基于情感層次理論中反思水平設計方法的研究

瞿敏，戴福旭，陳子航，楊生智，張賀喜

（河海大學，江蘇 常州 213000）

引言

隨著科技的進步和信息化時代的到來，人們的物質生活和精神生活都得到了極大地豐富。產品設計的功能屬性在當前的產品市場需求中被逐漸淡化，超出功能屬性的是產品本身所延伸和發展出來的文化屬性和審美屬性[1]。唐納德·諾曼說，好的設計應該不只是滿足功能，更需要激發出人積極的情感，讓設計與使用者建立情感聯系[2]。如今，在產品設計的領域中，情感化設計嶄露頭角，甚至成為了不可或缺的最核心的部分。本文將分層闡述情感化設計層次理論，并通過對幾個設計案例的剖析來展現、表達反思水平的四種設計方法。通過對產品設計中的人性化設計和情感化設計的探討，探索反思層面設計的合理性和人文關懷，探索基于反思層面的情感化設計對人們生活情趣的貢獻的產品設計價值。

1 情感化設計層次理論概述

情感化設計是共通的，它是一種設計思維，只是有些設計類別更加需要考慮到互動的因素，才顯得它尤為重要。同時這種設計思維也可以體現在設計的諸多方面，一個交互程序，一個按贊的按鈕，產品的造型和顏色選擇等等，在《情感化設計》中，唐納德·諾曼將設計劃分為三個水平：本能水平、行為水平、反思水平[3]。

1.1 情感化設計的反思水平

反思水平屬于理解層面。反思水平是以本能水平和行為水平為情感基礎而產生的，是存在認知、意識、情緒和情感的最高水平，是最高層次的情感需求滿足。人們只有在反思水平中才能體驗到情感和思維的潛在影響[4]。反思水平是基于用戶的個人形象、個人滿意和記憶。從字面上來看，它是一種人們通過對物品自身的反思行為而催生出的情感，也是該設計高額附加價值的保障。反思水平層面的設計關心的是對事物的感覺和態度。因此反思層次的設計，更注重一個產品背后傳達的意義和價值觀，或者是否能讓用戶情不自禁地想跟別人講起這個產品的故事和帶來的體驗等。于是產品成為了一種能夠使我們與他人交流的工具。人們對于一種產品的總體印象往往就是由反思水平層面的設計決定的。例如，人們外出旅游時，總是傾向于購買當地旅游紀念品，它們其實沒有實質的功能作用，但是人們產生購買欲的主要因素就是它承載了人們旅游時的美好記憶，具有豐富的情感意義，屬于反思水平的設計。

2 基于反思水平的設計方法

2.1 自我形象的表達

設計物是一種符號和象征物，一個好的設計需要滿足傳遞消費者的身份、地位、個性、喜好、生活方式和價值觀等的功能，能夠幫助使用者去發現并表達自我意識，去進一步更深入了解與完善自身能力、優勢、心理等。人們對于產品的要求已經遠超于一個涵蓋所有功能的集合，他們關注的是人們的情感需求，其中最重要的是自我形象和社會地位的表達與詮釋。產品設計在滿足人們基本需求的前提下，還需要能夠蘊含一些深層次的內在價值，例如，人們希望通過"與眾不同"來顯示自己的地位和獨特的品味，而其他人也可以通過用戶使用的物品準確推測其個性和地位[5]。

散熱器大多被放逐到房間的角落和縫隙中，它們被視為加熱系統的純功能元件，毫不起眼。如圖2，“Blow”將散熱器變成了一件迷人的雕塑，自豪地陳列在房間里。每個人都可以看到，它就像一件令人垂涎的藝術品，顯眼地固定在墻上。“Blow”的設計靈感來自海浪。形式和表面裝飾源于生產垂直“水容器”的想法。這個容器旨在描繪波浪的運動，而不需要通常的散熱器輪廓。不銹鋼散熱器，其表面產生驚人的波浪效果，房間內物品的扭曲3D圖像營造出一個不真實的世界。“Blow”的設計也是一種象征手法的表達：一個小波浪暗示了熱交換，并賦予表面更大的情感和感官品質。這款散熱器的匠心設計能夠充分體現自我形象的表達，在保證了本身功能作用的前提下提高了生活品質，同時彰顯了主人的生活情趣。

2.2 對物及其使用方式或蘊含意味的領悟和反思

設計的價值與意義不僅是給操作者帶來操作過程中的樂趣，與此同時更是操作者通過對外界新的認知與體驗而產生的高層次的樂趣。目前市面上的許多平平無奇的臺燈設計已經讓消費者有些視覺疲勞了，那么不妨來欣賞一下這款積木臺燈設計（見圖3）。人們可以隨意組裝燈管周圍的木塊，燈光會隨著木塊的變化而加強或減弱，既增強了動手的趣味性又在外觀表現上實現了個性化需求。由反思水平設計給產品帶來的魅力，在于使用者在親手堆疊、旋轉木塊的娛樂休閑活動中實現了趣味化調節臺燈光線的功能，實現了使用過程中的控制感，收獲了交互快感。

2.3 敘事性的解讀

敘事性的解讀指產品通過自身或使用方式、使用過程完成一次故事的講述[6]。敘事性的解讀的實現方式有：賦予名稱、產品形象、聲音等綜合要素、整個產品生命周期中獲得的傳奇和故事。產品敘事性表達一般分為三個步驟：確定敘事主題、確定表述層次、設置故事情節。

產品語義學是敘述性設計的一個理論延伸。產品設計不僅涉及人體工程學和生理學，而且還涉及到認識和表達產品的象征意義。通過轉譯、糅合、想象、隱喻、重構等設計手法，設計師能夠通過特定的形式或空間為用戶提供產品的情景再現，喚起生活的情感共鳴和集體記憶[7]。

圖4 所示的是一款名為Tilting 茶壺，由德國Ronnefeldt 公司設計，設計師別出心裁地設計了如圖的兩種“站立”形態，一種是普通茶壺都具有的“四腳站立”的形態，另一種則是引人注目的傾斜45°“兩腳站立”的形態。通過對這一匠心設計的考量，不難發現，這款茶壺與眾不同之處在于其設計考量點兼具了用戶使用習慣和使用方式。只有在傾斜45°“兩腳站立”的形態時，茶壺中的茶包才會浸泡在因茶壺傾斜而水位上升的熱水中，而四腳站立時茶壺中間設置的隔層可將茶葉包與熱水分隔開來，避免茶葉在熱水中長時間浸泡而喪失口感。敘事性設計經常通過使用感官、隱喻和其他手段來傳達意義和目的，串起設計因果和用戶行為的聯系[8]。這款茶壺具備了很強的敘事性表達，是一個由用戶的情感關注和交流共鳴而產生的情感化設計。

2.4 象征和隱喻

符號是通過一定的媒介的表達方式來表現或指稱某些大眾所能夠理解的事物。符號通常被認為是信息載體，用于傳遞信息。符號通過其形象的表達豐富詮釋其概念，符號囊括了一切具有形象并且能夠表示概念的事物。設計師將物品、圖形作為符號和隱喻有意識地加入設計，使人們體驗特定情感的方式。符號的價值在于它包含一定的信息并表現一定意義，它是信息傳遞的媒介。

趣味化產品常借用各種比喻形式來進行創意，其中隱喻是用得非常多的手法。以圖5 所示的“福祿燈”燈具設計為例，該設計是基于樸素性、親切性和時代性三個維度，在選材方面經過仔細推敲和調研，選擇葫蘆和宣紙作為設計的主材料。在人的感知中，葫蘆的印象關鍵詞是“樂”與“容”，從內在文化底蘊的角度剖析，中國傳統文化中，葫蘆是吉祥的象征。葫蘆的諧音是“福祿”，寓意吉祥。宣紙的材料在光照的條件下呈現通透的特質，作為中國傳統書法和繪畫藝術用紙，宣紙也具有濃郁的藝術氣息和深厚的文化底蘊[9]。

3 結語

在情感化設計中，只有反思水平才能達到人與物的心靈溝通，產生情感共鳴，具備人性化情感關懷，體驗思想和情感的完全交融。真正優秀的反思層情感化設計是有溫度的，它或許可以表達自我形象，或許富含操作樂趣、文化底蘊，或許背后有內涵、有故事，抑或用符號和隱喻產生愉悅體驗。在高度信息化的時代，人們的精神生活愈加豐富，更傾向于情感化的設計。在產品設計中應當注重情感關懷，研發使用戶產生愉悅感、精神共鳴的產品，啟發人們的思考。將體驗、感受記憶、情趣、關懷、互動等情感要素融合，挖掘產品與用戶之間的情感聯系。