以用戶為中心，構建教育出版生態圈

王健?崔璨

【摘要】華東師范大學出版社以“給您一個智慧的人生”為愿景，一直致力于教育出版的融合發展，以教育資源整合開發為核心，力求推動傳統出版和新興出版在內容、渠道、平臺、經營、管理等方面深度融合，全力構建教育出版生態圈。在深度學習《關于加快推進媒體深度融合發展的指導意見》等文件精神的基礎上，華東師范大學出版社圍繞“以用戶為中心”的核心，以數字內容建設和融合產品開發為基礎，強化數字運營體系，打造精準化、個性化知識服務，有序推進全社的融合發展工作，不斷探索適合傳統教育出版的融合發展新模式。

【關? 鍵? 詞】用戶為中心；教育出版；融合；知識服務

【作者單位】王健，華東師范大學出版社；崔璨，華東師范大學出版社。

【中圖分類號】G239.2【文獻標識碼】A【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2022.23.006

融合發展已成為當下出版業發展的大趨勢。2022年4月，中共中央宣傳部發布了《關于推動出版深度融合發展的實施意見》，圍繞加快推動出版深度融合發展，構建數字時代新型出版傳播體系，從戰略謀劃、內容建設、技術支撐、重點項目、人才隊伍、保障體系6個方面提出20項主要措施，以系統推進與示范引領相結合的總體思路，為出版業在“十四五”時期乃至未來更長階段實現高質量發展指明了方向、提供了路徑。該實施意見為新時代出版深度融合發展擘畫了新方位，為出版單位探索融合發展錨定了新坐標，更為新時代出版業實現高質量發展提供了新動能，標志著出版融合發展進入了新階段。

華東師范大學出版社以“給您一個智慧的人生”為愿景，一直致力于教育出版的融合發展，以教育資源整合開發為核心，力求推動傳統出版和新興出版在內容、渠道、平臺、經營、管理等方面深度融合，全力構建教育出版生態圈。經過多年的融合探索，目前，華東師范大學出版社確立了從“發布端融合”到“用戶端精準”的工作方向，以《關于推動出版深度融合發展的實施意見》為指導，堅持以用戶為中心，以數字內容建設和融合產品開發為基礎，強化數字運營體系，打造精準化、個性化知識服務，有序推進全社的融合發展工作，不斷探索適合傳統教育出版的融合發展新模式。總的來看，華東師范大學出版社的融合發展主要聚焦以下三大方面。

一、構建高質量線上線下融合產品體系

依托多年積累的優質教育出版資源，華東師范大學出版社從產品生產源頭開始，打造了新一代線上線下融合的“智慧樹”教育出版云平臺。“智慧樹”教育出版云平臺是一套體系、一套模式，同時具備可復制、可推廣性，一切都以用戶為中心，以便捷、高效、智能為設計前提。具體到技術層面，它包含三大中心（資源中心、分發中心、用戶中心）構建起的立體矩陣，同時通過一個核心樞紐（數據響應）貫通內容、渠道、用戶、服務這幾個維度的統一和諧、融合共生，重新定義產業鏈。

“智慧樹”教育出版云平臺打造了以教育出版為基礎、以教育服務為目的、以教育資源整合開發為核心的融合出版服務新模式。目前，“資源中心”已經將出版社所有圖書、音視頻、課件等資源統一精細化、碎片化管理，完成企業內部資源全方位管理，圖書資源近萬余本，各類多媒體資源數量達到百萬級別。編輯可以通過“發布中心”，將出版社對外服務的內容從資源中心提取、封裝、發布到阿里云，直接面向最終用戶，形成“一次制作、多次發布”的全流程“發布端融合”完整模式，為大量傳統出版物的線上與線下融合發展提供了有效途徑，實現了通過技術平臺為傳統出版賦能的目標。

自2018年正式上線以來，“智慧樹”教育出版云平臺通過提供大量模板以及“所見即所得”的編輯方式，使融合出版物的制作變得便捷、高效，無須專業技術人員即可完成，極大地方便了編輯的融合出版工作。同時，在穩定的資源保障和便利的分發環境下，“智慧樹”教育出版云平臺對平臺用戶的使用數據進行收集、分析，構建用戶畫像，提供精準服務，衍生相應的數字產品，進一步提升服務質量，最終打造教育出版生態圈。

“智慧樹”教育出版云平臺的建設和使用，不僅推進了融合出版人才的培養，也為融合產品的研發生產注入新動力，切實賦能傳統出版。目前，基于“智慧樹”教育出版云平臺，華東師范大學出版社已經孵化出一套包含APP、微網站、WEB網站等渠道共存的產品矩陣，同時圍繞“學前教育”“基礎教育”“教師教育”“智慧教育”等主題，形成了各具特色的系列教育產品體系，主要包括“美慧樹”兒童早期全媒體教育平臺、“大夏悅讀”教師教育平臺、“青少年科創教育解決方案”等。這些產品和課程資源與原來強勢的紙質產品線實現線上與線下密切配合、聯動，不斷提升既有產品的融合力，透過互動服務不斷聚集終端用戶。“平臺+產品”共同構建了華東師范大學出版社系統性的線上線下融合產品體系。

圖3 “智慧樹”教育出版云平臺產品矩陣

二、強化自身數字化運營能力提升

數字化運營的基礎源于專業的數字運營團隊與海量的數據支撐。2020年，華東師范大學出版社成立數字運營部，探索數字化To C業務，對目標人群進行精準營銷，推動線上線下產品銷售，與各分社內容支持部門聯合組建數字運營團隊體系。一方面，在線上線下融合產品體系的基礎上，為進一步滿足用戶個性化的閱讀和學習需求，華東師范大學出版社通過統一融合產品發布端口，從內容、營銷、用戶等方面入手，已逐步建立起一套以“教育匯”APP為龍頭的數字運營體系。另一方面，基于 “智慧樹”教育出版云平臺的“數據中心”，華東師范大學出版社對用戶訪問數據進行統一管理，整合挖掘，為運營推廣與產品優化提供翔實的數據基礎。

“教育匯”由同名APP和微信公眾號組成，是匯集華東師范大學出版社資源的出版社官方資源平臺，能夠為廣大讀者提供華東師范大學出版社全系列圖書的配套資源、教輔音視頻、付費精品電子書和課程。基于輕量級的微信支持，用戶可以通過掃描二維碼查看圖書配套微視頻進行在線學習。近年來，華東師范大學出版社以“教育匯”為運營抓手，統一融合產品發布端口、建立數字運營體系，不斷研發、引進覆蓋多學科、跨年級的中小學教育精品資源，逐步打造完整課程知識體系，為中小學教育提供全方面的知識服務。通過不斷探索，“教育匯”成功地擴展了紙質圖書的附屬融合產品功能，吸引了大批教育類用戶群體，并且通過技術迭代不斷進行功能改進，助力數字運營活動的開展，打通“線上+線下”的出版銷售回路，成為華東師范大學出版社融合發展的典型。2022年，華東師范大學出版社與中國新聞出版研究院簽署協議，正式將“教育匯”接入國家知識服務平臺，為廣大用戶提供教育出版行業的知識服務。豐富的資源、專業的運營團隊、不斷擴展的功能，使得“教育匯”擁有一大批忠實用戶，建立了良好的口碑。截至2022年12月，平臺訪問量高達4100萬余次，應用訪客數783萬人次，注冊用戶數超過300萬人。

1．匯聚教育資源，打造在線數字學習平臺

經過十幾年的數字化建設，華東師范大學出版社已經積累了萬余冊的圖書、幾十萬級的圖片和音視頻資源。“教育匯”作為華東師范大學出版社官方配套對外資源中心，在方便本社編輯人員調取資源制作并發布融合產品的基礎上，能夠為廣大用戶提供華東師范大學出版社全系列圖書的配套數字資源、教輔音視頻、付費精品電子書和課程等。目前，平臺上已有2000余種電子書、2萬多個音視頻課程，內容涵蓋學前、K12、教師教育、社科、教育心理等各類讀物的多媒體配套資源。

“教育匯”基于輕量級的微信支持，附帶掃描二維碼查看圖書配套微視頻的在線學習功能，成為微信版的數字學習平臺。該數字學習平臺的學習功能依托華東師范大學出版社強大的教育出版實力，將海量的教育視頻資源融入紙質圖書，利用二維碼等相關技術精準地對某個試題、某個知識點進行解析，使學生足不出戶即可享受名師輔導，還可以對重點知識點進行便捷地測評，方便學生更加有效地掌握知識。同時，平臺對學習中行為數據進行大數據分析，逐步優化紙質書的質量及服務，同步帶動紙質圖書銷量，最終打造前后端全面的“書網合一”的教育出版新業態。截至2022年12月，“教育匯”開發含二維碼圖書約140種、微視頻11000多個、數萬道試題，涵蓋從小學到高等教育各學段，語文、數學、外語、物理、化學、音樂等各學科。

2021年開始，配合數字運營的規劃和目標，同時為了應對市場對數字精品教育資源的需求，華東師范大學出版社基于“教育匯”，研發、引進了大量覆蓋多學科、跨年級的精品課程，如同步作文視頻資源、數學精品視頻資源、上海新中考系列視頻資源等。華東師范大學出版社逐步打造完整的課程體系，為中小學教育提供全方面的知識服務。目前，華東師范大學出版社自主研發課程有200余種，對外合作開發課程百余種。

2．統一用戶管理，提升數字運營服務水準

隨著用戶群體的擴張和新需求的涌現，華東師范大學出版社的出版融合發展也打開了新思路、開拓了新方法，即通過完善“用戶中心”和升級紙書二維碼，提升數字運營的效率，提供精準的用戶服務。

為了更好地服務用戶，“教育匯”平臺在提供各類學習資源的同時，針對用戶的訪問行為數據，完善后臺“用戶中心”的建設。“用戶中心”依靠龐大的用戶體系，能夠對用戶數據信息進行統一管理、精準定位；利用人工智能和教育大數據及學習分析技術，對用戶信息如購買偏好、應用訪問量、訪問時間等進行整合挖掘、分析處理，建立初步的用戶畫像，進行群體分類，更精準地為用戶帶來個性化的體驗，再造整個學習過程。通過對“用戶中心”的完善，華東師范大學出版社逐步推動數字運營工作的有效開展，并從數據發展趨勢、活動期間數據變化等及時掌握用戶動向，據此調整平臺上相關產品的更新和營銷策略。

自2019年起，華東師范大學出版社就使用“一書一碼”新技術延伸傳統紙書的服務范圍，精確定位讀者。該技術首先在“音悅人生”系列叢書上進行使用，獲得了不錯的反響。2020年，華東師范大學出版社在全社范圍推進“一書一碼”的使用，并將以往書籍封底的二維碼轉換成涂層碼，用戶購買圖書后刮開涂層掃描二維碼即可進行注冊登錄，進而享受配套的知識服務，后臺通過注冊信息也可以實現用戶統一化管理。二維碼的升級保證了“教育匯”數字運營活動的有效開展。

在“用戶中心”和“一書一碼”的基礎上，華東師范大學出版社依托“教育匯”平臺積極開展數字運營活動，包括推文、直播、短視頻、拼團等形式。如在“教育匯”公眾號每周發布高質量推文；與新媒體平臺的KOL合作直播，將公域流量導入私域；制作營銷短視頻，將數字產品介紹給家長；在微信群、QQ群內發起有贊拼團或組織開展趣味活動；在朋友圈等平臺發布創意海報帶動二次傳播；制作精美的文創產品打造品牌效應，擴展銷售渠道，實現營收增長。

三、加強融合出版全流程安全管理

融合產品體系和數字運營體系的構建，離不開社內融合出版全流程監管的保駕護航，華東師范大學出版社對整體融合出版的監管主要體現在內部流程監管與外部資源監管上。在融合出版生產上，華東師范大學出版社依托自研ERP系統，從產品最初的選題提交開始，全面管控數字內容的生產、審校、發布流程，制定了嚴格的數字產品的三審三校制度，確保上市產品的質量與內容安全。

隨著華東師范大學出版社二維碼出版物逐步增多，管理和安全風險不斷增大。為進一步保障網絡安全，規范二維碼出版物的制作流程，使融合出版業務能夠安全有序地開展，2022年，華東師范大學出版社打造了一套“智慧樹”二維碼出版物內容監管系統，簡稱“碼管家”。該系統能夠對圖書印制的二維碼及其關聯的數字資源進行全面有效管理，實現對二維碼與資源文件逐層檢索、隨時替換、外鏈隔離等功能。該系統旨在通過技術手段規避二維碼失效、被篡改等問題，確保鏈接及對應頁面的網絡安全，同時也具備統計二維碼掃描次數的功能。

華東師范大學出版社在深度學習《關于加快推進媒體深度融合發展的指導意見》等文件精神的基礎上，圍繞“以用戶為中心”的核心，堅持內容為王，樹立精品意識，不斷探索教育出版的高質量融合發展之路。其通過“產品—運營”的融合發展模式，輔以安全監管系統，打破了傳統出版與用戶間的壁壘，實現“以用戶為中心”的出版服務模式，實現從To B到To C的全新跨越，逐步實現個性化知識服務。

四、結語

回顧近年來的融合發展工作，華東師范大學出版社通過在內容、產品、技術、模式等方面的探索和創新，逐漸走出一條具有自身特色的教育出版融合發展之路，也積累了一些寶貴經驗和可喜成果，但離新時代新發展更高層次的要求尚有差距。華東師范大學出版社將牢牢把握國家文化發展要求和出版社“十四五”時期的發展時機，在出版深度融合發展理念的指引下，以傳統出版為本，穩步落實用戶思維，實施內容流程再造，加大融合產品培育，創新管理與制度建設，加快推進融合產品結構升級、“教育匯”品牌建設，做到線上線下雙貫通，打造教育出版生態圈。

｜參考文獻｜

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