當學生覺得受了委屈時

霍蕾

【個案概況】

小雅（化名），11周歲，五年級學生，擔任班長，為人正直友善，人際關系良好，熱愛籃球運動，是校籃球隊主力隊員。

【初次咨詢】

一天下午學生返校期間，筆者正在辦公室整理上課所需課件，小雅主動前來求助。當時其情緒、表現，與往常開朗活潑的形象截然相反，這引起了我的特別關注。在詢問具體情況時，筆者和小雅進行了充分的共情，表示完全理解她的情緒。

談話記錄如下：

筆者：“怎么了，乖？”

來訪者：“老師，我遇到一件事，不知道該怎么辦……”（低頭，默默擦淚）

筆者：“能跟我說說發生了什么事情嗎？”

來訪者：“我覺得英語老師不太喜歡我。”（流淚）

筆者：“英語老師，怎么了？能告訴我具體發生了什么嗎？”

來訪者：“我這次英語沒有考好，老師很生氣。現在什么事都不讓我干，而且帶著全班同學針對我。”（擦眼淚）

筆者：“哦，你現在感覺很委屈嗎？你是說最近這次英語考試，你不滿意自己的成績，然后覺得老師對你的成績也不滿意，是嗎？”

來訪者：“嗯，英語話劇我本來報名了，現在老師不讓我上（表演）了……”（情緒崩潰，大哭）

筆者：“那太可惜了！你剛才說，老師帶著全班同學針對你，你感受到了哪些具體表現呢，比如說？”

來訪者：“不是只有我自己這么覺得，我同學都這么覺得。上課的時候，別人說話老師就不管，我一討論問題老師立馬讓我起立……（抽泣）還說，學習不好，還演什么話劇啊！”（大哭）

筆者：（沉默）

來訪者：“老師，我實在不知道該怎么辦了！我不是不愛學習，我真的很努力了，而且我這次考試在班里還進步了5名！”（情緒激動）

筆者：“進步5名！很厲害啊！英語老師知道你進步這么快嗎？”

來訪者：“知道！但是她就覺得我只喜歡打籃球，不好好學習……”

筆者：“你打籃球挺好的，這個好多老師都知道的，體育老師經常表揚你。那你覺得，打籃球影響你學習了嗎？”

來訪者：“沒有，不僅沒有影響，而且為了讓家長支持我打籃球，我特別努力地學習。”（慢慢平靜下來）

筆者：“嗯，我確信你是努力的。你們籃球教練也常跟我提起你籃球很有天賦。而且……英語老師也一向很喜歡你啊，從來沒有過‘你不愛學習啊’之類的評價。我們一起來解決這個問題好不好？

來訪者：（情緒穩定下來，點點頭）“好，謝謝老師。”

筆者：“嗯。你覺得解決這件事，應該先做什么？”

來訪者：（平靜、思考）“我也不知道對不對，我覺得得找英語老師談談。”

筆者：“嗯，很好。無論什么時候，溝通都是個好辦法。還有呢？”

來訪者：“還有，我要告訴她，我真的學習很努力，我沒因為打籃球成績下滑！”（情緒再次激動）

筆者（點頭）：“我相信你在用自己的方法堅持努力著，那你覺得第一步，我們先接納這個事情給你帶來的壞情緒，可以嗎？”

來訪者：“怎么接納？我不知道。”

筆者：“有情緒是正常的，感到委屈也不用忍著。你可以在課外活動或放學后的合適時間，跑跑步啊，打打籃球啊，宣泄一下，或者聽聽音樂，或者找爸爸媽媽傾訴一下。總之，把壞情緒先釋放出去，但不要轉嫁到同學或其他人身上，好嗎？”

來訪者：“好的，謝謝老師！”

由于上課時間快到了，筆者讓小雅暫時放下這件事情，并表示問題一定會很快得到解決。我們約定第二天再一起探討解決辦法。

【問題評估】

為了全面、準確了解情況，筆者隨后走訪了小雅的幾位同學，他們表示小雅陳述的是實情，都認為英語老師因為成績的事情，對小雅表示不滿，有點“孤立”小雅的意思。大家眼里的小雅同學是很優秀的班長，為人正直可靠，日常生活中起著模范帶頭作用，因而都希望能夠盡快解決問題，讓小雅重新振作起來。

筆者又側面向英語老師了解情況，發現英語老師其實是無心之舉，可能是由于對小雅期望過高，同時又缺乏心理健康教育相關知識，以致有了這些表現，給孩子的正常發展造成了不良影響。

小學生的生理和心理都處于不平衡成長階段，他們常常因外界事件刺激未得到及時正確引導而產生自卑或自我評價過低的一般心理問題，進而還會導致學習動機過低等問題。從發展心理學的角度來說，小學高年級正是個體與周圍人建立良好關系的關鍵階段，在這個階段，個體容易因為人際關系受挫而產生不良的防御機制，從而影響自身的學習、發展。

這次來訪者是自主求助的，可見其對事件重視程度較高，且已經產生了心理的較大變化，其表現為情緒低落、消極悲觀。同時，從小雅同學主動尋求幫助這點，可以看到該問題不難解決。

【第二次咨詢】

第二天，我再見到小雅時，她的情緒已經不那么激動，但心中的委屈顯然還在。

情緒ABC理論認為，人的消極情緒和行為障礙結果（C），不是由某一激發事件（A）直接引發的，而是經受這一事件的個體對它不正確的認知和評價所產生的錯誤信念（B）直接引起的。簡而言之，導致我們產生壞情緒的直接原因，不是某個事件，而是我們對這個事件的看法。就小雅而言，她的不良情緒不是由英語老師的態度直接導致的，而是由她對英語老師的錯誤認知（“英語老師不喜歡我”）導致的。所以在與小雅談話時，筆者弱化了英語老師的態度，盡量化解小雅對英語老師的誤會。

羅森塔爾效應告訴我們，人們熱切的期望與贊美能夠產生奇跡，即期望者通過強烈的心理暗示，能使被期望者的行為達到他的預期。所以，筆者告訴小雅，其實英語老師對她的評價和期望很高，認為她應該可以做得更好。聽了我的話，小雅的眼睛一亮，她的情緒有了積極的轉變。

接下來，我們共同制定了三個近期目標：

1.學會接納自己的情緒。學習與生活上遇到問題產生焦慮是正常的，要學會給不良情緒一個出口。眼下，小雅選擇一個適合自己的方式把壞情緒宣泄出去，迅速使自己平靜下來，心情好起來。

2.從自身尋找答案。正視自己存在的問題，不滿足現狀，要更加努力，通過制訂計劃（具體到制定作業時間表和練習籃球時間安排等），去完成更理想的目標。

3.主動面對，尋求英語老師的幫助。小雅主動去找英語老師，請教自己在英語學習上還可以向哪些方向努力，表明自己努力學習的態度。

小雅表示會盡快達成這三個目標。

【咨詢效果】

本次談話一周后，小雅就按照計劃達成了近期目標，不僅解決了自己的情緒問題，也得到了英語老師的充分肯定，師生關系明顯改善，在整個過程中，更是得到了同學們的理解和鼓勵。

后來，小雅不僅在學習上更加努力，也繼續進行訓練并代表學校參加了外聯籃球比賽。更讓人欣慰的是，小雅同學在教師節，特意為英語老師送上了精心挑選的祝福卡片。

【咨詢反思】

這是一個關于師生關系的心理輔導案例，筆者根據與來訪者個人及其周圍人的交流，運用一些基本的心理專業知識和技能，做出了分析并制定了切實可行的解決方案。通過后期的追蹤來看，問題得到了解決，孩子得到了成長。相信這個本來就很優秀的孩子，今后會更加出色。

我國現階段中小學生心理健康教育的一個重要任務是對學生日常的發展性問題進行輔導。作為一名小學心理教師，在日常工作中發現，有時看似很小的一件事情，都會引起孩子內心強烈的情緒波動，對他們的成長產生很大的影響，尤其是科任教師的態度，對他們的學習狀態有著極大的影響。

對我國高年級小學生學習動機的研究表明，他們的學習動機包括回報動機、生存動機、利他動機、求知動機等。所以，作為教育工作者，要充分了解小學生成長發展的心理規律，從而培養與激發其學習動機。

稻盛和夫說：“心不喚物，物不至。”豐碩的教育成果不是僅靠一次重大教育機會或一次出彩教育取得的，而是需要我們教育者擁有足夠的耐心和愛心，靜下心來，把眼前的小事按照教育規律科學地去思考去解決，或是俯下身來，多聽聽孩子的心里話，與他們共同尋找對策。

（作者系國家二級心理咨詢師、鄭州市心理學會理事、青少年心理健康輔導員，任職于鄭州中學第二附屬小學。）

（責 編 清 風）