“電話發我”之后，還能做什么

謝飛君

“電話發我。”近日，廣東深圳一孕婦因等著住院要核酸證明，但等了12小時還未出結果，在深圳衛健委公眾號留言求助。深圳衛健委給出的這個“霸氣回應”，被網友贊上了熱搜。

最近，全國多地暴出新冠肺炎疫情新增病例，面對再度緊張起來的疫情防控趨勢，群眾日常生活受到不同程度的影響，尤其是對于病患、孕產婦等特殊群體，一些突發的狀況會讓他們一籌莫展。深圳衛健委“電話發我”的留言，充分體現了面對群眾困難“主動向前一步”的服務精神。疫情當前，這樣的積極主動，不僅關懷了個體，也讓圍觀群眾倍感安心、暖心。這樣的“特事特辦”值得各地借鑒并付諸實踐。

當然，這件事能做成，不只是微信編輯在“急群眾所急”。更動人之處在于后臺各方的快速響應。在“電話發我”之后，深圳市各部門之間的聯動有一條清晰的時間線：1月8日上午10時57分，深圳衛健委公眾號編輯在后臺收到市民求助后，立即轉交了龍華中心醫院進行處理;13分鐘后，醫院職能管理微信群收到相關截圖;7分鐘后醫院門診部聯系上當事市民，弄清了核酸樣本在第三方檢測機構;12時26分，第三方檢測機構回復，“人手不足未審核，馬上審核”;2分鐘后，檢測報告出具并上傳;13時04分，市民回復短信表示收到并感謝。

1小時31分，這位孕婦的問題得到了解決。在這個事件中，衛健委的公眾號已不僅僅是一個信息發布平臺，而是承擔起了與市民互動并妥善解決問題的功能。可以說，全民點贊的背后，也包含了對各地政務社交媒體功能的深層期待。……