2.6億單身如何避免落入婚介陷阱？

孫穎妮　張明麗

參加相親會(huì)的嘉賓。圖/視覺(jué)中國(guó)

“我再也不會(huì)相信任何婚介服務(wù)了。”廣州的張杰良在經(jīng)歷了一次婚介服務(wù)后感到失望和憤怒。在他看來(lái)，從邀約自己前往線(xiàn)下門(mén)店面談，到洗腦式誘導(dǎo)消費(fèi)，再到引導(dǎo)本就負(fù)債的自己使用信用卡付款，最后到服務(wù)環(huán)節(jié)的敷衍搪塞，每一步都是一個(gè)陷阱。

近年來(lái)，婚介行業(yè)發(fā)展火熱。企查查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)現(xiàn)存2.1萬(wàn)家婚介相關(guān)企業(yè)，2020年注冊(cè)量達(dá)到3700余家，較十年前數(shù)據(jù)增長(zhǎng)了3倍有余。2021年上半年新注冊(cè)企業(yè)共1767家，同比增長(zhǎng)1.9%。

與行業(yè)蓬勃的活力相伴，是婚介市場(chǎng)的亂象叢生。記者了解到，婚介行業(yè)當(dāng)前已成為消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”，在各地消費(fèi)投訴案例中，婚介服務(wù)均榜上有名。蘇州、廣州、南京等多地的信息都顯示，婚介服務(wù)投訴已經(jīng)成為當(dāng)?shù)氐耐对V熱點(diǎn)之一。

在黑貓投訴、聚投訴、易投訴等投訴平臺(tái)上，涉及大量婚介服務(wù)的投訴。這些投訴聚焦于虛假承諾，哄騙式消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)者使用信用卡或花唄付款，霸王合同條款，服務(wù)質(zhì)量差，未履行服務(wù)承諾等問(wèn)題上。

對(duì)此，江蘇省消保委曾開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，并于2021年9月26日發(fā)布了《婚戀交友平臺(tái)服務(wù)狀況消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》，調(diào)查發(fā)現(xiàn)所涉平臺(tái)世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛(ài)網(wǎng)、我主良緣等多家存在包括但不限于退費(fèi)規(guī)則不明確、宣傳承諾不兌現(xiàn)、會(huì)員信息審核形同虛設(shè)等問(wèn)題，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和信息安全權(quán)等合法權(quán)益。

2022年2月19日，沈陽(yáng)公安反電信網(wǎng)絡(luò)犯罪查控中心公布，2022年1月1日至今，沈陽(yáng)有6位女士在珍愛(ài)網(wǎng)交友過(guò)程中陷入騙局。其中2起為刷單詐騙、4起為“殺豬盤(pán)”詐騙，被騙總金額達(dá)170.5萬(wàn)元。受害人年齡最小20歲、最大51歲，全部為單身女性。

近年來(lái)，婚戀網(wǎng)站上“殺豬盤(pán)”事件頻發(fā)，詐騙分子在婚戀交友網(wǎng)站，偽裝身份，結(jié)交異性，以各種理由以及制造各種陷阱誘騙對(duì)方錢(qián)財(cái)。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，這與婚戀機(jī)構(gòu)信息審核的不嚴(yán)格有著重要關(guān)系。

北京市友聯(lián)婚姻家庭咨詢(xún)服務(wù)中心主任夏天告訴《財(cái)經(jīng)》記者，婚介機(jī)構(gòu)存在洗腦式營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)與承諾不符、篩選機(jī)制不嚴(yán)格等問(wèn)題由來(lái)已久，有的甚至成了心照不宣的行規(guī)，這些問(wèn)題已經(jīng)讓社會(huì)對(duì)該行業(yè)產(chǎn)生了較差的印象，整個(gè)行業(yè)如今面臨著巨大的信任危機(jī)。但另一方面，中國(guó)龐大的單身群體以及離婚率的持續(xù)攀升，使得公眾對(duì)誠(chéng)信、高質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)的婚介服務(wù)有著巨大需求。

民政部2020年公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)的單身成年人口數(shù)量高達(dá)2.6億人，超過(guò)英法德三國(guó)人口總數(shù)，其中8000萬(wàn)人處于獨(dú)居狀態(tài)。

在上海市婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)徐天立看來(lái)，在行業(yè)困境以及市場(chǎng)需求的雙重影響下，當(dāng)前婚戀行業(yè)已經(jīng)到了突破與轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期。“誰(shuí)能抓住婚介行業(yè)當(dāng)前的痛點(diǎn)并有能力解決存在的問(wèn)題，誰(shuí)就將獲得巨大的機(jī)遇。”

《財(cái)經(jīng)》記者在調(diào)查中了解到，從吸引消費(fèi)者注意、獲取個(gè)人信息，到電話(huà)邀約、線(xiàn)下面談，再到合同簽訂、后期服務(wù)，婚介公司的各個(gè)環(huán)節(jié)可謂“套路”滿(mǎn)滿(mǎn)，且各個(gè)平臺(tái)的“套路”大同小異。

記者調(diào)查了解到，在前期獲客階段，婚介公司會(huì)通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下各類(lèi)渠道獲取意向人員的基本信息，并以找到了合適的或有意向的對(duì)象為由邀約消費(fèi)者到線(xiàn)下門(mén)店面談。

2021年11月，在廣州工作的楊文宇在地鐵口收到一家婚介公司的宣傳單，宣傳內(nèi)容為掃碼進(jìn)入小程序便可線(xiàn)上聊天、網(wǎng)絡(luò)交友以及組織線(xiàn)下聚會(huì)。楊文宇以為是網(wǎng)絡(luò)交友軟件，于是掃碼進(jìn)入小程序填寫(xiě)了手機(jī)號(hào)、身高、體重、年收入等個(gè)人信息。不過(guò)，填寫(xiě)完信息之后并沒(méi)有看到線(xiàn)上交流平臺(tái)。

第二天下午，楊文宇便接到了該公司工作人員的電話(huà)，向其詢(xún)問(wèn)了收入、情感經(jīng)歷等諸多個(gè)人信息。當(dāng)晚該工作人員便電話(huà)告訴楊文宇，平臺(tái)已經(jīng)為他找到兩位對(duì)他感興趣的女生，邀楊文宇次日到公司見(jiàn)面。“我連照片都還沒(méi)有提供，對(duì)方女生怎么會(huì)輕易喜歡我，但當(dāng)時(shí)我并沒(méi)有想到這一點(diǎn)。”楊文宇說(shuō)。

《財(cái)經(jīng)》記者在一家婚戀公司的公眾號(hào)上僅填寫(xiě)了城市、姓名、性別、年齡、身高、學(xué)歷、手機(jī)等基本信息，第二天便接到該公司工作人員電話(huà)，邀約線(xiàn)下面談。工作人員稱(chēng)：“有位在央企工作、年收入30萬(wàn)的男生對(duì)你很感興趣，經(jīng)過(guò)篩選后，你符合男生所有要求，現(xiàn)在想幫你做介紹。”

邀約之后，在接下來(lái)的面談過(guò)程中，紅娘會(huì)采取長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)的疲勞轟炸，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。在黑貓投訴、聚投訴等投訴平臺(tái)上，很多有這樣經(jīng)歷的消費(fèi)者稱(chēng)之為“洗腦全流程”。

楊文宇在接到邀約的第二天來(lái)到線(xiàn)下店，但并沒(méi)有看到前一天給他打電話(huà)的工作人員，而是被另外一位自稱(chēng)紅娘的工作人員安排在一間狹小的房間。據(jù)他描述，房間只容得下兩個(gè)小沙發(fā)和一個(gè)小桌子，房間里壓抑、悶熱，還摻雜著濃郁的香水味。

接下來(lái)，該紅娘與楊文宇進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多小時(shí)的交談。“談話(huà)中，紅娘通過(guò)各種話(huà)術(shù)制造我的單身焦慮，通過(guò)各種同齡人比較將我塑造成一個(gè)無(wú)能的人，使我覺(jué)得靠自己找不到對(duì)象。當(dāng)時(shí)我覺(jué)得十分自卑和恐懼，已經(jīng)忘記我其實(shí)是被邀去見(jiàn)意向女生的。”楊文宇說(shuō)。

此后，紅娘提出介紹對(duì)象需要收取6800元的費(fèi)用，楊文宇表示價(jià)格太高無(wú)法接受意欲離開(kāi)。“這時(shí)她不讓我走，用手按住我的胸，拍打我的大腿，并與我擊掌，同時(shí)提高語(yǔ)調(diào)，強(qiáng)調(diào)她的專(zhuān)業(yè)性和脫單的重要性，拿我的父母、同齡人以及我個(gè)人方方面面的信息來(lái)抨擊我，還拿出其他人的付款截屏說(shuō)‘人家年齡比你小、收入比你低都舍得，你怎么舍不得呢’？”

期間，紅娘反復(fù)強(qiáng)調(diào)，“我是九年老紅娘，保證一定可以幫你脫單，如果兩個(gè)月沒(méi)成功會(huì)將錢(qián)退給你，相信姐姐，微信還是支付寶？”“沒(méi)錢(qián)用信用卡付款也可以，弟弟能不能破釜沉舟一次收獲美滿(mǎn)的愛(ài)情”。

楊文宇表示：“在近三個(gè)小時(shí)的交談后，我已饑腸轆轆、口干舌燥，頭腦也不清醒，后來(lái)用信用卡分期付了款。”

楊文宇付款前曾提出先看合同再做決定，紅娘則表示不提供紙質(zhì)版合同，需繳納1000元定金才可制作電子合同。楊文宇告訴《財(cái)經(jīng)》記者，電子合同的字非常小，且紅娘沒(méi)有對(duì)合同條款做任何解釋?zhuān)谒春贤瑫r(shí)，紅娘不斷與其講話(huà)并進(jìn)行催促。此前在交流過(guò)程中，紅娘表示每月會(huì)介紹兩三個(gè)人，然而合同卻顯示每月只介紹1人，楊文宇對(duì)此提出疑問(wèn)。紅娘則表示：“放心，我們會(huì)做到每月介紹兩三個(gè)，合同只是這樣寫(xiě)的，沒(méi)關(guān)系。”

安徽國(guó)天律師事務(wù)所律師李玉告訴《財(cái)經(jīng)》記者，該紅娘口頭承諾與合同內(nèi)容不符，如果商家沒(méi)有按照口頭承諾履行約定時(shí)，就構(gòu)成了虛假承諾、誘導(dǎo)消費(fèi)。不過(guò)，前提是消費(fèi)者有證據(jù)能夠證明紅娘的口頭承諾的存在。然而，大部分消費(fèi)者是不會(huì)留有證據(jù)的，這也為消費(fèi)者此后維權(quán)帶來(lái)了困難。而對(duì)于不提供紙質(zhì)合同，以及要求消費(fèi)者繳納1000元現(xiàn)金才會(huì)制作電子合同的行為更是不符合法律規(guī)定。

簽完合同回家的當(dāng)晚，楊文宇才注意到合同中有一項(xiàng)條款：“合同生效后，乙方首次推薦候選人資料之前甲方單方面提出終止的，乙方可扣除總額的30%作為運(yùn)營(yíng)成本補(bǔ)償。”

對(duì)此，李玉認(rèn)為，在未提供服務(wù)的情況下，消費(fèi)者終止合同將被扣除30%的服務(wù)費(fèi)顯然是不合理的。合同應(yīng)該是平等主體之間相互協(xié)商的結(jié)果，而這一條款排除了消費(fèi)者的權(quán)利，同時(shí)加強(qiáng)其義務(wù)。在他看來(lái)，如果將來(lái)涉及訴訟，這一條款極有可能被認(rèn)定為無(wú)效。

記者在黑貓投訴、聚投訴、易投訴等平臺(tái)上看到，大部分消費(fèi)者對(duì)婚介的投訴主要集中在虛假承諾、誘導(dǎo)消費(fèi)、引導(dǎo)消費(fèi)者使用信用卡或花唄付款、合同不合理、服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題上。

另一位最后沒(méi)有付款的消費(fèi)者米莉告訴《財(cái)經(jīng)》記者，在商家營(yíng)造的逼仄環(huán)境下，想全身而退并不容易。

米莉的經(jīng)歷與楊文宇十分類(lèi)似，因?yàn)槊桌蚴且晃?4歲的年輕姑娘，婚介公司特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，很多女生通過(guò)該機(jī)構(gòu)的介紹都找到了“有錢(qián)人”，戀愛(ài)期間，男方會(huì)向女生送價(jià)值百萬(wàn)元的禮物。商家建議米莉分期付款，如果匹配成功，剩下的錢(qián)可以由男方來(lái)還。

在長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的對(duì)話(huà)里，商家對(duì)米莉的洗腦式營(yíng)銷(xiāo)幾近成功。但當(dāng)商家拿出付款方案，米莉表示考慮一下。在得知米莉只有30%的可能性付款時(shí)，紅娘一改溫柔的態(tài)度，又找了幾位同事來(lái)一起勸米莉。“屋子很小，對(duì)方體格很壯，我當(dāng)時(shí)很害怕，但還是壯著膽子跟他們吵起來(lái)了，因?yàn)闊o(wú)法接受被強(qiáng)制消費(fèi)。”此后，米莉稱(chēng)，如果不讓離開(kāi)就報(bào)警，對(duì)方才停止勸告，米莉飛快從中介跑出。

米莉表示：“如果心智軟弱一點(diǎn)，膽小一點(diǎn)，不交錢(qián)是走不出那間屋子的，沒(méi)想到現(xiàn)在還有強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的事件。”

在服務(wù)環(huán)節(jié)，婚介公司也暴露出很多問(wèn)題。張杰良告訴《財(cái)經(jīng)》記者，自己用花唄支付了1.38萬(wàn)元的服務(wù)費(fèi)用后，婚介公司只在第一個(gè)月介紹了一位女生，之后都是在張杰良的多方催促下才安排女生與其見(jiàn)面，整個(gè)服務(wù)下來(lái)，一共見(jiàn)了5個(gè)女生。“后來(lái)我才反應(yīng)過(guò)來(lái)，這些見(jiàn)面對(duì)象可能大部分都是婚托，我為什么這樣懷疑呢，因?yàn)楹竺嬉?jiàn)面的四個(gè)女生毫無(wú)形象可言，有兩個(gè)甚至穿著拖鞋，且這些女生都不告訴我真實(shí)姓名，只是稱(chēng)某小姐。但是我并沒(méi)有證據(jù)。”他說(shuō)。

圖/受訪(fǎng)者提供

某知名婚戀網(wǎng)站線(xiàn)下實(shí)體店的一位前員工告訴《財(cái)經(jīng)》記者，目前市面上的婚介機(jī)構(gòu)，甚至一些知名的婚戀網(wǎng)站的拉單套路大概一樣。入職培訓(xùn)會(huì)將員工包裝成一個(gè)已婚姐姐，接著會(huì)有話(huà)術(shù)培訓(xùn)，包括如何拉近與客戶(hù)的距離、讓客戶(hù)買(mǎi)單。

該員工表示，網(wǎng)站往往是為線(xiàn)下門(mén)店提供資源，拿到會(huì)員的注冊(cè)信息后，一整套流程才剛開(kāi)始。首先，紅娘會(huì)先與注冊(cè)者進(jìn)行電話(huà)溝通，拉近關(guān)系。再通過(guò)了解情況的形式問(wèn)到消費(fèi)者工作、收入、房車(chē)、資產(chǎn)等經(jīng)濟(jì)情況，方便確定消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力。邀請(qǐng)消費(fèi)者來(lái)到門(mén)店以后，紅娘會(huì)見(jiàn)縫插針地挖痛點(diǎn)，總結(jié)客戶(hù)沒(méi)有對(duì)象的原因。最后推出的套餐也是紅娘根據(jù)聊天情況推測(cè)對(duì)方經(jīng)濟(jì)實(shí)力后自主定價(jià)的。從消費(fèi)者進(jìn)入門(mén)店開(kāi)始，進(jìn)衛(wèi)生間都會(huì)有人尾隨，直到刷卡買(mǎi)單。

除了銷(xiāo)售和服務(wù)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，近年來(lái)，利用婚介機(jī)構(gòu)、婚戀網(wǎng)站實(shí)施詐騙的案件也屢屢發(fā)生。

2021年8月，北京市海淀區(qū)人民法院公布的數(shù)據(jù)顯示，近三年來(lái)，海淀法院審結(jié)的以“婚戀交友”為名實(shí)施詐騙的案件呈逐年上升的趨勢(shì)。其中，大多數(shù)是通過(guò)婚戀網(wǎng)站實(shí)施詐騙。這些案件中，詐騙數(shù)額在50萬(wàn)元以上的案件占比最高，但涉案贓款物的退賠率較低。詐騙數(shù)額上百萬(wàn)元的案件無(wú)一件全部退賠，被害人挽回?fù)p失的概率極低。

對(duì)此，上海市婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)徐天立表示，這暴露出婚介平臺(tái)篩選機(jī)制的不健全，如果嚴(yán)格核查會(huì)員信息，會(huì)造成客戶(hù)流失，影響公司的流量和業(yè)績(jī)，所以很多婚介機(jī)構(gòu)會(huì)放寬篩選條件，而這也為違法犯罪活動(dòng)提供了可乘之機(jī)。

2021年，江蘇省消保委對(duì)婚戀平臺(tái)開(kāi)展調(diào)查后指出，綜合看來(lái)，調(diào)研15個(gè)樣本，信息審核不合格率達(dá)93.3%，婚戀平臺(tái)只顧推銷(xiāo)、無(wú)審核的行為，使消費(fèi)者人身、情感和財(cái)產(chǎn)均暴露在巨大風(fēng)險(xiǎn)中，已嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者安全權(quán)。《財(cái)經(jīng)》記者也嘗試在某知名婚戀網(wǎng)站注冊(cè)了一個(gè)賬號(hào)，從性別到年齡、住址、學(xué)歷全部使用的是虛假信息，但該平臺(tái)并未對(duì)這些信息進(jìn)行強(qiáng)制認(rèn)證審核。

一方面是婚介機(jī)構(gòu)亂象頻發(fā)，侵犯消費(fèi)者權(quán)益;另一方面則是消費(fèi)者維權(quán)十分困難。

中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心研究員、北京市企業(yè)法治與發(fā)展研究會(huì)互聯(lián)網(wǎng)法律研究中心副主任趙占領(lǐng)告訴《財(cái)經(jīng)》記者，如果婚介機(jī)構(gòu)存在侵權(quán)行為，權(quán)責(zé)界定不難，難在取證。例如，婚介機(jī)構(gòu)的虛假宣傳并沒(méi)有在合同中載明，消費(fèi)者如果缺乏法律意識(shí)，沒(méi)有保留和收集相關(guān)證據(jù)，事后再收集是非常困難的。如果在戀愛(ài)過(guò)程中交友對(duì)象惡意詐騙，也很難界定是普通情感糾紛還是違法犯罪行為。

此外，相對(duì)于婚介公司來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者屬于弱勢(shì)一方，很多人由于維權(quán)成本過(guò)高而放棄維權(quán)。張杰良在意識(shí)到自身權(quán)益受到侵害后，通過(guò)多個(gè)渠道投訴，并與婚介公司協(xié)商退還部分費(fèi)用。婚介公司同意在2020年“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”當(dāng)天退錢(qián)給他，然而到了這一天，商家并沒(méi)有履行承諾，此后以各種理由一拖再拖。期間，張杰良與另外兩位在該公司有同樣消費(fèi)經(jīng)歷的女性一起維權(quán)。“這兩位離異女士分別交了6萬(wàn)和5萬(wàn)的服務(wù)費(fèi)，需要一邊帶小孩一邊工作，抽不出太多時(shí)間進(jìn)行維權(quán)，去過(guò)幾次后就不去了。”張杰良在幾個(gè)月后也放棄了維權(quán)。

楊文宇則是在意識(shí)到問(wèn)題后的第二天便去婚介公司要求終止合同，并全額退款。婚介公司表示必須簽訂一份“合同解除協(xié)議”才可退款。而這份協(xié)議要求，楊文宇承諾兩天之內(nèi)撤銷(xiāo)網(wǎng)上投訴、朋友圈等一切針對(duì)婚介公司的不利行為。如有違反本協(xié)議的行為，婚介公司有權(quán)將已退款項(xiàng)全部追回，楊文宇還需另行賠償對(duì)方10萬(wàn)元。

對(duì)此，李玉告訴《財(cái)經(jīng)》記者，協(xié)議中的這一條款顯然是不合理的。但是很多人考慮到通過(guò)法律手段維權(quán)成本過(guò)高，為了拿到退款最終會(huì)選擇妥協(xié)，接受這樣的不公平協(xié)議。

廣東天穗律師事務(wù)所高級(jí)合伙人暨婚姻家事委員會(huì)主任王幼柏表示，面對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，消費(fèi)者要保持理性，善于利用法律手段解決問(wèn)題，最好不要私下與婚介公司簽訂不合理協(xié)議。同時(shí)，消費(fèi)者也可“抱團(tuán)”維權(quán)，震懾作用會(huì)更大。

婚介機(jī)構(gòu)良莠不齊，需謹(jǐn)慎識(shí)別。圖/中新

徐天立分析，婚介行業(yè)雖由民政部門(mén)管理，但是婚介公司卻是在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)注冊(cè)，跨部門(mén)管理使得婚介機(jī)構(gòu)存在監(jiān)管錯(cuò)位的情況。

業(yè)內(nèi)人士分析，婚介行業(yè)當(dāng)前缺乏專(zhuān)門(mén)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，自2002年《國(guó)務(wù)院關(guān)于取消第一批行政審批項(xiàng)目的決定》中取消婚介機(jī)構(gòu)審批限制以來(lái)，民政部門(mén)不再負(fù)責(zé)對(duì)婚介機(jī)構(gòu)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、管理;市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)雖然按照“誰(shuí)發(fā)照、誰(shuí)監(jiān)管”的原則對(duì)婚介機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管，但僅僅停留在無(wú)照經(jīng)營(yíng)以及虛假宣傳、合同違法等層面上，對(duì)婚介機(jī)構(gòu)的具體運(yùn)作很難一一監(jiān)管;公安部門(mén)只能監(jiān)管婚介機(jī)構(gòu)涉嫌欺詐觸犯治安管理處罰法和刑法等行為，對(duì)其一般違法行為難以制止。

此外，王幼柏表示，婚介行業(yè)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失也是導(dǎo)致婚介市場(chǎng)混亂的重要原因。例如，在價(jià)格制定上缺乏標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致企業(yè)隨意定價(jià)，收取高昂的費(fèi)用，但是服務(wù)卻不到位。建議盡快完善立法，建立婚介行為規(guī)范。

蘇州消費(fèi)者李文勇告訴《財(cái)經(jīng)》記者，蘇州一家婚介公司工作人員最先推薦了29980元的套餐，服務(wù)時(shí)間為四個(gè)月，一共介紹四位女生，還包括與女生溝通技巧的指導(dǎo)。當(dāng)李文勇表示價(jià)格太貴無(wú)力承擔(dān)時(shí)，工作人員表示可以幫助他提升花唄額度，并以申請(qǐng)優(yōu)惠為由，將價(jià)格直接降到了1萬(wàn)元。“當(dāng)時(shí)我竟然覺(jué)得便宜了不少，很想付款。”李文勇說(shuō)。

人們對(duì)婚介行業(yè)的投訴多、印象差，其實(shí)與該行業(yè)的特殊性也有一定關(guān)系。徐天立向記者分析，婚介行業(yè)是軟性服務(wù)，一個(gè)明顯的特點(diǎn)是大部分客戶(hù)是以結(jié)果為導(dǎo)向?qū)ζ浞?wù)價(jià)值進(jìn)行評(píng)判，只要脫單沒(méi)成功，就否定整個(gè)服務(wù)的價(jià)值。而對(duì)于成功的案例，很多人會(huì)認(rèn)為通過(guò)婚介方式脫單，很沒(méi)面子，不愿多說(shuō)。“我們專(zhuān)門(mén)做過(guò)調(diào)查，很多人不愿意說(shuō)是通過(guò)婚介途徑脫單的，這也導(dǎo)致負(fù)面的案例很多、成功的案例很少，社會(huì)整體對(duì)行業(yè)認(rèn)同率低，口碑越來(lái)越差。”

婚介機(jī)構(gòu)的經(jīng)歷讓消費(fèi)者心有余悸。張杰良對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者說(shuō)：“這次經(jīng)歷后我不會(huì)再相信任何婚戀機(jī)構(gòu)和平臺(tái)網(wǎng)站，幾乎都是騙子。”

夏天告訴《財(cái)經(jīng)》記者，各種問(wèn)題已經(jīng)讓整個(gè)婚介行業(yè)面臨信任危機(jī)。該行業(yè)若想可持續(xù)發(fā)展，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是關(guān)鍵。相關(guān)部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)也須合力規(guī)范婚介服務(wù)市場(chǎng)，健全行業(yè)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督評(píng)估體系，加大違法行為查處力度。

一位在婚介行業(yè)從業(yè)多年的婚介機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)告訴《財(cái)經(jīng)》記者，當(dāng)前最需要做的就是明確婚介機(jī)構(gòu)的監(jiān)管部門(mén)，由這個(gè)部門(mén)牽頭制定相關(guān)的行業(yè)行為規(guī)范及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查等職責(zé)。同時(shí)，也讓消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)有一個(gè)明確的投訴部門(mén)。當(dāng)前，各婚介機(jī)構(gòu)所簽的合同內(nèi)容都有所差異，相關(guān)部門(mén)應(yīng)規(guī)范婚介機(jī)構(gòu)的合同范本，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，明確婚介服務(wù)中當(dāng)事雙方的基本權(quán)利、義務(wù)，減少婚介服務(wù)合同糾紛的發(fā)生。另外，建立婚介行業(yè)的誠(chéng)信體系，對(duì)于出現(xiàn)違法違規(guī)行為的婚介機(jī)構(gòu)建立婚介行業(yè)黑名單制度。例如，對(duì)違法違規(guī)的企業(yè)進(jìn)行公開(kāi)處罰、行業(yè)通報(bào)，有效壓縮“黑婚介”的生存空間。

對(duì)于消費(fèi)者，趙占領(lǐng)則提醒，要對(duì)婚介交友模式有清醒理智認(rèn)識(shí)，無(wú)論收費(fèi)多高，都無(wú)法完全保證效果，不要因?yàn)樽陨碇被蛘呒彝ゴ叽俚脑騿适Ю碇恰?/p>

當(dāng)前，中國(guó)龐大的單身人口數(shù)量為婚介行業(yè)提供了巨大的市場(chǎng)基礎(chǔ)。民政部2020年公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)的單身成年人口數(shù)量高達(dá)2.6億人。

一線(xiàn)城市則是單身的重度地區(qū)。根據(jù)用戶(hù)觀(guān)影決策平臺(tái)淘票票和燈塔專(zhuān)業(yè)版聯(lián)合發(fā)布的《95后“單身”地圖》顯示，經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)的地區(qū)越容易“單身”。一線(xiàn)城市單身率達(dá)到34%，二線(xiàn)城市為29%，三線(xiàn)城市為28%，四線(xiàn)城市為26%。在中國(guó)五十大“單身”城市中，來(lái)自新疆、青海、甘肅等西北地區(qū)的“脫單率”最高，反而北京、上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)卻成為“單身重災(zāi)區(qū)”。

某知名婚介平臺(tái)發(fā)布的單身人群調(diào)查報(bào)告顯示，青年單身越久則越焦慮。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，雖然有越來(lái)越多的年輕人開(kāi)始享受單身，但在實(shí)際調(diào)查中，面對(duì)單身狀態(tài)，近七成的城市青年感到很焦慮，急于脫單。

徐天立表示，基于現(xiàn)實(shí)情況，有相當(dāng)大一部分單身群體對(duì)專(zhuān)業(yè)的、高質(zhì)量的婚介服務(wù)有著迫切需求。

智研咨詢(xún)發(fā)布的《2021-2027年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友行業(yè)市場(chǎng)全景調(diào)查及發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告》顯示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友本質(zhì)上是相親服務(wù)，相親是用戶(hù)最主要的服務(wù)需求，用戶(hù)占比達(dá)73.6%。

27歲的陳麗是北京一家國(guó)企員工。她告訴《財(cái)經(jīng)》記者，自己目前對(duì)單身狀態(tài)很是焦慮，害怕隨著年齡的增大更難找到合適的對(duì)象。如果婚介機(jī)構(gòu)能夠提供高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，做到保護(hù)個(gè)人隱私，且能夠匹配到靠譜的對(duì)象，即使價(jià)格較高，她也愿意嘗試一下。但她同時(shí)認(rèn)為，目前市場(chǎng)上并沒(méi)有這樣的機(jī)構(gòu)。

在徐天立看來(lái)，在行業(yè)困境以及市場(chǎng)需求的雙重影響下，婚戀行業(yè)已經(jīng)到了突破與轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，當(dāng)前最重要的轉(zhuǎn)型方向是提升專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。

徐天立介紹，婚戀服務(wù)其實(shí)是一項(xiàng)復(fù)雜，且對(duì)專(zhuān)業(yè)性要求很高的工作。商家為客戶(hù)提供見(jiàn)面機(jī)會(huì)其實(shí)很簡(jiǎn)單，但為客戶(hù)找到合適的人選卻非常難。整個(gè)婚介服務(wù)過(guò)程應(yīng)該是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，涉及到情感咨詢(xún)、提升客戶(hù)自我認(rèn)知、增強(qiáng)客戶(hù)溝通能力及兩性關(guān)系相處能力、利用科學(xué)技術(shù)手段進(jìn)行多維度的評(píng)估、篩選與匹配，甚至在雙方交往過(guò)程中給予指導(dǎo)。而完成這些環(huán)節(jié)需要專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體系以及專(zhuān)業(yè)的從業(yè)者。

“可如今的局面恰恰是本末倒置了，大部分機(jī)構(gòu)在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)花費(fèi)了太多精力，在服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性上卻做得很差，導(dǎo)致該行業(yè)口碑越來(lái)越差，形成了惡性循環(huán)。”徐天立說(shuō)。

夏天向記者分析，婚介行業(yè)目前的從業(yè)門(mén)檻較低，大部分從業(yè)者的受教育程度低、素質(zhì)不高。目前，一線(xiàn)城市的本科學(xué)歷從業(yè)者占到約60%，二三線(xiàn)城市從業(yè)人員則以專(zhuān)科學(xué)歷為主。婚介行業(yè)一方面需要提升專(zhuān)業(yè)人才比例，另一方面也要加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，提升從業(yè)者的綜合能力和誠(chéng)信意識(shí)。

在過(guò)去十幾年中，傳統(tǒng)的婚戀機(jī)構(gòu)一度最先涉足婚戀交友領(lǐng)域，搶占了大量市場(chǎng)。但在徐天立看來(lái)，在當(dāng)前婚介行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，傳統(tǒng)老牌的婚介機(jī)構(gòu)并沒(méi)有起到很好的引領(lǐng)作用，過(guò)分注重營(yíng)銷(xiāo)，在服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性上卻做得不夠。未來(lái)婚介行業(yè)的轉(zhuǎn)型與模式創(chuàng)新將由新的力量來(lái)引領(lǐng)，一旦有專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)形成了一定的品牌效應(yīng)，將給婚介行業(yè)帶來(lái)巨大的影響和改變。“總之，誰(shuí)能抓住婚介行業(yè)當(dāng)前的痛點(diǎn)并且有能力去解決存在的問(wèn)題，誰(shuí)就將獲得發(fā)展的機(jī)遇。”

面對(duì)需求，新型的婚戀交友模式正在不斷涌出。

當(dāng)前，90后、95后逐漸成為婚戀市場(chǎng)主力消費(fèi)群體，而這些年輕人更喜歡新型的婚介方式。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，婚介行業(yè)服務(wù)模式將迎來(lái)調(diào)整期，婚介行業(yè)服務(wù)場(chǎng)景也將向視頻化、數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。

智研咨詢(xún)發(fā)布的《2021-2027年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友行業(yè)市場(chǎng)全景調(diào)查及發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告》顯示，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友用戶(hù)在移動(dòng)端的滲透率不斷提高。當(dāng)前，部分婚介企業(yè)探索線(xiàn)上創(chuàng)新服務(wù)模式，利用直播相親、短視頻等新興社交模式以及AI、大數(shù)據(jù)、VR/AR等技術(shù)，為用戶(hù)構(gòu)建沉浸式碎片化婚戀交友場(chǎng)景，加深了用戶(hù)參與度，具體表現(xiàn)于線(xiàn)上的互動(dòng)性、趣味性的玩法和內(nèi)容驅(qū)動(dòng)用戶(hù)規(guī)模的增長(zhǎng)。

除了場(chǎng)景模式的創(chuàng)新，部分線(xiàn)上交友平臺(tái)也正在興起，并在年輕人中間迅速推廣開(kāi)。夏天表示，新模式的不斷涌現(xiàn)，新形式的不斷創(chuàng)新，是婚介行業(yè)未來(lái)的大勢(shì)所趨。但婚介行業(yè)無(wú)論怎樣推陳出新，最重要、最關(guān)鍵的還是在誠(chéng)信安全的前提下，做好價(jià)值服務(wù)，解決行業(yè)中存在的關(guān)鍵痛點(diǎn)。服務(wù)做不好，企業(yè)再怎么轉(zhuǎn)型也不可持續(xù)。

（應(yīng)受訪(fǎng)者要求，文中楊文宇、米莉、張杰良、李文勇、陳麗均為化名）