“原本想訂一個好一點的酒店,于是在某OTA平臺(在線旅游平臺)選的是五星級酒店。可到了之后才發現酒店的環境很差,一查才知道是平臺自己評的‘五鉆酒店’,不是五星級酒店。平臺把自己的‘五鉆酒店’和五星級酒店混淆在一起,真讓人防不勝防!”近日,上海消費者王女士在吐槽自己最近一次預訂酒店的經歷時說。(9月19日《工人日報》)
對于星級酒店,人們已經很熟悉了。那么,鉆級酒店又是從何而來?此前,有OTA平臺回應稱,目前,國內酒店數量超過40萬家,而掛牌的星級酒店不到1萬家,超過97%的酒店缺乏等級信息。為此,平臺推出酒店鉆級體系,評選出鉆級酒店,供用戶選擇時參考。但一些平臺有意無意地將“五鉆酒店”和五星級酒店混淆,讓消費者無法分辨。
首先,“五鉆酒店”與五星級酒店在平臺上并沒有明顯區別。當用戶點擊“選擇價格/星級”按鈕后,出現的往往是“四星(鉆)”“五星(鉆)”等選項,而在酒店訂購頁面,五星級酒店的標識是五顆黃色的小星星,“五鉆酒店”的標識是五顆黃色的小鉆石,相似度很高。其次,鉆級酒店評定標準沒有做到公開透明,缺乏公信力。
《消費者權益保護法》明確規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利,經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。對OTA平臺來說,推出的鉆級酒店貨不對板、以鉆亂星,不僅涉嫌違法,更會損害自身的信譽和口碑。為此,平臺必須嚴格制定和執行評定標準,公開接受消費者監督。同時在酒店訂購環節,對鉆級酒店要有獨特而顯著的標識,與星級酒店明確區分開來,充分滿足消費者的知情權和選擇權。此外,有關部門也要加強監管,對平臺的虛假宣傳、誤導消費行為依法嚴懲,以儆效尤。