基于管理溝通的經(jīng)管類學生應用文寫作教學策略和實踐

朱皓云

摘要應用文寫作作為經(jīng)管類學生的重要應用型課程，一直存在和專業(yè)課程銜接不夠、學生學習動力不足、教學效果不理想的問題。本文通過管理溝通知識框架來設計教學策略，將溝通過程模型和教學大綱設計相銜接，將溝通目的和效果與教學內容安排相銜接，并將管理溝通的知識貫徹教學過程，在授課過程中進行教學改革實踐，取得了較好的效果。

關鍵詞 管理溝通；經(jīng)管類學生；應用文寫作；教學策略

中圖分類號：G424文獻標識碼：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2022.02.044

應用文寫作教學在高校教學中一直都是既重要且必要但教學效果卻不夠理想的課程。很多研究者分析了出現(xiàn)此現(xiàn)象的原因，如課程與專業(yè)課疏離，內容編排比較枯燥沉悶，學生興趣缺失動力不足，教材編寫缺乏現(xiàn)實意義等，因此眾多教學工作者也積極嘗試各種教學方式的創(chuàng)新，如案例式教學、情景式教學、重新編寫教材、突出人文藝術性等等，取得了一定的效果。[1-3]但由于大多數(shù)教學改革都仍基于應用文寫作課程的文學學科屬性，很少將課程和其他學科進行充分融合和對接，對于各個不同專業(yè)的學生的認知、理解和教學方法并沒有體現(xiàn)差異化和針對性，學生的課程價值認同感仍然較弱，選課的積極性和學習的主動性仍待進一步加強。

經(jīng)濟管理類專業(yè)的學生通常在本科第一學期就已經(jīng)學習了管理學原理的課程，對于管理和溝通職能有了基礎的理解和認知，寫作溝通作為管理溝通的重要組成部分，所以相較其他專業(yè)的學生而言，應用文寫作不僅僅是一門選修的寫作課，還是一門涉及專業(yè)的基礎課。在實踐中，應用文寫作課程作為管理溝通學習的延續(xù)和擴展，可以讓學生更容易認同課程的價值，并利用已有的知識結構而非新搭建知識體系，有助于學生理解應用文寫作的目的、要求和方法，這樣的教學思路和方法在實踐中取得了較好的效果。

1基于管理溝通過程模型的教學大綱設計

1.1教學目的和要求

管理溝通過程是指發(fā)送者憑借一定渠道（或者稱為媒介或通道），將信息發(fā)送給既定對象（接收者），同時尋求反饋以相互理解并達到管理溝通目的的完整過程，也可以看成一個溝通的模型。[4]

基于管理溝通過程模型的應用文寫作教學大綱設計，是把應用文寫作理解是管理溝通方式的一種，充分結合學生已初步形成的知識結構和價值認知水平，來設計要求學生掌握的相關理論、知識和技能。在這個思想下，教學目的的設計為：學生應正確分析書面溝通情景、明確書面溝通目的、掌握多種應用文種的寫作技巧；知識要求：管理溝通學、中國傳統(tǒng)文化和禮儀知識、邏輯學、公文寫作規(guī)范。技能要求：信息獲取和解讀能力、信息處理分析能力、嚴密的邏輯思維和推理能力、職場共情和溝通能力、能夠正確表達思想的寫作能力。

1.2教學內容設計

內容一是寫作溝通理論。這部分內容要求學生通過對管理溝通理論的學習，認知溝通的價值，寫作的價值，寫作溝通的多種應用場景。

內容二是應用文閱讀理解和練習。這部分內容通過引導學生閱讀各種例文，學習如何解構、翻譯并接受信息。讓學生學習從溝通接受者的視角來觀察、理解、熟悉應用文的價值和寫作技巧。

內容三是溝通思維訓練。這部分內容通過心理學和邏輯學知識的講授，通過邏輯思維、批判性思維的訓練，教會學生如何篩選和處理信息，如何將信息進行文字編碼形成句子、段落到整篇文章，如何能夠讓信息易于接受方翻譯、理解并接受，如何形成獨立的觀點并能夠說服信息的接受者。

內容四是不同管理溝通場景下應用文寫作語言的熟悉和訓練?；诠芾頊贤ㄟ^程，這部分教學內容教授學生了解不同的工作關系和在此基礎上的各類溝通場景，所涉及的語言風格和各種禮儀詞匯。

內容五是不同管理溝通場景下所用到的文種寫作整體構思及綜合練習。本部分內容教授學生如何將前面知識進行能力轉換，能夠從溝通目的出發(fā)來考慮文章主旨和寫作構思，從場景出發(fā)考慮不同的文種選擇，不同的文種所需要的規(guī)范要求和語言風格，最后進行綜合練習，如講話（發(fā)言）稿、工作計劃（規(guī)劃）、工作報告、工作總結、合同和協(xié)議等等。

1.3教學重難知識點分析

由于本課程是基于管理溝通的視角進行的知識構建，所以可以把整個課程都可以看成是有效溝通的方法和策略，教學重點就圍繞這個目的來思考和確定。最后，確定教學重點為：寫作溝通目的的分析和確定，寫作溝通的應用場景分類，寫作溝通渠道的方式和選擇，信息的文字編碼和傳遞方式，不同文種的規(guī)范性要求。

以溝通為目的的應用文寫作一是涉及多學科知識，如管理學、文學、心理學、邏輯學、經(jīng)濟學等，這對于大學二年級的學生而言顯然不太具備；二是需要深刻理解溝通場景和雙方的溝通心理，這對于涉世未深的學生也不太容易；三是需要掌握有效溝通的技巧，這部分內容學生理解和記憶容易，但轉化為能力難度也比較大。因此在課程教學設計時，需要通過結合學生已有的知識結構和能夠理解的溝通場景來分析課程中的教學難點和解決思路。

難點一是信息的文字編碼和理解。要學會對信息進行文字編碼，就從閱讀開始，通過閱讀各類優(yōu)秀例文、規(guī)范例文、錯誤例文，從接受者視角去解碼文中的信息，尤其是經(jīng)濟類、商業(yè)類信息的文字解碼規(guī)則。這部分難點內容通過學生先課下閱讀，然后課上分析和引導式解讀的方式來開展教學。

難點二是管理溝通場景的理解。這部分教學內容是文種類型選擇和確定文章主旨的基礎。要理解管理溝通場景，就需要讓學生熟悉各種需要溝通的工作內容，理解溝通雙方的各類工作關系，在此基礎上才能夠讓學生掌握選擇文種的規(guī)則和重要性，以及應用文寫作規(guī)范化的底層邏輯。

難點三是邏輯思維在應用文寫作中的應用。應用文寫作是說理性寫作，本質是用形式邏輯的方法來準確表達并說服溝通對象。在課程中，我們結合寫作專門設計了講解邏輯學的基礎知識篇章來解決該教學難點。

2基于管理溝通過程模型的教學的具體策略

2.1考慮溝通目的的應用文主旨教學策略

如何形成應用文的主旨是比較抽象的概念，是應用文寫作的第一步，也是教學的重點。在應用文寫作中有明確的溝通接受者，這時候，寫作中心思想需要從“自我”到“他人”，具體策略如下：

首先，將學生已有的知識框架和教學點結合起來。在本部分的教學中，先讓學生回顧總結管理溝通的幾種目的，結合應用場景，對中心思想的類型進行構思。如圖1所示。

然后，用一個基于現(xiàn)實的案例來讓學生理解由于溝通目的不同，即便是同樣的材料，應用文主旨的形成過程和內容也不同。如背景材料：A公司的核心研發(fā)部門某高級工程師職位年薪50萬元，是競爭對手B公司該職位薪酬的二分之一，是全球該職位平均薪酬的1.2倍，比金融行業(yè)核心崗位低二分之一，是該公司其他員工平均薪酬的5倍，該職位所在部門的所有人員收入是該公司利潤的萬分之0.1。同樣的材料，可能會用于寫調查報告供領導參考、寫招聘廣告吸引求職者、寫人力資源規(guī)劃供公司審閱等等，由于溝通對象和目的不同，需要思考的主旨思想完全不同，順著這個思路去講解并讓學生課堂進行練習和討論，學生對于知識點的把握更為容易有效。

2.2考慮溝通場景的應用文規(guī)范和禮儀教學策略

應用文寫作的一大特點是規(guī)范性，為什么要規(guī)范性，怎么實現(xiàn)規(guī)范性是教學的重點。通過對溝通場景的理解，學生對于選擇文種，進行規(guī)范性的寫作就會有更加直觀和深刻的認知。

首先是讓學生理解溝通場景的內涵，溝通場景是基于較為固化的工作關系、溝通對象和溝通目的組合來搭建的管理職能實施場景，如圖2所示。溝通是管理職能的一種，是管理者的具體工作內容，寫作規(guī)范化的本質是為了盡量降低在信息發(fā)送者和接受者之間的編碼難度和解碼難度，用形式上的規(guī)范化來降低溝通的噪音，達到高效溝通。當學生理解到規(guī)范化的溝通意義后，就會重視文種選擇和寫作的規(guī)范性。

然后，在具體的教學過程，也用管理溝通的場景來安排練習。在課程中設計了一個工程出現(xiàn)事故的場景，讓學生作為一個現(xiàn)場管理人員，需要寫的幾種文種，報告、新聞通稿、函件，在此過程講解為什么要選擇這些文種，每一種文種的溝通場景，所需要達到的溝通目的，然后哪些可以通過規(guī)范性寫作來達成。通過對于溝通場景的理解，然后對文種的選擇要求、寫作要求進行講解，讓學生更容易掌握知識點。

2.3考慮溝通情感的應用文語言表達策略

應用文寫作教學中，對寫作的情感性關注較少，甚至不作為課程教學的重點，但從溝通的視角而言，卻不能被忽視。應用文寫作的情感性并非是個人情感的表達，是溝通文化和溝通禮儀的體現(xiàn)，是利用具有情感性的語言和表達方式，來達成溝通的效果，這部分教學內容需要應用到心理學和中國傳統(tǒng)文化的相關知識。

首先，從溝通的對象來考慮語言的禮儀性。由于溝通的對象不同，所使用的詞匯也不盡相同，學生在義務教育階段積累了較多的詞匯量，但對中國禮儀文化和職場工作關系不夠熟悉。因此通過讓學生理解工作關系和職務差異來理解語言的禮儀性，掌握對于不同對象而常用的稱謂詞、商榷詞、敬語在應用文寫作中的應用，通過得體的語言來保持恰當?shù)纳缃欢Y儀。

其次，讓學生從溝通的內容來考慮語言的禮儀性。不同內容的應用文通常有固定的禮儀性詞匯，這些詞匯較多，通過進行分類，如表示行文目的的詞匯，說明文件承辦過程中情況的用語，引說來文時的用語等等，不同行文方向的應用文也有不同的禮儀性詞匯，這部分詞匯由于大多是文言文在現(xiàn)代文中的應用，和日常的語言有較大區(qū)別，需要學生通過查找、記憶、練習來完成學習，教師在作業(yè)中進行批改、強調，更重要的是需要讓學生理解并使用這些詞匯。

最后，讓學生理解和學習運用文字來處理部分負面信息，達到更好的溝通效果。如不用否定性的語言，在否定性內容前面增加肯定性內容；采用對方視角，多用“我們”，少用“你們”等等內容。這部分內容的學習，是通過大量的課堂糾錯練習來完成，通過大量的練習，學生能夠理解職場中的溝通心理學，對管理溝通知識的鞏固起到一定的效果，同時也能夠快速掌握文字中的禮儀表達技巧。

基金項目：成都信息工程大學2021年本科教育教學研究與改革項目暨本科教學工程項目“一流課程金課建設類”。

參考文獻

[1]陳澍，王莫楠.高校實踐教學研究——以應用文寫作教學為案例[J].黑龍江高教研究，2014，（5）：147-149.

[2]劉欣.大學應用文寫作教學方法例談[J].教育探索，2011，（1）：77-78.

[3]盧曉榮.應用文寫作教學須在“用”上下功夫[J].教學與管理，2019，（12）：28-29.

[4]倪蕾，孫雪霞，何建華.管理溝通教學方式與問題探索[J].北京印刷學院學報，2017，25（8）：165-167.