溝通藝術在小學班主任管理工作中的應用研究

江蘇省昆山市實驗小學 蔡靜雅

在傳統的小學班級管理工作中，班主任使用的管理方式往往簡單粗暴，與學生之間的溝通幾乎以命令為主。使用這樣的溝通方式與管理手段，雖然能夠對學生起到一定的約束作用，但同時也使師生之間的和諧關系被破壞，使學生對班主任產生畏懼心理。而溝通藝術的運用能夠突破管理瓶頸，促進管理水平的提升。在本文中，筆者結合多年班級管理工作經驗就如何應用溝通藝術分享自己在工作中的一些做法。

一、現階段小學班主任溝通的不足之處

溝通是人與人互動的橋梁，是良好交往的基礎。雖然在素質教育不斷深化的背景下，越來越多的班主任開始注重與學生之間的溝通，但由于各種主客觀因素的影響，如班主任管理經驗不足，對于溝通的重要性認知模糊等，溝通上仍然有很多不足之處，常見的有以下幾點：

第一，溝通方式不合理。合理的溝通方式是雙方有效溝通的前提與基礎，班主任在管理工作中需要落實這一點。然而實際上，很多班主任在與兒童溝通的過程中沒有深入研究眼前的這個群體，習慣性地以成人的身份與他們交流，甚至采取僵硬的方式直接給學生灌輸大道理。兒童心智不成熟，而且抵觸這些乏味、空洞的說教，甚至因此而疏遠班主任。此外，一些班主任為了在學生心中立威，堅信“棍棒之下出人才”，在班級日常管理工作中經常強行壓制學生，既難以實現教學目標，又讓學生自信心受挫。

第二，溝通缺乏有效性。班主任在與學生溝通的過程中需要秉持著一視同仁的原則，這是無可厚非的。但是在實際生活中，一些班主任過于強調班集體的共同性與一致性，忽視了學生之間的個體差異。實際上，小學生心思敏感、情感豐富，個體差異非常明顯，如有的學生性格內向，而有的學生陽光開朗；有的學生自尊心強，有的學生性格散漫；有的學生心思敏感，有的學生不拘小節……這些都是班主任在溝通中需要關注的問題。但就現下班主任與學生的互動情況來看，很多班主任忽視了學生獨特的部分，對所有學生采取同樣的溝通方式，從而導致溝通效果下降。

第三，溝通態度不恰當。在很多班主任看來，自己是管理者，學生是服從者，兩者之間是管理與被管理的關系，所以在管理工作中強權教導。這種管理方式雖然短期內能夠看到明顯效果，學生順從教師，一切活動有條不紊地進行，但是從長期來看，這對學生的成長極其不利，甚至損害了他們的心理健康。溝通應當是平等的，任意一方如果沒有使用平等的態度，溝通效果都會大打折扣。在實際的班級管理中，部分班主任通常只會命令、通知學生，沒有給予他們發言權。除此之外，在實際生活中，成績優秀、性格安靜的學生更受歡迎，而經常闖禍、成績落后的學生經常讓人頭痛，很多班主任在班級管理中也或多或少存在“偏心”行為，對于表現優異、行事沉穩的學生給予更多的關注，在溝通的時候態度比較溫柔，而對犯錯的學生則板著面孔甚至直接斥責對方。截然不同的態度不利于學生心理與人格的發展，被忽略的學生會感到挫敗，甚至產生自卑心理、叛逆情緒，而被特殊對待的學生容易滋生優越、驕傲的心理。

二、溝通藝術在管理工作中的應用優勢

首先，應用溝通藝術能夠提升管理工作的針對性，從而提升管理效率。班主任在班級管理過程中運用溝通藝術，可以讓師生之間的交流更加深入。這種情況下，班主任對學生的了解也就更透徹、更全面，從而在管理學生的時候迎合他們的性格特點、興趣愛好等采取有效的管理措施，既節約了時間，又降低了成本，更重要的是，班級中的問題都得到了針對性的解決。由此可見，教師合理應用溝通藝術可以顯著提升班級管理水平。

其次，應用溝通藝術能夠構建和諧的師生關系。人際交往是一項復雜的工作，尤其是班主任，面對數量眾多且性格不同的學生，如何與他們打好交道是一門高深的學問。而小學生缺乏溝通交流、人際交往能力，所以師生之間的關系主要靠教師去建立和維系。在班級管理工作中，班主任往往因為對學生“照顧不周”而讓師生之間的關系疏遠，即使是沒有到疏遠的地步，但是師生之間的距離顯而易見，兩者很難真正親近。在管理工作中運用溝通藝術可以加深學生對教師的了解，也讓教師充分了解學生，這樣就能在很大程度上避免對學生“照顧不周”的問題，有利于構建和諧的師生關系。

三、班主任在管理工作中應用溝通藝術的具體措施

1.尊重學生，平等溝通。

有效的溝通必須建立在雙方平等的基礎上，若是一方“高高在上”，另一方“低聲下氣”，就違背了溝通的本質，實質上這不是在溝通，而是在“下達命令”。在傳統的班級管理工作中，班主任經常會走進這個誤區，他們認為小學生缺乏閱歷、經驗，語言表達能力、思維能力有限，所以往往不是以“商量”的方式和他們溝通，而是直接告訴他們去做什么以及如何去做。這樣的溝通方式沒有將學生放在主體位置，不僅沒有達到溝通的預期效果，反而讓師生之間的關系更加疏遠。因此，為了構建良性的師生關系，保證師生之間的有效溝通，班主任必須尊重學生、理解學生，遵循平等的交往原則，避免樹立自身的權威，防止引起學生的反感、逆反心理。

舉個例子，一些班主任在管理工作中雖然打著“與學生溝通”的旗號，但是通常是自己一個人在說，沒有給學生開口的機會。又或者，學生雖然在師生溝通過程中開口了，表達了自己的想法和見解，但是教師并沒有認真、耐心地去聽，而是直接忽略了他們的思考與想法，這就是常見的“不平等”溝通。要想體現出溝通的平等性，教師不僅要說，而且要給學生說的機會，對于學生所說的話，不僅要認真傾聽，還要根據自己的生活經驗去思考，給出看法。此外，不同的學生有不同的特征，班主任要多渠道了解他們的信息，這樣才能在溝通時找到更多的話題，而且也會讓學生感受到班主任對自己的關注。例如，有的學生喜歡動畫片，班主任可以與他溝通的時候引用動畫片中的人物，或者以動畫片中的場景、人物進行比喻；有的學生喜歡看故事，班主任可以在溝通的時候引用一些典型的、有代表性的故事去和學生互動。這樣的溝通才能真正地將學生放在了中心位置，實現雙方平等交流，這也是師生有效溝通的基本前提。

2.換位思考，真誠交流。

真誠的溝通是有效溝通的前提，在實際生活中，部分教師往往為了溝通而溝通，在他們看來，年齡尚小、心智不成熟的小學生什么也不懂，所以在和他們溝通的過程中比較敷衍，有很強的應付痕跡。這樣的溝通顯然是無效的，不僅沒有從根本上拉近師生距離，還造成了資源浪費。為了保證師生之間有效的溝通，班主任需要換位思考，與學生真誠交流。通俗來說，班主任要將學生真正視為“朋友”，學會站在對方的角度去思考，再給予真誠的建議，這樣的溝通才能達到理想的效果。

例如，小學生在日常生活、學習中不可避免地會犯錯，而且很多錯誤會一而再再而三地犯，一些班主任面對這種情況就會失去耐心，斥責、批評學生。究其根源，班主任以大人的視角去衡量學生的行為，這樣必然會生氣。實際上，小學生年齡小，閱歷尚淺，理解能力、認知水平十分有限，所以他們犯錯是一件很正常的事情，即使一個錯誤犯了兩遍甚至三遍都是情有可原的。只有換位思考，才能真正解決問題，而一味地斥責、批評并不能解決問題，反而會讓師生關系更加疏遠。舉個例子，曾有一個班，這個班上有個叫果果的學生，上課經常打瞌睡，作業也經常沒有做完，了解了這一情況之后，找他來辦公室面對面溝通。當他來到辦公室，沒有第一時間就去斥責他，而是讓他坐下來，接著讓他說一說最近的生活和學習情況。通過果果的描述才知道，他是一個留守兒童，跟隨奶奶一人生活，而奶奶每天要去街上擺攤，生活很忙碌。果果放學回家后會主動幫助奶奶做家務活，早上還要起早幫忙。知道了這些情況之后，教師站在了果果的角度去思考，理解了他犯的這些錯，然后對他說道：“果果，老師不知道你的家境是這樣的，老師覺得你很棒，小小年紀就主動承擔家務活，十分孝順。但是，我們一定要平衡好學習與生活，現在學習才是最重要的，這不僅是爸爸媽媽和奶奶對我們的期望，而且學習好以后才可能會找到好工作，才有機會更好地孝順奶奶和爸爸媽媽。”通過和果果的一番交流后，他真正認識到學習的重要性，并且保證以后會好好學習。在這之后，果果有了很大的轉變，成績也有了明顯的提升。

3.選對方式，有效溝通。

溝通是需要技巧和方法的，面對不同的學生要選擇不同的溝通方式，這樣才能保證溝通的效果。舉個例子，有的學生比較外向，性格大大咧咧，喜歡直來直往的交往方式，班主任和這類學生溝通的時候就可以直接一些，不需要委婉甚至拐彎抹角，否則學生不能領悟其義甚至還會產生誤解。而有的學生性格比較內向，十分敏感，和這類學生溝通的時候，班主任要把握好一個度，要考慮到他們的自尊心，盡可能不去觸碰，說話要盡量含蓄、委婉一些。只有選對溝通方式，才能保證師生之間的溝通愉悅、有效。諸多教育界學者強調，在教育和管理工作中，教師必須堅持以學生為主體，由于每個學生學習能力、成長環境、教育背景有區別，所以在和他們交往的過程中要樹立因材施教、以人為本的教育理念，對每一個溝通對象的個體特點進行分析，在這個基礎上合理調整溝通方向以及溝通藝術。

例如，為了督促學生進步，教師在和不同的學生溝通時要使用不同的語氣，同時要調整溝通的內容。比如對學困生，班主任在和他們溝通時要放大其優點，肯定他們的進步與付出，在這個基礎上給予鼓勵：“XX同學，老師相信你一定越來越棒，不斷成長。”而對拔尖生，就不需要這樣溝通，班主任要通過“提要求”的方式去督促學生，比如問他們：“XX同學，你這個學期的目標是什么？”然后圍繞他們的目標去提要求。這兩種溝通方式具有針對性，可以讓每個學生都能獲得成長。若是不加以區分，對學困生提要求，就會增加他們的壓力，甚至讓學生產生心理障礙，對拔尖生進行表揚，很容易讓他們產生驕傲的心理。由此可見，在溝通過程中，班主任要選對方式，這樣才能保證溝通效果。

4.開辟渠道，提質增效。

在現下小學班級管理工作中，班主任與學生之間的溝通以面對面為主，實際上，溝通的方式有很多，班主任要根據管理需求去開辟更多的溝通渠道，以確保溝通的作用和價值得到充分發揮。在筆者看來，班主任除了在學校里與學生進行面對面交流外，還可以通過寫信（包括發送電子郵件）、微信、QQ等途徑與學生交流，從而達到提質增效的管理目的。

例如，曾有個叫媛媛的孩子，通過對她的觀察發現她可能存在早戀問題，但是這個學生比較敏感，性格也非常內向，若是面對面與她溝通，可能會讓她十分難堪，而且很難讓她開口。所以，教師選擇了以電子郵件為載體的溝通方式，由于學生在信息技術課上已經學過如何收發電子郵件，而且每個人都有自己的郵箱，教師直接將自己掌握的信息寫成電子郵件發給她，并提醒她放學后記得收郵件。后來，又針對這件事來回發了幾次郵件，媛媛終于認識到自己的錯誤，并向保證會全身心去學習。這樣的溝通方式充分照顧了媛媛的心理，而且最大程度激發了她的表達欲望。所以，在和學生溝通的過程中，班主任要不斷開辟溝通的驅動，以此提升班級管理水平。

結束語

綜上所述，小學班主任掌握溝通藝術并且用它展開管理工作，可以與學生之間建立和諧的師生關系，還能提升管理的針對性與實效性，這對促進學生生理與心理健康發展有重要意義。在管理工作中，班主任要肯定溝通的價值和作用，尊重學生、換位思考、選擇合適的溝通方式、不斷開拓溝通的渠道等，充分發揮溝通的力量，達到提升管理水平的目的。