數字化時代圖書管理員角色和素養的探究

朱波莉

（西安市文化旅游局離退休人員服務中心，陜西 西安 710005）

數字化時代，圖書館的服務和管理工作的智能化已成為新時代發展的必然趨勢。以城市圖書館為例，數字化圖書資源的引進在圖書館發展中的比重不斷加大。數字化服務載體決定著圖書服務管理轉型的最后接力者就是圖書管理員，因此，圖書管理員的角色定位、應具備的專業能力素養以及其業務能力的提升影響著圖書館的轉型發展速度。

一、數字化時代圖書管理員的角色定位

圖書館是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機構。傳統圖書管理員的主要職責是對圖書進行登記、蓋收藏章、打分類號、歸類、存列、整理書籍、按次序上架等工作，但隨著數字化時代的到來，除了基礎的工作，應當重新定位自身，積極應對讀者的多元化需求。

（一）圖書管理員是讀者數據需求和圖書資源的管理者

通常情況下，圖書館的服務模式是被動服務讀者，依靠圖書、文獻資料，通過圖書館內在的場地開展服務管理工作。而在數字化時代，讀者獲得資源的途徑增多，圖書館很難以單一的圖書資源吸引讀者，圖書管理員需增強服務意識和信息意識，搞好智能化服務，改進服務措施，為每個讀者提供個性化的、針對性的高質量服務，比如服務讀者，專門為他們建立個性化的借閱、瀏覽庫，運用后臺對他們的瀏覽記錄，借閱記錄及通過其他媒介閱覽過的信息進行登記、整合，研究讀者個體感興趣的閱讀內容和閱讀習慣，形成數據分析材料，便于圖書管理員更加個性化的服務讀者。

（二）圖書管理員要擔任導讀員，成為讀者知識資源處理、咨詢的專業服務人員

圖書館融入數字化技術之后，館藏格局呈現出煥然一新的面貌，它的服務方式、咨詢方式也發生了變化。圖書管理員擔當“最后一公里”到位服務，他們要各司其職，共同構筑起信息化的服務管理格局。他們擔任導讀員與讀者建立起效率高、涵蓋面廣的搜索引擎，便于讀者快速查找藏書位置和儲備狀況，建立起雙向的互動關系，減少他們在搜尋環節所花費的時間和精力。首先，從圖書采購環節開始，圖書管理員了解讀者的知識需求，以流行度、專業度、網絡調查表、采購書籍征集單等因素來評判書的實用價值，完成采購方向與任務。在知識資源的錄入、整理、共享等環節中用數字化技術作為“主心骨”，便于讀者使用圖書自助機、查詢借閱機等電子化設備，為讀者提供更為詳盡的服務。其次，咨詢服務需要圖書管理員不斷充實自己的專業知識儲備、更新思想、使思維多元化，逐步完善、建立適合新時代步伐的咨詢服務體系，使得咨詢服務得到提升。

（三）圖書管理員要成為圖書館服務和管理的研究與開發者

圖書館作為文獻信息的傳遞中心，在個人和社會的發展中發揮著巨大作用。圖書館應建立獨立性、多元性的數據平臺，來針對不同的工作環境、不同的信息平臺。比如，針對不同階段的學生、針對工作性質不同的人群，完善和建立適合他們的個性化的信息平臺，使讀者親自體驗和感受更加人性化、貼心的閱讀體驗。網絡信息技術平臺實現圖書館的數字化，圖書管理員應在服務的過程中總結和分析不同讀者對知識的精神需求，探索和研發人性化的服務技術，通過數據平臺向讀者呈現和推薦他們所感興趣的書籍內容，并且根據讀者的滿意度進行調整，使得圖書館服務“對癥下藥”，建設起一份完善的知識資源儲備系統，營造起一個更為廣闊的網絡共享平臺，讓讀者們以網絡為載體，實現與館藏資源的連接。

二、數字化時代圖書管理員應當具備的基本素養

科學技術日新月異，圖書館所處的信息環境發生了深刻的變化，圖書管理員應當掌握收集、歸納信息的能力外，還應不斷提升自己的職業素養。

1.圖書管理員應當具備正確的政治思想素養

圖書管理員在圖書館充當文獻信息的“知識導航者”，應當具有較高的思想覺悟、責任心和耐心。在當今世界信息龐雜，良莠不齊的圖書資源漫天飛的大環境中，圖書管理員要有明辨是非的能力，不給讀者引進和推薦內容低級庸俗、不健康的或政治導向錯誤的報刊、書籍，在讀者和信息資源之間發揮橋梁作用。因此，圖書管理員應當積極主動地接受政治思想教育，及時了解國家的大政方針政策，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，傳播正能量。

2.圖書管理員應當具備精湛的文化業務素養

圖書管理員的知識儲備應適應多樣化需求。數字化時代圖書管理員必須不斷提高自己的綜合素質，它包括綜合知識與技能。比如，網上信息資源是由各種專業性、綜合性很強的多種數據庫組成，要熟練操作電子設備，掌握電腦檢索、標號、建立數據庫的應用方法；了解網絡知識，熟悉各種網絡檢索工具，快速、準確地采集、加工、整理信息的能力。懂得常用的聯機專業數據庫和光盤數據庫的檢索語言和結構；懂得修改圖書館的聯機目錄查詢，能利用遠程登陸檢索其它圖書館目錄等，充分利用網絡，有效的應用現代化信息技術，敏銳地捕捉、收集、加工最前沿的最新知識資源等信息，有目的地、主動地，快、準、全、新地提供給讀者。此外，為了更好地服務讀者，圖書管理員還需要掌握一定的外語知識，以便及時掌握信息。

3.圖書管理員應當具備高尚的職業道德

圖書館工作較為枯燥，因此，圖書管理員要具有樂觀向上的心態，在工作中調整好心態，增強心理素質，克服職業倦怠，不斷培養自己的良好職業道德品質。同時，圖書管理員始終堅守服務第一的理念，服務性是圖書館職業道德的核心。圖書館的工作一切都是以服務讀者為中心，管理員的服務態度、服務水平直接關系到圖書館的聲譽、形象及社會效益。雖然隨著計算機網絡技術的發展，圖書館已經實現人機對話，與讀者面對面的接觸日漸減少，但是這種模式并不代表讀者不需要服務，而且對圖書管理員提出了更高的要求。全心全意為讀者，一切方便讀者的服務理念是圖書館永恒的主題，是圖書館生存和發展的前提。

三、圖書管理員的角色定位和素養提升的途徑

數字化時代，各行各業工作人員的職業素養都需要與時俱進，不斷地進行充電和提升。圖書管理員也不例外，保證圖書館服務管理工作高效、順利進行的關鍵是確立圖書管理員的角色定位。所以，我們需要不斷探索提升圖書管理員專業素養和確立他們角色定位的途徑。

（一）鼓勵和提升圖書管理員結合實踐主動學習的能力

學習是個人和圖書館共同發展的需要。圖書館的快速發展需要我們不斷地學習，這關乎到圖書館發展的水平和能力夠不夠，從某種意義上說，它決定著圖書館的未來、員工的明天。所以，圖書管理員要勤于學習、更要善于學習。首先，我們要端正學習的態度，掌握學習的方法。盡管平時的工作比較繁忙，我們也不能放棄學習。學習型組織理論中有一個重要的理論公式：L＜C＝D，其中L表示學習速度，C表示變化速度，D表示死亡。加強學習、善于學習，根本目的在于運用，樹立活到老學到老的理念，不斷拓寬知識視野、更新知識結構、提高專業素養，只有理論與實際相結合才能顯示出強大的生命力。為了提供更好的信息服務，圖書管理員必須提高自己的信息意識，加強信息資源獲取、篩選、組合、管理和知識轉化的能力。我們要樹立起學習是生存和發展的理念，自我加壓、自我超越，養成自覺學習、主動學習、不斷學習的良好習慣，這樣才能不斷地升華自己，提高個人的職業素質和業務能力。只有這樣，圖書館才能真正發揮其應有的功能，圖書管理員才能更好地、更全面地為讀者服務。

（二）通過培訓的方式提高圖書管理員的職業素養

圖書館應當定期組織培訓，通過舉辦講座、專家授課、參加研討會、遠程教育及學術交流等多種方式對圖書管理員進行培訓。首先，要加強圖書管理員繼續教育，舉辦館內專業培訓，采取組織館員參加中央文化管理干部學院主辦的“公共文化空中大課堂”遠程教育、參加學術會議等，提升員工的業務能力和業務素養。其次，要以 “講政治、舉旗幟”為引領，提升讀者服務水平。以西安圖書館活動為例：圍繞抗日戰爭勝利75周年紀念、七一建黨紀念日等節點，通過開展道德講堂、未成年人思想道德建設系列活動，推出“‘傳承紅色基因，滋養初心使命’——紀念建黨99周年專題書展”“我為你驕傲——我的祖國”少兒主題閱讀推廣等專題活動，將政治引領作用與業務職能相結合，更好地滿足讀者閱讀需求。舉辦“春雨工程”“天祿之行”廣西服務計劃，內容涵蓋人文歷史、傳統文化、藝術教育、百姓生活等主題。舉辦《小荷讀書會青少年公益閱讀》推廣活動，《天祿畫卷》公益展覽，《天祿講壇》現場講座，積極做好社會志愿者到館服務工作，組織社會志愿者團隊，參加志愿服務活動。通過多種形式的活動不斷提高圖書管理員的職業素養，加快知識更新速度，提高館員業務素質，培養服務意識，確立自身定位，明確自己的職責。

（三）圖書館完善和建立的崗位職責和考核評審制度

扎實推進人才隊伍建設，嚴格執行《圖書館工作人員績效考核辦法》，按季度、年度從工作數量、工作質量、工作效果、執行能力、創新能力、協作能力六個方面對全館職工進行考核打分，激發了干部職工干事創業的積極性，形成了分工協作、合作共贏、創新高效的工作氛圍。通過良性競爭，優化人員結構，使圖書管理員的行為更加規范。

四、結 語

圖書管理員角色定位和素養的提升最核心的途徑在于自身的努力和與時俱進的態度，做到“服務、勤奮、鉆研、堅持”。只有不斷提升自身的知識儲備、業務技能，才能適應現代讀者的多層次需求，為圖書館的發展和建設貢獻自己的力量。