大型服務公司業務分析與數字化提升

胡 琴 李 顥

（上海郵電設計咨詢研究院有限公司，上海 200092）

0 引言

數字化轉型要有戰略決心，數字化是在最高管理層達成共識后展開的。數字化轉型要從客戶和用戶出發，將服務對象、客戶定義清楚，提升他們的體驗。數字化轉型要通過業務和技術的雙輪驅動，要做到眼高手低，有一個宏大的目標，但在實際操作時，依然是從一個具體的業務場景和業務目標入手。數字化轉型要從企業實際出發，在明確自己企業發展方向的前提下，保持變革的活力、組織的活力，堅持創新和優化，只有這樣才能使數字化轉型為業務帶來價值。

1 業務分析框架

業務分析主要包括八個方面：戰略及經營計劃、市場及營銷、項目管理、人力資源管理、財務管理、采購管理、綜合管理和知識管理。分析框架如圖1所示。

圖1 業務分析框架

2 業務數字化

2.1 戰略及經營計劃

未形成覆蓋決策層、管理層、執行層的體系化的分析體系；經營計劃的執行過程感知及管控不夠，未能與預算、核算形成整合，對末端運營的實時感知能力不足；經營計劃指標分析較為欠缺，未能與前端業務執行數據進行有效地關聯分析，業務洞察不足。

某地產企業以數據平臺為基礎，建設全面預算管理系統、運營管控平臺、決策支撐系統、風險管理系統，支持公司戰略管理落地。全面預算管理。通過跨系統集成及數據整合，實現全面預算管理與業務管理的融合，支撐編制、分解、執行管控與分析。運營管控平臺。……