網(wǎng)格化管理模式在學(xué)生管理工作中的應(yīng)用研究
——以北京某高校“微留學(xué)”項目為例

葉 寧，譚思寧

（北京工商大學(xué) 嘉華學(xué)院，北京 101118）

作為城市網(wǎng)格化管理的延伸和智慧校園建設(shè)的重要組成部分，高校網(wǎng)格化管理在學(xué)生微留學(xué)工作項目中的運用是一種全新的學(xué)生管理模式，已被被很多高校在推動實施國際化項目中所采納。

高校網(wǎng)格化管理是指把先進的網(wǎng)格化模塊管理技術(shù)和管理理論充分應(yīng)用于高校學(xué)生的管理工作中。就北京某高校“微留學(xué)”項目而言，“微留學(xué)”借鑒了網(wǎng)格化管理的思路和方法，按照學(xué)生出國留學(xué)前、出國留學(xué)中以及出國留學(xué)后整個行程安排進行全閉環(huán)管理，并根據(jù)不同對象按照多維度加以區(qū)分。在網(wǎng)格化模式運用過程中，高校管理者對所有學(xué)生在選擇國外學(xué)校就讀或者訪學(xué)管理的思路、流程、組織進行全方位的了解，并以表格化的形式建立管理臺賬[1]，同時要求高校學(xué)生管理人員以及留學(xué)帶隊老師對網(wǎng)格化管理有深入的認識和理解。

按照不同的留學(xué)類型和留學(xué)項目進行區(qū)分，結(jié)合學(xué)生對不同國家的選擇去向，按地理環(huán)境以及高校的學(xué)術(shù)傾向分層開設(shè)行前培訓(xùn)課程。在“微留學(xué)”項目中，基于不同學(xué)生的情況，以“帶班教師+輔導(dǎo)員”式管理，“帶班教師”重點針對學(xué)生的專業(yè)、學(xué)術(shù)等進行培訓(xùn)，并了解學(xué)生的思想等情況；“輔導(dǎo)員”側(cè)重于學(xué)生對留學(xué)去向國的文化、思想等方面的了解，并結(jié)合留學(xué)國家的教學(xué)課程進一步評估學(xué)生課程的熟悉度，“帶班教師”與“輔導(dǎo)員”共同成為留學(xué)生的責任監(jiān)管和監(jiān)督主體，進而提高網(wǎng)格化管理模式在“微留學(xué)”項目中的應(yīng)用，促進了高校教學(xué)部門和行政管理部門之間資源的有效利用，多維度加強不同崗位老師與學(xué)生之間的有效溝通，從而實現(xiàn)學(xué)生管理的服務(wù)精細化、規(guī)范化、高效化，同時對學(xué)生進行分類區(qū)別，有助于發(fā)揮學(xué)生的特長，通過“因材施教”為學(xué)生提供定制化、個性化的教育服務(wù)和留學(xué)引導(dǎo)[2]。

1 研究設(shè)計

1.1 研究對象

以北京市某高校參加“微留學(xué)”項目的學(xué)生和帶隊教師為研究對象，針對“微留學(xué)”項目的應(yīng)用情況，通過專家座談、論證設(shè)計了12個問題，主要為訪問對象職業(yè)等、專業(yè)、留學(xué)國家、行程培訓(xùn)、總體滿意度等情況，并運用問卷星方式發(fā)放調(diào)查問卷，面向參與“微留學(xué)”項目的學(xué)生與帶隊教師，共發(fā)放220份問卷，收回215份，回收率98%。為了解問卷的可靠性及可用性，便于真實地了解樣本數(shù)據(jù)的有效性，調(diào)研對數(shù)據(jù)進行初步處理，剔除無效問卷6份（各項勾選情況均保持一致），問卷有效率為95%。

1.2 樣本可靠性分析

在調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)束后，對問卷星導(dǎo)出的數(shù)據(jù)進行篩選分析，并采用SPSS25.0對收集的數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)處理，為分析調(diào)查樣本的可信度，進行可靠性分析，問卷整體Cronbach′s系數(shù)為 0.943（見表1），表明該樣本問卷的一致性較好，其結(jié)果可信度高。

表1 問卷整體信度檢驗結(jié)果

基于信度分析結(jié)果，進一步對12個維度變量進行KMO和Bartlett的檢驗（結(jié)果見表2），得到KMO值為0.897＞0.7，且p＜0.001，表明效度校驗效果良好。

表2 問卷效度檢驗結(jié)果

2 數(shù)據(jù)結(jié)果分析與探討

2.1 描述性統(tǒng)計

（1）留學(xué)國家統(tǒng)計

抽取某校留學(xué)生數(shù)據(jù)得知，該校209名出國留學(xué)中有92名學(xué)生選擇去英國留學(xué)，有101名學(xué)生選擇去加拿大留學(xué)，可以看出，出國留學(xué)的國家基本上以英國和加拿大為主，主要在于此高校“微留學(xué)”項目與留學(xué)國家的高校有較多的合作關(guān)系，學(xué)生聯(lián)合培養(yǎng)項目較多，相對來說比較容易進行留學(xué)。

（2）總體滿意度統(tǒng)計

通過209名留學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)化管理的滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，運用網(wǎng)格化管理后，微留學(xué)項目學(xué)生群體總體滿意度較高，普遍認可網(wǎng)格化管理模式；通過進一步分析，對于留學(xué)行程的具體安排，多數(shù)學(xué)生關(guān)注過程中活動，認為“行程中安排和管理”和“行程前培訓(xùn)管理”需要精細化管理，并采取專人跟蹤。

2.2 網(wǎng)格化管理對學(xué)生管理工作的影響分析

為了分析網(wǎng)格化管理對學(xué)生管理工作的影響，在控制其他影響變量后，本文構(gòu)建線性回歸模型：

其中，Sati表示滿意度，Proi標識職業(yè)（1為“學(xué)生”，0為“帶隊老師”），Spei表示專業(yè)（分別為1～8，代表不同專業(yè)，共有8個專業(yè)），Coui表示留學(xué)的國家，GDMi表示是否采取網(wǎng)格化管理措施（1為“是”，0為“否”）。

從模型一回歸結(jié)果來看，在采取網(wǎng)格化管理措施后，基于不同職業(yè)、專業(yè)及留學(xué)國家加以分析，將滿意度作為因變量進行回歸分析，通過多重線性逐步回歸法得到的模型結(jié)果，t檢驗效果顯著（見表3），且具有統(tǒng)計學(xué)分析意義，表明當采取網(wǎng)格化管理措施后，網(wǎng)格化管理對滿意度也有正向相關(guān)性[3]，表明網(wǎng)格化管理具有正向促進作用，但正向的效果低于職業(yè)和留學(xué)國家，略高于專業(yè)的影響。

表3 學(xué)生滿意度回歸分析結(jié)果

2.3 網(wǎng)格化管理應(yīng)用效果分析

通過調(diào)查問卷的結(jié)果可以看出，對現(xiàn)有的“微留學(xué)”的滿意度學(xué)生和教師有著不同的看法：學(xué)生在對于行程前所開設(shè)的課程以及在行程中所用的“契合匹配度”并不高，根據(jù)教師跟團行程中所做訪談的反饋，在應(yīng)對一些應(yīng)急事件中缺乏專業(yè)的培訓(xùn)，尤其是在不了解所帶學(xué)生的健康狀況時，無法采取應(yīng)對的必備措施。

3 思考與建議

從調(diào)查結(jié)果來看，學(xué)生普遍認為在未采用網(wǎng)格化管理模式之前，學(xué)校指派的帶隊老師在行前培訓(xùn)，以及行程中的管理滿意程度有待提高。在應(yīng)用網(wǎng)格化管理模式實踐中，高校借助管理工具加強資源整合，除留學(xué)去向國要素以外，依據(jù)學(xué)生特點進一步細化網(wǎng)格的劃分，將網(wǎng)格化管理運用到每個學(xué)生，強化所有關(guān)聯(lián)部門的職責和責任分工，建立多層級網(wǎng)格化管理中心。首先，以學(xué)校辦公室、教務(wù)處、國家交流處等職能部門的成員組成小組，作為一級網(wǎng)格化管理中心；以二級學(xué)院管理辦公室為二級網(wǎng)格化管理監(jiān)督及服務(wù)中心；以輔導(dǎo)員老師、學(xué)生黨員干部為三級網(wǎng)格化管理執(zhí)行中心，將留學(xué)生對象劃分成若干個單元網(wǎng)格。通過一二三級網(wǎng)格化管理中心確定所負責網(wǎng)格的學(xué)生，構(gòu)建“微留學(xué)”的網(wǎng)格化體系[4]。

3.1 高校在“微留學(xué)”項目中采用網(wǎng)格化管理模式，已取得初步成效

3.1.1 有助于突破科層式高校管理體制 當前我國大學(xué)生管理制度仍然存在缺陷與不足，源于現(xiàn)有的高校行政管理體系，高等院校依據(jù)科層式的組織機構(gòu)創(chuàng)立與運作[5]，這導(dǎo)致高校學(xué)生教育管理工作也呈現(xiàn)出“科層式”的管理特征，難以有效應(yīng)對學(xué)生管理工作的多變性、復(fù)雜性的要求。高校“微留學(xué)”項目實踐證明，在縱向?qū)用妫哼@涉及到從高校管理者、教師、學(xué)生等多個不同主體。在橫向?qū)用妫河删W(wǎng)格化管理各層級人員組成，形成面向留學(xué)生的“帶班教師+輔導(dǎo)員”的專項小團隊。“縱向到底，橫向到邊”的網(wǎng)格化管理，能夠有效弱化科層式管理模式下存在的矛盾[6]。

3.1.2 平衡好“微留學(xué)”項目的“量”與“質(zhì)” 通過樹立“以學(xué)生為本”的管理理念，高校將人才發(fā)展戰(zhàn)略和培養(yǎng)目標嵌入到“微留學(xué)””項目中，充分發(fā)揮不同主體的主觀能動性和創(chuàng)造力，以網(wǎng)格化為管理單元，以學(xué)生訴求為本，以人才國際化培養(yǎng)為目標，將網(wǎng)格化管理落實在日常學(xué)生管理工作中。依據(jù)不同網(wǎng)格的學(xué)生，充分掌握現(xiàn)代大學(xué)生的多元化訴求，對接不同的國外大學(xué)，積極創(chuàng)新雙向交流互動模式，開展面向不同留學(xué)國家的名師講壇，多渠道聘請知名的教授講授行業(yè)科技前言和發(fā)展動態(tài)，安排雙語教學(xué)、定向交流輔導(dǎo)[7]，將每個學(xué)生的留學(xué)目標訴求同學(xué)校發(fā)展目標緊密聯(lián)系起來，搭建多層級、廣覆蓋、跨國別的網(wǎng)格化學(xué)生管理工作平臺，進一步滿足高校國際化改革進程中“量”與“質(zhì)”的問題。

3.1.3 健全學(xué)生網(wǎng)絡(luò)化管理組織體系 高校通過對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)化管理，建立學(xué)生動態(tài)管理檔案，詳細掌握和了解學(xué)生的需求結(jié)構(gòu)和需求層次，逐步對國際層面的學(xué)術(shù)動態(tài)有所認識，從而滿足學(xué)生對知識的獲得感。同時，形成健全的制度機制和體系保障，組建一流的技術(shù)設(shè)備和數(shù)據(jù)平臺，整合數(shù)字化校園國際化建設(shè)中各類學(xué)生信息數(shù)據(jù)平臺，搭建國際化高校教育管理“微留學(xué)”管理服務(wù)系統(tǒng)。對網(wǎng)格管理各環(huán)節(jié)進行督促、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、保證網(wǎng)格管理基礎(chǔ)作用的有效發(fā)揮，實現(xiàn)信息上的有效溝通，在落實層面實現(xiàn)了從引導(dǎo)教育上升到自我管理，真正通過網(wǎng)格化管理實現(xiàn)學(xué)生的成長與學(xué)校的發(fā)展有機統(tǒng)一，形成特色鮮明、管理到位、注重人文素養(yǎng)與科學(xué)知識互通的學(xué)生管理體系。

3.2 高校在“微留學(xué)”項目中采用網(wǎng)格化管理模式可資借鑒的推進步驟

3.2.1 頂層統(tǒng)籌，逐步推進 在“微留學(xué)”項目建立實施過程中，對高校學(xué)生網(wǎng)格化服務(wù)管理進行整體統(tǒng)籌把握，依據(jù)學(xué)生總體管理工作的要求，以高校國際化發(fā)展藍圖為依托，為面向準備留學(xué)的學(xué)生設(shè)計方案，從留學(xué)發(fā)展目標、留學(xué)管理組織、留學(xué)項目實施等制度方面持續(xù)優(yōu)化學(xué)生教育管理和服務(wù)功能，并將方案落實在后續(xù)具體的行動中，形成按年或按學(xué)期的可實施操作行動方案。

3.2.2 資源整合，夯實管理 以落實行動方案為指南，整合各二級學(xué)院、各職能處室的資源，充分應(yīng)用網(wǎng)格化管理方法手段，發(fā)揮各有關(guān)部門的長處和可觸及的資源，進一步提升管理效率。在網(wǎng)格化管理服務(wù)中心的統(tǒng)一組織下，建立“歸口管理組織主導(dǎo)職能處室抓監(jiān)督，二級學(xué)院抓落實”的齊抓共管機制，有效形成互助、合力的網(wǎng)格化管理模式[8]。

3.2.3 強化管理，提供成效 在頂層方案和管理機制落實的前提下，圍繞培養(yǎng)的主體——學(xué)生，進行“事前分析——事中控制——事后優(yōu)化”全過程閉環(huán)監(jiān)督管理，提供一攬子的全方位留學(xué)服務(wù)，進而強化國際化培訓(xùn)目標的落地見效。通過面向不同去向國家的留學(xué)需求，制定個性化培養(yǎng)策略，且根據(jù)專業(yè)特點做好行程培訓(xùn)前的調(diào)查，保持留學(xué)過程中定期回訪交流，進而優(yōu)化課程目標的設(shè)計；此外，將學(xué)生對留學(xué)國家的環(huán)境適應(yīng)、生活服務(wù)、心理健康、課程學(xué)習(xí)等項目全部納入網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺[9]；待學(xué)生留學(xué)歸國時，做好留學(xué)培訓(xùn)的后評估工作。

4 結(jié)語

高校學(xué)生網(wǎng)格化對外微留學(xué)平臺建設(shè)項目是深化教育領(lǐng)域綜合改革的創(chuàng)新工程，也是對社會網(wǎng)格化管理模式的有機嫁接[10]。這一模式主要運用現(xiàn)代信息網(wǎng)格化技術(shù)，以數(shù)字化校園的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為前提，系統(tǒng)性地創(chuàng)新高校管理思維、管理模式和管理工具，借助數(shù)字化工具的應(yīng)用和推進，精準挖掘?qū)W生群體行為特征，著重圍繞高校國際化發(fā)展目標，從頂層設(shè)計到資源整合、再到落實，逐步探索出一條適合高校自身發(fā)展的網(wǎng)格化管理路徑。如此，高校在推進國際化過程中，既能提升國際化聲譽、培養(yǎng)國際化人才隊伍，又能借助網(wǎng)格化管理模式加強高校學(xué)生管理工作。