用戶主導的綜合管理協同平臺開發與應用

董玉敏，關 宇，林 茂，許 濤

(中國石油新疆油田公司勘探開發研究院，新疆 烏魯木齊 830013)

1 引言

工業化信息化兩化融合持續推進下，特大型央企不斷優化完善ERP、BI、電子商務等管理信息系統以提升企業運營效率和效益。由于規模巨大，業務龐雜，層級冗長，特大型央企統一建設并推廣應用的過程管理信息系統在滿足多樣性時效性和應對變化等方面較為困難[1][2]。中國石油新疆油田勘探開發研究院在開發建設綜合管理協同平臺推行規范化精細化過程管理中，借鑒邊緣計算等互聯網應用技術理念[3-6]，在邊緣終端下屬基層單位部門靠前配置應用開發能力，發揮基層單位部門靈活自主能動性，納管眾多單位部門的各異性并及時響應業務邏輯變更，降低特大型央企統建系統傳導響應效率低下等困難，以應用功能局部的“形散神聚”避免統建系統自上而下建設不當造成的“形同神散”。通過富含業務細節的“工作留痕”應用開發，規范化精細化管控各類業務，同時多方位實時采集相關數據，提升數據質量和應用價值，促進企業以信息化建設提質增效。

2 綜合管理協同平臺設計開發

2.1 設計理念與技術路線

特大型央企下轄實體運營組織眾多，業務特性和組織文化等方面存在較大差異，推行規范化精細化過程管理信息系統時，由上而下的統建模式在滿足眾多運營實體多樣性方面投入巨大，系統運營后持續保有應對變化的時效性方面存在困難。邊緣計算的本地化智能屬性對特大型央企統建管理信息系統的技術路線帶來新視角。

邊緣計算的基本理念是在接近數據源的計算資源上運行計算任務，在降低數據處理延遲，減少數據傳輸帶寬，緩解云計算中心壓力的同時，提升云端數據應用的廣度和深度，保障系統可用性[5]。邊緣計算專注局部，聚焦實時短周期數據分析，支撐本地業務實時智能化處理與執行[3]。在建設大型統建管理信息系統時，借鑒邊緣計算理念，對眾多運營實體下放應用開發管理權限，賦能相應的系統應用開發能力，發揮基層邊緣節點的自主能動性，利用技術架構優勢，在應用模塊的不同實現細節上包容業務各異性，適應眾多分部單位龐雜的業務細節，加強分部業務運行與系統應用的契合度，避免業務運行游離于系統之外與系統脫節，以致系統形同神散。另外，賦能下屬分部適宜的系統建設自主性，使分部能夠及時優化完善系統功能，快速靈活應對業務和組織變化，始終保持業務運行與系統應用契合，容忍分部系統功能與總部的局部不一致，以形散神聚的形式統合總部和分部系統。同時，總部從分部系統的應變中及時把握業務變化和管理需求，從全局角度抽象概括，可以將不同分部的領先優化推廣應用到全局，以形散神聚的分布式系統演進最終促成系統形神合一的高效演進。

2.2 綜合管理協同平臺建設

新疆油田勘探開發研究院主要承擔準噶爾盆地油氣發現和產能建設方案的研究工作，下轄地處兩地的11個業務部門和院本部8個機關部門，涉及地質、物探、鉆井、測井、工程等多學科專業人員依托各類計算機應用系統協作創新。人力資源建設和計算機應用環境建設是勘探開發研究院這類知識密集型組織的發展基礎[6][7]。

綜合管理協同平臺旨在通過過程管理和知識管理協同人力資源建設和計算機應用環境建設，促進知識創新和創新力培育。規劃設計時，采用松散耦合的分層分布式引擎設計和前后端分離以便穩定系統架構和二次開發擴展。建設過程中，針對業務邊界明顯的人力資源管理、設備資產管理和項目管理，依托功能組件快速開發；對邊界不明顯業務，搭建業務流程進行固化。利用綜合管理協同平臺細化所轄19個單位部門的管理粒度，擴展信息化管理邊界，數字化持續逼近科研生產如圖1。

圖1 數字化演進示意

過程管理和知識管理，重在業務的審批流程和相關數據采集審核及價值挖掘。地質、物探等專業研究所及院本部經營管理等業務特性鮮明，側重點迥異，為包容業務運行細節和及時應對發展變化，在院本部管理原則框架下，綜合管理協同平臺下放了應用建設權限并配置相應開發能力，嘗試通過下屬部門單位對業務邏輯固有的親近理解和快速反應能力，將工作特點和管理側重點細化固化到各自業務流程，落實流程審批對業務運行的支持管理以及相關數據的采集審核。下屬地球物理研究所人事管理側重動態過程管理，細化了離崗、加班、倒休、彈性工作等審批流程；院本部側重知識管理和人才培育管理，細化了論文、科研成果報告等流程審批。流程的不同細化環節反映了兩者的不同業務關切點如圖2。

圖2 人事管理流程對比

針對野外地質踏勘、井場實時數據處理等業務運行細節和管理關切，地球物理研究所細化出差、用車和成果存檔質控等管理粒度，出差審批流程先后完善優化6次7個版本，用車流程6次7個版本，成果存檔優化及派生流程24項次，及時應對了業務邏輯變更，保持了業務運行與審批流程的緊密契合，有效降低了不規范的事后審批，提高了相關數據的采集質量如圖3。規范化精細化管理持續推進，不同時期不同管控要點導致各類業務邏輯發生不同程度的變更，下放的應用建設能力能夠快速理解和應對，使業務運行與系統應用始終緊密契合，保有系統鮮活的生命力，避免出現業務與系統“兩張皮”現象。

圖3 審批流程細化粒度演進

綜合管理協同平臺自2009年上線運行后，歷經3次系統架構升級，2018年全面完善優化了前端開發工具，加強了靠前配置的應用開發建設能力，依托用戶不斷擴展和完善管理邊界，對行政管理、人事管理、項目管理、科研生產管理、物資管理、資產管理、黨群管理、財務管理、成果管理、合同管理、文檔管理等十幾類業務進行調整合并增減，從最初40個流程增至72個，細化了管理粒度，數字化持續逼近科研生產和經營管理。

2.3 綜合管理協同平臺應用效果

綜合管理協同平臺嘗試科研生產和管理活動由單一的過程集成擴展為信息集成，加強各項業務管理的同時，提高數據采集時效性、準確性和應用價值。員工動態和宣傳稿件排行，就是基于員工休假出差等審批流程和宣傳稿件審批流程，開放流程數據，壓縮數據使用路徑，利用直觀豐富的展示界面提高數據使用效率和受眾如圖4。伴隨業務審批流程的相關數據實時統計發布也便于各級部門掌握工作動態和進展，預測和調整安排，使數據應用前置，為科研生產提供及時準確的各類支持。

圖4 出差休假和宣傳稿件實時統計

平臺以“工作留痕”形式在人力資源、設備資產、項目管理等審批流程中沉淀積累了大量Word、TXT、PPT、表格、流程圖、程序代碼、圖片、錄音、錄像等各種相關過程數據和中間成果，對這些數據進行定期收集整理并將其提煉到企業知識管理體系，例如各類知識地圖以及流程在線幫助文檔等，可以為員工提供相應的參考文檔和專家資源，便捷業務運行如圖5。另外，通過分析平臺的痕跡數據，可以了解業務環節上知識強弱狀況以及存在形式，進而采取相關措施，開展導向型知識管理和創新力培育。

圖5 知識管理實例

依托平臺流程審批等過程管理靜默的采集業務運行數據，保障了數據的時效性和多維性，為各類決策和知識管理創造了條件，目前平臺已累計存儲各類數據30TB。隨著規范化精細化過程管理的深入推進，納入平臺的各類數據進一步豐富，為勘探開發研究院數字孿生奠定了數據基礎[8]。

3 綜合管理協同平臺建設認識

綜合管理協同平臺11年開發建設中，持續納管各類業務，詳實和便利的記錄工作痕跡，成為業務運行不可或缺的支撐平臺，與以用戶為中心的靠前配置的應用建設能力密不可分。

得益信息技術的發展進步以及企業人員信息技術應用技能的普遍提升，在面向用戶的業務流程搭建和相關數據統計分析等平臺前端的應用功能建設中，用戶經過簡單培訓后擔任主角，利用系統組件和相關工具能夠自行搭建應用模塊。用戶具備應用建設能力，可以發揮用戶融入業務根植業務的先天優勢，深切理解業務邏輯，針對組織和業務特點以及業務邏輯變更等快速調整固化優化業務流程，使系統始終貼合業務運行細節。靠前配置的應用開發建設降低了特大型央企自上而下集中統建系統情形下，不同單位部門業務邏輯落地差異性導致的系統開發協調難，應對變更不及時等困難。

用戶成為應用的主人，實現了真正意義上的以用戶角度開發應用系統。傳統一般意義上的系統開發建設則定位于系統后端的組件庫、API服務、調用方式等應用開發工具的建設完善以及用戶技術支持如圖6。靠前配置的應用建設能力促進了系統建設的開放性和自主性，在系統演進過程中起到了近乎實時獲取需求和響應需求變更的重要作用，提升了應用開發的效率和效益，促進了系統演進的時效性。

圖6 綜合管理協同平臺架構圖

特大型央企自上而下統建管理信息系統時，尤其在納管業務細節，推進規范化精細化過程管理中，中心總部重在原則和頂層設計，給予下屬單位部門與業務相稱的系統自主性和建設能力，發揮邊緣基層組織的前端應用開發能力，可以及時滿足鮮活的業務需求，擴展業務邊界，豐富業務數據，順應大數據時代對系統建設和數據建設的發展要求。

4 結語

隨著云計算、邊緣計算、人工智能等信息技術發展進步及相關應用的推廣深入，互聯網開放、平等、互動的特性影響著社會的不同領域不同層面，特大型央企在系統集成建設階段提出的六統一原則“統一規劃，統一標準，統一設計，統一投資，統一建設，統一管理”延伸了時代新意，給予龐大下屬分部適度自主性，可以提高六統一原則的落地實效，降低執行偏差導致的統建系統似是而非，大而無當，形同神散等風險，提高系統建設效率和效益。