信息時代高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新機(jī)制分析

朱新萍

（山西工程科技職業(yè)大學(xué) 山西晉中 030619）

引言

高校圖書館的工作核心集中在圖書館對讀者的服務(wù)工作，讀者服務(wù)工作的重點(diǎn)圍繞著服務(wù)的內(nèi)容和形式兩個方面，只要在這兩個方面滿足高校師生的實(shí)際需要才能夠促使高校圖書館提升自身的軟實(shí)力。但是隨著時代的變化，高校師生的需求也在發(fā)生著變化，計算機(jī)技術(shù)和應(yīng)用對高校圖書館服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和手段提供了更新更好地要求，探究高校圖書館讀者服務(wù)工作如何開展創(chuàng)新改革具有較強(qiáng)的實(shí)用性，更加有助于推進(jìn)高校圖書館的發(fā)展。

一、信息時代對高校圖書館讀者服務(wù)工作的影響

隨著時代的高速發(fā)展以及計算機(jī)信息技術(shù)的進(jìn)步，社會各行各業(yè)都在廣泛應(yīng)用計算機(jī)信息技術(shù)，正是借助信息化技術(shù)逐漸改變著人類的生活生產(chǎn)方式，使我們的生活生產(chǎn)方式逐漸實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化。目前，高校圖書館作為高校師生開展科學(xué)研究重要的資料來源場所，為高校師生提供高質(zhì)量的服務(wù)工作成為高校圖書館的重要責(zé)任。在信息化時代的背景下，高校圖書館開展了其信息化的管理服務(wù)工作，逐漸調(diào)整館內(nèi)的內(nèi)部業(yè)務(wù)機(jī)制，不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)理念和服務(wù)方式。正是因?yàn)樾畔⒒瘯r代的推進(jìn)，高校圖書館內(nèi)的藏書資料種類更加繁雜，在以往傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資料之外，其中還包含了大量的電子文獻(xiàn)信息資源，很多高校圖書館已經(jīng)建立了其數(shù)字化館藏以及高校特色數(shù)據(jù)庫的電子文獻(xiàn)信息資源庫，為高校師生提供檢索方便以及檢索快捷的電子文獻(xiàn)信息檢索系統(tǒng)，正是因?yàn)殡娮游墨I(xiàn)信息檢索系統(tǒng)具有檢索方式便捷、信息儲備量大、傳輸速度快以及檢索范圍廣的特點(diǎn)，極大地提高了高校圖書館的讀者服務(wù)工作效率，高校圖書館工作人員更是需要在此基礎(chǔ)之上不斷創(chuàng)新其服務(wù)工作方式，不斷拓展圖書館內(nèi)信息資源的儲備量，更好地服務(wù)全校師生讀者的閱讀需求，為更多的讀者提供數(shù)學(xué)信息資源和咨詢服務(wù)。

在現(xiàn)如今的信息化時代下，高校圖書館所承擔(dān)的主要任務(wù)由以往傳統(tǒng)的藏書功能轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者提供服務(wù)，傳統(tǒng)的高校圖書館的藏書內(nèi)容和結(jié)構(gòu)不具有足夠的科學(xué)性，圖書館的讀者服務(wù)工作無法得到有效的提升，沒有充分意識到讀者實(shí)際需求的重要性，導(dǎo)致讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)出低效率的情況。隨著信息技術(shù)的應(yīng)用，高校圖書館管理人員為了更好應(yīng)對全校師生讀者地對館藏資料文獻(xiàn)的需求，保證讀者能夠更加快速便捷地找到所需要的資料，管理人員需要不斷改善其管理方式，在日常工作中積極融入信息化技術(shù)，逐漸實(shí)現(xiàn)空間和時間上的突破，不斷完善圖書館讀者服務(wù)工作，提高其創(chuàng)新性，實(shí)現(xiàn)以讀者為主體的主動式讀者服務(wù)工作模式，結(jié)合讀者的實(shí)際情況創(chuàng)新圖書館的服務(wù)工作。

二、信息時代下高校圖書館讀者服務(wù)工作尚存的問題

1.管理人員專業(yè)技能和信息技術(shù)服務(wù)能力不足

我國高校圖書館讀者管理工作一直沿用的管理原則是重管理和輕服務(wù)，這種管理理念對圖書館的工作人員產(chǎn)生了巨大的影響，導(dǎo)致很多管理人員未充分意識到收藏文獻(xiàn)資料的重要性，在工作過程中未真正體現(xiàn)出館員工作的意義。與此同時，隨著信息化時代的到來，高校圖書館的管理人員不僅需要具備基礎(chǔ)的工作技能，同時要求其具備較高的綜合素養(yǎng)，能夠熟練應(yīng)用圖書館各類館藏文獻(xiàn)資料數(shù)字化管理系統(tǒng)以及借閱平臺，從而順利地開展數(shù)字化平臺的日常維護(hù)工作。在信息化時代的背景下，館員還需要具備一定程度的網(wǎng)絡(luò)檢索技術(shù)和計算機(jī)系統(tǒng)操作技術(shù)，能夠在讀者借閱圖書時為其提供信息導(dǎo)引，幫助讀者解決閱讀時存在的問題。目前，一些高校為了提升圖書館的服務(wù)水平，采購了一些先進(jìn)設(shè)備，但是對于館員的培訓(xùn)存在盲點(diǎn)，由于原有的館員知識老化，館員的信息素養(yǎng)和新時代信息處理能力不足，導(dǎo)致無法為高校師生提供高質(zhì)量的讀者服務(wù)工作。

2.管理人員資源建設(shè)不夠合理

高校圖書館內(nèi)的藏書數(shù)量直接影響著圖書館讀者服務(wù)工作的效果，其中不僅包含紙質(zhì)的藏書文獻(xiàn)，還包含電子文獻(xiàn)。隨著近些年國家教育部門加大對高校教育教學(xué)的投資力度，各大高校加大了對于書籍文獻(xiàn)資料的采購，極大地豐富了圖書館內(nèi)的藏書資源，但是即使圖書館的藏書資料量逐漸增加，高校圖書館藏書的利用率卻未呈現(xiàn)出相對應(yīng)的增長趨勢，根據(jù)相關(guān)調(diào)查研究可知，各大高校的圖書館利用率普遍較低，甚至未達(dá)到一般的比率，導(dǎo)致高校圖書館藏書利用率不高的根本原因在于高校在采購書籍時未進(jìn)行充分的調(diào)研，采購的書籍未能夠滿足高校師生實(shí)際的閱讀需求，使得高校圖書館與讀者之間存在脫節(jié)的情況，大大降低了讀者服務(wù)工作的效果。與此同時，高校圖書館未能及時采購高校師生教學(xué)科研以及學(xué)習(xí)研究所需要的專業(yè)性較強(qiáng)的文獻(xiàn)資料，這一原因造成了讀者的流失，未充分體現(xiàn)出高校圖書館服務(wù)工作的價值。

3.缺少以讀者需求為導(dǎo)向的特色服務(wù)

隨著信息時代的到來，高校圖書館的管理工作既迎來了發(fā)展機(jī)遇，同時也面對著巨大的發(fā)展挑戰(zhàn)，圖書館借助計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)極大豐富了館內(nèi)的藏書文獻(xiàn)資料，逐步實(shí)現(xiàn)師生不去圖書館就能夠獲取文獻(xiàn)信息的發(fā)展目標(biāo)。但是并不是所有的高校都實(shí)現(xiàn)了這一發(fā)展目標(biāo)，有一些高校圖書館管理人員無法為讀者及實(shí)地提供各種信息資料；圖書館管理人員與讀者之間的溝通渠道過于單一，無法及時地處理讀者在圖書館借閱圖書時面對的問題。與此同時，高校圖書館并未積極地組織專業(yè)人員對館內(nèi)藏書進(jìn)行數(shù)字化加工，未充分開展開發(fā)利用工作，讀者花費(fèi)在數(shù)據(jù)庫檢索入口的時間過長，直接影響到了讀者服務(wù)工作的效果。

三、信息時代下完善和創(chuàng)新高校圖書館讀者服務(wù)工作的策略

1.建立讀者需求反饋機(jī)制，突出讀者主體地位

高校全體師生讀者是高校圖書館的主體，高校圖書館想要獲得良好的發(fā)展就需要充分尊重讀者的需求，高校圖書館的最終發(fā)展目標(biāo)是為高校師生讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為了實(shí)現(xiàn)這一發(fā)展目標(biāo)，就需要高校圖書館管理層和管理人員改變以往傳統(tǒng)的管理理念，為高校師生建立高效的信息反饋系統(tǒng)，重視師生讀者意見反饋系統(tǒng)的建設(shè)工作，并且將有效的反饋信息進(jìn)行處理和落實(shí)。高校圖書館管理工作人員需要在日常工作過程中樹立以讀者為中心的服務(wù)理念，采取更加科學(xué)有效的管理方式為全校師生讀者提供圖書管理服務(wù)，盡可能地滿足師生讀者的切實(shí)需求，提高讀者在圖書館借閱圖書的效率，從而節(jié)約讀者的借閱時間，促使圖書館成為讀者獲取知識的好去處。

2.提高館藏文獻(xiàn)利用率，改進(jìn)推廣知識資源服務(wù)

高校圖書館想要更好地發(fā)揮出其職能價值，就需要提升其館藏資料，這也是圖書館存在的條件基礎(chǔ)，是保證高校師生日常閱讀需要的根本，各大高校想要在信息時代下提高圖書館讀者服務(wù)工作效果，就需要充分結(jié)合實(shí)際情況，最大化地增加圖書館內(nèi)的館藏文獻(xiàn)資料的數(shù)量。具體可以采取以下幾點(diǎn)策略：第一，對圖書館內(nèi)文獻(xiàn)資源的流通數(shù)據(jù)以及讀者行為數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合性的分析，根據(jù)讀者的實(shí)際需要和讀者推薦購買的信息數(shù)據(jù)，并且充分結(jié)合信息時代的特點(diǎn)及時更新圖書館館藏資料資源。同時，在采購圖書文獻(xiàn)資料前對讀者市場進(jìn)行全面的調(diào)研，保證采購的圖書資料能夠切實(shí)滿足高校師生讀者的需求，具有較高的實(shí)用性。第二，在信息時代背景下，高校圖書館應(yīng)將文獻(xiàn)資料的開發(fā)工作作為管理工作的重點(diǎn)之一，將優(yōu)質(zhì)化圖書資料和電子圖書文獻(xiàn)相結(jié)合，并且建立一套完備的信息資源保障系統(tǒng)，系統(tǒng)中的藏書內(nèi)容和結(jié)構(gòu)能夠充分展示出高校的特點(diǎn)所在，并且在信息技術(shù)的支撐下逐漸完善高校圖書館書籍文獻(xiàn)的資源庫。第三，高校圖書館需要借助信息技術(shù)不斷健全圖書館書籍文獻(xiàn)的檢索系統(tǒng)，盡可能地為高校師生提供簡潔便利的檢索系統(tǒng)，減少師生在檢索圖書時花費(fèi)的時間。第四，高校圖書館應(yīng)積極推行閱讀推廣活動，通過這些活動加強(qiáng)與高校師生讀者之間的溝通聯(lián)系，借助微信公眾號以及其他線上平臺推薦圖書館的新書資料，這種方法能夠在很大程度上提高圖書館文獻(xiàn)的借閱率，提升高校圖書館讀者服務(wù)工作的效率以及圖書借閱質(zhì)量。

3.組織與實(shí)施多元化信息服務(wù)，工作人員角色向多元化轉(zhuǎn)變

圖書館的職能不僅僅作為文獻(xiàn)資料的保存地，還需要及時收集文獻(xiàn)信息資源，將其進(jìn)行整理和傳播，積極傳播多種文化和教育主體。與此同時，在圖書館內(nèi)部空間布局上可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，例如在圖書室設(shè)置咖啡間，給予師生在閱讀之余有一個可以暫時休息和討論的場地，能夠讓師生在這里互相交流閱讀心得，增強(qiáng)高校圖書館的人文氣息。高校圖書館管理員的服務(wù)重點(diǎn)也需要根據(jù)時代的發(fā)展進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，逐漸向現(xiàn)代化信息服務(wù)管理方面轉(zhuǎn)型，盡可能地掌握更多的學(xué)科知識，不斷更新自身的知識儲備，并梳理其終身學(xué)習(xí)的觀念，提高自身的信息素養(yǎng)，將服務(wù)意識融入日常的管理工作中，及時地引導(dǎo)師生重視和利用信息技術(shù)手段開展學(xué)習(xí)閱讀活動。

4.構(gòu)建工作人員服務(wù)營銷能力，提升讀者參與度與滿意度

在信息時代，多媒體設(shè)備技術(shù)已經(jīng)獲得較高的普及率，高校圖書館內(nèi)可以使用網(wǎng)絡(luò)社交工具開展圖書館的宣傳工作，高校圖書館也應(yīng)加強(qiáng)與高校各大社團(tuán)之間的聯(lián)系和溝通，能夠讓全校師生第一時間了解到圖書館的最新活動內(nèi)容。與此同時，圖書館工作人員也要與時俱進(jìn)，通過參加一些培訓(xùn)活動提高自身文學(xué)鑒賞的能力，并且開發(fā)自身的創(chuàng)新邏輯思維和宣傳推銷服務(wù)能力。例如，管理員可以推出一些創(chuàng)新閱讀活動，吸引學(xué)生能夠參與其中，加強(qiáng)學(xué)生對圖書館資料和服務(wù)的深入了解，改善圖書館與學(xué)生之間的溝通方式，增強(qiáng)學(xué)生對于圖書館的歸屬感，同時發(fā)揮出圖書館作為知識傳播場所的職能。

5.敬業(yè)奉獻(xiàn)志強(qiáng)創(chuàng)新，樹立良好的社會形象

高校圖書館承擔(dān)著振興我國高校教育事業(yè)、為社會培養(yǎng)更多高素質(zhì)的人才的重要責(zé)任，高校圖書館為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要建設(shè)一支綜合素質(zhì)高、專業(yè)技術(shù)高以及知識儲備量高的圖書館館員隊(duì)伍。隨著時代的發(fā)展，高校圖書館已經(jīng)逐漸實(shí)現(xiàn)開放性，其中開展的國際間的學(xué)術(shù)交流次數(shù)增多，這也使得高校圖書館所有工作人員承擔(dān)了更大的重任。高校圖書館的領(lǐng)導(dǎo)需要重視館員的崗位培訓(xùn)教育工作，增強(qiáng)培養(yǎng)館員信息化時代素質(zhì)和實(shí)踐能力的重視度，館員也要積極響應(yīng)教育部門的號召，建立終身學(xué)習(xí)的理念，主動自主地學(xué)習(xí)新時代圖書館讀者服務(wù)工作知識，及時調(diào)整自身的工作模式和理念，從而進(jìn)一步提升處理讀者服務(wù)工作的能力。

6.完善讀者服務(wù)設(shè)施，發(fā)展數(shù)學(xué)信息資源

高校圖書館的管理工作逐漸實(shí)現(xiàn)自動化和智能化，豐富了圖書館內(nèi)的藏書資源，逐漸滿足讀者更多的實(shí)際需求。高校圖書館在采購先進(jìn)的信息處理設(shè)備以及建立信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，還需要加大對網(wǎng)上電子文獻(xiàn)資源的收集和整理。例如，一些高校已經(jīng)為高校師生讀者準(zhǔn)備了豐富的電子資源，其中包含了中文學(xué)術(shù)期刊庫、萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)、中外文期刊數(shù)據(jù)庫以及全國報刊索引數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)庫，同時為了使得讀者能夠更加便捷地從圖書館計算機(jī)上下載資料，高校圖書館可以設(shè)立光盤網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過光盤塔實(shí)現(xiàn)南北兩區(qū)的網(wǎng)上資源的互通，并且購置方正電子圖書和超星電子圖書，將最新的電子書提供給高校讀者。由于電子資源涵蓋了多學(xué)科的信息，能夠有效地緩解采購書籍經(jīng)費(fèi)緊張的情況。

結(jié)語

綜上所述，在信息技術(shù)時代的社會大背景下，服務(wù)水平對于高校圖書館的發(fā)展依舊有著直接的影響，圖書館想要獲得持久高水平的發(fā)展需要依靠創(chuàng)新，以往的高校圖書館讀者服務(wù)工作模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)現(xiàn)在信息時代背景，因此，創(chuàng)新高校圖書館讀者服務(wù)工作刻不容緩。圖書管理人員需要將理論聯(lián)合實(shí)際情況，不斷更新自身的信息技術(shù)知識儲備，在工作理念、方式和內(nèi)容上進(jìn)行積極的創(chuàng)新，以便更好地服務(wù)新時代下的高校師生。