老師，請聽我把話講完

[案例]

那天，正準備午休，寢室管理老師給我打電話：“昨晚熄燈后，一個寢室的四名學生多次說話，生活老師寫了違紀條，剛才他們還到生活老師辦公室去理論，我知道后批評了他們幾個，他們還不服氣……還是您來處理吧！”

我決定先午休一會兒再說，誰知迷迷糊糊中，感覺幾個人進了辦公室，原來是他們四個——

“嚇我一跳，也不打招呼……”

“老師，我們剛進來，要不您繼續休息，我們等等！”小張率先開口。

“究竟是什么情況？”我起身，邊擦臉邊問。

“我來說，昨天晚上11點多，我們已經睡了，生活老師突然敲門，說我們違紀了。今天早飯后，我們想找她解釋一下，沒找到。午飯后見她在辦公室，我們就去解釋，可她根本不聽，還說我們幾個經常違紀！”小張竹筒倒豆子一樣。

“我們正在跟生活老師解釋，宿舍管理老師也來了，說我們圍著生活老師吵架，要嚴肅處理——我們當然不服氣了。”

“您是第一個聽我們把話說完的老師……”他又補充了一句。

我又向其他同學了解了情況，大概是昨晚剛熄燈時，有學生說過幾句話，被生活老師警告過，后來這四個孩子就被記違紀了。想了想，我決定“迂回”處理。

我說：“晚上11點多，你們睡著了，生活老師還敲門，于情于理都說不通啊。這不成了干擾休息了？生活老師每天早上打掃和檢查衛生，中午和晚上查紀律，所以每個寢室衛生如何、紀律怎樣，沒有誰能比她更有發言權。所以我比較認可生活老師的記錄。但也有可能確實冤枉你們了，不過我認為這種概率很小。”

他們都沒吱聲，繼續聽我把話說完。

“這次事件中，你們很較真，想找生活老師解釋，希望能把違紀條撤銷，避免被懲罰。坦誠說，這次較真用錯了地方，生活中難免會受到錯怪和委屈，既然說不清，就用行動證明，讓時間洗白吧。”

“較真不是一個貶義詞。在學習中較真，你會變得更優秀……小李學習能力強，喜歡獨立思考，要立志成為班級排頭兵;小張成績穩定，要努力更優秀;小湯要超越自己，成為班級榜樣;小王要積極努力，主動溝通，迅速打開學習局面……我們應該在這些事情上較真，努力讓自己更好。”

“當然老師只是給你們分析利弊，如果你們覺得有必要，我們一起去找生活老師調取監控，努力把事情弄清楚，只是今天下午的前兩節課要耽誤了。”

沉默了一會兒，小張說：“老師，我看不用了。經過您這么一分析，我們也認識到自己的錯誤了。”其他同學也表示不再“較真”，并說要跟生活老師道歉。

我猜，這次違紀大概率是真的，有個別人覺得受了委屈也是真的。其實，真相是什么不一定是最重要的，因為生活中的小失誤，原本就該讓我們學會深入思考和交流，從而不斷提升自己的修養與品質。

[交流]

劉佳（河南濟源）：此案例中有很多值得我們借鑒的地方：這位班主任很冷靜，很有耐心，引導有方，發現學生違紀，不是高高在上去訓斥，而是耐心聽學生陳述前因后果。很多時候，我們面對此類突發事件，往往會失去耐心，不等學生說完就急著下結論，于是造成了很多誤判。

班主任很有教育智慧，發現難以還原事實真相的時候，采取迂回戰術，轉移學生的注意力，將學生的關注點引導到這個年齡段應該注意的事情上，讓學生立足于當下最重要的事，分清矛盾的主次。

盧文杰（河南濟源）：案例中的矛盾來自兩個方面：一是學生和生活老師之間缺乏溝通，導致學生“據理力爭”;二是班主任老師和學生也缺乏深度溝通，先入為主地進行說教并轉移了矛盾。學生由此可能會得到一個錯誤的信號：班主任認為真相、公平不重要，更看重學習成績，這其實是教育的大忌。所以班主任應該先著手處理寢室違紀的問題，并以此為契機對學生進行必要的教育。

王俊茜（河南濟源）：個別生活老師的管理素質參差不齊，有人處理學生問題時往往會簡單化、強制化，很容易和現在個性鮮明、追求獨立的未成年學生發生矛盾。宿舍管理員“一刀切”式的集體處罰方式與學生的公平意識之間產生了矛盾。所以班主任在與學生溝通完以后，還應向生活老師反饋一下本次事件處理的結果，緩和宿管和學生之間的矛盾。班主任也要經常和生活老師溝通學生在宿舍的表現，多夸夸學生的優點，引導生活老師與學生相處時多一些溝通與理解。學校管理層也應該加強對生活老師的培訓，除了宿舍管理制度的完善，還要注意與學生溝通相處的方法指導。

鄔宗炯（河南濟源）：案例中，生活老師和寢管老師因為缺乏與違紀學生的有效溝通，導致學生“不服”。班主任接手后，曉之以理，采用迂回的方式讓學生認識到不必在是不是違紀上糾結，應該在更需要較真的地方去較真。違紀是學生成長中不可避免的，每一次違紀都是教育的契機，案例中的班主任抓住教育契機，引導學生在違紀中成長，這是值得借鑒的。但是，也應該從寢室違紀以及對違紀的認識方面對學生進行必要的教育，這樣才更能促進學生的成長。

曹學武（湖南長沙）：案例中的生活老師和寢室管理老師都沒有認真聽學生解釋，以至于學生對班主任說“您是第一個聽我們把話說完的老師”。學生可能是迫切希望生活老師不開處罰條，但學生更希望被理解、被認可。究其原因，主要還是生活老師和寢室管理老師沒有給學生表達訴求的機會，沒有傾聽學生說話，更多的是表現出管理者的姿態。學生覺得自己不被尊重，所以事情才演變到“不可收拾”的局面。聆聽是一種教育的智慧，教師耐心的聆聽本身就是有效的心靈引導。當學生犯了錯誤，我們可以通過孩子的傾吐去理解他們的心情，再進行適當懲罰，這樣學生更容易接受。

劉觀林（廣東深圳）：班主任老師聽完學生的陳述后，將學生的注意力引導到學習層面，讓學生明白成績才是最重要的，從而避開寢室違紀問題本身，看似帶學生跳出了這個圈子，實際上可能給學生埋下“一顆雷”。畢竟即使學習成績好了，也不代表面對溝通不暢時，學生下次就會做得更好。所以班主任在解決問題之后，還應該就人際關系和溝通方面對學生進行必要的教育，教會學生為人處世的原則、技巧和方法，幫助學生更快地成長。

陳曉妍（江蘇無錫）：熄燈后宿舍中有學生可能真睡著了，有學生確實還在說話，導致生活老師開了違紀條。班主任應在查清事實的基礎上，對熄燈后確有說話行為的學生加強教育，強化宿舍自我管理的規則意識，通過多種方式幫助學生改正錯誤，或參與宿管體驗活動，在活動中引導學生換位思考等。案例中班主任的處理犧牲了一部分學生的公平，換來了解決問題的高效率。而班主任在學生教育管理工作中應當做到效率與公平兼顧，在保證學生學習時間與精力的同時，也應當在校園內營造獎懲分明、公平公開公正的價值導向，幫助學生樹立正確的價值觀，實現學生德育與智育的統籌兼顧發展。

王英霞（河南濟源）：案例中學生之所以被質疑“圍堵生活老師”，就是不會溝通的表現。作為班主任，不僅要對學生的違紀進行教育，更要以此事件為契機，教會學生與人溝通的方法。

怎樣教呢？班主任可以此事件組織學生討論：如何溝通，生活老師才會聽？讓學生在思維碰撞中提高認識，學習溝通。也可以“溝通”為話題召開主題班會，讓學生觀看成功的溝通案例，學習溝通技巧。在日常生活中，學生之間的溝通、學生與師長的溝通也都是隨時可用的案例，班主任可以結合實際對學生及時引導、教育，增強學生有效溝通的意識，提高學生的溝通能力。

魏俊起（河南濟源）：班主任在解決學生問題的時候，總認為學生把注意力放在學習上就好了，但教育不等于成績。面對學生的違紀，我們應該弄清學生的問題，從多角度對學生進行教育。我一般會先平復學生的心態，讓學生冷靜下來，弄清真相。比如讓每個學生寫出事件的詳細經過，在細節中發現問題，還要找生活老師了解情況。然后，就事件本身對學生的錯誤進行教育，并給予班規之內的懲罰。做完這些之后，還要和學生好好溝通一下，說明我處理問題的出發點，讓學生能夠明白自己存在的問題，討論應該做得更好的地方，比如如何向生活老師反映情況……

[點評]

寢室管理問題是寄宿制學校不可回避的問題，本案例矛盾的焦點主要集中在：學生與老師的溝通問題，以及由溝通問題引起的師生矛盾。類似于案例中出現的管理問題，班主任首先應該全面了解事情的起因、經過，并結合實際情況從多方面對學生進行必要的教育。在教育過程中，教師可采用傾聽、共情等手段，幫助學生建立良好的集體秩序并加以強化，讓學生真正適應集體生活。

班主任在處理問題學生時，應該真誠地與學生對話，解決學生在生活中遇到的困難并指導學生改正錯誤。教育的目的在于把學生培養成為社會需要的人。在面對學生違紀的時候，班主任應該以教育學生為出發點，正視學生的錯誤，抓住教育學生的契機，引導學生改正錯誤，幫助學生建立良好的人生觀、世界觀和價值觀。

學校除了制定切實可行的寢室管理制度，更應該在班主任、學生和寢室管理人員之間建立良好的溝通交流的渠道。學校可以定期召開座談會，讓寢室管理人員與學生、老師溝通交流，建立相互理解、相互包容、相互尊重的關系。學校還可以積極組織圍繞寢室文化的校園文化建設活動，以活動育人，使寢室成為學生的精神家園。

（本案例由河南省濟源第一中學8+1工作室征集整理）

（責 編 莫 荻）