng)為依托，不斷提升信息化建設(shè)水平，能為高效的智能化管理奠定良好的基礎(chǔ)，因此有利于高校整體管理效率的提升。此外，后勤管理水平的提高能夠幫助高校充分利用先進(jìn)的技術(shù)，有利于高校提高對(duì)資源和信息的掌握程度，從而為科學(xué)決策的制定帶來(lái)積極影響，最終促進(jìn)高校整體工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、高校后勤信息智慧化建設(shè)的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

近年來(lái)，越來(lái)越多的高校對(duì)后勤管理信息化建設(shè)給予了高度重視，在此情況下，信息化建設(shè)工作取得了顯著成績(jī)，但由于不同的高校之間存在顯著差異，因此高校目前的后勤信息化建設(shè)然存在著諸多不容忽視的問(wèn)題。

1.對(duì)信息化建設(shè)缺乏正確認(rèn)知

所謂后勤信息化，指的是后勤管理部門(mén)在為組織提供服務(wù)的過(guò)程中，充分利用信息技術(shù)來(lái)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)、各大業(yè)務(wù)進(jìn)行整合、開(kāi)發(fā)和管理，構(gòu)建智能化管理系統(tǒng)，推動(dòng)后勤管理工作不斷向數(shù)字化和信息化方向發(fā)展。在提升工作效率以及工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，為組織管理水平以及決策水平的提升奠定良好的基礎(chǔ)。近年來(lái)，我國(guó)信息技術(shù)水平不斷攀升，創(chuàng)新水平也逐步提高，信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建取得顯著成效，國(guó)家信息化建設(shè)速度不斷攀升，不論是政府部門(mén)還是企業(yè)機(jī)構(gòu)，均在信息化建設(shè)方面取得一定成績(jī)。但與政府部門(mén)以及企業(yè)相比，高校的信息化建設(shè)發(fā)展較為緩慢，且該問(wèn)題在后勤管理方面表現(xiàn)得尤為明顯。部分高校并未深刻認(rèn)識(shí)到后勤信息化的重要性，因此并未采取有效措施來(lái)促進(jìn)后勤的信息化發(fā)展，缺乏必要的資金保障。甚至有部分高校領(lǐng)導(dǎo)人將信息化建設(shè)局限于軟件和硬件的結(jié)合。造成這一現(xiàn)象的根源在于：首先，高校對(duì)信息化建設(shè)缺乏正確且客觀的認(rèn)知，對(duì)后勤管理缺乏足夠的重視；其次，后勤市場(chǎng)存在著諸多局限性，如缺乏科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制等；最后，受傳統(tǒng)管理觀念的影響，后勤管理并未認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的重要性，阻礙了后勤管理的信息化建設(shè)[2]。

2.建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不一致，缺乏科學(xué)規(guī)劃

從整體上來(lái)看，絕大多數(shù)高校均成立了內(nèi)部信息中心，但絕大多數(shù)高校并未指定專人或設(shè)立專門(mén)的部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)后勤的信息化建設(shè)工作，由于缺乏專門(mén)的管理人才，許多工作無(wú)法協(xié)調(diào)一致的開(kāi)展。各部門(mén)之間獨(dú)立運(yùn)作，雖然能夠有效解決不同部門(mén)內(nèi)部的問(wèn)題和需求，但不同部門(mén)之間缺乏協(xié)調(diào)和合作，信息孤島問(wèn)題嚴(yán)重。除此之外，由于缺乏系統(tǒng)性的規(guī)劃，且不同部門(mén)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)存在不一致，導(dǎo)致數(shù)據(jù)出現(xiàn)差異甚至數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等問(wèn)題。此外，不同系統(tǒng)的獨(dú)立運(yùn)行也大大增加系統(tǒng)的整體維護(hù)成本，對(duì)信息化建設(shè)工作的長(zhǎng)期進(jìn)行帶來(lái)不良影響。

3.重硬件，輕軟件

許多高校在開(kāi)展信息化建設(shè)工作的過(guò)程中，存在著重硬件、輕軟件的問(wèn)題，雖然在硬件設(shè)施方面投入了大量的資金，但軟件系統(tǒng)存在著諸多漏洞。該問(wèn)題的存在導(dǎo)致軟件和硬件之間存在著明顯的不匹配性，而軟件配置水平的低下也對(duì)信息的收集和整合產(chǎn)生了不利影響。部分高校的后勤業(yè)務(wù)流程存在諸多漏洞，管理制度缺乏完善性和科學(xué)性，極大地阻礙了信息化系統(tǒng)作用的發(fā)揮。甚至有部分高校雖然投入了大量的資金來(lái)購(gòu)買(mǎi)硬件、構(gòu)建軟件系統(tǒng)，但并未將自身的實(shí)際需求納入考慮范圍之內(nèi)，導(dǎo)致所構(gòu)建的信息化系統(tǒng)無(wú)法滿足自身的需求，進(jìn)而造成資源浪費(fèi)。產(chǎn)生此類問(wèn)題的主要根源在于高效缺乏明確的信息化建設(shè)目標(biāo)，過(guò)分關(guān)注信息化數(shù)量，而忽略了自身的需求以及建設(shè)質(zhì)量。

4.基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，缺乏資金保障

信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的過(guò)程，因此離不開(kāi)高校持續(xù)性的投入。然而，雖然已有大量高校深刻認(rèn)識(shí)到后勤信息化建設(shè)的重要性，但缺乏資金投入的高校仍然為數(shù)眾多，由此導(dǎo)致許多高校基礎(chǔ)設(shè)施十分薄弱，無(wú)法為信息化建設(shè)工作的開(kāi)展提供必要的硬件和資金保障。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的主要原因在于部分高校地處發(fā)達(dá)地區(qū)，有著雄厚的資金實(shí)力。且本校信息化建設(shè)水平相對(duì)較高，但許多中西部地區(qū)的高校由于受到本地經(jīng)濟(jì)水平的限制，因此能夠用于信息化建設(shè)的資金相對(duì)較少，不利于信息化建設(shè)工作的開(kāi)展。此外，高校的信息化建設(shè)投入資金也與學(xué)校的年度預(yù)算有著密不可分的聯(lián)系，如高校在當(dāng)年的資金較為寬裕，則可在信息化建設(shè)方面投入大量的資金，但如果面臨資金緊張的問(wèn)題，則不得不減少信息化建設(shè)方面的資金投入，因此不利于學(xué)校軟件和硬件設(shè)施水平的提升。

5.專業(yè)人才短缺，管理水平低下

雖然近年來(lái)，許多高校提高了對(duì)后勤管理信息化建設(shè)工作的重視，但重科研、輕后勤等問(wèn)題仍然普遍存在，該問(wèn)題的存在極大阻礙后勤管理水平的提升。除此之外，在開(kāi)展后勤信息化建設(shè)工作的過(guò)程中，需指定專人或團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)工作，以確保信息化建設(shè)能夠系統(tǒng)且科學(xué)的開(kāi)展。由于信息化建設(shè)具有明顯的動(dòng)態(tài)性，因此，管理人員需根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況及時(shí)對(duì)管理工作進(jìn)行調(diào)整，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)。從當(dāng)前的整體情況來(lái)看，許多高校的后勤信息化管理主要存在如下問(wèn)題：首先，在系統(tǒng)建立初期，部分高校并未明確相應(yīng)的維護(hù)職責(zé)，同時(shí)也為建立配套的管理制度，由此導(dǎo)致在實(shí)際情況發(fā)生變化的情況下，管理人員并未對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)更新；其次，部分高校并未對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行密切監(jiān)督，導(dǎo)致系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中存在各種問(wèn)題；最后，部分高校在構(gòu)建子系統(tǒng)時(shí)并未從整體角度出發(fā)來(lái)進(jìn)行綜合性考量，由此導(dǎo)致了信息孤島問(wèn)題的出現(xiàn)，因此對(duì)管理工作的開(kāi)展帶來(lái)了巨大的難度。在信息技術(shù)更新速度不斷加快的今天，由于許多高校并未指定專人或設(shè)立專門(mén)的部門(mén)來(lái)對(duì)信息化建設(shè)工作進(jìn)行專業(yè)管理，因此導(dǎo)致信息化建設(shè)出現(xiàn)了發(fā)展速度慢、各類問(wèn)題頻頻發(fā)生等現(xiàn)象。從根本上來(lái)看，造成這一現(xiàn)象的根源在于后勤管理主要由學(xué)歷不高或業(yè)務(wù)水平較低的人員負(fù)責(zé)，此類人員大多缺乏專業(yè)的信息化教育背景，同時(shí)專業(yè)素質(zhì)較低，因此無(wú)法滿足信息化建設(shè)管理的需求[3]。

6.部門(mén)配合不緊密，缺乏協(xié)調(diào)合作

除上述問(wèn)題外，校內(nèi)各部門(mén)之間缺乏緊密聯(lián)系以及學(xué)校與軟件企業(yè)之間的合作也是影響后勤信息化建設(shè)的一大關(guān)鍵性問(wèn)題。學(xué)校內(nèi)部的信息化建設(shè)工作主要與技術(shù)、業(yè)務(wù)以及服務(wù)部門(mén)相關(guān)。其中，技術(shù)部門(mén)主要負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校內(nèi)部的信息化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)性管理，業(yè)務(wù)部門(mén)與信息系統(tǒng)的運(yùn)用密不可分，服務(wù)部門(mén)則負(fù)責(zé)信息化建設(shè)相關(guān)服務(wù)。學(xué)校與軟件公司之間的合作主要體現(xiàn)在系統(tǒng)維護(hù)、軟硬件檢測(cè)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、人員培訓(xùn)等方面，造成學(xué)校與軟件公司合作不協(xié)調(diào)的主要原因在于人員流動(dòng)性大、且不同的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司在規(guī)模、資金實(shí)力等方面存在較大差異，對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)和優(yōu)化產(chǎn)生巨大的不良影響，進(jìn)而阻礙后勤信息化建設(shè)工作的開(kāi)展。

三、推進(jìn)高校后勤信息智慧化建設(shè)的對(duì)策與建議

推動(dòng)后勤信息智慧化建設(shè)，不僅能夠有效提升后勤管理效率以及服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也能為高校管理理念的革新以及管理水平的上升提供有效保障。不同學(xué)校在發(fā)展規(guī)模、管理模式、組織架構(gòu)以及人員配置等方面均存在顯著差異，因此，后勤信息化建設(shè)不存在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)或模式。高校只有根據(jù)自身的內(nèi)部特征以及實(shí)際需求，來(lái)進(jìn)行不斷創(chuàng)新和調(diào)整，才能確保后勤信息化建設(shè)真正滿足自身的需求，并為高校的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校可從以下六大方面入手來(lái)促進(jìn)后勤信息化建設(shè)工作的開(kāi)展[4]。

1.樹(shù)立信息化理念，提高參與程度

后勤信息化建設(shè)不僅與相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)密不可分，同時(shí)也與高校管理和服務(wù)水平的提升密不可分。因此，學(xué)校管理人員首先應(yīng)對(duì)自身的理念加以創(chuàng)新，逐步樹(shù)立信息化思維，提高對(duì)后勤信息化建設(shè)的關(guān)注和重視。信息化建設(shè)工作不僅需大量的資金保障，同時(shí)也與組織內(nèi)部人員的參與有著密不可分的聯(lián)系。與此同時(shí)，學(xué)校內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程以及管理制度也與信息化建設(shè)結(jié)果直接相關(guān)。因此，只有牢牢把握當(dāng)前的時(shí)代背景，深刻認(rèn)識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+”的特征，樹(shù)立信息化理念，才能在與時(shí)俱進(jìn)的基礎(chǔ)上，為信息化建設(shè)工作的開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ)。

2.系統(tǒng)規(guī)劃，分步實(shí)施

為了確保信息化建設(shè)能夠系統(tǒng)且科學(xué)的開(kāi)展，首先應(yīng)從整體角度出發(fā)來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)性規(guī)劃。在完成規(guī)劃的設(shè)計(jì)后，還應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求分步實(shí)施。在建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)定期對(duì)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行整理和歸納，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而為下一階段工作的開(kāi)展提供指導(dǎo)。后勤部門(mén)的主要職責(zé)在于為學(xué)校提供必要的后勤保障，以確保學(xué)校日常管理工作的正常開(kāi)展。因此，在構(gòu)建后勤信息系統(tǒng)的過(guò)程中，應(yīng)對(duì)所有服務(wù)對(duì)象需求進(jìn)行綜合性考量。在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)功能時(shí)，不僅應(yīng)關(guān)注系統(tǒng)的運(yùn)行情況，同時(shí)還應(yīng)強(qiáng)調(diào)師生以及其他相關(guān)人員的實(shí)際情況，以確保系統(tǒng)能夠真正為學(xué)校服務(wù)。

3.明確建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)協(xié)同發(fā)展

作為高校信息化建設(shè)工作的重要組成部分，后勤信息化建設(shè)應(yīng)與高校的信息化建設(shè)工作保持一致，為了達(dá)到這一目的，首先應(yīng)對(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確和統(tǒng)一，就信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)而言，其主要包括系統(tǒng)規(guī)范、安全規(guī)范、信息規(guī)范、管理規(guī)范等內(nèi)容，此類標(biāo)準(zhǔn)的制定不僅能夠保證信息化建設(shè)工作的協(xié)調(diào)開(kāi)展，同時(shí)也能簡(jiǎn)化后期的運(yùn)行和維護(hù)工作，為信息化管理體系的構(gòu)建奠定良好的基礎(chǔ)。確保學(xué)校內(nèi)部的信息能夠以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行管理、傳輸和調(diào)取，在不斷促進(jìn)資源共享的基礎(chǔ)上，真正發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用來(lái)提高高校的管理水平。

4.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障資金投入

后勤信息化建設(shè)工作不僅具有較高的復(fù)雜性，同時(shí)也具有持續(xù)性和長(zhǎng)期性的特征，因此，高校首先應(yīng)對(duì)自身的后勤管理、基礎(chǔ)設(shè)施、資金規(guī)模等因素進(jìn)行綜合性考量，以此為基礎(chǔ)來(lái)制定合理的資金投入計(jì)劃，確保資金投入規(guī)模的科學(xué)性、合理性和持續(xù)性，以為信息化建設(shè)的推進(jìn)提供必要的資金保障。

5.通過(guò)內(nèi)培外引，解決人才問(wèn)題

加大對(duì)后勤員工的培訓(xùn)力度，根據(jù)管理需求來(lái)建立激勵(lì)機(jī)制，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平以及綜合素質(zhì)。對(duì)人力資源管理制度進(jìn)行優(yōu)化，制定內(nèi)部員工考核制度，將員工的薪資利與考核結(jié)果相掛鉤，鼓勵(lì)后勤員工通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)不斷提高自身的能力，以為信息化建設(shè)工作的開(kāi)展提供必要的人才支撐。除此之外，高校還應(yīng)制定相關(guān)制度，吸引更多的優(yōu)秀人才加入后勤部門(mén)，從整體上提升后勤部門(mén)的員工素質(zhì)。

6.設(shè)置專職部門(mén)，提高協(xié)作水平

在高校的信息化建設(shè)過(guò)程中，信息管理部門(mén)發(fā)揮著不容忽視的作用，主要承擔(dān)技術(shù)、管理及協(xié)調(diào)等職責(zé)。后勤部門(mén)的工作涉及多方面內(nèi)容，且相對(duì)較為繁瑣。因此，高校應(yīng)根據(jù)后勤管理部門(mén)的特征及需求來(lái)設(shè)置專門(mén)的信息化機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)與軟件公司進(jìn)行合作和對(duì)接，并與學(xué)校信息管理部門(mén)進(jìn)行交流，以制定符合本部門(mén)業(yè)務(wù)需求的開(kāi)發(fā)方案，以促進(jìn)信息化建設(shè)工作的高效開(kāi)展。必要時(shí)可與第三方軟件開(kāi)發(fā)公司合作，但需指出的是，在選擇軟件開(kāi)發(fā)公司時(shí)，應(yīng)對(duì)公司的資金規(guī)模、實(shí)力水平以及軟件的使用體驗(yàn)進(jìn)行綜合性考量。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高校后勤信息智慧化建設(shè)工作是一項(xiàng)復(fù)雜、長(zhǎng)期且動(dòng)態(tài)的工程，因此，只有不斷提高后勤人員的參與程度，樹(shù)立創(chuàng)新理念，合理規(guī)劃資金投入，統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，才能真正提高后勤信息化建設(shè)水平，確保后勤管理部門(mén)能夠?yàn)閷W(xué)校師生提供更高效率、更高質(zhì)量的服務(wù)，從而為高等教育的發(fā)展提供有效保障。