高效處理城市問題解讀全域智能運營的武漢花山范本

■ 顧雪存 王紅蕾

花山生態(tài)新城擁有“一江四湖兩山”美景，是武漢城市圈東向主軸“武鄂黃”城市帶的城鎮(zhèn)密集區(qū)和中心城市、武漢市東部的都市發(fā)展區(qū)、光谷科創(chuàng)大走廊沿線重要的產業(yè)發(fā)展承載區(qū)，也是融居住、游憩、研發(fā)、商業(yè)為一體的綜合性生態(tài)之城。

2022年新春，湖北聯(lián)投集團引入“全域智能運營”理念，通過“云城隊長”實現(xiàn)智能調度，高效處置各類城市治理問題，值守溫暖假期，為武漢花山生態(tài)新城升騰一道道“年味”。

AI智能巡邏 實現(xiàn)11種城市問題閉環(huán)“智治”

“智治”是社會治理現(xiàn)代化的重要治理方式和科技支撐。大年初一，城市洋溢著濃郁的新春氣息，花山街道上的車輛和行人還不多，但聯(lián)投“云城隊長”張俊和他的“智能伙伴”已裝備好，開始城市巡查。“這是我在花山過的第一個年，雖然不能陪伴家人，但能為這個城市貢獻自己的一份力，我同樣感到快樂和自豪。”

整個花山生態(tài)新城方圓覆蓋66平方公里，人口規(guī)模達20萬人，如何實現(xiàn)高效的全域“智治”？張俊介紹說，“是AI智能巡邏車這位‘智能伙伴’幫了大忙，它能智能抓拍城市各類市政服務問題，自動識別標記及實時回傳，花山智慧運營中心后臺人員則實時查看事件，通過工單系統(tǒng)調度就近的作業(yè)人員進行現(xiàn)場處置，這個時長不超過15分鐘，我們‘云城隊長’還會對處置結果進行驗收和反饋，這樣就形成了全流程閉環(huán)。”

破解“發(fā)現(xiàn)難、取證難”困局。在傳統(tǒng)的巡查過程中，工作人員需要兩人配合，一人負責開車，另一人在發(fā)現(xiàn)問題時緊急抓拍，效率較低。而智能AI巡邏車搭載了全景云臺、遙控手控器、車載顯示屏、平板電腦、車載取證主機等專業(yè)設備，可智能識別上報店外經營、占道經營、游攤小販、亂堆物料、違規(guī)撐傘、違規(guī)戶外廣告、沿街晾掛、暴露垃圾、打包垃圾、垃圾箱滿溢和非機動車違停等11種城市問題，助力城市效能提升。

市民王先生說：“我家在花山，喜歡跑步，以前在環(huán)山路跑步的時候總是能看到綠化帶里的垃圾，從去年12月以來，總看見有城市巡邏標志的車經過，垃圾明顯少了，希望可以保持下去。”

“云城隊長” 織密“全域智治”一張網

“全域智能運營”模式的創(chuàng)新價值在于把城市看作一個“大物業(yè)”的基礎上，將物業(yè)管理的系統(tǒng)性思維和流程管理能力融入城市治理服務，再造城市公共服務的生產和組織流程。湖北聯(lián)投相關負責人介紹，“這一模式創(chuàng)新可解讀為三個核心關鍵詞，分別是整合、智能和共建。概括來說，整合包括空間整合、業(yè)務條塊整合和供應鏈整合；智能是指人、設備、場景一張網，企業(yè)當好城市‘小腦’，充分發(fā)揮調度連接作用，實現(xiàn)工單閉環(huán)；共建是我們與多元城市主體之間的共建共治共享。”

在具體創(chuàng)新實踐中，湖北聯(lián)投攜手萬物云城打造“云城隊長”城市服務方式，把花山劃分為數(shù)個網格，每個網格配置一名“云城隊長”，由其綜合統(tǒng)籌轄區(qū)內市政設施、園林綠化、市容市貌等各方面現(xiàn)場督導工作，并通過以智慧工單系統(tǒng)為基礎的城市智能運營平臺，完成發(fā)現(xiàn)-報事-協(xié)調-監(jiān)督-關單-評價的報事閉環(huán)來解決治理難題；搭建市民共治數(shù)字化平臺，市民通過線上報事小程序—云曉事，實現(xiàn)城市問題“隨手拍”、“隨時傳”、處置進度“隨時查”、處置結果“隨時評”的閉環(huán)共治。“作為萬物云城在城市空間的服務產品，‘云城隊長’構建了與客戶和中后臺的連接體系，通過智慧工單系統(tǒng)，快速處置城市治理難題，是全域智能運營在城市服務現(xiàn)場的直觀呈現(xiàn)。”湖北聯(lián)投相關負責人如是說。

據(jù)市民李女士介紹：“以前路上出現(xiàn)坑洼，要好幾天才能修好，回家好心疼車子，也不知道找誰，現(xiàn)在有了小程序，拍個照上傳就有人去處理好，不僅便捷，效率還很高。”數(shù)據(jù)顯示，2022年1月，“云城隊長”已處理62個臨時報事工單，309個周期性工單，臨時性完成率98.44% ，周期性完成率100%。

全域智能運營，讓花山更美好

像AI巡邏車這樣的好幫手，花山還有很多，城市巡查無人機、垃圾滿溢感應器、AI智能安防、車載GPS等智能化設備都在為花山城市治理獻出一份力。

湖北聯(lián)投城資總經理夏霖介紹：“湖北聯(lián)投與萬物云城合作，成立聯(lián)投城資，目的是依托雙方優(yōu)勢，將精細化的城市運營經驗精準導入，協(xié)助聯(lián)投多板塊發(fā)展，加速新舊動能轉換，聚焦武漢城市群同城化、光谷科創(chuàng)大走廊戰(zhàn)略，積極對接‘宜荊荊恩’‘襄十隨神’城市群，實現(xiàn)城市治理‘新生態(tài)圈’。花山是聯(lián)投城資運營的首個項目，目前已經取得了一定的成效，希望再經過一段時間的努力，能成為湖北城市治理的樣板區(qū)域。”

“干凈、整潔、有序、安全”的城市環(huán)境背后，是“臺前幕后”的堅守，更是城市管理數(shù)字化、智能化、精細化水平的不斷提升的成果。