淺析服裝終端團隊管理中標準的應用

王禧，王川

（成都紡織高等專科學校，四川 成都 611731）

1 服裝行業發展現狀

最近幾年全球經濟復蘇緩慢經濟下行，市場格局變化，銷售模式多樣化發展，人力成本上漲等因素加劇服裝市場競爭。服裝零售企業的門戶——服裝終端必須依靠一支強力、高效的營銷團隊才能更好將企業的產品和服務理念傳遞給客戶，以便在市場競爭中贏得客戶贏得市場。

2 標準的意義

標準化是指在經濟、技術、科學和管理等社會實踐中，對重復性的事物和概念，通過制訂、發布和實施標準達到統一，以獲得最佳秩序和社會效益。通過實施標準化管理，能夠把服裝終端崗位工作的各個要素和環節組織起來，使崗位整個工作科學化、規范化、程序化，以達到更好的效益。

目前，大多服裝企業推出的終端工作標準單純，只是相對比較概括的說明；沒有及時根據服裝終端市場的變化，團隊合作的角度細致深入地發掘。隨著各行業對標準化工作認知地不斷提高，標準化已成為服裝終端團隊提高自身工作效率，提高終端門店業績，服裝企業實現自我終端發展的重要手段之一。

3 標準對服裝終端團隊的作用

3.1 建立團隊秩序

這是工作標準化最突出的功能和作用。在服裝終端內部，通過標準化把終端崗位工作的各個業務活動內容、相互關聯的業務銜接，將工作的程序等用制度和標準的形式加以確定，使團隊整個成為一個有機的整體，協調而有效率地工作。

3.2 提高合作效率

標準化最主要就是為了提高整個工作的效率。在競爭激烈的現代社會中，效率往往是決定企業成敗的關鍵，以最低的成本去獲取最大的利潤。對于服裝終端團隊的工作來說，工作標準化能夠最好地規范崗位日常工作，明確職權責，提升團隊合作效率。

3.3 優化團隊人力資源

服裝企業從自身的特點出發，制定出合理高效的終端崗位的工作方面的標準，能沉淀優秀員工的經驗，促使以往的勞動成果反復利用，使各方面的工作有理有據，工作更加規范化、合理化，也會降低對終端團隊對個別人力成本的依賴，優化終端門店的人力資源配置。

4 建立團隊能力標準的探索

下面以終端團隊的店長崗位作為研究對象，以說明本次探索思路。

4.1 提取關鍵的崗位能力要素

通過收集資料、調研訪談等形式歸納現服裝終端店面對店長考核的重點，初步梳理來的店長應該具備的能力要素。

表1 店長考核重點

結合目前市場發展趨勢等因素，針對本企業的現狀進一步梳理服裝終端團隊人員的關鍵內部因素，得出IFE 矩陣的人員診斷重點標準，構建IFE 矩陣框架。

表2 店長診斷重點的重要性劃分

根據市場調研、訪談以及資料分析等多種手段，對比分析核心因素與一般要素之間的比例關系，為服裝終端團隊內部人員診斷中權重的確定做參考。并在后期的團隊實踐中實施驗證。參考的下表3 的權重來自項目研究結果。

表3 店長關鍵因素權重值

4.2 執行建設能力標準的模型

在“服裝終端團隊優化行為研究”項目研究中，按照通過提煉崗位能力要素、不同的崗位能力要素比重分析、按照執行流程的模型進行驗證糾偏。逐步從工作能力角度整理出實際操作性強、關鍵點明確的崗位能力標準。

4.3 店長崗位能力標準修正

在執行流程中，由于市場的變化，企業策略的改動都可能影響到對團隊具體要求的改變。可以在團隊建設執行流程中不斷根據需要去修正和拓展根基符合市場需要的崗位能力標準。

關鍵內部因素發生改變，或者權重比例發生變化，都要及時修正并拓展標準內容，重點關注并細化權重值高分部分的崗位能力標準的研究。下文就幾種典型情況作出說明。

4.3.1 項目實施實踐中權重占比調整

市場對店長工作的要求有新變化，此時可以考慮工作標準的具體變化。實際調研后“學習總結”的權重比例上升（如表4），因此就應該考慮本店或者本公司的學習能力標準的拓展。反義亦然。

表4 店長權重因素修改

4.3.2 參考對比權重與能力標準，拓展未來工作標準

同一個崗位的參考權重數值類似，而發現目前的工作標準有明顯的差異，因此可以分析目前的能力工作標準的細化程度，指導未來工作標準的更新。例如培訓教導能力和經營管理能力的權重一樣，但明顯前者這一部分的能力標準制定不夠細化。要提升培訓能力，首先要把店長的此部分能力標準需要進一步細化，成為日后工作的參考標準。

表5 店長崗位能力標準與評價權重

5 總結

本文主要探討如何結合市場發展需求從關鍵崗位能力要素以及比重的關系，指導工作能力標準在實際應用中的建設、修正與拓展，尋求制定合理崗位工作標準的方法和額流程，讓工作“有準可依”，切實促進服裝銷售終端團隊的發展。