基于多維度綜合分析公立醫院健康管理平臺績效評價研究

■ 錢 琨 胡譯心 倉 靜 顧建英

健康管理是對群體個體健康進行全面監測、分析、評估和指導，并對日常生活行為及活動進行干預的全過程。《“健康中國2030”規劃綱要》指出，加強慢病防控、精準醫學、智慧醫療等關鍵技術突破……持續推進覆蓋全生命周期的預防、治療、康復和自主健康管理一體化的國民健康信息服務。公立醫院以高質量發展為主題，為了進一步提升醫療綜合服務能力，健康管理平臺的建設勢在必行。而健康管理平臺中科室如何聯動并高效運營，有效的績效評價體系是關鍵的一環[1]。績效評價用于機構、業務單元、個人層面評價業績，通過多維度量化分析，客觀評價不同級別的工作情況，并通過績效評價和激勵，有效提高健康管理平臺的工作效率和產出。健康管理平臺的績效水平既包括資源配置效率和服務生產效率，也包括對外提供服務的可及性和公平性問題，還包括客戶感受到的服務與預期獲得服務的差異水平，即滿意度。

目前公立醫院健康管理平臺績效評價通常無法全面考慮不同業務單元的工作特性，從全面維度對科室、個人進行相對量化的評價分析，在不同單元橫向對比時缺乏客觀標準，導致內部公平性的缺失。另外，健康管理平臺與其他醫療信息系統之間多以接口方式相互調用，存在數據存儲分散，相互調用不便的問題。一套有效的績效評價系統需以多個維度對不同級別的核算單位進行綜合評價，并且數據必須客觀、準確，而現有系統往往無法同時滿足多維度、全覆蓋、高精度的要求，導致績效評價的標尺不準確。