讓“辦成事”成為常態(tài)

楊雪

在2022年的遼寧衛(wèi)視春晚上，小品《浮想聯(lián)翩》“笑”果非凡。小品中，一名基層公務員在“辦不成事”反映窗口為一位老人解決辦理社保中所遇難題，給觀眾留下了深刻印象，同時也讓這個“特別”的服務窗口登上了微博熱搜。查閱媒體的相關報道不難發(fā)現(xiàn)，全國不少地方都設置了“辦不成事”反映窗口，因其發(fā)揮了“兜底”服務、“補位”服務的功能，受到群眾的普遍好評。

政府部門通過設立“辦不成事”反映窗口，專門處理普通窗口難以處理的問題，既彰顯了解決群眾“急難愁盼”問題的決心，效果也十分顯著——據(jù)媒體報道，在北京，有人在房地產(chǎn)交易服務中心的“辦不成事”反映窗口辦結了多年未辦理成功的房產(chǎn)證;在福建，有人只用了半天時間，就在當?shù)卣辗沾髲d的“辦不成事”反映窗口為其在國外出生的兒子落上了戶口……

由此可見，有些事并非真的“辦不成”。從“沒法辦”到“有辦法”，折射出的既有個別工作人員在作風態(tài)度、擔當作為方面的問題，也有一些部門在協(xié)同配合、資源共享方面不暢通的問題——這些部門之間的壁壘沒有打通，留下了一些難點堵點，而個別工作人員因為“不好辦”而“不給辦”，最終才導致了群眾的事情“辦不成”。

“辦不成事”反映窗口雖然是一種相對有效的“補救”措施，但絕不應是常態(tài)。從成立“馬上辦”辦公室，到設立“最多跑一次”窗口，再到開通“吹哨報到”“接訴即辦”熱線，近些年全國各地在優(yōu)化營商環(huán)境、持續(xù)改進服務質(zhì)量上探索出很多有益做法。