“五鉆酒店”可以引導，但別誤導

“原本想訂一個好一點的酒店，于是在某OTA平臺（在線旅游平臺）選的是五星級酒店。可到了之后才發現酒店的環境很差，一查才知道是平臺自己評的‘五鉆酒店’，不是五星級酒店。平臺把自己的‘五鉆酒店’和五星級酒店混淆在一起，真讓人防不勝防！”近日，上海消費者王女士在吐槽自己最近一次預訂酒店的經歷時說。（9月19日《工人日報》）

對于星級酒店，人們已經很熟悉了。那么，鉆級酒店又是從何而來？此前，有OTA平臺回應稱，目前，國內酒店數量超過40萬家，而掛牌的星級酒店不到1萬家，超過97%的酒店缺乏等級信息。為此，平臺推出酒店鉆級體系，評選出鉆級酒店，供用戶選擇時參考。但一些平臺有意無意地將“五鉆酒店”和五星級酒店混淆，讓消費者無法分辨。

首先，“五鉆酒店”與五星級酒店在平臺上并沒有明顯區別。當用戶點擊“選擇價格/星級”按鈕后，出現的往往是“四星（鉆）”“五星（鉆）”等選項，而在酒店訂購頁面，五星級酒店的標識是五顆黃色的小星星，“五鉆酒店”的標識是五顆黃色的小鉆石，相似度很高。其次，鉆級酒店評定標準沒有做到公開透明，缺乏公信力。

《消費者權益保護法》明確規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。對OTA平臺來說，推出的鉆級酒店貨不對板、以鉆亂星，不僅涉嫌違法，更會損害自身的信譽和口碑。為此，平臺必須嚴格制定和執行評定標準，公開接受消費者監督。同時在酒店訂購環節，對鉆級酒店要有獨特而顯著的標識，與星級酒店明確區分開來，充分滿足消費者的知情權和選擇權。此外，有關部門也要加強監管，對平臺的虛假宣傳、誤導消費行為依法嚴懲，以儆效尤。