定制消費的發展現狀及思考

商慶竹

摘 要：近年來，康體健身、精準醫療、品質生活等定制服務成為關注的熱點，定制消費更加注重用戶的個性化、多樣化需求，基于云計算等新技術的C2M反向定制模式備受關注，新技術為當前發展日趨旺盛的定制消費賦能。本文通過對目前定制消費市場發展現狀進行分析，認為在給予財政資金支持及行業發展服務的同時，應著重關注在電商平臺與企業之間搭建供應鏈合作的橋梁，并以新科技賦能探索傳統產業發展新路徑，積極發揮消費促進活動的作用激發消費市場活力。

關鍵詞：定制消費;C2M模式;消費新業態

中圖分類號：F23 ? ? 文獻標識碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.16723198.2022.06.038

1 定制消費的特點

在數字經濟迅速發展、居民消費需求升級的趨勢下，消費者的消費理念從買產品到買服務轉變，消費方式從線下買到線上買轉變，消費行為從大眾化到個性化轉變，多元化、個性化定制消費逐漸成為消費熱點。同時，大數據、人工智能等新技術的深度應用，使消費者與企業的溝通更加便捷，定制化產品市場迅速發展。目前，奢侈品、服飾、家電等諸多領域都推出了定制化產品，定制消費的發展日趨旺盛。正是由于消費需求的多樣化和動態性，推動了智能化、柔性化、彈性化定制產品生產模式的發展，定制消費才有了發展空間。定制消費的特點主要包括：

（1）定制模式多元化。基于云計算等新技術的C2B和C2M反向定制模式讓定制消費更加成熟。C2B模式，即先由消費者向生產企業提出個性化需求，生產企業按需求進行生產。如家居私人定制、旅游私人訂制、服飾私人定制等。C2M模式。即用戶直聯制造模式，通過互聯網將消費者同生產者連接在一起，利用大數據監測用戶需求，生產符合用戶需要的定制化產品。阿里“超級工廠計劃”和“百億產區計劃”“雙百目標”戰略計劃、京東產業帶廠直優品計劃、拼多多“新品牌計劃”都是C2M模式的典型代表。

（2）定制領域多樣化。定制市場高速擴展，可定制產品服務越來越豐富，定制消費在多個產品和服務領域呈現巨大的發展空間，涵蓋家居、旅游、餐飲、出行、服飾、生活用品等衣食住行多個領域。近年來，康體健身、精準醫療、品質生活等定制服務成為關注的熱點。

（3）新技術為定制賦能。定制消費模式需要強大的信息系統和計算能力來處理繁雜的用戶需求，云計算滿足大規模定制中的服務響應需求。利用大數據分析，讓定制消費更精準高效，幫助企業實現精準營銷，加快傳統產銷模式升級。AI、AR讓定制消費的體驗感更強。例如，攜程旅行的后臺正是通過大數據和AI匹配定制師等新技術，半小時內為用戶提供旅游方案。

2 定制消費市場的發展現狀

2.1 定制需求提升

《2020山東人新消費趨勢調研報告》顯示，我省消費者更加崇尚健康、簡約、便利的消費方式，重視消費的體驗感和設計感。商務部研究院發布的《2020年中國消費市場發展報告》指出，我國“90”后“00”后人口規模達3.4億人，已成為消費的中堅力量。消費者對產品的需求呈現出個性化、多元化等特點，愿意為產品設計、特色支付溢價，定制產品的需求意愿顯著提升。

2.2 領域不斷拓展

目前，我省定制消費在多個零售和服務領域呈現巨大的發展潛力。餐飲領域，親子餐廳、低脂餐廳、素食餐廳、網紅餐廳等個性化餐飲模式受消費者青睞。家紡領域，酷特智能深耕個性化定制服裝領域，并依托C2M產業互聯網生態平臺，全力提升國內市場規模，已成為行業內的佼佼者。濰坊高密聯合拼多多共同探索建立家紡制造拼工廠，“新品牌計劃”與孚日集團等家紡制造企業合作，專注生產定制化產品。家居領域，紅星美凱龍、顧家、歐亞達等多個家居賣場中，家具定制、全屋定制等受消費者好評，濟南宜家的全屋設計服務為1000多個家庭定制家居設計方案。出行領域，濟南目前已經探索出了夜間“星”系定制線路、泉城文旅專線等多個定制公交線路，打造了全國定制公交的“濟南模式”。醫療領域，京東家醫、未來醫生、丁香醫生等線上私人醫生走進更多家庭。同時，醫院與家庭簽約服務的家庭醫生模式也不斷完善。我省多個地市出臺了推進家庭醫生簽約服務工作方案，據統計，僅濟南市就已經組建了2760個家庭醫生團隊。

2.3 經濟效應明顯

根據馬蜂窩發布的《2020年端午小長假旅游消費數據》，定制游的訂單量較清明小長假暴漲4300%。定制游還帶動了私人包機、房車租賃、旅拍產品等相關“旅游+”產品消費市場的活躍。攜程平臺數據顯示，2020年端午期間北京以外地區的房車游環比增長了40%。鉑爵旅拍數據顯示，李佳琦直播間某次定制旅拍產品的直播帶貨總銷售額近3500萬。

從我省情況來看，越來越豐富的定制產品服務為定制消費帶來了顯著的經濟效應。山東世紀開元是國內領先的“互聯網+印制”企業，專注于小批量、定制化的影響及印制服務，目前，累計服務的企業及個人用戶數達到3000萬。根據企業預警通信息查詢，世紀開元僅2019年的營業收入就達到6.88億元，同比增長24.7%。

2.4 新技術持續賦能

運用大數據、人工智能、工業互聯網等新技術，實施大規模定制解決模式，能夠將原來以企業為中心轉變為以用戶為中心，助力企業實現大規模定制化生產。目前，我省以新科技賦能定制服務的探索初見成效。海爾集團海爾卡奧斯自主研發了引入用戶全流程參與的大規模定制平臺，幫助企業將傳統制造升級為“以用戶體驗為中心、零距離交互”的大規模定制，并持續為企業賦能。在卡奧斯構建的新生態下，眾多產業正在插上物聯網翅膀，目前已經誕生了食聯網、衣聯網、農聯網等眾多生態。

3 C2M模式開啟定制消費新時代

工業互聯網等新技術的應用發展帶動了消費模式的創新升級，C2M模式基于互聯網、大數據、人工智能，以及通過生產線的自動化、定制化、節能化、柔性化，高效運用龐大的計算機系統進行數據交換，按照產品訂單需求設定供應商和生產工序，最終生產出個性化產品的工業化定制模式。

相較于以往的個性化定制模式，C2M模式砍掉庫存、物流、總銷、分銷等所有不必要的中間環節的成本，讓用戶以超低價格購買到超高品質的產品，同時讓高端制造業直接面對用戶需求。

在后疫情時代，C2M模式加速發展，阿里巴巴、京東、拼多多為代表的電商平臺開始發力。阿里針對品牌商家推出“犀牛智造”，而以犀牛智造為代表的“新制造”抓住雙循環紅利，正通過C2M模式推動線上工廠店以“數字化合作社”方式破解產銷難題。拼多多則早在2018年年底就推出“新品牌計劃”，將以C2M模式幫助工廠打造爆品。為了幫助更多企業向C2M轉型，國內首倡C2M模式的必要商城推出自主研發的C2M操作系統，通過相應的標準和系統，幫助制造商進行柔性生產改造，提升生產能效，同時將消費端數據同步到制造企業，讓其能夠實現產品像軟件一樣快速升級迭代。而對于消費者，必要提供了“大牌品質、工廠價格”的產品，并支持定制需求。

在后疫情時代和世界經濟形勢仍然復雜嚴峻的背景下，許多外貿企業面臨訂單取消、庫存積壓、出口收匯風險增加等巨大挑戰。網易嚴選、必要商城等國內知名C2M電商平臺將生產制造和個性化定制消費需求精準對接，推動外貿企業進行轉型。未來，C2M制造模式，能幫助制造商進行柔性生產改造，提升生產能效，同時將消費端數據同步到制造企業，幫助制造業完成升級。

（1）搭建電商平臺與企業合作的橋梁。建議應當積極參與“嚴選中國”溯源直播活動、必要商城供應鏈活動等，從商品、供應鏈、品牌全方位賦能企業完成出口轉內銷的平穩過渡，多措并舉暢通電商平臺與企業之間溝通的橋梁。

（2）科技賦能探索傳統產業發展新路徑。運用云計算、大數據、3D打印、AI、AR等技術，研發設立如海爾卡奧斯等大規模定制服務平臺，為個性化產品的大規模定制生產賦能;依托C2M產業互聯網生態平臺，如酷特智能、世紀開元等企業，深耕C2M個性化定制制造領域，全力提升國內市場規模，為傳統產業發展提供新路徑。

（3）借助消費促進活動激發市場活力。鼓勵老字號企業與電商平臺開展合作，利用電商海量銷售數據帶動定制消費產品的研發銷售。推動開展“定制消費季”、發放定制消費券等消費促進活動，滿足消費者的定制消費需求，進一步激活定制消費市場。各大商超可在賣場設立定制消費集聚區，挖掘市場潛力。

（4）加強政策資金支持力度。從全國其他省市看，廣州市僅定制家居的產業集群就有3600家企業，全國前30家定制家居企業有超過一半集中在廣州及周邊城市，并且制定了鼓勵定制經濟發展的三年行動計劃相應資金支持。可參考廣州市建議制定促進我省定制消費的發展行動計劃，探索我省需要重點發展的定制消費領域，如旅游產品、康體健身、精準醫療和品牌生活用品等。

（5）提升定制行業服務水平。江蘇徐州、廣東廣州等城市都成立專業定制行業協會，建立行業內專業化的聯盟平臺，推動定制行業快速發展。建議我省成立相關專業定制行業協會、委員會，發揮好溝通協調作用，為消費者的定制需求提供專業化服務。

參考文獻

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