數字圖書館個性化信息服務的探索

陳銘盛

（諸城市圖書館，山東 諸城 262200）

隨著我國科技的不斷發展，數字化技術在各行各業中得到了較為深入的應用，并且在不少的行業中都發揮出了推動行業發展的巨大作用，圖書館作為人民群眾獲取知識的主要場所，其存在的文化價值和公益價值較大，在發展的過程中也需要充分思考與時代的接洽，滿足新時代群眾的需求，因此，圖書館也要進行數字化的發展。目前，有不少地區的圖書館都建設了相應的數字圖書館，能夠為民眾提供個性化的服務，其傳統的圖書館閱讀服務不同，個性化服務能夠更快的捕捉到受眾的需求，根據受眾以往的閱讀喜好進行智能化的推薦，得到了廣大人民群眾的喜愛。圖書館在發展的過程中，需要充分注重自身服務形式的轉變，應用數字圖書館開展個性化的信息服務，系統會根據讀者的特性進行自主推薦，將目前數字圖書館中存在的問題進行糾正，提高個性化信息服務的讀者滿意度，實現數字圖書館影響力的擴大。

一、數字圖書館個性化信息服務需要實現的基礎特性

1.智能性

數字圖書館個性化信息服務需要應用到數字化技術、信息技術和大數據技術，這些技術都是現如今應用程度較高的現代化技術，其能夠有效提高應用平臺的智能性。在進行數字圖書館個性化服務的過程中，需要充分注重系統服務的智能型，保障系統能夠根據用戶的閱讀喜好、基礎信息進行智能化的書籍推薦，充分滿足用戶的閱讀需求。另外，在數字圖書館應用的過程中，難免會有部分用戶對平臺的使用方式、服務項目存在疑惑，可以建立智能問答窗口，對一些常見的問題設定相應的答案，大部分的基礎問題都可以通過智能分析實現問答，減少了用戶等待人工客服的時間[1]。

2.主動性

數字圖書館的個性化服務改變了圖書館的服務形式，傳統的圖書館大部分都應用被動服務的服務形式，讀者在需要幫助的時候向服務人員進行求助，但是，數字圖書館的個性化服務具有主動性的基礎特征，由于其中存在大數據技術的應用，可以根據用戶的需求提供相應的服務。大部分數字圖書館在建設的過程中都會預設相應的智能推薦窗口，用戶在應用數字圖書館的時候，圖書館的系統就會自主地給用戶相應的推薦，能夠充分體現服務過程中的主動性。

3.知識性

數字圖書館本就是為人民群眾提供知識學習機會的平臺，其建設的目的就是為了民眾有更加便捷的學習渠道，因此，知識性是其必要的基礎特性。在建設數字圖書館個性化服務的時候需要不斷拓展知識內容，讓知識具有更強的全面性，讓數字圖書館有滿足讀者需求的基礎要素。傳統的圖書館將知識、信息都局限于書籍和紙質資料，在數字圖書館開發以后，所有的信息數據都可以得到數字化的展示，這就意味著信息的展示渠道得到了拓展，可以有視頻、音頻、圖片等數字化的知識信息，為數字圖書館個性化服務的知識性奠定了良好的基礎。

4.專業性

數字圖書館的個性化服務應該具備良好的專業性，圖書館與普通書店的功能性本就不同，其書籍類型較為全面，并且會有較多的專業性數據、專業研究、理論報告、會議記錄等內容，可以滿足各個階層的文化知識需求，并且，圖書館在進行信息資料上傳的時候也會對信息進行篩選，會將大部分不實信息、具有錯誤引導的信息進行刪除，保障信息的積極性和正面性，正確的知識信息傳遞能夠有效體現數字圖書館的專業性，讓數字圖書館的個性化服務滿足更多民眾的需求，得到讀者的高度滿意[2]。

5.安全性

數字圖書館在應用的過程中需要對用戶的個人基礎信息進行錄入，因為數字圖書館的個性服務需要以用戶的基礎信息和個人喜好分析作為條件，只有對讀者有相應的了解才能保障開展的信息服務滿足讀者的需求。因此，在數字圖書館的數據庫中會有大量的用戶信息，一旦出現信息泄露的情況會對人民群眾的生活造成較大的困擾，因此，在數字圖書館開展個性化服務的時候，需要配合建設完善的信息保護系統，建立具有較強防護能力的防火墻，讓用戶的個人信息安全得到充分的保障。

二、數字圖書館個性化信息服務中存在的問題

1.基礎設施建設不完善

基礎設施的建設是數字圖書館個性化服務開展的基礎要求，沒有相應的設施，數字圖書館的建設就不算完善，開展的個性化信息服務也難以取得良好的效果，目前，大部分的數字圖書館都存在著基礎設施建設不完善的問題，影響了個性化服務的開展。

首先，圖書館中缺少能夠保障數字圖書館運行的設施，數字圖書館的運行需要有高性能的計算機、掃描儀、打印機等，可以實現對數字圖書館的后臺管理，掃描儀能夠將相應的書籍信息快速錄入到系統中，這些基礎硬件設備的缺失導致讀者的個性化服務體現不佳。其次，數字圖書館的運行需要有軟件設施的支持，部分地區的數字圖書館存在著云端儲存空間不足的情況，數字圖書館不僅需要有較為全面的知識信息，還需要對讀者的個人信息進行保存，缺少高性能的軟件支持，難以實現系統的正常運作[3]。

2.個性化特征不明顯

大部分的數字圖書館還是以基礎信息作為主要參考條件開展個性化信息服務，個性化的特征不夠明顯，推送的內容與讀者的需求有一定的差距，導致不少讀者對個性化服務的滿意程度不高。并且，在現代化社會中，數字化技術不斷的升級，部分數字圖書館的個性化信息服務功能還是局限于知識的推送、檢索、瀏覽等基礎功能，這些內容不具特色，只能滿足部分讀者的需求，對全社會中的民眾來說，還有不少的讀者群體沒有得到個性化的信息服務。另外，當下所應用的個性化服務體系容易讓讀者形成知識盲區，當讀者在數字圖書館中重復閱讀了統一類型的內容，系統就會反復推薦統一類型的書籍、信息，雖然符合讀者的閱讀習慣，但是，長期在這種較為死板的個性化信息服務體系下，讀者會缺乏對其他知識的了解欲望，造成讀者存在知識盲區的現象。

3.數字圖書館的管理機制建設不完善

缺少完善的管理機制，數字圖書館的運行得不到有效的控制，自然難以開展良好的個性化信息服務，首先，數字圖書館并不是一個不需要人為干預的平臺，其需要專業的人員運行，對圖書館的內容進行完善、對服務形式進行拓展，但是由于管理機制建設的不完善，沒有創新的要求和完善的管理制度，導致這些個性化服務內容也沒有得到技術上的支持。其次，數字圖書館的個性化信息服務缺少評價制度，只有對用戶的體驗感受進行了解才能找到系統升級的方向，現如今大部分的數字圖書館中都缺少服務評價功能，忽視了對用戶體驗感的調查，這也是個性化信息服務過程中缺少主動性的表現之一。再次，隨著用戶要求的不斷升級，數字圖書館的個性化服務也需要進行升級，在未完善的管理制度中，還缺少對數字化知識框架的建設，數字化的知識信息與紙質資料下的知識信息有一定的差別，其框架可以拓展到更多不同載體的知識信息，讓讀者在檢索的時候、系統推薦的時候，可以了解到形式更加豐富的知識內容。

三、數字圖書館個性化信息服務策略

1.完善個性化服務開展所需的基礎設施

數字圖書館要切實做到對讀者進行個性化服務，就需要有相應的基礎條件支持，其中需要完善的基礎條件不止有硬件設施，還需要信息技術軟件的支持，因此，基礎設施的完善可以從以下兩個方向入手。

1.1 硬件設施的安裝。數字圖書館個性化服務需要建設運行保障設施，需要技術人員和運營人員對系統的后臺進行把控，保障讀者的基礎閱讀條件建設。因此，圖書館應該分配足夠的資金建設信息化的設施，其中包括數字圖書館運行需要的所有設備，能夠將資料、文獻、數據等信息全部錄入到數字圖書館中，保障讀者有充足的閱讀內容。除此之外，系統的運行、開發都需要相關人員在信息化設備上操作，因此，建設完善的信息化硬件設備是保障個性化服務開展效果的基礎要素。

1.2 軟件技術的升級。數字圖書館的個性化信息服務需要有高級的軟件技術支持，首先，大量的數據保存需要有較大貯存量的數據庫，需要對云端的數據保存量進行拓展，保障圖書館中的資源能夠不斷地拓展，讓云端有足夠的儲存空間保存各種形式的信息資料和用戶的基礎信息。其次，需要對智能分析功能進行不斷的升級，對用戶的個性化信息服務不能單單依靠用戶的基礎信息開展，還需要對用戶的個人喜好、可能存在的知識需求等內容進行綜合考慮，建設多元化的用戶分析方式，讓智能推薦的內容更加合理，可以充分滿足用戶的需求。

2.創新個性化服務方式

傳統的數字圖書館信息服務的方式較為單一，其能夠提供的服務都是根據文字進行檢索，對數字化的資料、文獻進行展示等，只能滿足一部分用戶的閱讀需求，在新時代中，數字圖書館的個性化服務方式應該有所創新，提供多元化的服務內容，讓更多的用戶感受到數字圖書館個性化信息服務的便捷性。

首先，可以在數字圖書館中開發語音服務，在生活節奏不斷加快的現代化社會中，有不少的讀者會出現視覺疲勞的現象，其對于觀看顯示屏有著一定的排斥情緒，開發語音功能，可以讓用戶在檢索書籍的時候通過語音識別的方式進行檢索，在選擇好書籍資料以后，還能夠自主選擇是觀看還是應用語音包對資料進行朗誦，滿足讀者的多樣化需求，還可以讓一些不會應用“打字”功能的用戶也能夠找到自身需要的資料。其次，可以根據受眾的需求進行個性化信息服務的調整，有部分數字圖書館是依照用戶的職業、愛好、年齡等基礎信息進行數據資料推薦，忽視了用戶的當下需求，可以不定時地對用戶進行問卷調查，了解用戶是否存在拓展知識面的需求，對一些自身較少涉及的書籍資料進行推送，滿足讀者了解更多不同領域知識的需求[4]。

3.豐富數字圖書館中的信息資料

在數字化時代中，資料信息除了可以以文字形式存在，還可以以視頻、圖片、音頻等多種形式存在，在進行資料庫收集文獻、資料的時候，除了文字版的資料以外，還可以豐富一些其他形式的資料信息。

首先，圖書館應該重視數字圖書館資料庫的更新，對一些出版社的出版情況和學術論壇的發布情況進行深入了解，在出現全新的數據、資料的時候，及時對資料庫進行補充。數字圖書館的運行應該保障較強的專業性，有不少的信息資料都是專業性較強的內容，除了需要與出版社有相應的合作，還需要與一些學術協會有信息傳播上的合作，能夠有助于數字圖書館信息資料的更新。其次，圖書館需要拓展各種不同形式的資料信息，以我國的傳統文化傳播為例，我國不少傳統文化都具有較強的視覺表現力，存在一定的表演性質，單純通過文字形式進行傳播用戶很難直觀地感受到文化的魅力，通過視頻、圖片等視覺沖擊力更強的形式能夠有效提升用戶的觀看體驗感。對其他資料來說亦是如此，多種不同的知識表現形式能夠讓用戶對知識內容有更清晰的了解，可以在互聯網的公開文獻庫中進行資料的篩選，將適宜的信息資料收納到數字圖書館多種的數據庫中，滿足數字圖書館用戶的需求。

4.加強數字圖書館的用戶安全管理

信息安全管理是數字圖書館為用戶提供閱讀服務的基礎要求，需要充分保障用戶信息的安全性才能讓用戶放心地使用數字圖書館。在建設數字圖書館的時候就需要配合建設安全性能較高的防火墻，讓數字圖書館的安全性能有充分的保障，避免出現黑客入侵等危險性較高的情況，一旦出現用戶信息泄露或是用戶信息被惡意盜取，不僅會對用戶造成一定的困擾，還會大大降低圖書館的公信力，形成惡劣的社會影響。在進行數字圖書館用戶信息管理的時候，應該建設安全性更高的數據庫，加強后臺的加密，對訪問人進行多重的核驗，確保信息的安全性。除此之外，在用戶應用數字圖書館個性服務的時候，可以讓用戶在系統應用完畢以后自主操作退出系統，減少信息被惡意讀取的可能性，提高數字圖書館個性化信息服務的應用安全性[5]。

結語

綜上所述，傳統的圖書館閱讀服務需要服務人員與讀者進行深入的溝通，對圖書的借閱也需要抵達圖書館內進行，在數字圖書館中，受眾只需要將自身的需求在數字化平臺中輸入，就可以得到相應的檢索結果，提升了人民群眾的閱讀便利性。隨著我國社會的不斷發展，學習和知識獲取的重要性越發明顯，得到了社會各界人士的高度重視，圖書館作為服務人民群眾的文化單位，需要對現代化的數字圖書館建設進行深入思考，創新讀者服務形式，讓讀者都能夠體驗到個性化服務的便捷性，提高讀者對圖書館的滿意程度，為圖書館的長久發展奠定良好的基礎。